淺談對中心化驗(yàn)室的管理

1、淺談對中心化驗(yàn)室的創(chuàng)新管理     中國加入WTO后，水務(wù)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇，而變革與創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)最有效的辦法。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的到來，水務(wù)管理與世界接軌成為必然的趨勢。最近世界衛(wèi)生組織又將深圳市列為我國城市供水水質(zhì)監(jiān)督體系試點(diǎn)城市之一，市水務(wù)局也正開展供水企業(yè)20032010年供水水質(zhì)發(fā)展規(guī)劃編制工作，由此可見，隨著生活水平的提高，人們對關(guān)系生命健康的飲用水水質(zhì)的要求也越來越高，中心化驗(yàn)室的首要任務(wù)就是為自來水水質(zhì)把關(guān)。身在化驗(yàn)室，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)是每個(gè)水質(zhì)檢驗(yàn)人員責(zé)無旁貸的事。要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供水質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，監(jiān)控水情，把好水質(zhì)關(guān)，管好中心化驗(yàn)室就顯得尤為重

2、要。盡管中心化驗(yàn)室規(guī)模不大，但由于水質(zhì)分析項(xiàng)目較多，所涉及的生化藥品、大中小型檢驗(yàn)儀器較多且實(shí)驗(yàn)場地也較為緊張，尤其是化驗(yàn)室兩塊牌子，一班人馬，需管理的方方面面也就更為繁復(fù)，正所謂麻雀雖小，五臟俱全，在新的環(huán)境下要將化驗(yàn)室管理好，就要創(chuàng)新、要變革。這包括：人員管理、技術(shù)管理、涉外工作。 一、 人員管理：    企業(yè)的發(fā)展是以人為本，21世紀(jì)的“人才之戰(zhàn)”愈戰(zhàn)愈烈的現(xiàn)象處處可見。人是眾多管理因素當(dāng)中最具創(chuàng)意、最具主觀能動、最重要也是最復(fù)雜的因素，因此，人是眾多管理因素之中，變數(shù)最大的因素。如同“水能載舟，也能覆舟”的道理一樣，人才管理的好壞是直接

3、關(guān)系到企業(yè)的成敗，化驗(yàn)室的管理也是一樣。由于化驗(yàn)室的特殊性：專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)，兩塊牌子一班人馬對內(nèi)對外涉及面廣。按組織機(jī)構(gòu)來說，崗位的設(shè)立及人力資源的配置都是較復(fù)雜的，極大部份的都身兼多職。在人員少、任務(wù)多、壓力大的情況，如何發(fā)揮員工的主動性、積極性，挖掘潛力，提高人才綜合使用率尤為重要。本人經(jīng)過一段時(shí)間的認(rèn)真思索，細(xì)心觀察，用心管理，從做好人員管理的工作過程中，得到一些體會：1、讀懂自己的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢：     要調(diào)動員工的積極性，挖掘潛力，就要了解自己的員工，如員工為人處世的品德行為、脾氣性格、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)掌握的程度及興趣、愛好、特長等

4、。我將愛好文學(xué)、知識面廣、語文功底好，文筆流暢且做事較細(xì)心的員工，讓他兼職文員，搜集、積累資料，協(xié)助搞好管理方面的內(nèi)政工作；專業(yè)理論水平較高，應(yīng)變能力強(qiáng)，口頭表達(dá)能力好的員工，就讓她兼職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，協(xié)助質(zhì)量管理方面的工作，解答和處理用戶有關(guān)咨詢和投訴方面的工作；技術(shù)能力全面，經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)且能樂意助人的員工，讓她兼職技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助技術(shù)把關(guān)及標(biāo)物把關(guān)；辦事認(rèn)真、一絲不茍，且有耐心有韌勁的員工，讓她負(fù)責(zé)一些技術(shù)難度較高的大型儀器分析工作，開發(fā)新的檢測項(xiàng)目和倉庫保管，協(xié)助生產(chǎn)成本把關(guān)的工作。正所謂：人盡其才，物盡其用。讓員工樂意在自己的長處方面，發(fā)揮優(yōu)勢，展示才華，這樣，在解決日常工作中遇到問

5、題時(shí)，就能做到“兵來將打，水來土掩”。2、工作安排做到公正、公開、科學(xué)：    化驗(yàn)室共有人員8人，助工以上6人，2人是化驗(yàn)員，相對而言，文化層次高，人員個(gè)性較為復(fù)雜，自尊心強(qiáng)，有強(qiáng)烈責(zé)任感?；?yàn)室的檢測工作涉及到好幾個(gè)專業(yè)技術(shù)的知識，有些專業(yè)技術(shù)這間是無任何相通的，各個(gè)項(xiàng)目檢測時(shí)間的長短，技術(shù)難度的高低，接觸有害、有毒物質(zhì)及放射性幅射的強(qiáng)弱，相差甚遠(yuǎn)。為了讓員工干得開心，干出成績來，那么對工作安排盡量做到公正、公開、科學(xué)是很重要的。本人根據(jù)化驗(yàn)室的工作，不但專業(yè)性強(qiáng)，有其獨(dú)立性、連貫性，也有互相制約性，有些項(xiàng)目必須兩人共同參加才能進(jìn)行，于是，我將化驗(yàn)室的技術(shù)人員

6、分為三個(gè)組，每2人一組，另一名為機(jī)動人員，每個(gè)人都有其所負(fù)責(zé)的檢測項(xiàng)目，但是，任務(wù)完成得怎樣是以一個(gè)組為單位進(jìn)行考核的。同組之間的工作在一年內(nèi)進(jìn)行互相調(diào)換；組與組之間的檢測工作在二年內(nèi)進(jìn)行互換，員工要探親或休長假，首先要征得同組人員的同意，同組人員則要根據(jù)自己是否能勝任對方的工作做出決定。這種工作安排的模式，促使同組人員之間互相學(xué)習(xí)，“傳、幫、帶”的學(xué)風(fēng)自然形成。和睦共事，一專多能，共同提高的愿望可在這里得以實(shí)現(xiàn)。這種工作安排的模式還能有效消除技術(shù)壟斷，化驗(yàn)室的工作不會因哪個(gè)人的離開而致使他所負(fù)責(zé)的檢測工作停止。這樣，化驗(yàn)室的工作就能永不竭止，全方位、全功能地履行它的職責(zé)，完成上級下達(dá)的任務(wù)。

7、3、團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就能創(chuàng)新：    作為管理者，最忌的就是員工之間的不團(tuán)結(jié)，斤斤計(jì)較，明爭暗斗。我覺得要避免這種現(xiàn)象，使同事之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦共事，平時(shí)就要注意做好幾方面的事。、管理者要光明磊落，大公無私，不要厚此薄彼，不要在員工背后議論他人；、定期進(jìn)行化驗(yàn)室內(nèi)部培訓(xùn)，技術(shù)人員彼此間互幫互學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，有利于技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和同事間私人關(guān)系的融洽。、想員工之所想，急員工之所急，設(shè)身處地幫助員工解決工作或生活的困難；、不定期開展一些活動，主同事在工作之余增加溝通的機(jī)會，增進(jìn)友誼，并邀請家屬參加，讓家屬們了解我們的工作，并予以支持；、當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工之間

8、有誤會時(shí)，一定要深入調(diào)查，了解發(fā)生誤會的原因，做好思想工作，采取各種方式方法及時(shí)消除同事間的誤會或意見，使員工們心往一處想，勁往一處使，事情就好辦。如這次進(jìn)行的為期兩天的ISO9000復(fù)審認(rèn)證中，專家們對化驗(yàn)室進(jìn)行了一天半的嚴(yán)查細(xì)審，未查出一個(gè)不符合項(xiàng)，受到了專家們的表揚(yáng)；在這次工資調(diào)資只有一個(gè)名額當(dāng)中，化驗(yàn)室出現(xiàn)了相互謙讓的良好氛圍。這些事例無不說明了一個(gè)道理：家和萬事興，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就能創(chuàng)新。 二、 技術(shù)管理：    質(zhì)量是企業(yè)的生命，而質(zhì)量的好壞大部分取決于技術(shù)管理?；?yàn)室是產(chǎn)品的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格為產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，如何把關(guān)才能把得住

9、關(guān)呢？本人覺得應(yīng)該從如下幾方面加以管理：1、化學(xué)藥品管理：    化驗(yàn)室所需的化學(xué)藥品及試劑溶液很多，化學(xué)藥品大多數(shù)具有一定的毒性及危險(xiǎn)性，對其加強(qiáng)管理不僅是保證分析數(shù)據(jù)質(zhì)量的需要，也是確保安全的需要。實(shí)驗(yàn)操作室只宜存放少量短期內(nèi)需用的藥品，所以中心化驗(yàn)室有專門存放化學(xué)藥品的倉庫，且有專人負(fù)責(zé)。化學(xué)藥品要求分類存放，無機(jī)物按酸、堿、鹽分類，鹽類中按周期表金屬元素順序排列例如鉀鹽、鈉鹽等，有機(jī)物按官能團(tuán)分類，如烴、醇、酚、酮、酸等。本化驗(yàn)室試劑存放要求：  、易燃易爆試劑應(yīng)儲存于鐵柜中，柜的頂部有通風(fēng)口。嚴(yán)禁在化驗(yàn)室存放20L的瓶裝易燃液體。易燃易爆藥品不

10、要放在冰箱內(nèi)（防爆冰箱除外）。、相互混合或接觸后可以產(chǎn)生劇烈反應(yīng)、燃燒、爆炸、放出有毒氣體的兩種以上的化合物稱為不相容化合物，不能混放。這種化合物系多為強(qiáng)氧化性物質(zhì)與還原性物質(zhì)。、腐蝕性試劑宜放在塑料或搪瓷的盤或桶中，以防因瓶子破裂造成事故。、要注意化學(xué)藥品的存放期限，一些試劑在存放過程中會逐漸變質(zhì)，甚至形成危害物。醚類、烯烴、液體石蠟等在見光條件下若接觸空氣可形成過氧化物，放置愈久愈危險(xiǎn)。乙醚、異丙醚、丁醚等若未加阻化劑（對苯二酚、苯三酚、硫酸亞鐵等）存放期不得超過一年。、藥品柜和試劑溶液均應(yīng)避免陽光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應(yīng)裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。、發(fā)現(xiàn)試劑瓶上

11、的標(biāo)簽掉落或?qū)⒁：龝r(shí)應(yīng)立即貼好標(biāo)簽。無標(biāo)簽或 標(biāo)簽無法辨認(rèn)的試劑都要當(dāng)成危險(xiǎn)物品重新鑒別后小心處理，不可隨便亂扔，以免引起嚴(yán)重后果。、劇毒品應(yīng)鎖在專門的毒品柜中，建立雙人登記簽字領(lǐng)用制度。2、原始記錄及數(shù)據(jù)整理的管理：    原始記錄是化驗(yàn)室重要的需要保存的資料，它是實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的基礎(chǔ)，它的準(zhǔn)確和完整直接關(guān)系到實(shí)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的合格與否。本室對原始記錄的要求：、   要用圓珠筆或鋼筆在實(shí)驗(yàn)的同時(shí)記錄在本上，不應(yīng)事后抄在本上?？墒孪仍O(shè)計(jì)合理的格式。、   要詳盡、清楚、真實(shí)地記錄測定條件儀器、試劑、數(shù)據(jù)及操作人員。、 

12、  要采用法定計(jì)量單位。數(shù)據(jù)應(yīng)按測量儀器的有效讀數(shù)位記錄，發(fā)現(xiàn)觀測失誤應(yīng)注名。、   更改記錯(cuò)數(shù)據(jù)的方法為在原數(shù)據(jù)上劃一條橫線表示消去，在旁邊另寫更正數(shù)據(jù)并加蓋檢驗(yàn)員印章。、   數(shù)據(jù)整理要求用清晰的格式把大量數(shù)據(jù)表達(dá)出來，必須保持原始數(shù)據(jù)應(yīng)有的信息。3、精密儀器的管理：    精密儀器是化驗(yàn)室提供及時(shí)的、準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的設(shè)施保證，大多都較為昂貴，所以既要充分利用，又要完好維護(hù)是每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室都要面對的矛盾。本室對精密儀器的管理要求：、安放儀器的房間要符合該儀器的要求，做好儀器的防震、防塵防腐蝕工作，以確保該儀器的精

13、度及使用壽命。、建立專人管理制度，儀器的名稱、規(guī)格、書量、單價(jià)、出廠和購置的日期都要登記準(zhǔn)確。、每臺大型精密儀器都要建立技術(shù)檔案，內(nèi)容包括：a、儀器說明書、裝箱單、零配件清單。b、安裝、調(diào)試、性能檢定、驗(yàn)收記錄。c、使用規(guī)程、保養(yǎng)維修規(guī)程。d、使用登記本、檢修記錄。4、各實(shí)驗(yàn)操作室的管理：    實(shí)驗(yàn)操作室是進(jìn)行分析檢驗(yàn)的場地，其管理的好壞直接或間接地影響到實(shí)驗(yàn)的最終結(jié)果。    本室對實(shí)驗(yàn)操作室的管理要求：、   對各實(shí)驗(yàn)操作室指派專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理。、   各實(shí)驗(yàn)操作室環(huán)境必須符合所開展項(xiàng)目

14、的要求。、   各實(shí)驗(yàn)操作室所涉及的水、電、氣的設(shè)置必須符合實(shí)驗(yàn)室安全制度的規(guī)定。、各實(shí)驗(yàn)操作室所涉及的藥品試劑，必須分類放置，標(biāo)識要清晰準(zhǔn)確。5、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制：    加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制是一個(gè)成熟的實(shí)驗(yàn)室的基本要求，它是實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性的基本保證。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制是對試驗(yàn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，主要是空白值、檢出限、校準(zhǔn)曲線的控制及實(shí)驗(yàn)誤差的預(yù)測，并使用控制樣品或標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行常規(guī)樣品測試的準(zhǔn)確度、精確度控制，以保證出具數(shù)據(jù)的可靠性。本室采取五種措施進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制。、全程序空白試驗(yàn)值的控制： 

15、60;  水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)全程序空白值是以實(shí)驗(yàn)用水代替水樣，采用與實(shí)際樣品相同的程序操作，測得的濃度或信號值。在常規(guī)分析中，每次測兩份全程序空白試驗(yàn)平行樣，控制其相對偏差不大于50（否則重新測試），取其平均值作為同批試樣測量結(jié)果的空白校正值。必要時(shí)可采用平均值減差控制圖進(jìn)行空白值控制，具體辦法是用上一批（1020組為一批）空白試驗(yàn)的質(zhì)控圖來控制本批空白值。一旦空白值超出控制范圍，必須停止試驗(yàn)，查找原因后，重新測試。、 校準(zhǔn)曲線控制： 按要求需要做校準(zhǔn)曲線（或標(biāo)準(zhǔn)曲線）的項(xiàng)目，必須在每次測定樣品的同時(shí)，做校準(zhǔn)工作曲線。校準(zhǔn)曲線的好壞，直接影響到樣品測試結(jié)果的準(zhǔn)確性，因此

16、，校準(zhǔn)曲線回歸方程確定后，都必須進(jìn)行相關(guān)系數(shù)和截距的檢驗(yàn)。相關(guān)系數(shù)一般情況下要求r0.9990， 截距與零點(diǎn)作檢驗(yàn)，當(dāng)取顯著性水平0.05時(shí)，經(jīng)檢驗(yàn)應(yīng)無顯著性差異。若兩個(gè)檢驗(yàn)中任一項(xiàng)不合格，曲線都不能使用，應(yīng)查找原因加以糾正，重新繪制校準(zhǔn)曲線直至兩項(xiàng)檢驗(yàn)都合格才能使用。 在樣品測定的同時(shí)，不做校準(zhǔn)曲線時(shí)，應(yīng)加測中等濃度的標(biāo)準(zhǔn)溶液兩份，取其平均值與原校準(zhǔn)曲線的相應(yīng)點(diǎn)核對，其相對偏差根據(jù)方法的精密度不得大于510，否則應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線。、 精密度控制： 本站采用暗明兩種平行雙樣測定控制精密度。暗平行樣是在采樣時(shí)，采樣人員現(xiàn)場平行采集雙樣，質(zhì)控室密碼分別編號，每批暗平

17、行樣不少于一個(gè)；明平行樣是檢驗(yàn)人員對樣品進(jìn)行平行分析，隨機(jī)抽取平行樣量應(yīng)大于10，且每批不得少于1個(gè)平行樣。平行雙樣測量的相對偏差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)方法或統(tǒng)一方法中所列相對偏差的2.83倍（即允差）。否則應(yīng)停止檢驗(yàn)，查找原因后重新測定。、準(zhǔn)確度控制： 本站采用加標(biāo)回收和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)測定兩種方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)確度控制。對樣品的加標(biāo)回收，其回收率不得超出標(biāo)準(zhǔn)方法或統(tǒng)一方法所列回收率的范圍；標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的測定是由檢驗(yàn)人員自行檢驗(yàn)或監(jiān)測站不定期組織測定國家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，其測定值不得超出標(biāo)準(zhǔn)樣品說明書所規(guī)定的置信范圍。   檢測過程中出現(xiàn)下列情況之一時(shí)： . &#

18、160; 首次測量超差 ； .   首次測量被測水樣污染； .   重復(fù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)散布太大。 應(yīng)停止檢測工作。對水樣、檢測儀器、設(shè)備的工作狀態(tài)及安裝狀態(tài)、檢驗(yàn)環(huán)境條件進(jìn)行詳細(xì)檢查，并經(jīng)室主任確認(rèn)后，才允許開始檢測。發(fā)生的問題應(yīng)記錄備查。    因外界干擾（如停電、停水、停氣等）而中斷試驗(yàn)， 凡影響檢驗(yàn)質(zhì)量者，檢驗(yàn)工作必須重新開始，并將情況記錄備查。    因檢測儀器、設(shè)備故障或損壞而中斷檢測者， 可用同等級的代用儀器重新進(jìn)行檢驗(yàn)，或?qū)p壞的儀器、設(shè)備修復(fù)，重新鑒定或檢

19、驗(yàn)合格后，才能開始檢驗(yàn)（但樣品必須滿足保存條件）。    凡因檢測工作的失誤或水樣本身的原因， 造成在檢測過程中無法得出完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，所有檢驗(yàn)數(shù)據(jù)作廢，重新采樣進(jìn)行全部項(xiàng)目的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報(bào)告以第二次檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。    檢測過程中，如發(fā)生檢測設(shè)備損壞事故，人身傷亡等事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，待妥善處理后再進(jìn)行檢驗(yàn)。    檢測工作結(jié)束后，全部檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，確屬無誤， 才允許對被測水樣作檢后處理。、檢驗(yàn)工作結(jié)束后的檢查： 檢驗(yàn)工作結(jié)束后，檢驗(yàn)人員應(yīng)對檢驗(yàn)儀器設(shè)備的技術(shù)狀況、

20、環(huán)境條件進(jìn)行檢查，儀器負(fù)責(zé)人檢查并有記錄。、   挖掘儀器潛力，探索儀器檢測規(guī)律：    新儀器購進(jìn)后，實(shí)驗(yàn)操作員就應(yīng)盡快熟悉該儀器的性能，經(jīng)常檢測，并充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對多次測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、綜合，找出適用于本實(shí)驗(yàn)室的規(guī)律性的參數(shù)，更好地為生產(chǎn)和提高改善飲用水水質(zhì)服務(wù)。挖掘儀器潛力，多開展新項(xiàng)目的檢測，提高儀器的使用效率，既能提高操作人員實(shí)踐技能，拓展實(shí)驗(yàn)人員的技術(shù)層面，又能拓寬實(shí)驗(yàn)室的對外服務(wù)途徑，更好地服務(wù)用戶，受益公司。 三、涉外工作：    現(xiàn)今幾乎各行各業(yè)都處于一個(gè)開放的環(huán)境當(dāng)中，不問世事，閉

21、門造車是行不通的。服務(wù)用戶，對外交流是中心化驗(yàn)室一貫的傳統(tǒng)，在通過廣東省計(jì)量認(rèn)證后，作為廣東省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)深圳蛇口監(jiān)測站，這種傳統(tǒng)就得到進(jìn)一步的繼承和發(fā)揚(yáng)。1、作為招商供水公司的水質(zhì)檢測部門，答復(fù)用戶有關(guān)水質(zhì)情況的咨詢，處理用戶關(guān)于飲用水水質(zhì)的投訴，是中心化驗(yàn)室涉外工作的一個(gè)重要部分。對此，化驗(yàn)室人員做到了熱心對待用戶咨詢，細(xì)心弄清咨詢內(nèi)容，耐心解釋問題，答復(fù)用戶；認(rèn)真重視用戶的水質(zhì)投訴，積極配合相關(guān)部門做好用戶工作，去現(xiàn)場察看，嚴(yán)格采樣，嚴(yán)格化驗(yàn)，及時(shí)出實(shí)驗(yàn)結(jié)果，盡快反饋給用戶。如此日復(fù)一日，中心化驗(yàn)室檢驗(yàn)人員從不懈怠。 2、作為廣東省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)深圳蛇口監(jiān)測站，無疑加強(qiáng)對外檢測，服務(wù)市民，為企業(yè)創(chuàng)收，也是本室涉外工作的重要部分。對此，為了增強(qiáng)競爭力，中心化驗(yàn)室做了如下幾點(diǎn)工作：擴(kuò)大宣傳工作，化