企業(yè)形象識別系統(tǒng)

1、企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS(Corporate Identity System,企業(yè)形象識別系統(tǒng))CI是英文Corporate Identity的縮寫，有些文獻中也稱CIS，是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計。CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別傳達企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。CIS識別要素CI是一種意識，也是一種文化，是針對企業(yè)的經(jīng)營狀況和所處

2、的市場競爭環(huán)境，為使企業(yè)在競爭中脫穎而出制定的實施策略。將企業(yè)的經(jīng)營理念與精神文化運用整體系統(tǒng)傳達給企業(yè)內(nèi)部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。CI一般分為三個方面，即企業(yè)的理念識別Mind Identity（MI）行為識別Behavior Identity(BI）視覺識別Visual Identity（VI）企業(yè)理念是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)在成長過程中演變形成的基本精神和具有獨特個性的價值體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）是CIS最抽象、最深層的

3、組成部分，其主體是企業(yè)的經(jīng)營理念，核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識，包括經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營哲學(xué)和方針策略等，它還包括企業(yè)宗旨、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營方針等內(nèi)容。成功的企業(yè)CI戰(zhàn)略，往往是通過對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營觀念的重新認識和定位，來指導(dǎo)企業(yè)的長期發(fā)展。企業(yè)行為識別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對內(nèi)和對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）的個性特征在于充分運用企業(yè)所能運用的各種媒體及傳播手段，采用多種形式和方法，最大限度地贏得內(nèi)部員工和社會大眾的認同。同時，這種行為系統(tǒng)又要求企業(yè)必須長期堅持

4、，注重策略。企業(yè)視覺識別是企業(yè)理念的視覺化，通過企業(yè)形象廣告、標(biāo)識、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達企業(yè)理念。企業(yè)通過靜態(tài)的識別符號，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念，強調(diào)企業(yè)的個性、主體性和共通性，以塑造獨特的企業(yè)形象。形象定位CIS的戰(zhàn)略內(nèi)涵在于塑造企業(yè)的完善形象。因而，準(zhǔn)確的形象定位構(gòu)成了CI策劃的前提。形象，從整體來說包含兩個方面，即內(nèi)在形象和外在形象。（1）內(nèi)在形象內(nèi)容內(nèi)在形象可以劃分為四個基本方面，即管理形象、員工形象、實體形象和產(chǎn)品形象。管理形象是指整個企業(yè)的管理系統(tǒng)是否發(fā)揮了組織的整體功能，是否發(fā)揮了組織中每一位員工的工作積極性、主動性，各個子系統(tǒng)

5、是否達到了高效、統(tǒng)一、和諧一致。  員工形象是指包括領(lǐng)導(dǎo)決策者、經(jīng)理人員、員工群體的品德、個性、才能、工作態(tài)度、處事原則的形象總和。組織當(dāng)中最重要的因素是人，人的群體形象決定了組織的形象。實體形象，是指企業(yè)所擁有的特質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)條件、市場銷售手段的硬件形象總和。它包括了企業(yè)自身的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，技術(shù)研究開發(fā)實體及組織存在的空間，企業(yè)員工的待遇報酬以及市場規(guī)模的標(biāo)志等。  產(chǎn)品形象，是指社會公眾所能感受到的，與企業(yè)自身管理與技術(shù)創(chuàng)新水平相聯(lián)系的實物特征總和。它既包括產(chǎn)品的設(shè)計和外包裝、實用性、商標(biāo)、名稱、質(zhì)量等特質(zhì)因素，也包括產(chǎn)品的形象宣傳、新穎、真實

6、、健康、美觀等非物質(zhì)因素，所以成為包容產(chǎn)品質(zhì)量形象，附加值及市場地位想象的整體形象（）外在形象的內(nèi)容外在形象一般包括三個部分：知名度、認同度和美譽度。  所謂知名度，是指公眾對企業(yè)組織的識別、記憶狀況描述。對于企業(yè)來說，短時期內(nèi)迅速提高知名度的得力舉措，是要善于策劃一些能給公眾以強烈沖擊的廣告宣傳活動。前幾年，我國山東省的酒廠就是靠這樣的手段迅速提升知名度的，一度曾成為全國公眾所廣為議論的熱點。  所謂認同度，是指公眾把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)納于自己消費或服務(wù)對象的接受程度。一個產(chǎn)品推上市場后，用戶根據(jù)自己對其的認同，選擇購買，就表明用戶的認同度高，反之亦然。

7、因此，一個企業(yè)組織認同度的大小，取決于它所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能否適應(yīng)市場公眾的需求。  所謂美譽度，是指公眾、對企業(yè)組織的褒獎及贊美程度。美譽度與企業(yè)的信譽緊密關(guān)聯(lián)，同時，它又是與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、品牌緊密關(guān)聯(lián)的評定指標(biāo)。  以上“三度”，是一個相關(guān)聯(lián)的整體，缺少任何一個將成為一種欠缺的遺憾。當(dāng)然，三度都高是企業(yè)形象的最高境界，它能夠產(chǎn)生巨大的想象效用和市場營銷效應(yīng)，有利于企業(yè)的快速、健康成長。這也成為企業(yè)CI計劃中的一項重要的參照標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了企業(yè)對外形象的核心。  企業(yè)形象定位要注意突出文化色彩，高科技化的要求，標(biāo)新立異，實效而

8、又有用。當(dāng)然所有這一切都必須符合企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃要求。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的意義為了充分發(fā)揮企業(yè)形象系統(tǒng)的作用，塑造企業(yè)整體企業(yè)形象，企業(yè)首先應(yīng)對企業(yè)形象系統(tǒng)有全面、完整的認識。(一)企業(yè)形象系統(tǒng)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。1.導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是市場經(jīng)濟對企業(yè)提出的新要求隨著市場經(jīng)濟體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，已完全進入市場角色的企業(yè)既要不斷增強活力和迅速反應(yīng)能力以適應(yīng)市場環(huán)境變化，同時又要領(lǐng)先非技術(shù)、非價格因素造就企業(yè)的鮮明特色。這將迫使企業(yè)在經(jīng)營管理中必須突出“人”的因素，此外還必須突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營造濃郁的文化氣息，使消費者在獲得物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受。今后的企業(yè)，將不再單純推銷

9、產(chǎn)品與服務(wù)，而是向社會公眾推出包括產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體形象。2.導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是經(jīng)濟全球化對企業(yè)提出的新要求21世紀(jì)經(jīng)濟全球化趨勢將進一步增強，對開放的各國經(jīng)濟的滲透力也愈來愈強。受其影響，各國企業(yè)集團化經(jīng)營、連鎖化經(jīng)營初露端倪，各國自己的企業(yè)集團不僅應(yīng)走上規(guī)模效益型的軌道，而且也應(yīng)擁有自己的海外成員企業(yè)。在順應(yīng)這種經(jīng)濟全球化趨勢的過程中，各國企業(yè)集團要通過集團整體形象塑造，運用企業(yè)形象系統(tǒng)與外國大型企業(yè)抗衡。有人把企業(yè)形象所產(chǎn)生的力量稱為形象力，同人力、物力、財力相提并論，有些企業(yè)的企業(yè)形象甚至已成為其價值最大的資產(chǎn)。所以，形象力是衡量一家企業(yè)是否先進，是否具有開拓國際市場能力的主要指

10、標(biāo)。3.國內(nèi)率先導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的企業(yè)為我們揭示了企業(yè)形象系統(tǒng)的發(fā)展遠景，給其他企業(yè)帶來了壓力，也帶來了動力。(二)企業(yè)形象系統(tǒng)的積極效果企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現(xiàn)。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果：1.信任效果一個深得社會公眾認同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評價。如果在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的過程中，不斷完善自我形象，增強形象力，提高銷售力，有很多海外旅游者慕名而來。相反，如果一家企業(yè)形象不好，盡管其產(chǎn)品打折、優(yōu)惠銷售，也容易遭到社會公眾的懷疑。2

11、.緩和效果一家形象良好的企業(yè)，當(dāng)它于無意之中犯過錯時，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會公眾更多的諒解，從而減輕社會輿論對企業(yè)的壓力。3.競爭效果消費者對于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會優(yōu)先考慮使用，因此，這類企業(yè)常常能擊敗競爭對手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有知名度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒有知名度、沒有良好形象的企業(yè)能銷售更多的客房與其他產(chǎn)品。企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，然而對它的重要性，還沒有達到人所共識的程度。目前，以下幾個方面值得企業(yè)經(jīng)理重視與認真對待。第一，在思想認識上，企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價值巨大的無形資產(chǎn)。所謂無形資產(chǎn)，是指企業(yè)的聲譽、權(quán)利與優(yōu)越條

12、件的總和。塑造良好的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)無形資產(chǎn)的評估價值，使企業(yè)有發(fā)展后勁。只有把企業(yè)形象看作是有價值的無形資產(chǎn)，把無形資產(chǎn)看作是企業(yè)形象塑造的必然碩果，才能使企業(yè)形象“軟黃金” 的效應(yīng)真正體現(xiàn)出來。第二，在行動方針上，要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營觀念中，企業(yè)不僅要獨立把握當(dāng)前的客源市場，還要有預(yù)見性地把握未來的市場；不僅要把握國內(nèi)市場，而且要開拓并占領(lǐng)國際客源市場。要把企業(yè)形象塑造作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，為企業(yè)長期生存和長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)在實際經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，努力塑造企業(yè)形象，并用良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理，幫助企業(yè)做好企業(yè)文化、系統(tǒng)

13、化、服務(wù)程序等方面的工作，從而達到企業(yè)形象組織化、生產(chǎn)技術(shù)統(tǒng)一化的最佳效果。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點上，要注重對內(nèi)增強凝聚力、對外增強競爭力。凝聚力與競爭力實際上是企業(yè)活力與合力的重要體現(xiàn)。對內(nèi)增強凝聚力，就是要使企業(yè)形象對全體員工產(chǎn)生號召力，使他們對企業(yè)具有充分的自信心和強烈的自豪感、責(zé)任感及義務(wù)感。在增強內(nèi)部凝聚力的同時，還必須增強企業(yè)對外的競爭力。企業(yè)形象是否良好，最主要的標(biāo)志就是看它的信譽是否卓著和持久，而產(chǎn)品形象是企業(yè)取得信譽最經(jīng)常、最直接的因素。因此，企業(yè)必須堅持不懈地抓質(zhì)量，保證任何時候商品質(zhì)量都要優(yōu)異穩(wěn)定，并保證產(chǎn)品具有很高的文化品味，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品優(yōu)勢，以此來提高企業(yè)信譽，增強企業(yè)競爭力。第四，在信息傳播上，要注意內(nèi)外并重，保證信