e家融合套餐一線員工銷售技能提升學習手冊_圖文

1、 福建電信e 家融合套餐一線員工銷售技能提升電子課件學習手冊 由深圳市愛德管理咨詢有限公司提供2009年11月目 錄一、課程目的 . - 3 -二、課程形式 . - 3 -三、課程時長 . - 3 - 第一部分 電子課件課程說明 . - 3 - 第二部分 電子課件課程主要內容 . . - 4 -一、電子課件課程內容 . . - 4 - 1、E 家套餐產品簡介 . - 4 -1.1 E9套餐 . . - 4 -1.2 E8套餐 . . - 5 -1.3 E6套餐 . . - 6 -2、福建電信營業(yè)廳、呼叫中心、社會渠道營銷步法 . - 7 -2.1 營業(yè)廳營銷七步法 . - 7 -2.2 社會渠

2、道營銷四步法 . . - 8 -2.3 10000號呼叫中心營銷七步法 . - 9 -3、銷售技巧介紹 . - 10 -3.1 SPIN 技巧 . . - 10 -3.2 FABE 銷售技巧. - 11 -4、成功案例列舉 . - 13 -二、課程關鍵點 . - 16 -三、課程回顧 . - 16 - 1、E 家融合套餐產品內容 . - 16 -2、營業(yè)廳營銷七步法 . . - 17 - 3、10000號呼叫中心營銷七步法 . . - 18 -4、社會渠道營銷四步法 . - 18 -5、SPIN 技巧的應用 . . - 18 -6、FABE 銷售技巧 . - 18 - 第一部分 電子課件課程說

3、明一、課程目的1、熟練掌握福建電信e 家融合套餐產品特點、套餐內容及合適對象2、熟悉電信營業(yè)廳、呼叫中心和社會渠道營銷步法3、成功掌握一線人員銷售技能和銷售技巧4、分析客戶銷售心理，把握客戶消費行為，根據客戶實際需求推薦相應的e 家套餐二、課程形式2Df lash三、課程時長共16個電子課件，每個電子課件平均時長約為5分鐘 第二部分 電子課件課程主要內容一、電子課件課程內容1、e 家套餐產品簡介1.1 e9套餐e9-109套餐產品內容：有線1M 不限時寬帶，省內WLAN5小時，本地撥打本地、國內長途300分鐘，天翼手機全國接聽免費。手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送手機上網流量30M ，1

4、89郵箱和28元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平e9-129套餐產品內容：有線2M 不限時寬帶，省內WLAN5小時，本地撥打本地、國內長途300分鐘，天翼手機全國接聽免費。手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送手機上網流量30M ，189郵箱和28元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、泉州

5、、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平e9-169套餐產品內容：有線2M 不限時寬帶，省內WLAN5小時，省內撥打本地、國內長途700分鐘，天翼手機全國接聽免費。手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送手機上網流量30M ，189郵箱和28元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、泉州、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平尊享e9-179套餐產品內容：有線3M 不限時寬帶，國內無線寬帶WLAN 11.5小時，省內撥打本地、國內長途500分鐘，天翼手機全國接聽免費。

6、手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送189郵箱和28元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、泉州、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平尊享e9-229套餐產品內容：有線4M 不限時寬帶，國內無線寬帶WLAN 11.5小時，省內撥打本地、國內長途850分鐘，天翼手機全國接聽免費。手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送189郵箱和28 元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準

7、資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、泉州、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平e9數字家庭版299套餐產品內容：有線8M 不限時寬帶，國內無線寬帶WLAN 11.5小時，省內撥打本地、國內長途1000分鐘，天翼手機全國接聽免費。手機固話免月租，本地互打免費。此外贈送189郵箱和28元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、泉州、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、南平備注：以上套餐（1）套餐內包含1部固話、1部手機、1部寬帶，免月租，共享通話費；（

8、2）手機上網超出部分0. 5元/MB，每月500元封頂；（3）增值業(yè)務禮包28元：固話來顯、固話彩鈴、愛音樂（七彩鈴音功能）、天翼助理（漏話服務）、星空影視、電腦醫(yī)生（4）數字家庭-299元檔還可享受e 家平安、ITV30元包二選一；（5）套餐內包含的分鐘數不得用于國際、臺港澳通話分鐘。1.2 e8套餐e8-98套餐產品內容：有線2M 不限時寬帶，省內WLAN5小時， 18元本地+長途通話話費（不含港澳臺），固話免月租，送固話七彩鈴音、來顯，星空殺毒軟件包。（注：福州是e8-88套餐）話費超出部分：固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。e8-118套餐產品內容：有線2M 不限時寬帶，1

9、8元本地+直撥國內長途費用（不含港澳臺）固話免月租、送固話七彩鈴音、來顯、星空殺毒軟件包。一次性年繳費用是1251元（注：該優(yōu)惠僅限于福州）。套餐內贈送天翼通賬號，可免費享受省內WLAN 5小時，超出部分省內0.05元/分鐘，省外0.1元/分鐘。 話費超出部分：固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。尊享e8-148套餐內容：有線3M 不限時寬帶，國內WLAN 10小時，500分鐘的本地、國內長途通話時長， 話費超出部分：固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。e8套餐均有e 家可選包：（1）無線寬帶包：100元/200元/300元套餐 （2）e 家理財：10元/月大參考VIP 版

10、、基金通VIP 版任選一個等。1.3 e6套餐e6惠農版36元套餐產品內容：本地撥打本地、國內長途200分鐘，套餐內手機、固話免月租，本地互打免費，天翼手機全國接聽免費。套餐內贈送手機上網流量30M 、189郵箱、鄉(xiāng)情網功能費，18元業(yè)務增值禮包。話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、莆田、寧德、泉州、漳州、龍巖、三明、南平農村區(qū)域e6-56套餐產品內容：本地撥打本地、國內長途300分鐘，套餐內手機、固話免月租，本地互打免費，天翼手機全國接聽免費。套餐內贈送手機上網流量

11、30M 、189郵箱、鄉(xiāng)情網功能費，18元業(yè)務增值禮包。 話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、莆田、寧德、泉州、漳州、龍巖、三明、南平e6-76套餐產品內容：省內撥打本地、國內長途450分鐘，套餐內手機、固話免月租，本地互打免費，天翼手機全國接聽免費。套餐內贈送手機上網流量30M 、189郵箱、鄉(xiāng)情網功能費，18元業(yè)務增值禮包。 話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘

12、。適用地區(qū)：福州、廈門、莆田、寧德、泉州、漳州、龍巖、三明、南平e6-116套餐產品內容：省內撥打本地、國內長途800分鐘，套餐內手機、固話免月租，本地互打免費，天翼手機全國接聽免費。套餐內贈送手機上網流量30M 、189郵箱、鄉(xiāng)情網功能費，18元業(yè)務增值禮包。 話費超出部分：手機是本地、國內長途、省內漫游主叫0.15元/分鐘，省際漫游主叫0.29元/分鐘。固話是區(qū)內標準資費，區(qū)間長途0.15元/分鐘。適用地區(qū)：福州、廈門、莆田、寧德、泉州、漳州、龍巖、三明、南平備注：（1）套餐內包含1部固話、1部手機，免月租，共享通話費；（2）手機上網超出部分0. 5元/MB，每月500元封頂；（3）18元

13、增值業(yè)務禮包：固話來顯、固話彩鈴、愛音樂（七彩鈴音功能）、天翼助理（漏話服務）（4）套餐內包含的分鐘數不得用于國際、臺港澳通話分鐘。附：e 家套餐可選包 2、福建電信營業(yè)廳、呼叫中心、社會渠道營銷步法2.1 營業(yè)廳營銷七步法第一步：歡迎問候做：主動招呼，交談專注不做：新客戶進入，不能丟開眼前的客戶去招呼新的客戶第二步：判斷類型做：初次判斷，逐一拋出賣點，確認客戶類型不做：一股腦說出賣點，不做客戶判斷第三步：探尋需求做：逐步挖掘真正需求，細心聆聽，耐心解答不做：不辯護第四步：針對性推薦做：賣點簡明扼要，結合客戶利益，帶入場景不做：未成功交易不能表現出負面情緒第五步：體驗示范做：熟練地使用示范產品

14、不做：示范失敗第六步：促進成交做：把握時機，打消顧慮，引導業(yè)務辦理不做：不可讓客戶自行拿號排隊，或是將其推向業(yè)務臺席即不理不管；未成交時不應表露出負面神情， 不可強制推銷。第七步：后續(xù)服務做：說明業(yè)務開通時間、設置修改方法、密碼問題、信息咨詢途徑、終端三包條款。不做：不應只是簡單送客，而要做好告知。2.2 社會渠道營銷四步法第一步：主動詢問客戶需求當有客戶走進營業(yè)代辦點時，應該主動了解客戶需要什么A ：你好，請問您要辦理什么業(yè)務呢？B ：我想了解下天翼手機A ：天翼手機是我們中國電信新推出的移動手機業(yè)務，它具有超低輻射、超高網速和超強保密語音清晰和精確定位的功能。第二步：根據客戶的需求給出具體

15、方案A ：針對您這種情況，我們特別推出了尊享E8-148元優(yōu)惠套餐，每月只需148元，您就可以享受3M 不限時上網，固話、手機、小靈通互打免費，我們還贈送您本地、國內長途通話500分鐘。既解決您上網卡的問題，也切實幫您節(jié)省了電話通話的開支。B ：怎么互打免費呢？你給我詳細說說吧。A ：互打免費是只套餐內手機、固話、小靈通三者之間在本地內互打免費。B ：天翼手機是什么??？A ：天翼手機是我們中國電信新推出的移動手機業(yè)務，它具有超低輻射、超高網速和超強保密語音清晰和精確定位的功能，您現在可以考慮一下使用我們的126套餐，你每月只需花126元，就可以享受850分鐘的本地和國內長途，手機和互打免費，我

16、們這個套餐還贈送您固話來顯和固話彩鈴。 第三步：異議處理（客戶對電信有異議，營銷人員要耐心向客戶解釋）A: 我聽說你們的天翼手機實際上就是以前聯通的CDMA ，信號很差，我都想把它給取消了。B ：我能理解您的心情，也很感謝您對通信網絡服務的關注?，F在新的天翼手機網絡不同以往的CDMA 手機網絡，電信公司在CDMA 原有的網絡基礎上進行了網絡升級、優(yōu)化。它不僅擁有CDMA 手機原有的網絡服務外，而且還提供了一個具有超強保密、超低輻射、超高網速的功能。服務會更周到，功能更完善。第四步：成交，結束語A ：你現在需要辦理嗎，我馬上幫你登記？B ：好的A ：請問您的身份證號碼？B ：XXXXXXXXXX

17、XXXX 。A ：已經幫您登記了，從下個月的1號開始您就可以享受這個套餐的優(yōu)惠了。 2.3 10000號呼叫中心營銷七步法第一步：自我介紹A ：喂！您好！，請問是XX 先生/小姐/總嗎？B ：哪里？A ：XX 先生/小姐/總，您好，我是這里是中國電信10000號*B ：什么事？第二步：引發(fā)興趣A: 為了更好的為您服務，幫您節(jié)省開支。目前中國電信推出了家庭固話+寬帶的優(yōu)惠套餐，簡單給您介紹一下好嗎？B ：哦，說吧，具體怎么樣？A ：我們電信新推出了我的e 家套餐它將固話、手機和寬帶綁定在一起，可以實現手機、固話互打免費，本地不限時上網，三者合帳付費省事更省錢！第三步：詢問了解需求1 您現在家里使

18、用寬帶嗎？2您現在使用的寬帶是多大網速？3您平時電話費用高嗎？（你們的銷售方式）4 高長途電話費是不是困擾著您呢？5 您現在使用的手機費用高嗎？第四步：產品推薦（可結合F A B E以及S P I N技巧）A ：我們現在新推了E9-209套餐，你每月只需要話費X 元，就可以享受。B ：恩，那還有其他什么優(yōu)惠嗎？A ：除此之外，我們還贈送你。第五步：資源整合、給出口頭方案A ：你這樣的情況，我們公司推出的E9-149套餐正適合您這樣的情況，您只要辦理了這個套餐，每月不但。，還可以。，這樣一來，您每月不就可以省下X 元了。第六步：異議處理A ：我現在已經有手機了啊，我不想換手機啊B ：我非常理解您

19、的心情。不過現在手機更新換代頻繁，而且天翼手機有超高網速、超級保密和超低輻射的功能，你打久了也不會頭疼。A ：說你們的天翼手機實際上就是以前聯通的CDMA ，信號很差，我都想把它給取消了。B ：能理解您的心情，也很感謝您對通信網絡服務的關注?，F在新的天翼手機網絡不同以往的CDMA 手機網絡，電信公司在CDMA 原有的網絡基礎上進行了網絡升級、優(yōu)化。它不僅擁有CDMA 手機原有的網絡服務外，而且還提供了一個具有超強保密、超低輻射、超高網速的功能。服務會更周到，功能更完善。 第七步：嘗試下單，結束語 A ：請問你現在需要辦理嗎？我這里可以幫你登記B ：我再想想。A:請問您現在需要辦理了，我們現在有

20、搞優(yōu)惠活動，如果你現在辦理的話，可以。 B ：我明天再去營業(yè)廳辦理吧A ：好的，歡迎您的到來！請問還有什么需要為您服務的嗎？B ：沒有了，謝謝A ：不客氣！3、銷售技巧介紹3.1 SPIN技巧SPIN 技巧和傳統(tǒng)銷售技巧不同之處： 傳統(tǒng)的技巧偏重于如何去說，如何按自己的流程去做 SPIN 技巧則更注重于通過提問來引導客戶，使客戶完成其購買流程S:詢問現狀問題1、目的： 與客戶接觸時, 找出現狀問題是為了了解客戶可能存在的不滿和問題，因為客戶不可能主動告訴銷售人員他有什么不滿或者問題。 銷售人員只有去了解、去發(fā)現，才可能獲知客戶現在有哪些困難。 了解客戶現狀問題的途徑就是提問，通過提問來把握客戶

21、的情況。比如可以詢問一個廠長“現在有多少臺設備，買了多長時間，使用的情況怎么樣”之類的問題，用這樣一些問題去引導他發(fā)現工廠現在可能存在的問題。2、注意事項 找出現狀問題是了解客戶需求的基礎。 由于現狀問題提問相對容易，銷售員很容易犯一個錯誤，就是現狀問題問得太多，使客戶產生一種反感和抵觸情緒。所以在提問之前一定要有準備，只問那些必要的、最可能出現的現狀問題。 P:發(fā)現困難問題1、目的 它的定位是詢問客戶現在的困難和不滿的情況。 例如：您是否覺得每月的市話和長途費用很高？是否覺得家里寬帶網速不夠高？2、注意事項 針對困難的提問必須建立在現狀問題的基礎上 只有按上一點做，才能保證所問的困難問題是客

22、戶現實中的問題。如果見到什么都問有沒有困難，就很可能導致客戶的反感。 在傳統(tǒng)銷售中，所提的困難問題越多，客戶的不滿就會越強烈，就越有可能購買新的產品； 而以客戶為中心的現代銷售并非如此，它所提的困難僅僅是客戶的隱藏需求，不會直接導致購買行 為，所以詢問困難問題只是推動客戶購買流程中的一個過程。 I:引出牽連問題SPIN 技巧中，最難的就是引出牽連問題，提出牽連問題的目的有兩個： 讓客戶想象一下現有問題將帶來的后果：只有讓客戶意識到現有問題將帶來嚴重后果時，客戶才會覺得問題已經非常的急迫，才希望去解決問題。不解決的話所導致的后果將是非常嚴重的。 引發(fā)客戶思考更多的問題 ：當客戶了解到現有問題不僅

23、僅是一個單一的問題，它會引發(fā)很多更多問題，并且會帶來嚴重后果時，客戶就會覺得問題非常嚴重、非常迫切，必須采取行動解決它，那么客戶的隱藏需求就會轉化成明顯需求。也只有當客戶愿意付諸行動去解決問題時，才會有興趣詢問你的產品，去看你的產品展示。 N:明確價值問題 1、目的 它的目的是讓客戶把注意力從問題轉移到解決方案上，并且讓客戶感覺到這種解決方案將給他帶來的好處。 比如“這些問題解決以后會給你帶來什么好處”這么一個簡單的問題，就可以讓客戶聯想到很多益處，就會把客戶的情緒由對現有問題的悲觀轉化成積極的、對新產品的渴望和憧憬，這個就是價值問題。 明確價值問題有一個傳統(tǒng)銷售中非常深刻的對比：說服與被說服

24、 當客戶自己說服自己的時候購買產品自然是水到渠成 2、 益處 幫助解決異議 明確價值問題會使客戶從對問題的消極轉化成對產品的積極美好的憧憬。這時一定要盡可能地讓客戶描述使用新產品以后的美好的工作環(huán)境或者輕松愉快的工作氛圍。 價值問題問得越多，客戶說服自己的幾率就越大，他對新產品的異議就越小。顯然，價值問題的一個重要好處就是它可以讓客戶自己去解決自己的異議?？蛻舻漠愖h一般都會變得很少，因為客戶自己已經處理了異議。 促進轉介紹的再銷售價值問題還有一個非常重要的作用，就是促進轉介紹。當客戶一遍一遍去憧憬、描述新產品給他帶來的好處時，就會產生深刻的印象。然后會把這種印象告訴他的同事、親友，從而起到了一

25、個替銷售員做傳播的作用。3.2 FABE銷售技巧針對不同顧客的購買動機，把最符合顧客要求的商品利益，向顧客推介最關鍵，為此，最精確有效的辦法，是利用特點(F、功能(A、好處(B和證據（E ）。其標準句式是： 因為（特點），從而有（功能），對您而言（好處），你看（證據） F 代表特征（Features ）:產品的特質、特性等最基本功能; 以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。特性，毫無疑問就是要自己品牌所獨有的，每一個產品都有其功能，否則就沒有了存在的意義，這一點應是毋庸置疑的。對一個產品的常規(guī)功能，許多銷售人員也都有一定的認識。但需要特別提醒的是：要深刻發(fā)掘自身產品的潛質，努力去找到競爭對手和

26、其他推銷人員忽略的、沒想到的特性。當你給了顧客一個“情理之中，意料之外”的感覺時，下一步的工作就很容易展開了。A 代表由這特征所產生的優(yōu)點（Advantages ）:即(F所列的商品特性究竟發(fā)揮了什么功能？是要向顧客證明：購買的理由：同類產品相比較，列出比較優(yōu)勢；B 代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益（Benefits ）:即(A商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望。 E 代表證據（Evidence ）包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等。證據具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。FABE 法簡單

27、地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。 4、成功案例列舉營業(yè)廳尊享e9229套餐成功案例第一部分：人物介紹營業(yè)員：廖穎佳，女，24歲，福州樞紐營業(yè)廳營業(yè)員，從事營業(yè)員工作1年，性格開朗，工作認真，責任心強，做事善于觀察，有敏銳的洞察力?？蛻簦和鯊?，男，35歲，福州人，伊利牛奶華南地區(qū)銷售經理，經常跑各大市場，做事風風火火。 第二部分：背景介紹王強是伊利牛奶華南地區(qū)銷售經理，正在使用中國移動神州行卡，由于工作需要，每月的手機費用很高。周三下午王強出差回來經過電信營業(yè)廳，看到門口的e9套餐

28、的宣傳海報，于是進去咨詢一下。 王強 給！ （將身份證遞給廖穎佳） （雙手結果客戶的證件，噠噠噠，在鍵盤上錄入 一串信息，10 秒鐘之后）王先生，已經幫您登記 辦理了尊享 e9-229 套餐，您的套餐將于次月一日 生效，您本月的固話和寬帶還是按照原來的套餐 客戶簽字完要注意核對清楚 銷售第七步：后續(xù)服務 廖穎佳 費收取，新申請手機當月免月租，國內接聽免費， 本地撥打市話、國內長途 0.15 元/分鐘，省內漫游 主叫 0.15 元/分鐘，國內漫游主叫 0.29 元/分鐘。 請您核對回執(zhí)單上的信息，若無誤請您在上面簽 個字（將一份文件遞給王強） 王強 （抓起旁邊的簽字筆認真閱讀完后在文件上簽 字，

29、把文件都遞給廖穎佳） （看了文件并核對了一下，抬頭對王強說）王先 。 廖穎佳 生，那邊有我們的天翼手機專區(qū)，您可以挑選下 天翼手機，那邊會有專門的人員給您介紹。請問 您還需要什么幫助嗎？ 王強 廖穎佳 沒有了，謝謝 不客氣，請慢走。如果您有什么問題，您可以撥 打我們客服熱線 10000 咨詢！ 【套餐說明】 為提供客戶與家庭互通電話的方便，福建電信現已推出 e9-129，e9-169，尊享 e9-179，尊享 e9-229，e9 數字家庭版 299 等多款 e 家套餐，以上套餐僅限于福州、廈門、泉州、莆田、寧德、漳州、龍巖、三明、 南平等地市使用，詳情請登錄福建電信網站 查詢！ 二、課程關鍵點

30、 1、e 家融合套餐產品內容 2、營業(yè)廳營銷七步法、10000 號呼叫中心營銷七步法、社會渠道營銷四步法、 3、SPIN 技巧的應用 4、產品 FABE 技巧在銷售中的應用 三、課程回顧 1、e 家融合套餐產品內容 、 深圳市愛德管理咨詢有限公司 深圳市南山區(qū)前海路與深南大道交匯處海岸卡夫諾東座 510 TELFAX- 16 - 月基本費 （元） e9-109 e9-129 e9-169 尊享e9-179 尊享e9-229 寬帶 有線1M不限時 省內WLAN 5小時 有線2M不限時 省內WLAN 5小時 通話時長 （分鐘） 本地撥打市

31、話、國內長途 300 本地撥打市話、國內長途 300 省內撥打市話、國內長途 700 免費接聽 超值贈送 超出后資費 （元/分鐘） 全國 有線3M不限時 省內撥打市話、國內長途 國內無線寬帶11.5小時 500 有線4M不限時 省內撥打市話、國內長途 國內無線寬帶11.5小時 850 e9數字家庭 有線寬帶8M 不限時 省內撥打市話、國內長途 版-299 國內無線寬帶11.5小時 1000 全國 手機： 本地、國內長途、 省內漫游主叫0.15 1、手機、固話免月 元/分鐘，省際漫 游主叫0.29元/ 租，本地互打免費 2、手機上網流量 30M 分鐘。 （尊享e9-179、尊享 e9-229e9數字家庭版 299除外） 固話： 3、189郵箱 區(qū)內標準資費，區(qū) 4、28元業(yè)務增值禮包 間長途0.15元/分 鐘； 備注： （1）套餐內包含1部固話、1部手機、1部寬帶，免月租，共享通話費； （2）手機上網超出部分0. 5元/MB，每月500元封頂； （3）增值業(yè)務禮包28元：固話來顯、固話彩鈴、愛音樂（七彩鈴音功能）、天翼助理（漏話服務）、星空影視、 電腦醫(yī)生； （4）數字家庭-299元檔還可享