服務意識培訓心得

1、服務意識培訓心得篇一：服務意識培訓心得 劉銘利近期，總站各科室組織學習了金教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態(tài)有了更深的認識。我們順和客運作為一個服務型企業(yè)，服務是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。金教授還講到如何調整心態(tài)的

2、問題。他提出，調整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的一二，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質的服務。作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。篇二：服務意識培訓心得 翟淑鋒最近，總站領導分批安排我們各處室學習了金正昆教授關于提升服務意識的講座。通過學習，使我

3、對服務意識有了一個全新的了解。金教授說，服務意識就是服務工作中的具體要求及崗位職責，要不厭其煩、有求必應、愛崗敬業(yè)、忠于職守。什么是服務，服務就是為別人工作、為單位工作、為社會工作。服務是雙向的，正確的服務意識包含以下幾個方面：一是要有自知之明，恪盡職守；二是要善解人意；三是要無微不至；四是要不厭其煩。我認為要做好服務，就要調整好自己的心態(tài)，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的工作、生活，就有什么樣的人際關系、服務質量。因此我們要擁有一個健康的心態(tài)，快樂工作，與旅客用心交流，讓旅客在淄博汽車總站乘車的時候感受到更多的溫暖和更大的快樂！篇三：服務意識培訓心得 來博通過學習金教授的講座，使我意識到現(xiàn)代社會服務意識的重要性和必要性。我們應從觀念、責任、認識、心態(tài)、細節(jié)、執(zhí)行等方面去提升和改變自己，實現(xiàn)個人和組織的雙贏。提升服務意識是我們每個員工應盡的義務和責任，在工作中更應加強理念教育，提升服務技巧，要愛崗敬業(yè)，努力工作。我作為總站一名員工，要把總站的事業(yè)當做自己的事業(yè)，把服務工作當做自己的事業(yè)，我們才會得到提升和發(fā)展，我們才能實現(xiàn)光明的未來。我作為總站的員工，要努力學習服務知識，靈活運用服務知識，要把服務知識用在最需要