第四章電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用

1、第四章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用回顧： 1、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？ a、傳真 b、電話 c、電子郵件 d、上門確認 c 2、公認的高效廉價的網(wǎng)上營銷手段是? a、搜索引擎注冊 b、交換鏈接 c、電子郵件 d、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) c 一、了解電子郵件一、了解電子郵件電子郵件的定義 電子郵件，electronic mail，簡稱e-mail，標(biāo)志是,，又稱電子信箱、電子郵政，電子郵件指用電子手段傳送信件、電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法單據(jù)、資料等信息的通信方法，通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格、以非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶

2、聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。電子郵件的優(yōu)越性比人工郵件傳遞迅速，可達到的范圍廣，而且比較可靠。與電話系統(tǒng)相比，不要求通信雙方都在現(xiàn)場，不需要知道通信對象在網(wǎng)絡(luò)中的具體位置。可以實現(xiàn)一對多的郵件傳送。可以將文字、圖像、語音等多種類型的信息集成為在一個郵件中傳送。電子郵件系統(tǒng)1.電子郵件系統(tǒng)采用客戶服務(wù)器工作模式2.電子郵件系統(tǒng)的主要組成部分郵件服務(wù)器郵箱電子郵件應(yīng)用程序郵件服務(wù)器1.郵件服務(wù)器是郵件服務(wù)系統(tǒng)的核心2.主要功能接收用戶送來的郵件，并根據(jù)目的地址將其傳送到對方的郵件服務(wù)器接收從其他郵件服務(wù)器發(fā)來的

3、郵件，并根據(jù)接收地址將其分發(fā)到用戶郵箱中郵件服務(wù)器郵件服務(wù)器的功能是郵件服務(wù)器的功能是發(fā)送和接收發(fā)送和接收郵件，同時還要向發(fā)信人郵件，同時還要向發(fā)信人報告報告郵件傳送的情況郵件傳送的情況（已交付、被拒絕、丟失等）。（已交付、被拒絕、丟失等）。郵件服務(wù)器按照客戶服務(wù)器方式工作。郵件服務(wù)器需要使用兩郵件服務(wù)器按照客戶服務(wù)器方式工作。郵件服務(wù)器需要使用兩個不同的協(xié)議。個不同的協(xié)議。smtpsmtp 協(xié)議用于協(xié)議用于發(fā)送郵件發(fā)送郵件。郵局協(xié)議郵局協(xié)議pop(pop(post office protocol)post office protocol)用于用于接收郵接收郵件件應(yīng)當(dāng)注意，一個郵件服務(wù)器既可以

4、作為客戶，也可以作為服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意，一個郵件服務(wù)器既可以作為客戶，也可以作為服務(wù)器。器。郵 箱郵箱：在郵件服務(wù)器中為每個合法用戶開辟的一 個存儲用戶郵件的空間.主要功能：為用戶存儲接收的電子郵件.郵箱是，擁有賬號和密碼屬性，電子郵件應(yīng)用程序1.電子郵件應(yīng)用程序：郵件系統(tǒng)的客戶端軟件2.主要功能創(chuàng)建和發(fā)送郵件接收、閱讀和管理郵件附加功能：如通訊簿管理、收件箱助理及賬號管理smtp smtp 的全稱是“simple mail transfer protocol”，即簡單郵件傳輸協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議。它是一組用于從源地址到目的地址傳輸郵件的規(guī)范，通過它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。smtp 協(xié)議屬于 tcp/

5、ip 協(xié)議簇，它幫助每臺計算機在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時找到下一個目的地。smtp 服務(wù)器就是遵循 smtp 協(xié)議的發(fā)發(fā)送郵件送郵件服務(wù)器。 smtp 認證，簡單地說就是要求必須在提供了賬戶名和密碼之后才可以登錄 smtp 服務(wù)器，這就使得那些垃圾郵件的散播者無可乘之機。 增加 smtp 認證的目的是為了使用戶避免受到垃圾郵件的侵擾。pop3pop3是post office protocol 3的簡稱，即郵局協(xié)即郵局協(xié)議議的第3個版本,它規(guī)定怎樣將個人計算機連接到internet的郵件服務(wù)器和下載電子郵件的電子協(xié)議。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個離線協(xié)議標(biāo)準,pop3允許用戶從服務(wù)器上把郵件存儲到本地主機

6、（即自己的計算機）上,同時刪除保存在郵件服務(wù)器上的郵件，而pop3服務(wù)器則是遵循pop3協(xié)議的接收郵件服務(wù)器，用來接收電子郵件接收電子郵件的。imap imap全稱是internet mail access protocol，即交交互式郵件存取協(xié)議互式郵件存取協(xié)議，它是跟pop3類似郵件訪問標(biāo)準協(xié)議之一。不同的是，開啟了imap后，您在電子郵件客戶端收取的郵件仍然保留在服務(wù)器上，同時在客戶端上的操作都會反饋到服務(wù)器上，如：刪除郵件，標(biāo)記已讀等，服務(wù)器上的郵件也會做相應(yīng)的動作。所以無論從瀏覽器登錄郵箱或者客戶端軟件登錄郵箱，看到的郵件以及狀態(tài)都是一致的。pop3與imap的區(qū)別電子郵件地址的格式

7、tcp/ip 體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵件地址的格式如下： 收件人郵箱名郵箱所在主機的域名符號“”讀作“at”，表示“在”的意思。 例如，電子郵件地址 郵箱所在的主機的域名在全世界必須是唯一的 這個用戶名在該域名的范圍內(nèi)是唯一的。 觀察電子郵件基本構(gòu)成電子郵件基本構(gòu)成 1發(fā)件人：也就是發(fā)送該電子郵件時發(fā)件人的地址， 2收件人：也就是一封電子郵件要發(fā)送到對方的電子郵件地址。 3抄送：所謂抄送（cc）指的是該電子郵件除了向發(fā)件人地址發(fā)送出去以外，還可以向其他一些電子郵件地址發(fā)送出去。 4暗送：暗送（bcc）的功能跟抄送基本相似，只不過在電子郵件發(fā)送到對方的時候，對方只知道這一封電子郵件發(fā)送給了自

8、己，而至于這一封電子郵件還向其他哪些人發(fā)送了，就不得而知了。 5主題：主題指的是對這一封電子郵件的一個簡單描述。 6內(nèi)容：這里指的是電子郵件的主要內(nèi)容或正文。抄送和暗送的區(qū)別 抄送和暗送的地址都將收到郵件，不同之處在于被抄送的地址將會顯示在收件中，而被暗送者的地址不會顯示在收件中。這樣，其他收件人會知道該郵件被寄送給誰和抄送給誰，但不會知道該郵件被暗送給誰了。 1）設(shè)置自動回復(fù)郵件2）設(shè)置聯(lián)系人組1、按步驟寫完郵件附件的使用2、點擊“添加附件”，彈出文件選擇對話框3、選擇要上傳的文件，點擊“打開”。電子郵件密碼 密碼的安全性主要表現(xiàn)在：密碼的安全性主要表現(xiàn)在： 一方面密碼的長度至少在6位以上；

9、 另一方面密碼所使用的字母符號應(yīng)該多種多樣，并且大小寫字母都應(yīng)該考慮進去。 如果再把一些特殊字符，例如各種標(biāo)點符號等都考慮進去就更安全了。 電子郵件病毒 電子郵件病毒指的是那些能夠通過電子郵件發(fā)送出去并能夠危害計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)的有害程序。 電子郵件病毒的主要目標(biāo)是攻擊計算機網(wǎng)絡(luò)、竊取用戶的個人資料以及破壞計算機上的文件。 電子郵件病毒 電子郵件病毒主要是以附件格式附件格式進行傳播 因此我們接收到一封電子郵件的時候，對附件的處理應(yīng)該盡可能地小心，應(yīng)該確信其附帶的附件是安全可靠的，才能夠?qū)⑵浯蜷_。 注意查看郵件的主題，與自己無關(guān)的信件不要輕易打開 注意查看郵件的大小，如果沒有附件而文件大于30

10、k以上的郵件要小心。垃圾郵件 垃圾郵件不是病毒不是病毒，但是它可以給用戶的電子信箱造成很大損害。垃圾郵件是通過把各種毫無用處的電子郵件發(fā)送到用戶的電子信箱當(dāng)中，從而影響用戶的正常通信，對用戶造成損害，其功能類似于騷擾電話。 4.1.1 電子商務(wù)函電的定義及特點定義： 電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動中利用電子手段網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。4.1.1 電子商務(wù)函電的定義及特點特點： 載體的形式發(fā)生根本性改變 在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化 在內(nèi)容書寫上更加簡單快捷 函件的傳遞速度大大加快 商務(wù)函電的效率大大提高4.3企業(yè)郵箱 4.3.1企業(yè)郵箱的定義 4.3.2企業(yè)郵箱的注冊步驟 4.3.3企業(yè)郵箱的優(yōu)勢與使用4.3.1企業(yè)郵箱的定義 以企業(yè)的域名為后綴名的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的 每一個員工都可以擁有一個mynamemypcompany這樣的e-mail地址這就是企業(yè)郵箱。4.3.2企業(yè)郵箱的注冊步驟以下以新浪網(wǎng)為例： 1、登錄新浪網(wǎng)首頁，點擊“企業(yè)郵箱” 2、選擇注冊方式，點擊“直接購買” 3、仔細閱讀服務(wù)條款，點擊“我同意” 4、輸入你要購買的服務(wù)卡號和密碼 5、輸入域名（可使用公司的獨立域名） 6