關(guān)于提高辦公室接待人員執(zhí)行力的三點體會

1、關(guān)于進步辦公室接待人員執(zhí)行力的三點體會一、接待人員個人執(zhí)行力詳細表現(xiàn)為會聽、會說、會做所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目的的操作才能。它是一個團隊競爭力的核心，是把企業(yè)整體戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對個人而言執(zhí)行力就是辦事才能;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營才能。衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。個人執(zhí)行力的強弱主要取決于兩個要素個人才能和工作態(tài)度，才能是根底，態(tài)度是關(guān)鍵。要提升個人執(zhí)行力，就要通過加強學(xué)習(xí)和理論鍛煉，在工作中不斷總結(jié)，不斷探究來增強自身素質(zhì)。端正工作態(tài)度，即對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處表達出服

2、從、老實的態(tài)度和負責(zé)、敬業(yè)的精神。很多負責(zé)接待工作的員工對個人執(zhí)行力的理解停留在對于指導(dǎo)交代的任務(wù)，要速度第一、完美第二;認真第一、理由第二;決心第一、成敗第二這個層面?？焖俜错懝倘恢匾瑧?zhàn)略方向和工作方法更不能馬虎。有一句話說的好：在錯誤的路上，停頓前行，就是進步。真正的高效個人執(zhí)行力就是：會聽、會說、會做，并且是以高效溝通為重要根底和前提的。會聽是指能聽懂任務(wù)的核心。聆聽上級交代任務(wù)的時候，要充分領(lǐng)悟工作任務(wù)的核心內(nèi)容、重要程度以及指導(dǎo)的期望值。假設(shè)上級交代任務(wù)時由于當(dāng)時背景特殊性，存在著不清楚、不明白、有歧義、有符合常理的情況，一定要及時提問，明晰交辦任務(wù)的核心要求。聽懂了才能把握方向不

3、會錯。會說是指將任務(wù)內(nèi)容進展方案分配后，又要通過溝通讓每一個下屬充分理解自己的任務(wù)內(nèi)容和時間要求，執(zhí)行過程中，要向指導(dǎo)及時反響，對下屬進展有效檢查和監(jiān)視。整個任務(wù)執(zhí)行過程經(jīng)歷屢次溝通。會說，才能起到高效溝通的效果。會做是指必須親歷親為的工作，要帶著全力以赴精益求精的態(tài)度盡快完成。高效執(zhí)行力的員工，一定是有才能踏踏實實做事的員工，會做并且愿意去做，才不至于養(yǎng)成只擅長夸夸其談、紙上談兵的習(xí)慣。二、接待人員執(zhí)行力建立要結(jié)合單位背景和崗位設(shè)置詳細的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行力要跟組織背景和崗位要求結(jié)合起來理解。組織背景對執(zhí)行力的影響無疑是宏大的，例如在軍隊，執(zhí)行力就是無條件服從命令，在民營企業(yè)，執(zhí)行力就是追求效益

4、最大化，在國企，執(zhí)行力又必須堅持效益與公平兼顧。假設(shè)不考慮組織背景特點去談執(zhí)行力必定會流于淺薄。在同一個組織內(nèi)部，不同的職位對執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)和要求又是不一樣的。例如：從職位上下來講，高層的個人執(zhí)行力要求主要表如今戰(zhàn)略決策才能;對中層管理人員的個人執(zhí)行力要求主要表如今組織管控監(jiān)視才能;一線工作人員的個人執(zhí)行力要求主要表如今工作指標(biāo)的詳細實現(xiàn)才能。從職責(zé)分工來看，執(zhí)行力的要求也是不一樣的：以高等學(xué)校為例，對老師的執(zhí)行力要求標(biāo)準(zhǔn)就是教學(xué)科研的成績和學(xué)生的滿意度;對后勤保障人員的執(zhí)行力要求標(biāo)準(zhǔn)就是效勞保障才能和師生員工的滿意度。所以，對執(zhí)行力的理解，必需要有一個多層次多角度的立體認識，最終扎根到詳細的每

5、個崗位。只有從宏觀到微觀去深化理解了本崗位執(zhí)行力的本質(zhì)內(nèi)涵，在面對復(fù)雜的日常工作時，才能保持清醒的頭腦，高效工作。三、運用 OEC 管理形式可以有效進步個人執(zhí)行力接待人員在日常的工作中，經(jīng)常出現(xiàn)執(zhí)行不及時問題。有時候心里明明清楚接待任務(wù)是什么，可是很容易由于各種原因?qū)е陆哟Ч患眩河袝r是因為追求完美，精神過度緊張;有時因為突發(fā)事件的影響，危機處理不夠妥當(dāng);有時因為惰性，不到最后期限不努力而導(dǎo)致拖延等待，而拖延和等待往往使自己深陷于臨時抱佛腳的為難境地，最后只能倉促趕工，使完成結(jié)果差強人意，直接影響了執(zhí)行力的效率。海爾的 OEC 管理形式核心內(nèi)容，即日事日畢，日清日高。為了實實在在體會日事日畢

6、的效果，筆者翻閱了很多工具書，在?要事第一?中找到了一種任務(wù)分類管理法，把日常事務(wù)分為四類：第一類重要且緊急的事，要盡量少做。例如突發(fā)事件、應(yīng)付難纏的客戶等;第二類重要但不緊急的事，要重點去做。例如參加技能培訓(xùn)等;第三類不重要但緊急的事，做或者授權(quán)別人做。例如 、郵件、突訪來客等;第四類不重要且不緊急，放棄不做或轉(zhuǎn)化為休閑活動放松時去做，如看泡沫劇等。日常生活主要關(guān)注第一類事情的被稱為壓力人;主要關(guān)注第二類事情的人被稱為沉著人;關(guān)注第三類事情的為無用人;關(guān)注第四類事情的為懶人。很多員工是個壓力人和無用人的疊加，總被那些緊急的事情占用時間精力，卻無視重要的事情，由于沒有防火意識，就像個糟糕的救火隊員，時時處于到處救火的惡性循環(huán)中。無論環(huán)境怎么變化，事務(wù)多么繁雜，堅持學(xué)習(xí)，進步執(zhí)行力是不變的真理。辦公室業(yè)務(wù)涉及到各種人員的協(xié)調(diào)管理、規(guī)章制度的制定執(zhí)行，除了接待工作之外，各個環(huán)節(jié)都需要加強執(zhí)行力建立，假設(shè)指導(dǎo)可以重視打造團隊