店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)核心課程包項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)

1、1店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)核心課程包項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)2目錄目錄項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目輸出項(xiàng)目輸出質(zhì)量控制質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)千陽(yáng)簡(jiǎn)介千陽(yáng)簡(jiǎn)介31.1 項(xiàng)目背景賣(mài)場(chǎng)化深入推進(jìn)民營(yíng)化機(jī)制創(chuàng)新3G規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略大環(huán)境氛圍3大現(xiàn)存問(wèn)題3缺乏賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)習(xí)平臺(tái)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)課程體系亟需以科學(xué)有效的思路研發(fā)和實(shí)施店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理核心課程包，全面提升店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理能力！41.2 項(xiàng)目目標(biāo)1.2 項(xiàng)目目標(biāo) 目標(biāo)一：構(gòu)建店長(zhǎng)勝任力素質(zhì)矩陣在深入調(diào)研店長(zhǎng)實(shí)際工作情況、摸清其能力素質(zhì)現(xiàn)狀后構(gòu)建賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)期的店長(zhǎng)核心勝任力素質(zhì)矩陣以此作為三年店長(zhǎng)隊(duì)伍培養(yǎng)發(fā)展的指引 目標(biāo)二：研發(fā)核心課程和

2、實(shí)戰(zhàn)工具包結(jié)合零售連鎖先進(jìn)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為店長(zhǎng)定制滿足賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理要求的核心課程和實(shí)戰(zhàn)工具包 目標(biāo)三：編制全國(guó)門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南基于課程內(nèi)容研發(fā)基礎(chǔ)上編制全集團(tuán)門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南，探索一個(gè)電信，一個(gè)聲音的客戶界面優(yōu)化5目錄目錄項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目輸出項(xiàng)目輸出質(zhì)量控制質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)千陽(yáng)簡(jiǎn)介千陽(yáng)簡(jiǎn)介61個(gè)月 本項(xiàng)目將分五個(gè)模塊執(zhí)行，歷時(shí)半年，其中2、3、5為核心項(xiàng)目調(diào)研1科學(xué)搭配“實(shí)地訪談、DILO跟蹤、廳店暗訪、電話訪談”調(diào)研方式，涵蓋“省-市-縣-廳”四級(jí)管理機(jī)構(gòu)，全面掌握賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型及民營(yíng)化后店長(zhǎng)實(shí)際工作情況、面臨的核心問(wèn)題及能力短板2.0 項(xiàng)目實(shí)施整體規(guī)劃素質(zhì)模型構(gòu)建

3、2梳理店長(zhǎng)崗位關(guān)鍵工作任務(wù)，并提取崗位勝任要求結(jié)合崗位勝任要求，從“素質(zhì)”、“知識(shí)”、“技能”三維度構(gòu)建賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)期店長(zhǎng)核心勝任力素質(zhì)矩陣核心課程包研發(fā)3組建“培訓(xùn)講師”+“資深顧問(wèn)”+“大連鎖店長(zhǎng)”三維一體課程包開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)堅(jiān)持“實(shí)操為王”原則，所有案例及內(nèi)容來(lái)自一線，用于一線，提高店長(zhǎng)學(xué)習(xí)熱忱，達(dá)到“即學(xué)、即用、即有效果”規(guī)劃三年課程包，有規(guī)劃、有步驟的打造千名達(dá)標(biāo)金牌店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講授+實(shí)戰(zhàn)形式開(kāi)展2期培訓(xùn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南編制5以“去電信化”、去“文字化”原則編制全國(guó)賣(mài)場(chǎng)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南，易閱讀、易學(xué)習(xí)、易掌握1個(gè)月2個(gè)月2天1個(gè)月培訓(xùn)實(shí)施472.1 模塊一：項(xiàng)目調(diào)研8 調(diào)研對(duì)

4、象：“省-市-縣-廳”四級(jí)機(jī)構(gòu)（省負(fù)責(zé)人+市負(fù)責(zé)人+縣負(fù)責(zé)人+營(yíng)業(yè)廳） 調(diào)研樣本：共調(diào)研江蘇、湖北、福建3個(gè)省份（計(jì)劃）省公司渠道管理人員賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳市公司渠道管理人員縣公司渠道管理人員省市縣廳省份省公司渠道管理人員（名）市公司渠道管理人員（名）縣公司渠道管理人員（名）賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳（個(gè)）優(yōu)秀大連鎖賣(mài)場(chǎng)江蘇11135湖北11135福建111352.1.1 調(diào)研對(duì)象及樣本優(yōu)秀大賣(mài)場(chǎng)9 調(diào)研方式：實(shí)地調(diào)研、 dilo跟蹤、廳店暗訪、電話訪談實(shí)地調(diào)研Dilo跟蹤廳店暗訪電話訪談直接面對(duì)被調(diào)查對(duì)象的場(chǎng)景，通常就是實(shí)地調(diào)研的過(guò)程，這里包括在會(huì)議室舉行焦點(diǎn)小組座談、在商店內(nèi)實(shí)施消費(fèi)者觀察等等跟蹤人員日常工作

5、內(nèi)容，了解其工作流程，并作出評(píng)價(jià)主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況對(duì)比等指的是調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案省/市/縣渠道管理人員店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳詳盡、實(shí)時(shí)詳盡、直觀精準(zhǔn)、客觀方便、快捷省/市/縣渠道管理人員2.1.2 調(diào)研方式10 千陽(yáng)擁有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，曾dilo店長(zhǎng)、社會(huì)渠道經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員等Dilo跟蹤表Time （時(shí)間）Act. Codes （活動(dòng)類(lèi)別代碼）Activities （活動(dòng)內(nèi)容）Comments （觀察評(píng)論）R.C.A codesImpact8:309:009:3018:002.1.3 示例11提出調(diào)研

6、重點(diǎn)千陽(yáng)提出調(diào)研調(diào)整意見(jiàn)電信學(xué)院確定調(diào)研對(duì)象及樣本，制作調(diào)研問(wèn)卷千陽(yáng)提出調(diào)整意見(jiàn)市場(chǎng)部確定調(diào)研方案千陽(yáng)執(zhí)行調(diào)研方案千陽(yáng) 調(diào)研流程：嚴(yán)格根據(jù)流程進(jìn)行調(diào)研，確保項(xiàng)目可控 調(diào)研內(nèi)容省公司渠道管理人員營(yíng)業(yè)廳 實(shí)地訪談省/市/縣公司渠道管理人員，了解賣(mài)場(chǎng)化及民營(yíng)化后對(duì)店長(zhǎng)提出的新的工作要求 探討在新的工作要求之下店長(zhǎng)需具備的能力 了解店長(zhǎng)日常工作流程 挖掘店長(zhǎng)面臨的核心問(wèn)題 電話訪談補(bǔ)充跟蹤了解 dilo跟蹤店長(zhǎng)，掌握店長(zhǎng)日常工作情況，并從中發(fā)現(xiàn)其能力短板 進(jìn)行廳店暗訪，側(cè)面了解營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)情況，深挖面臨的核心問(wèn)題市公司渠道管理人員縣公司渠道管理人員店長(zhǎng)dilo跟蹤 店面環(huán)境檢查 店面規(guī)范管理 現(xiàn)場(chǎng)教練輔

7、導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)走位、補(bǔ)位指導(dǎo) .營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳布置 現(xiàn)場(chǎng)硬件擺放管理 現(xiàn)場(chǎng)秩序管控 現(xiàn)場(chǎng)店面衛(wèi)生管理 2.1.4 調(diào)研流程及內(nèi)容122.2 模塊二：素質(zhì)模型構(gòu)建132.2.1 模型構(gòu)建原理 梳理崗位關(guān)鍵工作任務(wù)，適配核心能力關(guān)鍵事件行為訪談關(guān)鍵事件行為分析單事件行為主題分析及頻次統(tǒng)計(jì)崗位關(guān)鍵工作任務(wù)與適配的核心能力142.2.2 分五步驟構(gòu)建店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型（1/5）知識(shí)技能素養(yǎng)知識(shí)：對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、崗位要求的了解并熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)行業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)崗位知識(shí)工作能力溝通能力應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力持續(xù)發(fā)展能力創(chuàng)新精神誠(chéng)信律己服務(wù)意識(shí)能力：應(yīng)對(duì)工作內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并升華團(tuán)隊(duì)效用的技能素養(yǎng)：品格、才干

8、與精神的融合，創(chuàng)新、誠(chéng)信、開(kāi)拓的展現(xiàn)u 步驟一：從“知識(shí)能力素養(yǎng)”三大維度，構(gòu)建店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型：店長(zhǎng)能力模型搭建店長(zhǎng)能力展示關(guān)鍵任務(wù)及核心能力篩選四級(jí)店長(zhǎng)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)制定1234四級(jí)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型輸出5152.2.2 分五步驟構(gòu)建店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型（2/5）u 窮舉店長(zhǎng)在知識(shí)、技能、素養(yǎng)三大層面下的所有能力項(xiàng)知識(shí)類(lèi)技能類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)行業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)崗位知識(shí)工作能力溝通能力應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新精神誠(chéng)信律己服務(wù)意識(shí) 法律知識(shí) 職業(yè)道德 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí) 社交禮儀知識(shí) . 電信市場(chǎng)、概念 電信技術(shù)及應(yīng)用 運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 電信業(yè)務(wù)知識(shí) 電信產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí) 營(yíng)業(yè)廳管理

9、咨詢引導(dǎo) 前置營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)受理 投訴處理 維系挽留 .營(yíng)業(yè)廳管理/營(yíng)銷(xiāo)技能/客戶維系/業(yè)務(wù)演示/客戶體驗(yàn)指導(dǎo)等提問(wèn)技巧/表達(dá)技巧/傾聽(tīng)技能/理解能力/引導(dǎo)技巧營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處理/投訴處理/客戶異議處理等員工培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)組建/內(nèi)部協(xié)同技能/客戶拓展/商業(yè)意識(shí)培養(yǎng)/市場(chǎng)研究/商圈研究/ 市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí) 服務(wù)創(chuàng)新精神 自我提升意識(shí) 對(duì)客戶真誠(chéng)服務(wù) 對(duì)員工誠(chéng)心溝通 對(duì)公司稱(chēng)是守信 服務(wù)心態(tài) 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)規(guī)范素質(zhì)類(lèi)店長(zhǎng)能力模型搭建店長(zhǎng)能力展示12關(guān)鍵任務(wù)及核心能力篩選四級(jí)店長(zhǎng)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)制定34四級(jí)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型輸出5162.2.2 分五步驟構(gòu)建店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型（3/5）u 根據(jù)第一階段調(diào)研的結(jié)果，通過(guò)

10、關(guān)鍵事件行為分析篩選店長(zhǎng)核心能力項(xiàng)人員管理：業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、平臺(tái)人員、3G輔導(dǎo)員等管理銷(xiāo)售管理：3G智能終端、合約業(yè)務(wù)等的銷(xiāo)售管理現(xiàn)場(chǎng)管理：賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員輔導(dǎo)服務(wù)管理：內(nèi)部服務(wù)、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：分析、運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)他人：?jiǎn)栴}分析與解決：資源整合：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)：計(jì)劃制定與推行：賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型背景下，店長(zhǎng)的五項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)：與關(guān)鍵工作任務(wù)適配，店長(zhǎng)需重點(diǎn)提升的能力：店長(zhǎng)能力模型搭建店長(zhǎng)能力展示12關(guān)鍵事件行為分析關(guān)鍵事件行為分析單事件行為主題分析及頻次統(tǒng)計(jì)單事件行為主題分析及頻次統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵任務(wù)及核心能力篩選四級(jí)店長(zhǎng)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)制定34四級(jí)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型輸出5172.2.2 分五步驟構(gòu)建店長(zhǎng)能

11、力素質(zhì)模型（4/5）u 對(duì)店長(zhǎng)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)細(xì)化描述步驟一：設(shè)定“A-1、A+0、A+1、A+2、A+3”五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)步驟二：深入店長(zhǎng)具體工作，從知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)維度對(duì)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)具體定義（以培養(yǎng)他人的能力項(xiàng)為例）店長(zhǎng)能力模型搭建店長(zhǎng)能力展示12步驟三：編撰店長(zhǎng)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)關(guān)鍵任務(wù)及核心能力篩選四級(jí)店長(zhǎng)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)制定34四級(jí)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型輸出5序號(hào)崗位技能分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A-0A+0A+1A+2A+31計(jì)劃制定與推行不勝任符合崗位要求，欠缺主動(dòng)性主動(dòng)的完成工作任務(wù)崗位優(yōu)秀表現(xiàn)崗位標(biāo)桿行為2問(wèn)題分析與解決不勝任符合崗位要求，欠缺主動(dòng)性主動(dòng)的完成工作任務(wù)崗位優(yōu)秀表現(xiàn)崗位標(biāo)桿行為3培養(yǎng)他人不勝任符

12、合崗位要求，欠缺主動(dòng)性主動(dòng)的完成工作任務(wù)崗位優(yōu)秀表現(xiàn)崗位標(biāo)桿行為4資源整合不勝任符合崗位要求，欠缺主動(dòng)性主動(dòng)的完成工作任務(wù)崗位優(yōu)秀表現(xiàn)崗位標(biāo)桿行為5團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)不勝任符合崗位要求，欠缺主動(dòng)性主動(dòng)的完成工作任務(wù)崗位優(yōu)秀表現(xiàn)崗位標(biāo)桿行為能力定義：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。評(píng)估維度： 按規(guī)定完成公司的培訓(xùn)任務(wù)、指導(dǎo)員工工作、了解員工的學(xué)習(xí)情況級(jí)別定義A-1缺乏培養(yǎng)員工意識(shí)認(rèn)為員工的培養(yǎng)是公司的事情，與自己無(wú)關(guān)不主動(dòng)培養(yǎng)員工，甚至對(duì)員工的請(qǐng)教持不耐煩心態(tài)認(rèn)為員工成長(zhǎng)是對(duì)自己的威脅A+0意識(shí)到培養(yǎng)員工的重要性，并能完成公司規(guī)定的培養(yǎng)工作 意識(shí)到培養(yǎng)員工是

13、提升廳店業(yè)績(jī)的重要工作之一在新政策、新業(yè)務(wù)出臺(tái)后，能夠及時(shí)的為員工提供培訓(xùn)能夠耐心的解答員工所咨詢的問(wèn)題182.2.2 分五步驟構(gòu)建店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型（5/5）店長(zhǎng)能力模型搭建店長(zhǎng)能力展示12u 最后對(duì)篩選出來(lái)的店長(zhǎng)核心能力項(xiàng)進(jìn)行“初級(jí)中級(jí)高級(jí)資深”的四級(jí)評(píng)定店長(zhǎng)四級(jí)能力模型“雷達(dá)圖”與“雷達(dá)圖”適配，設(shè)定四級(jí)店長(zhǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分值（下以初級(jí)店長(zhǎng)為例）崗位名稱(chēng)：初級(jí)店長(zhǎng)崗位編碼能力類(lèi)別 崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分?jǐn)?shù) 低 中 高 A-1A+0A+1A+2A+3標(biāo)準(zhǔn) 工作經(jīng)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)212崗位經(jīng)驗(yàn)212通用素質(zhì)責(zé)任心326人際交往212全局觀111崗位技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)212培養(yǎng)他

14、人111問(wèn)題分析與解決313計(jì)劃制定與推進(jìn)212資源整合111崗位知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)339服務(wù)禮儀236操作系統(tǒng)339管理規(guī)范236標(biāo)準(zhǔn)總分 52關(guān)鍵任務(wù)及核心能力篩選四級(jí)店長(zhǎng)崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)制定34四級(jí)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型輸出5192.2.3 規(guī)劃店長(zhǎng)學(xué)習(xí)地圖（1/2）u 依據(jù)店長(zhǎng)能力素質(zhì)模型，構(gòu)建基于關(guān)鍵工作任務(wù)的四級(jí)店長(zhǎng)學(xué)習(xí)地圖關(guān)鍵工作任務(wù)什么關(guān)鍵工作任務(wù)具體描述與關(guān)鍵工作任務(wù)匹配的核心能力項(xiàng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)方式適配不同級(jí)別店長(zhǎng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式梯級(jí)化提升路徑與關(guān)鍵工作任務(wù)匹配的課程設(shè)計(jì)2.2.3 輸出店長(zhǎng)分級(jí)課程體系（2/2）u 依據(jù)學(xué)習(xí)地圖，輸出四級(jí)店長(zhǎng)的崗位課程體系，依據(jù)能力素質(zhì)模型，圈定核心課程u

15、 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)護(hù)照，店長(zhǎng)培養(yǎng)體系化、規(guī)范化初中級(jí)核心課程212.3 模塊三：核心課程包研發(fā)222.3.1 開(kāi)發(fā)原則u 從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、培養(yǎng)效果、結(jié)果運(yùn)用四大方面確保打造品牌課程學(xué)員更易掌握深入行為，培養(yǎng)習(xí)慣為“店長(zhǎng)責(zé)任制”、渠道星級(jí)管理等做好人才分級(jí)儲(chǔ)備課程既成體系，又落地實(shí)用特 色目 的“三位一體”式開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)講師顧問(wèn)大連鎖店長(zhǎng)“一去二化”式內(nèi)容開(kāi)發(fā)去理論化依托任務(wù)實(shí)景化技能技巧實(shí)用化“1+3”多方式學(xué)習(xí)1：課堂集中授課3：技能實(shí)操、演練PK、崗位實(shí)踐認(rèn)證式考核設(shè)計(jì)依內(nèi)容出考題依成績(jī)定達(dá)標(biāo)易學(xué)易用易復(fù)制232.3.1 “三位一體”式開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)u 組建“培訓(xùn)講師”+“資深顧問(wèn)”+“大連鎖店長(zhǎng)”三

16、維一體課程包開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮三種角色特長(zhǎng)，確保課程質(zhì)量及實(shí)用性培訓(xùn)講師資深顧問(wèn)大連鎖店長(zhǎng)主帥：全程主導(dǎo)、統(tǒng)籌先鋒：配合開(kāi)發(fā)軍師：配合開(kāi)發(fā) 懂培訓(xùn)、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能把控課程方向，抓住店長(zhǎng)需求 有豐富課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信行業(yè)，能協(xié)助培訓(xùn)講師編寫(xiě)課件 有連鎖運(yùn)營(yíng)、店面管理經(jīng)驗(yàn)，深刻理解店長(zhǎng)需要承擔(dān)的工作及面臨的困難全程參與案例收集課件設(shè)計(jì)課件審核修改 常見(jiàn)情景 優(yōu)秀案例 反面案例 課程大綱設(shè)計(jì) 教材設(shè)計(jì) 課程大綱會(huì)審 教材會(huì)審 教材修改 242.3.2 “一去二化”式內(nèi)容設(shè)計(jì) 實(shí)操為王，所有案例及內(nèi)容來(lái)自一線，用于一線，提高店長(zhǎng)學(xué)習(xí)熱忱，達(dá)到“即學(xué)、即用、即有效果”案例：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種各樣的員工都有，對(duì)

17、不同的員工應(yīng)該怎樣管理？1、領(lǐng)袖2、工兵3、和事老4、公關(guān)5、創(chuàng)作者6、謀士7、批評(píng)者8、反叛者9、作亂者特征管理方法喜歡出主意，愛(ài)帶領(lǐng)別人用心工作，行動(dòng)派，愿意幫助同事協(xié)調(diào)者，熱心處理同事沖突善于打交道，與同事關(guān)系好富創(chuàng)意，助人解決問(wèn)題老板的顧問(wèn)軍事愛(ài)批評(píng)，但有邏輯喜歡持相反意見(jiàn)搞是非，搞破壞根據(jù)其能力，賦予一定權(quán)利帶領(lǐng)部分工作這類(lèi)人容易滿足，公開(kāi)贊賞就十分高興放他在“是非之地”，能化解同事矛盾讓其負(fù)責(zé)更多對(duì)外工作，如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)肯定他的想法，給予他多一點(diǎn)發(fā)揮空間無(wú)論是否采用其建議，與其解釋?zhuān)苊獯驌糇孕怕?tīng)取其意見(jiàn)，并給予回饋適當(dāng)使用“激將法”不予留用2.3.3 “1+3”多學(xué)習(xí)方式設(shè)計(jì)u

18、繪制課程“心電圖”，設(shè)計(jì)崗位實(shí)踐，確保學(xué)習(xí)效果最大化新型課堂：授課、互動(dòng)、PK于一體，別于傳統(tǒng)授課即學(xué)即用：店內(nèi)崗位實(shí)踐3-3、崗位實(shí)踐、崗位實(shí)踐1.傳統(tǒng)課堂授課3-1、技能實(shí)操3-2、演練演練PK2.2.4 認(rèn)證式考核設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)認(rèn)證試題設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)272.3.5 制定三年規(guī)劃，有步驟，有計(jì)劃實(shí)施 根據(jù)重要、緊急程度規(guī)劃店長(zhǎng)三年課程包，有規(guī)劃、有步驟的打造千名達(dá)標(biāo)金牌店長(zhǎng)店長(zhǎng)現(xiàn)行能力分析自身素質(zhì)管理能力營(yíng)銷(xiāo)能力表達(dá)能力差一般良好邏輯思維領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任心創(chuàng)造力組織能力溝通能力書(shū)寫(xiě)能力總結(jié)能力例會(huì)組織情緒管理學(xué)習(xí)能力人員管理排班管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)管理現(xiàn)場(chǎng)管理投訴處理運(yùn)營(yíng)分析教練輔助時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析促銷(xiāo)組

19、織銷(xiāo)售流程氛圍布置宣傳陳列動(dòng)線設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售技巧緊急重要表達(dá)能力溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力例會(huì)組織人員管理排班管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)促銷(xiāo)組織情緒管理銷(xiāo)售流程目標(biāo)管理現(xiàn)場(chǎng)管理教練輔導(dǎo)宣傳陳列責(zé)任心統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間管理學(xué)習(xí)能力投訴處理運(yùn)營(yíng)分析動(dòng)線設(shè)計(jì)提升的重要、緊急程度邏輯思維創(chuàng)造力書(shū)寫(xiě)能力總結(jié)能力銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售技巧氛圍布置282.3.5 第一年核心課程包大綱（示例）（1/2）模塊內(nèi)容賣(mài)場(chǎng)化廳店店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 賣(mài)場(chǎng)化的本質(zhì) 民營(yíng)化帶來(lái)的革新 新一代店長(zhǎng)應(yīng)具備什么樣的心態(tài) 解店長(zhǎng)工作考核指標(biāo)，明確與之相關(guān)的人、事、物，明確廳店關(guān)鍵工作任務(wù)廳店目標(biāo)的設(shè)置與分解 了解并掌握廳店指標(biāo)分解方法、合理分配及有效激勵(lì)下屬完成指標(biāo)的技巧

20、廳店人員工作分配與跟進(jìn) 了解并掌握廳店做好廳店計(jì)劃管理的重要性， 掌握如何制定工作計(jì)劃、分配工作任務(wù)、跟進(jìn)員工進(jìn)度的方法技巧廳店現(xiàn)場(chǎng)管理 了解廳店服務(wù)環(huán)境優(yōu)化的方法， 掌握客戶分流、引導(dǎo)、客戶關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)設(shè)備使用等現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧廳店陳列與擺放 了解并掌握廳店現(xiàn)場(chǎng)陳列的原則、技巧，結(jié)合公司賣(mài)場(chǎng)化廳店陳列規(guī)范、動(dòng)線管理要求 掌握廳店內(nèi)部陳列擺放、吸引人氣、留住客流、促進(jìn)銷(xiāo)售的方法技巧流程制度管理 了解廳店例會(huì)制度、巡檢制度、銷(xiāo)售規(guī)范動(dòng)作、業(yè)務(wù)受理規(guī)范動(dòng)作等規(guī)范化流程制度 掌握其穿透執(zhí)行技巧員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 了解員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的重要性 掌握廳店工作現(xiàn)場(chǎng)員工輔導(dǎo)技巧，幫助提升廳店人員的服務(wù)銷(xiāo)售技

21、能 確?！扒?+2穿透”的落地客戶關(guān)系管理 客戶檔案建立 客戶關(guān)系維系 客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)賣(mài)場(chǎng)化廳店的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 員工面談、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)u 課程1：店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練（2天）培訓(xùn)最務(wù)實(shí)宣傳最給力銷(xiāo)售最自信促銷(xiāo)最頻繁激勵(lì)最靈活管理最功利員工最實(shí)際賣(mài)場(chǎng)“七宗最”！u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)“七宗最”進(jìn)店量成交率客單價(jià)毛利率回頭率u賣(mài)場(chǎng)化核心指標(biāo)店面零售與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系區(qū)分產(chǎn)品和技術(shù)特點(diǎn)、引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（SEMs）感官 情感 思考 行動(dòng) 關(guān)聯(lián)引起人們的注意使體驗(yàn)變得個(gè)性化加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知喚起對(duì)體驗(yàn)的投入使體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位

22、創(chuàng)始人B.Joseph II和James H. Gilmore首次提出了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念，他們對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義、涉及營(yíng)銷(xiāo)理念”。店面零售核心在于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望和輔助快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)店面零售u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（1/8）清晰完整的五大業(yè)務(wù)線吊牌展示給顧客二次進(jìn)店的理由一站式方案的完美體現(xiàn)感官體驗(yàn)u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（2/8）三大業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)展示的體驗(yàn)道具關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)一站式方案的有效體現(xiàn)感官體驗(yàn)業(yè)務(wù)1：內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)2：手機(jī)產(chǎn)品業(yè)務(wù)3：配件產(chǎn)品u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（3/8）吸引用戶觸摸體驗(yàn)的演示機(jī)全部真機(jī)預(yù)裝演示版本提高了店面成交率感

23、官體驗(yàn)請(qǐng)來(lái)摸我吧u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（4/8）業(yè)務(wù)可視化把復(fù)雜難懂的業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)單易懂容易接受提高用戶成交率感官體驗(yàn)u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（5/8）美容業(yè)務(wù)DIY行動(dòng)體驗(yàn)體驗(yàn)類(lèi)別：u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（6/8）孩子可以”寄存”在店里玩游戲情感體驗(yàn)體驗(yàn)類(lèi)別：請(qǐng)放心，孩子交給我們了！u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（7/8）智能機(jī)會(huì)員俱樂(lè)部關(guān)聯(lián)體驗(yàn)體驗(yàn)類(lèi)別：u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓（8/8）39模塊內(nèi)容流量銷(xiāo)售技巧及后續(xù)服務(wù)穿透技巧了解并掌握首日流量銷(xiāo)售的技巧與持續(xù)流量銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程及關(guān)鍵技巧了解并掌握廳店銷(xiāo)售體驗(yàn)路徑，并善于深入挖掘客戶需求，能為客戶適配最佳的3G使用個(gè)性化解決方案（

24、含終端、套餐、流量等）u 課程2：店長(zhǎng)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練2.3.5 第一年核心課程包大綱（示例）（2/2）u 課程3：廳店微促、炒店管理技巧模塊內(nèi)容策劃、組織、現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行技巧明確廳店微促、炒店的目的，掌握相關(guān)流程、技巧方法，并能實(shí)施廳內(nèi)外策劃、組織炒店微促活動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)引入新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例微博、微信營(yíng)銷(xiāo)2u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程實(shí)例（1/3）“人流客流客戶”“客流客戶”轉(zhuǎn)化“客戶”滿意度u優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程實(shí)例（2/3）422.4 模塊四：培訓(xùn)實(shí)施432.4.1 采取“授課”+“實(shí)戰(zhàn)”相結(jié)合的培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)：基于開(kāi)發(fā)課程，傳授店長(zhǎng)技能知識(shí)，促進(jìn)學(xué)員深入掌握各項(xiàng)技能，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)加速學(xué)員掌握，并順利運(yùn)用于

25、實(shí)際培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、部分營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)方式：課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)安排：2期課程，共4天授課+實(shí)戰(zhàn)巧妙結(jié)合的課程安排先授課、后實(shí)戰(zhàn)： 在傳授基礎(chǔ)知識(shí)的情況下，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)加速技能掌握熟練度，有助于培訓(xùn)效果提升邊授課、邊實(shí)戰(zhàn)： 針對(duì)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練的技能講授，能激發(fā)講授過(guò)程中學(xué)員積極性，提高培訓(xùn)效率先實(shí)戰(zhàn)、后講授： 通過(guò)倒敘的方式，讓學(xué)員通過(guò)實(shí)戰(zhàn)充分了解存在的問(wèn)題，從而有助于課堂學(xué)習(xí)效率，深入再通過(guò)實(shí)戰(zhàn)以實(shí)現(xiàn)高效掌握技能預(yù)期效果效果1：“要我學(xué)”到“主動(dòng)學(xué)”“帶著問(wèn)題學(xué)，學(xué)習(xí)更加主動(dòng)”效果2：“聽(tīng)著學(xué)”到“動(dòng)著學(xué)”“授課與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，思維更迅速”效果3：“學(xué)完忘”到“牢記心”“實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)學(xué)

26、習(xí)效果，記憶深刻”442.4.2 授課：權(quán)威講師授課，講課生動(dòng)、內(nèi)容豐富挑選具備多年通信運(yùn)營(yíng)商店長(zhǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師授課，能有效的將一線調(diào)研結(jié)果與課堂知識(shí)有機(jī)結(jié)合講師具備經(jīng)驗(yàn)：擅長(zhǎng)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”、“店面管理”等相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)及咨詢至少具備5年以上通信運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、店鋪管理、渠道管理的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)至少對(duì)全國(guó)5個(gè)省份的一線銷(xiāo)售人員進(jìn)行調(diào)研與培訓(xùn)多次獲得省通信運(yùn)營(yíng)商的高度認(rèn)可及贊揚(yáng)452.4.3 實(shí)戰(zhàn)：多種實(shí)戰(zhàn)方式，提升授課效果將一線調(diào)研結(jié)果中的最常見(jiàn)、最困難的問(wèn)題與實(shí)際授課技能相結(jié)合，采取不同的實(shí)戰(zhàn)方式促進(jìn)授課效果最大化情景演練隨地實(shí)操PK競(jìng)賽實(shí)地拓展現(xiàn)場(chǎng)模擬常見(jiàn)場(chǎng)景演練，適用于基礎(chǔ)技能培訓(xùn)可在課后、課前

27、、隨地多種方式實(shí)操課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)員間相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)賽，有助于學(xué)習(xí)氛圍提升實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，適用于可外出教學(xué)的特殊情況462.5 模塊五：門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南編制472.5.1 編制思路1：創(chuàng)新“圖形化”運(yùn)營(yíng)指南編制改變?cè)小半娦呕?、“文字化”的編制原則，創(chuàng)新“圖形化”編制全國(guó)賣(mài)場(chǎng)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南，實(shí)現(xiàn)易閱讀、易學(xué)習(xí)、易掌握的目標(biāo)原門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南目標(biāo)：圖形化門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南特點(diǎn)： 純文字化，難懂難學(xué)直接講述，未與實(shí)際工作緊密掛扣專(zhuān)業(yè)詞匯較多，不利于新員工學(xué)習(xí)示例：?jiǎn)栴}：純文字，無(wú)法生動(dòng)活潑的指示晨會(huì)技巧，學(xué)習(xí)困難特點(diǎn)： 圖形化：生動(dòng)形象，學(xué)員一看即懂時(shí)間性：以店長(zhǎng)的實(shí)際工作軌跡結(jié)合，模擬真實(shí)時(shí)間點(diǎn)介紹

28、口語(yǔ)化：數(shù)字、簡(jiǎn)單文字示例：優(yōu)點(diǎn)：圖片學(xué)員想看、愿意看、容易看重點(diǎn)內(nèi)容突出，易懂SAMPLE482.5.2 編制思路2：結(jié)合店長(zhǎng)實(shí)際工作時(shí)間軸及工作時(shí)間分類(lèi)編制基于多年賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合一線調(diào)研結(jié)果，將賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)指南按照“日周月”三重維度的編制，情景再現(xiàn)店長(zhǎng)實(shí)際工作軌跡“日周月”三重編制原則將分別重點(diǎn)闡述各時(shí)間點(diǎn)店長(zhǎng)的核心工作內(nèi)容及工作要點(diǎn)時(shí)間維度內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容示例日周月目的：細(xì)化每日各時(shí)間點(diǎn)工作，形成標(biāo)準(zhǔn)工作軌跡特點(diǎn)：挑選必要工作及核心工作，實(shí)現(xiàn)技能全掌握目的：根據(jù)每周工作日和節(jié)假日差異，分日規(guī)劃工作內(nèi)容特點(diǎn)：差異化每日額外工作內(nèi)容，提升每周營(yíng)銷(xiāo)管理效果目的：全面利用月

29、度時(shí)間要點(diǎn)，合理規(guī)劃提升每月工作特點(diǎn)：對(duì)每月重點(diǎn)工作進(jìn)行詳細(xì)闡述，提升綜合管控能力 晨會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢 員工培訓(xùn) 銷(xiāo)售進(jìn)度分析 績(jī)效薪酬管理 投訴處理 SAMPLE492.5.3 編制示例：每日重點(diǎn)工作規(guī)劃今天要做哪些事呢？仔細(xì)檢查是否可以！說(shuō)說(shuō)今天的工作重點(diǎn)：。激勵(lì)翻倍一場(chǎng)令人期待的晨會(huì)Oh！高峰期來(lái)了，看看銷(xiāo)售輔導(dǎo)并快樂(lè)著每日總結(jié)總是開(kāi)心的8：008：3014：3019：00優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)1多圖、少字：店長(zhǎng)學(xué)習(xí)清晰、一目了然2時(shí)間軸：有效指導(dǎo)店長(zhǎng)每天各時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容，有助于快速掌握3高實(shí)操：挑選工作內(nèi)容均為每日工作重點(diǎn)工作，符合一線人員實(shí)操4語(yǔ)言活潑：利用生動(dòng)的語(yǔ)言，有助于店長(zhǎng)對(duì)實(shí)際工作興趣的提升，

30、以積極向上的精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)502.5.4 編制示例：晨會(huì)打仗打仗，但快樂(lè)！快樂(lè)！晨會(huì)：ComingComing！1目的新的信息優(yōu)的安排棒的輔導(dǎo)2好的隊(duì)列是開(kāi)始VSVS店長(zhǎng)與店員距離近7不能隨便輔導(dǎo)，提升需技巧講案例：以案例講解，來(lái)自日常工作收集明激勵(lì)：用比一比、算一算，明確激勵(lì)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)1活潑：用“打仗”、“快樂(lè)”等字眼告訴店長(zhǎng)晨會(huì)是一天的開(kāi)始，應(yīng)該快樂(lè)面對(duì)2圖片對(duì)比：用實(shí)例對(duì)比分析各技能的差異，直觀反映應(yīng)該如何優(yōu)化3巧應(yīng)用：強(qiáng)化各類(lèi)知識(shí)的相互應(yīng)用，“比一比、算一算”有效應(yīng)用于實(shí)際激勵(lì)案例中512.5.5 編制示例：炒店/路演優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)1實(shí)效：利用節(jié)日作為活動(dòng)噱頭，并利用多種物料相結(jié)合，借以幽默、實(shí)

31、惠的主題吸引客戶眼球2高實(shí)操：配套簡(jiǎn)單有效的宣傳動(dòng)作、銷(xiāo)售動(dòng)作，讓工作人員容易執(zhí)行打出團(tuán)隊(duì)的士氣砸搶燒出天翼的地盤(pán)占客戶的芳心旺我們的門(mén)店萬(wàn)圣之夜，鬼怪出萬(wàn)圣之夜，鬼怪出動(dòng)！手機(jī)動(dòng)！手機(jī)0元抽元抽 圣誕元旦下金蛋圣誕元旦下金蛋手機(jī)手機(jī)0元隨意看元隨意看方案新鮮出爐 活動(dòng)目標(biāo) 促銷(xiāo)內(nèi)容 促銷(xiāo)方式店外促銷(xiāo)布置店內(nèi)氛圍營(yíng)造 人員安排 人員工作 銷(xiāo)售進(jìn)度 活動(dòng)氛圍Fighting！52目錄目錄項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目輸出項(xiàng)目輸出質(zhì)量控制質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)千陽(yáng)簡(jiǎn)介千陽(yáng)簡(jiǎn)介533 項(xiàng)目輸出項(xiàng)目模塊輸出物份數(shù)項(xiàng)目調(diào)研中國(guó)電信店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告1份素質(zhì)模型構(gòu)建中國(guó)電信店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化能力素質(zhì)模

32、型1份中國(guó)電信賣(mài)場(chǎng)化廳店店長(zhǎng)崗位課程體系1份核心課程包研發(fā)2013年店長(zhǎng)崗位核心課程包1份中國(guó)電信店長(zhǎng)核心課程實(shí)用工具包1份門(mén)店運(yùn)營(yíng)指南編制中國(guó)電信店長(zhǎng)賣(mài)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)1份54目錄目錄項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目輸出項(xiàng)目輸出質(zhì)量控制質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)千陽(yáng)簡(jiǎn)介千陽(yáng)簡(jiǎn)介554.1 外部行業(yè)專(zhuān)家實(shí)時(shí)支撐千陽(yáng)資訊會(huì)針對(duì)執(zhí)行過(guò)程存在的重點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)性邀請(qǐng)具有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的外部行業(yè)專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)支撐，與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)共同研討、提出培訓(xùn)優(yōu)化建議與提升方案，最大程度上確保培訓(xùn)優(yōu)化建議與提升方案是確切可行的，滿足客戶需求。外部行業(yè)專(zhuān)家實(shí)時(shí)支撐模式ABCD56千陽(yáng)資訊會(huì)與電信方定期溝通，如每周例會(huì)/每月進(jìn)度匯報(bào)等，以保障工作按進(jìn)度、按計(jì)劃執(zhí)行，最大程度上降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)上周工作總結(jié)回顧未完成工作原因說(shuō)明本周工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)責(zé)任到位、明確分工，明確各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人明確輸出物及期望的效果明確工作進(jìn)行與完成時(shí)間明確需求支撐和協(xié)調(diào)的內(nèi)容4.2 高效的項(xiàng)目管理模式57目錄目錄項(xiàng)目理解項(xiàng)目理解項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目輸出項(xiàng)目輸出質(zhì)量控制質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)千陽(yáng)簡(jiǎn)介千陽(yáng)簡(jiǎn)介585.1 講師介紹5.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)58項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)背景擅長(zhǎng)領(lǐng)域同類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)劉雪