電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書

1、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃書第一章 綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展， 網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。 網(wǎng)上超市是 BtoC 電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢” 的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式， 二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數(shù)據(jù)流”中， “數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進(jìn)步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據(jù)悉， 寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有： 寧波水果網(wǎng)， 寧波 82 生活網(wǎng)。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我

2、們的 School 網(wǎng)上購物超市將針對這一點(diǎn)， 制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)， 開辦網(wǎng)上超市， 逐步面向?qū)幉ㄊ邪l(fā)展的策略。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱： School 網(wǎng)上超市購物平臺我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營） ，免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：本平臺剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦呓虉@區(qū)， 所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠， 這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的

3、關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、項(xiàng)目的市場定位我們的初期服務(wù)對象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對象：寧波市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)： 投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場， 獲得50%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。中期目標(biāo)：在高教園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。長期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)寧波市推廣工作。6、項(xiàng)目的競爭情況我們的直接競爭對手是： 寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市、 高教園區(qū)各類實(shí)

4、體超市。對于寧波82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市，相比較而言，我們的初始服務(wù)對象在市場中更有選擇性的， 我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)， 體系規(guī)模相對小，易于快速構(gòu)建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。 學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力， 以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利， 所以我們的服務(wù)也更具有針對性， 具有一定的專業(yè)性。 對于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市， 我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢， 便是為服務(wù)對象提供了便利， 為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣， 并且， 由于物流距離短， 還可大大降低流通成本， 零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低。 部分有物資信息

5、的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。7、項(xiàng)目的資金需求經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入 20 萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：公司成員自主籌集吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章公司介紹1、公司簡介公司名稱：惠樂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、 書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上

6、店鋪 的宣傳平臺，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對大學(xué)生群體中個(gè)別開 有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示:圖2-1發(fā)展戰(zhàn)略圖2o 2008.12-2009.10前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。2o 2009.10-2009. 12公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購 人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和 系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金， 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。上 2010.1 -2010.6網(wǎng)絡(luò)營銷方案成

7、功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌 深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作 關(guān)系良好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營實(shí)現(xiàn) 基本盈利。上 2010.7-2011.7優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng) 新，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。上2011.7寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時(shí)，開拓 新業(yè)務(wù)，爭取打入寧波市網(wǎng)上交易市場，并占取一定量的市場份額。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會和五個(gè)部門組成，具體情況如圖2-2 :圖2-2各部門的主要職責(zé)為：? 董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作:負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營；

8、:負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān)；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；:負(fù)責(zé)冏品米購和配送；:負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理;? 技術(shù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。?財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。?市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高School 淘寶網(wǎng)在社會的知名度，負(fù)責(zé)School 網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。? 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。? 采購部： 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)

9、責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。第三章市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，而05年達(dá)到了 80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好 幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物 成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市， 很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供 了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié) 奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段， 將成為銷售業(yè)競爭主 流。大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲 取

10、信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會上網(wǎng)，因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng) 站，然而在浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù)?；谏厦娴亩喾矫姹尘?，school網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生。2、市場調(diào)研根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局07年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增 趨勢，具體情況如下圖：中國t左購物交易前增長圖交易額（億）圖3-1如圖3-1所示，2004年中國B2c購物交易額為42億人民幣，2005年56億 人民幣。2006年該數(shù)字達(dá)到72億，增長率為29% 隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn) 一步好轉(zhuǎn)，20062010年復(fù)合增長率為52

11、%專家預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人 民幣。通過B2C模式購物的消費(fèi)者人數(shù)圖3-2清費(fèi)者人數(shù) 如圖3-2所示，通過B2c模式購物的消費(fèi)者在2004年為1400萬人，2005 年1600萬，增長率達(dá)到14% 2006年2006年該數(shù)字達(dá)到1900萬，增長率為18% 預(yù)計(jì)2007年、2008年B2c購物人數(shù)分別為2700萬和3800萬人。B2c市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的 School網(wǎng) 上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來， B2c市場的持續(xù)火暴也為 我們的平臺提供了一個(gè)很好的市場切入點(diǎn)。我們

12、對寧波理工學(xué)院學(xué)生超市消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1 :表3-1學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表理工學(xué)院1.1萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2.6萬高教園區(qū)5.5萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2.6/1.1 *5.5=13 萬高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費(fèi)額 （一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月計(jì)算）13* (30*4.5 ) =1755 萬如表3-1所示，目前，寧波鄴州高教園區(qū)有七所學(xué)校，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)在5.5萬人左右，是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體。通過調(diào)查我們學(xué)校的 4個(gè)超市，一 天的總銷售額在2.6萬左右，我們學(xué)校有學(xué)生1.1萬，如此推算，在高教園區(qū)每 天將有13萬元消費(fèi)在學(xué)校的實(shí)體超市中(2.6/1.1*5.5=13 ), 一個(gè)學(xué)期

13、按4個(gè) 半月算，就有1755萬的銷售額，這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字。3、競爭者根據(jù)市場分析，我們的競爭對象主要是寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市和高教園區(qū)各類實(shí)體超市，他們的具體情況如表 3-2:表3-2黨爭者情況分析表寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市局教園區(qū)各類實(shí)體超巾市場定 位主要是在寧波，面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學(xué)生歷史背宮 早創(chuàng)立于1999年底，運(yùn)行幾年來， 已擁有4萬多名注冊會員，累 計(jì)訪問量400多萬人次大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是 一些知名的超市，具有一定影響力 和較好的口碑主營產(chǎn) 品包括了食品、百貨、餐飲、票 務(wù)、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價(jià) 格與一M大型超巾商品價(jià)格不相 上下

14、，會員制度校內(nèi)超巾商品價(jià)格一般比大型超 市的價(jià)格貴營銷方 式網(wǎng)上訂購，大巾范圍內(nèi)每周一 次定時(shí)送貨，市區(qū)周邊個(gè)別地 區(qū)每k次定時(shí)送貨，同時(shí)每 張訂單需支付配送費(fèi)3元自行去超巾選購物品，方式單一付款方 式寧波大市范圍貨到付款。其他 地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡如表3-2所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手，寧波 82百家緣 網(wǎng)上平價(jià)超市作為一個(gè)網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對成熟的技術(shù)，以及比較固定的受眾(主要為寧波市區(qū)的百姓)；高教園區(qū)的各類超市主要以學(xué)生為服 務(wù)對象，并且已廣泛被學(xué)生接受。4、競爭策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢?根據(jù)表3-2對

15、競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分 析，制定具體競爭策略：表3-3 School網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名 稱School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺市場定 位以高教園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn) 品實(shí)體超巾中后的各類冏品價(jià) 格略低于市場價(jià)營銷方 式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時(shí)間為：早上 9: 00至晚上22: 30, 訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方 式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學(xué)生 很難接受其三元的送貨費(fèi)，因此寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市在學(xué)生群體 中的市場占有率很低，而我們的初期市場定位是高教園區(qū)的學(xué)生

16、，并且 根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%勺學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送貨 上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到 有將近63%勺學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物， 有30%勺學(xué)生是 因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo) 價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下，競爭優(yōu)勢更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付 款制度就很好地避免了這個(gè)問題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量 和成交量，而且，還為他們帶

17、來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。5、銷售預(yù)測school網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市場，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段， 每一個(gè)階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下圖 和下表所?。菏袌稣加新蕰r(shí)間圖圖3-3表3-4前期市場分析表階段末市場占有 量平均市場占有量銷售額第一個(gè)半年5%2.2%2.2%*1755=38.61 萬第二個(gè)半年14.8%10%10%*1755=175.5 萬第三個(gè)半年20.3%17.8%17.8%*1755=312.39 萬如圖3-3和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場占有分額

18、將達(dá)到5%右；在所有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場占有分額 將達(dá)到15位右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場占有分額 將達(dá)到20%右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn) 定在這個(gè)數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市 場占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在 10000 人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表 3-5所示：表3-5廣告收入細(xì)分表寧波招聘網(wǎng)School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)250/周20/周50/周100/

19、周擎天柱廣告450/周150/周200/周300/周第四章產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選 購，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺。具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示:淘寶網(wǎng)上都市ifi ： 1 ATI-31 V通究拈,與 v.?n-7S5M?nH食.品飲料文體用品生活用品禮品 w f i h 5 A i： 代 I： .二 i 捻，比. ,投；，i ik-.圖4-1如圖4-1所示:我們的 School 淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個(gè)主要鏈接： 商品分類、 新品上架、 促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。首頁左側(cè)從上到下依次是：會員登陸、四

20、個(gè)主要鏈接、訂購電話、友情鏈接。首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買。中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：? 初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了方便、 快捷、 實(shí)惠一體化。? 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務(wù)：? 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予 以退換。?食品飲料類商品我們

21、會在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。?各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。?高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖 4-2 所示：盟產(chǎn)*_R-*-U_F-4_iF-iuB *兩戶注冊T登陸if j*. - r k wh=*=h-r .一 4:方手之品可以將刊更方便 更快賓的找工比利說不用 智次系填寫百三的猿梅整址- 可以享受衾同世，可以享足 一-匕；雨ma一 定物4； 口后可口享受利多至 憂感）EiJ選擇商品*

22、，分類查找號一訂購和：*：選擇出貨時(shí)間彳I%_j|圖4-2方式二（電話訂購）School淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能 上網(wǎng)的顧客（比如大一新生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖4-3所示：圖4-3盈利模式： 主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤業(yè)部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分 配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為 完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流

23、量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn) 行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類（主要提供學(xué)生常用商品），增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。 這個(gè)階段也 是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體， 增加網(wǎng)站的 知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺， 使越來越多的人開始嘗試性地選 擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴， 便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí) 網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)寧波市， 商品的種類也將越來越齊全，打開 寧波市居民這個(gè)龐大的客戶

24、群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努 力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章 營銷策略1、營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使 School 網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺以及一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心， 周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)， 真正確保所有商品能夠在至多 1 小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。 與此同時(shí)， 保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成BtoC 的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)：1. 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位， 制訂一個(gè)低價(jià)策略， 爭取市場的主動權(quán)， 吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達(dá)50%。2. 超

25、市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店， 出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品， 初步形成網(wǎng)上商城， 提高網(wǎng)上超市的訪問量， 使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到 90%。2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWO分析網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：? 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。?網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。?保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，

26、把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。網(wǎng)上超市SWO分析：表5-1 SWOT分析表優(yōu)勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式 優(yōu)勢明顯。劣勢消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展 的最大障礙。機(jī)會B2c市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時(shí)尚、 便利、 實(shí)惠的購物方式。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出 現(xiàn)，血高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)?力。威脅競爭對手寧波82百家園網(wǎng)上平價(jià)超市進(jìn)入市場，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng) 上銷售配送服務(wù)。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性

27、營銷：通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電 視臺、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類 社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站（如寧 波快線、新鄴州便民網(wǎng)）進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄴 州BBS BLOGGERB光論壇、萬里風(fēng)等討論。第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價(jià)、及會 員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者 資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營銷：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、 根據(jù)自己

28、的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消 費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物 的嘗試并做出購買決定。2) 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) 數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù) 說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。3) 會員價(jià)促銷：這種會員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)位，既達(dá)到了刺激 消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換 取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。

29、4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題 :(1) 配送時(shí)間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送，對配送時(shí)間要求較高。(2) 配送價(jià)格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過高， 抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。 網(wǎng)上超市為了獲得利潤， 必須盡可能地降低成本， 尤其是配送成本， 這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。(3) 客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說， 物流配送是連接他們的唯一橋梁。 現(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零

30、售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。5-1針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖 是我們的物流配送簡圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。? 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后 臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。? 配送中心：主要完成貨物的采購和配送。? 網(wǎng)絡(luò)配送站：是貨物配送二級機(jī)構(gòu)，完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心 來貨并向消費(fèi)者配送商品，收回現(xiàn)金貨款，向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者 見面，有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用，也是樹立企業(yè)良好形象的 重要窗口。? 客戶：代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)

31、過程非常方便，消費(fèi)者只需通過電話或 網(wǎng)絡(luò)下訂單，在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門，同時(shí)會享受到優(yōu)質(zhì)的 售后服務(wù)。首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作， 并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中， 由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)， 同時(shí)配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平 臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫存控制上，分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價(jià)值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng) 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過科學(xué)的

32、物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品 不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè) 配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時(shí)間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。第六章 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)? 市場方面：如何應(yīng)對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： a. 打價(jià)格戰(zhàn)；b. 也采取送貨上門服務(wù)）?物流方面：如何避免庫存商品的積壓？2、我們采取的策略?市場方面：a） 如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施， 使價(jià)格與校園超市同步， 并在網(wǎng)站的今日

33、動態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。b） 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)， 可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時(shí)，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟， 已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。 配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等）在競爭中取勝。 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實(shí)現(xiàn)更大的利潤。? 物流方面：由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨 量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃1、成本預(yù)測成本費(fèi)用預(yù)測表：（單位：萬元）表6-1項(xiàng)目第一年第二年第三年設(shè)備構(gòu)建4.05.04.0員工工資及福利23.145.747.6管理費(fèi)用及其他2.03.03.0廣告費(fèi)用2.02.02.0房屋租賃3.03.03.0保險(xiǎn)費(fèi)用0.20.30.3總計(jì)34.359.059.92、收入預(yù)測預(yù)計(jì)收入報(bào)表：（單位：萬元）表6-2項(xiàng)目第一年第二年第三年商品銷售收入32.998.7105.3廣告收入6.2427.034.24總計(jì)39.14125.7