日常交往禮儀教案

1、日常交往禮儀教案教學(xué)目標(biāo) : 了解日常交往的基本準(zhǔn)則和禮節(jié)。重點(diǎn) : 見面的握手禮儀、接遞名片、 接待禮儀難點(diǎn) : 接待禮儀教學(xué)方法 : 案例教學(xué)法 情景模擬教學(xué)法 講授法 授課內(nèi)容 ：（一 ）見面禮儀介紹、握手、稱呼、鞠躬、問候、接待禮儀（二 ）遞交物品禮儀原則、方法（三）進(jìn)出房間禮儀 課時(shí):2 學(xué)時(shí)人與人之間交往的第一步 ,通常就是見面 ,見面時(shí)互相問候 , 這是最起碼的禮節(jié)要求。世界上有各種各樣見面的禮節(jié)方式 ,如 握手、鞠躬、稱呼、介紹、接待禮儀等等.見面時(shí)通過這些禮節(jié)形式表現(xiàn)出的行為舉止會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象 ,這一印象的好 壞會(huì)直接影響到人際交往的深度和廣度， 影響到你辦事是否順利

2、 最終影響到你事業(yè)是否成功 .因此 ,通過本章學(xué)習(xí) ,掌握好各種禮 節(jié)形式的規(guī)則， 訓(xùn)練自己得體大方的行為舉止是自身的需要， 也 是社會(huì)組織的需要 ,更是社會(huì)文明發(fā)展的需要 .一:新課導(dǎo)入：利用課本案例分析 , 引起學(xué)生們的注意 ,發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，激發(fā)學(xué)生的興趣日常交往禮儀是一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)接物過程中的能力, 在人際交往中你想成為受歡迎的人， 必須要掌握日常交往禮儀、 禮節(jié) 知識(shí)。（一）介紹禮儀人與人之間交往接觸的第一禮節(jié)就是見禮 ,見面禮儀給對(duì)方 留下的第一印象如何， 對(duì)以后雙方交往的深度和廣度起著決定性 的作用初次見面待人溫文爾雅， 舉止莊重大方 有助于雙方交 往的正常開展 ,對(duì)以后的

3、交往產(chǎn)生積極的作用。 介紹:1、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)不同的場合要進(jìn)行不同的自我簡介如： 應(yīng)試求學(xué)時(shí)、 在交 往中與不相識(shí)者相處時(shí)、 有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、 有 不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解 ,或一無所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇 ,并且有必要與 之建立臨時(shí)接觸時(shí)、 自我推薦、自我宣傳時(shí)、 如欲結(jié)識(shí)某些人或 某個(gè)人 ,而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方 .自我介紹注意事項(xiàng)：? 做自我介紹時(shí)首先要注意時(shí)機(jī) :要抓住時(shí)機(jī) ,在適當(dāng)?shù)膱龊?進(jìn)行自我介紹 ,對(duì)方有空閑，而且情緒較好 ,又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方? 講究介紹態(tài)度

4、 :態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和應(yīng)鎮(zhèn) 定自信、落落大方、彬彬有禮 .既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲 勢 ,輕浮夸張 .表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感.任何人都以被他人重視為榮幸 ,如果你態(tài)度熱忱 ,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然， 語速要正常，語音要清晰 .在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若 ,瀟灑大方，有 助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴，目光不定 ,面紅耳赤 ,手忙腳亂 ,則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便 有了阻隔。? 注意介紹時(shí)間 :最好能夠簡潔的進(jìn)行一分鐘自我介紹或不超 過一分鐘都行。話說得多了，不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹

5、信加以輔助。?注意自我介紹基本內(nèi)容：包括3項(xiàng)基本內(nèi)容：本人的姓名、供 職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這 3 項(xiàng)要素 ,在自我介紹時(shí) ,應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完 整的印象 ,又可以節(jié)省時(shí)間 ,不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是， 不可自吹自擂，夸大其辭。? 注意介紹方法：進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得 到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。 如果有介紹人在場， 自我介紹則被 視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人 ,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況 ,諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很 容易融洽交談。在獲得對(duì)方的

6、姓名之后 ,不妨口頭加重語氣重復(fù) 一次 ,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字 .2、他人介紹? 誰當(dāng)介紹人 ,爭得雙方同意 （ 家里來客人 ,女主人做介紹 ;? 注意前后順序 ,先介紹主人 ,客人有先知情權(quán) ,先介紹男士后 介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩 ,先介紹位低再位高者。（二 ）握手禮 握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意 的一種禮節(jié) ,雙方往往是先打招呼，后握手致意 .1、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、 晚輩、下屬、男士再相迎握手。2、握手的方法 :? 一定要用右手握手。? 要緊握雙方的手 ,時(shí)間一般以 13 秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手 或是只用手指部分

7、漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。? 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手 .年輕者、職務(wù)低者被 介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí) ,應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行 事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手 .? 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍 欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握.男士與女士握手時(shí) ,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手 .? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手 時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行 ,切忌交叉握手。? 在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無

8、禮的, 但手上有水或不干凈時(shí) ,應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。（三）稱呼 稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中 ,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的 教養(yǎng)、 對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的 程度和社會(huì)風(fēng)尚 ,因此對(duì)它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī),要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗 .在工作崗位上 ,人們彼此 之間的稱呼是有其特殊性的 .要莊重、正式、規(guī)范。1、種類? 職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬 意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓 名 （適用于極其正式的場合）

9、? ? 職稱性稱呼：對(duì)于具有職 稱者 ,尤其是具有高級(jí)、 中級(jí)職稱者 ,在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、 在職稱前加上姓氏、 在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合） .? ? 行業(yè)稱呼：在工作中，有時(shí) 可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人,可直接稱呼對(duì)方的職業(yè) ,如 （老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等 ）,也可以在職業(yè)前加上姓氏、 姓名?性別稱呼：對(duì)于從事商界、 服務(wù)性行業(yè)的人， 一般約定俗成地按 性別的不同分別稱呼 “小姐"、“女士”或“先生 ,“小姐”是稱未婚 女性， “女士是稱已婚女性。 ? ? 稱呼姓名 :在工作崗位 上稱呼姓名 ,一般限于同事、熟人之間。 2

10、?、順序： 先長后幼 ,先上后下 ,先女后難，先疏后親 .3、注意事項(xiàng)：不能使用外號(hào)庸俗的稱呼.（四）鞠躬1、方式:鞠躬 意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式 鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方 ,以表尊重的誠意。2 、幅度： 鞠躬時(shí)必須立正、脫帽 ,鄭重地，嘴里不能吃任何 東西 ,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。（五）問候 見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖 然只是打招呼、 寒喧或是簡單的三言兩語， 卻代表著我們對(duì)他人 的尊重。1、問好問好內(nèi)容分為兩種 ,分別適用不同場合 :? 直接式 : 所謂直接式問候， 就是直接以問好作為問候的主 要內(nèi)容 .它適用于正式的交往場合 ,特別是在初次

11、接觸的陌生商務(wù) 及社交場合 ,如:“您好”、“大家好 " 、 “早上好等。? 間接式：所謂間接式問候 , 就是以某些約定俗語成的問候 語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題 ,主要適用于非正式、熟 人之間的交往 .比如 :“最近過得怎樣 ”、 “忙什么呢 ”、 “您去哪里 等，來替代直接式問好。2、打招呼打招呼分為： 提問打招呼法 、評(píng)價(jià)打招呼法和評(píng)價(jià)打招呼 法。3 、祝福祝福分為 :節(jié)日祝福、喜慶祝福和特殊祝福。（六）遞交物品禮儀1、原則： 遞交名片 雙手遞呈對(duì)方 ,一張精美的名片也是一 種很好的包裝 ,并說 :“請(qǐng)多關(guān)照 .”如果這時(shí)主考官也拿出自己的名 片以示交換 ,你應(yīng)雙手接過名

12、片，并認(rèn)真看一看，重復(fù)一下名字 有不懂的字可以請(qǐng)教，然后 ,放在自己的名片夾里以示珍重，千 萬不要往褲袋里塞 ,這會(huì)顯示你的粗俗無禮。2 、方法 :如果正在談話進(jìn)行的時(shí)候 ,再從口袋里重新取出名片來看一看 ,這種態(tài)度會(huì)讓人感到不夠誠意，進(jìn)而給對(duì)方不良的 印象。如果真是把各字忘掉了 ,無論如何也想不起來 ,你就再隨機(jī) 應(yīng)變，裝做有什么事情要離開片刻，到別的地方,重新取出名片仔細(xì)看還 ,不過這種情形應(yīng)盡量避免。二、情景模擬教學(xué)法讓學(xué)生通過情景表演觀察、討論、 分析。（七）接待禮儀一一P PT課件1 、迎客的禮儀如果你事先知道有客人來訪 ,要提前打掃門庭 ,以迎佳賓 ,并 備好茶具、 煙具、 飲料等

13、 ,也可根據(jù)自己的家庭條件 ,準(zhǔn)備好水果、 糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門迎接?？腿藖淼郊抑?,要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、內(nèi)褲,應(yīng)換便衣 ,即使是十分熟悉的客人，也應(yīng)換上便衣 .客人進(jìn)屋后 ,首先請(qǐng) 客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果.端茶送糖果盤時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖紙 ,削果皮 ,點(diǎn)香煙。2、煙的禮儀是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗,是待客時(shí)不可忽視的禮儀另外 ,一般不對(duì)女性客人敬煙。3、茶的禮儀 把茶具洗干凈。在倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量。常言待客要 “淺茶滿酒 ”所謂淺茶 ,即將茶水倒入杯中三分之二為佳。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣,應(yīng)雙方給客人端茶 .對(duì)有杯耳

14、的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托 住杯底 ,把茶水送給客人 ,隨之說聲： “請(qǐng)您用茶 ”或 “請(qǐng)喝茶 ”。切 忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生,也不禮貌。4 、客的禮儀客人告辭 ,一般應(yīng)婉言相留?？腿艘?,應(yīng)等客人起身后 ,再 起身相送 ,不可客人一說要走 ,主人就站起來。送客一般應(yīng)送到大 門或弄堂口。有些客人常常會(huì)帶禮物來,對(duì)此 ,我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng) ,如表示謝意 ,或請(qǐng)求客人以后來訪再不要攜帶禮品了,或相應(yīng)地回謝一些禮物 ,決不能受之無愧似的若無其事 ,毫無表示。三：講授法（八）進(jìn)出房間的禮儀1、進(jìn)出老師辦公室2、進(jìn)出經(jīng)理辦公室3、進(jìn)出親朋好友住所4、進(jìn)出外國人的辦公室