差旅管理業(yè)務(wù)客戶銷售技巧

1、飛航差旅管理業(yè)務(wù)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念、差旅管理概念2、飛航差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練什么是差旅管理什么是差旅管理 差旅管理的定義：差旅管理(Enterprise Travel Management，簡(jiǎn)稱ETM)是指當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，差旅管理公司(Travel Management Corporation,簡(jiǎn)稱TMC)

2、通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進(jìn)流程，并且通過(guò)利用差旅管理公司所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供差旅全過(guò)程服務(wù)的管理活動(dòng)。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè)量身定做的差旅管理制度。為什么要引入差旅管理為什么要引入差旅管理第二大可控成本第二大可控成本有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)差旅費(fèi)用是企業(yè)人力資源成本之外，第二大可控成本。能否有有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)差旅費(fèi)用是企業(yè)人力資源成本之外，第二大可控成本。能否有效控制這部分成本將直接影響企業(yè)的贏利能力，反映企業(yè)的管理水平。專業(yè)差旅服務(wù)效控制這部分成本將直接影響企業(yè)的贏利能力，反映企業(yè)的管理水平。專

3、業(yè)差旅服務(wù)長(zhǎng)期、全程并且度身定制的管理可為公司節(jié)省成本，并且在保證差旅數(shù)量和質(zhì)量的前長(zhǎng)期、全程并且度身定制的管理可為公司節(jié)省成本，并且在保證差旅數(shù)量和質(zhì)量的前提下，減少行政部門的工作負(fù)擔(dān)，以及人員占用，使差旅更高效便捷和舒適。提下，減少行政部門的工作負(fù)擔(dān)，以及人員占用，使差旅更高效便捷和舒適。增強(qiáng)內(nèi)部管理增強(qiáng)內(nèi)部管理在很多公司，員工們都把出差當(dāng)作一項(xiàng)可以帶來(lái)意外收入的工作，老總們也只能默許在很多公司，員工們都把出差當(dāng)作一項(xiàng)可以帶來(lái)意外收入的工作，老總們也只能默許這項(xiàng)這項(xiàng)“準(zhǔn)福利制度準(zhǔn)福利制度”的存在。的存在。流程制度的建立流程制度的建立當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，差旅管理公司通過(guò)對(duì)企業(yè)

4、的差旅活動(dòng)進(jìn)行整當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，差旅管理公司通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進(jìn)流程，并通過(guò)利用差旅管理公司所擁有的體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進(jìn)流程，并通過(guò)利用差旅管理公司所擁有的資源、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供差旅全資源、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供差旅全程服務(wù)的管理活動(dòng)。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè)程服務(wù)的管理活動(dòng)。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè)“量身定做量身定做”的差的差旅管理制度。旅管理制度。 差旅管理的主要環(huán)節(jié)差旅管理的主要環(huán)節(jié)企業(yè)調(diào)研

5、，雙方建立服務(wù)意向企業(yè)調(diào)研，雙方建立服務(wù)意向-篩選顧客；篩選顧客；企業(yè)歷史信息以及管理目標(biāo)分析企業(yè)歷史信息以及管理目標(biāo)分析-提供咨詢；提供咨詢；提出分析報(bào)告、建立合理化、系統(tǒng)化制度提出分析報(bào)告、建立合理化、系統(tǒng)化制度-改進(jìn)管理系統(tǒng)；改進(jìn)管理系統(tǒng)；建立穩(wěn)定供求關(guān)系系統(tǒng)，建立專門服務(wù)小組建立穩(wěn)定供求關(guān)系系統(tǒng)，建立專門服務(wù)小組-服務(wù)以及評(píng)估；服務(wù)以及評(píng)估；具體實(shí)施以及評(píng)估調(diào)整具體實(shí)施以及評(píng)估調(diào)整國(guó)內(nèi)差旅管理市場(chǎng)現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)差旅管理市場(chǎng)現(xiàn)狀跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的合資公司跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的合資公司 美國(guó)運(yùn)通公司美國(guó)運(yùn)通公司(AE)與國(guó)旅總社合資成立的國(guó)旅運(yùn)通公司與國(guó)旅總社合資成立的國(guó)旅運(yùn)通公司德國(guó)卡爾森德國(guó)卡爾森(

6、CWT)與中國(guó)航空服務(wù)公司合資成立的中航嘉信與中國(guó)航空服務(wù)公司合資成立的中航嘉信 澳洲澳洲Fly Center與康輝旅行社合資成立的福萊森特康輝與康輝旅行社合資成立的福萊森特康輝英國(guó)英國(guó)BTI公司與錦江集團(tuán)合資成立的國(guó)際旅游公司公司與錦江集團(tuán)合資成立的國(guó)際旅游公司 國(guó)內(nèi)在線旅行預(yù)訂服務(wù)商國(guó)內(nèi)在線旅行預(yù)訂服務(wù)商 攜程，藝龍，游易等攜程，藝龍，游易等傳統(tǒng)機(jī)票代理人，旅行社從事差旅預(yù)定服務(wù)。傳統(tǒng)機(jī)票代理人，旅行社從事差旅預(yù)定服務(wù)。差旅管理與傳統(tǒng)服務(wù)的差異差旅管理與傳統(tǒng)服務(wù)的差異差異點(diǎn)差異點(diǎn)傳統(tǒng)服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)差旅管理差旅管理目的性差異目的性差異 以個(gè)人需求為導(dǎo)向以個(gè)人需求為導(dǎo)向 以目標(biāo)客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)，員

7、以目標(biāo)客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)，員工滿意度等相關(guān)聯(lián)的特定目工滿意度等相關(guān)聯(lián)的特定目標(biāo)為導(dǎo)向標(biāo)為導(dǎo)向 服務(wù)范圍服務(wù)范圍 主要是交通、食宿、導(dǎo)游等主要是交通、食宿、導(dǎo)游等 除包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還包括除包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還包括差旅咨詢、差旅報(bào)告、成本差旅咨詢、差旅報(bào)告、成本節(jié)省分析、差旅政策設(shè)計(jì)與節(jié)省分析、差旅政策設(shè)計(jì)與管理等管理等 產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)非定制化的非定制化的 往往是往往是“量體裁衣量體裁衣”，定制，定制化服務(wù)及產(chǎn)品化服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷方式營(yíng)銷方式 通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)等通過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)等 進(jìn)行推銷后，主動(dòng)建立關(guān)系，進(jìn)行推銷后，主動(dòng)建立關(guān)系，運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)施關(guān)系運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。營(yíng)銷。 影響差旅管理

8、市場(chǎng)發(fā)展的因素影響差旅管理市場(chǎng)發(fā)展的因素市場(chǎng)處于培育期，即差旅管理概念剛剛興起，市場(chǎng)的接受程度有待提高；據(jù)市場(chǎng)處于培育期，即差旅管理概念剛剛興起，市場(chǎng)的接受程度有待提高；據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)引入差旅管理服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)引入差旅管理服務(wù)的21%。其中絕大多數(shù)企業(yè)將差旅管。其中絕大多數(shù)企業(yè)將差旅管理服務(wù)僅認(rèn)定為理服務(wù)僅認(rèn)定為“統(tǒng)一定點(diǎn)采購(gòu)統(tǒng)一定點(diǎn)采購(gòu)”?？蛻艟烤剐枰裁礃拥姆?wù)模式，沒有一個(gè)清晰的概念；對(duì)差旅管理如何為客戶究竟需要什么樣的服務(wù)模式，沒有一個(gè)清晰的概念；對(duì)差旅管理如何為他們創(chuàng)造價(jià)值和節(jié)約成本，缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)習(xí)慣接受傳統(tǒng)的旅游他們創(chuàng)造價(jià)值和節(jié)約成本，缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。很

9、多企業(yè)習(xí)慣接受傳統(tǒng)的旅游服務(wù)或簡(jiǎn)單的票務(wù)代理服務(wù)模式。服務(wù)或簡(jiǎn)單的票務(wù)代理服務(wù)模式。資金流是最大的問題，目前資金流是最大的問題，目前90%以上的企業(yè)要求月結(jié)款，差旅服務(wù)公司先要以上的企業(yè)要求月結(jié)款，差旅服務(wù)公司先要墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費(fèi)用，然后在下一個(gè)月結(jié)賬。雖然企業(yè)一般不會(huì)賴賬，墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費(fèi)用，然后在下一個(gè)月結(jié)賬。雖然企業(yè)一般不會(huì)賴賬，但拖欠應(yīng)收賬款的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。而且企業(yè)越大需要墊付的資金就越多。但拖欠應(yīng)收賬款的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。而且企業(yè)越大需要墊付的資金就越多。 由于政策和歷史原因?qū)е碌膮^(qū)域化服務(wù)模式。由于機(jī)票代理人、旅行社均實(shí)由于政策和歷史原因?qū)е碌膮^(qū)域化服務(wù)模式。由于機(jī)票代理人

10、、旅行社均實(shí)行注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)的屬地化化管理，若想開展全國(guó)性業(yè)務(wù)，必須向業(yè)務(wù)所在地的行注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)的屬地化化管理，若想開展全國(guó)性業(yè)務(wù)，必須向業(yè)務(wù)所在地的政府管理部門申請(qǐng)資質(zhì)，限制頗多。政府管理部門申請(qǐng)資質(zhì)，限制頗多。 目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練飛航差旅管理市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)飛航差旅管理市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)1 浙江最大的規(guī)模：浙

11、江最大的規(guī)模： 飛航網(wǎng)絡(luò)：杭州、蘇州、合肥、在籌建中寧波、紹興、無(wú)錫、昆山飛航網(wǎng)絡(luò)：杭州、蘇州、合肥、在籌建中寧波、紹興、無(wú)錫、昆山 飛航辦公：飛航辦公：2000多平方米；飛航人員：多平方米；飛航人員：200多人；多人； 飛航服務(wù)：航空客運(yùn)、航空貨運(yùn)、酒店、會(huì)務(wù)；后期整合旅游服務(wù)飛航服務(wù)：航空客運(yùn)、航空貨運(yùn)、酒店、會(huì)務(wù)；后期整合旅游服務(wù)2 大幅度降低客戶差旅成本：大幅度降低客戶差旅成本： 飛航擁有酒店等獨(dú)特資源，飛航擁有酒店等獨(dú)特資源， 3 更優(yōu)惠的優(yōu)惠；更優(yōu)惠的優(yōu)惠； 客戶將獲得更高、形式更多樣的年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與優(yōu)惠政策?？蛻魧@得更高、形式更多樣的年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與優(yōu)惠政策。 4 提供更舒適的服

12、務(wù)：提供更舒適的服務(wù)： 飛航還免費(fèi)接送服務(wù)，客戶出差人員感覺更舒適。飛航還免費(fèi)接送服務(wù)，客戶出差人員感覺更舒適。差旅管理差旅管理FAQ(一一)簽約飛航差旅集團(tuán)客戶，與個(gè)體服務(wù)是否有價(jià)位差別？能否享受個(gè)體用戶所簽約飛航差旅集團(tuán)客戶，與個(gè)體服務(wù)是否有價(jià)位差別？能否享受個(gè)體用戶所不能享有的團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)？不能享有的團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)？答：答：1.飛航簽約集團(tuán)客戶通過(guò)飛航購(gòu)買機(jī)票，可以保證是正常機(jī)票銷售渠道飛航簽約集團(tuán)客戶通過(guò)飛航購(gòu)買機(jī)票，可以保證是正常機(jī)票銷售渠道的最低價(jià)；的最低價(jià)； 2.飛航提供的差旅管理的宗旨，是幫助企業(yè)降低差旅成本，提升工作效率，飛航提供的差旅管理的宗旨，是幫助企業(yè)降低差旅成本，提升工作效

13、率，增加員工滿意度。增加員工滿意度。 3.不排除未來(lái)因飛航業(yè)務(wù)量的增加與航空公司或酒店集團(tuán)簽署特別銷售價(jià)的不排除未來(lái)因飛航業(yè)務(wù)量的增加與航空公司或酒店集團(tuán)簽署特別銷售價(jià)的可能。可能。為什么有些時(shí)候我從小代理處買的票更便宜？為什么有些時(shí)候我從小代理處買的票更便宜？答：答：機(jī)票的價(jià)格肯定是和權(quán)益掛鉤的。航空公司的銷售渠道分多種，不同渠機(jī)票的價(jià)格肯定是和權(quán)益掛鉤的。航空公司的銷售渠道分多種，不同渠道價(jià)格會(huì)有差異，同時(shí)用戶的權(quán)益也有差異，有代理價(jià)，直銷價(jià)，旅行團(tuán)價(jià)，道價(jià)格會(huì)有差異，同時(shí)用戶的權(quán)益也有差異，有代理價(jià)，直銷價(jià)，旅行團(tuán)價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)。飛航差旅服務(wù)提供代理價(jià)機(jī)票，也就是正常渠道價(jià)格。目前該渠道內(nèi)部

14、價(jià)。飛航差旅服務(wù)提供代理價(jià)機(jī)票，也就是正常渠道價(jià)格。目前該渠道占市場(chǎng)份額占市場(chǎng)份額80%。差旅管理差旅管理FAQ(二二)乘機(jī)人無(wú)權(quán)限實(shí)施預(yù)訂乘機(jī)人無(wú)權(quán)限實(shí)施預(yù)訂,預(yù)訂則由分管部門的綜合部實(shí)施代訂。在預(yù)訂員和乘預(yù)訂則由分管部門的綜合部實(shí)施代訂。在預(yù)訂員和乘機(jī)人之間如何實(shí)施審批流程？同時(shí)若乘機(jī)人有突發(fā)性預(yù)訂、退改簽情況，能機(jī)人之間如何實(shí)施審批流程？同時(shí)若乘機(jī)人有突發(fā)性預(yù)訂、退改簽情況，能否由乘機(jī)人自發(fā)申請(qǐng)。否由乘機(jī)人自發(fā)申請(qǐng)。答：?jiǎn)T工是否有權(quán)限預(yù)定，完成由企業(yè)的管理員答：?jiǎn)T工是否有權(quán)限預(yù)定，完成由企業(yè)的管理員(平臺(tái)中的一個(gè)角色，每家公平臺(tái)中的一個(gè)角色，每家公司都會(huì)有司都會(huì)有)指定。同時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)支

15、持為自己或其它同事預(yù)訂。審批是根據(jù)乘指定。同時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)支持為自己或其它同事預(yù)訂。審批是根據(jù)乘機(jī)人進(jìn)行的，與預(yù)訂人無(wú)關(guān)。機(jī)票的退、改、簽只有兩個(gè)人可以操作，一是機(jī)人進(jìn)行的，與預(yù)訂人無(wú)關(guān)。機(jī)票的退、改、簽只有兩個(gè)人可以操作，一是預(yù)訂人，二是乘機(jī)人預(yù)訂人，二是乘機(jī)人乘機(jī)人遇到退、改簽，能否在機(jī)場(chǎng)辦理（航空公司專柜），差價(jià)如何操作？乘機(jī)人遇到退、改簽，能否在機(jī)場(chǎng)辦理（航空公司專柜），差價(jià)如何操作？和月結(jié)之間的關(guān)系？和月結(jié)之間的關(guān)系？答：飛航差旅服務(wù)僅提供航空公司規(guī)定的免費(fèi)改期服務(wù)，不提供代收升艙費(fèi)、答：飛航差旅服務(wù)僅提供航空公司規(guī)定的免費(fèi)改期服務(wù)，不提供代收升艙費(fèi)、改期費(fèi)及航班簽轉(zhuǎn)服務(wù)。若員工有上述

16、需求，允許在機(jī)場(chǎng)航空公司柜臺(tái)辦理，改期費(fèi)及航班簽轉(zhuǎn)服務(wù)。若員工有上述需求，允許在機(jī)場(chǎng)航空公司柜臺(tái)辦理，差價(jià)由員工自行補(bǔ)交給航空公司，與原月結(jié)票款無(wú)關(guān)。員工因公出差購(gòu)買的差價(jià)由員工自行補(bǔ)交給航空公司，與原月結(jié)票款無(wú)關(guān)。員工因公出差購(gòu)買的機(jī)票，不允許私自到航空公司退票，所有退票均交飛航運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一辦理。機(jī)票，不允許私自到航空公司退票，所有退票均交飛航運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一辦理。員工因私現(xiàn)付機(jī)票，可自由辦理退票員工因私現(xiàn)付機(jī)票，可自由辦理退票。差旅管理差旅管理FAQ(三三)針對(duì)人員流動(dòng)性較大的集團(tuán)客戶，如何實(shí)施員工月結(jié)管理？如何快速審核員工有效身針對(duì)人員流動(dòng)性較大的集團(tuán)客戶，如何實(shí)施員工月結(jié)管理？如何快速審核

17、員工有效身份？是否還在該單位工作？享受月結(jié)服務(wù)？份？是否還在該單位工作？享受月結(jié)服務(wù)？答：企業(yè)的員工管理權(quán)限，完全由企業(yè)自行管理，員工離開企業(yè)時(shí)，應(yīng)將該員工置為答：企業(yè)的員工管理權(quán)限，完全由企業(yè)自行管理，員工離開企業(yè)時(shí)，應(yīng)將該員工置為“凍結(jié)凍結(jié)”狀態(tài)，此時(shí)不論是呼叫中心座席或系統(tǒng)平臺(tái)均會(huì)停止為該員工提供服務(wù)。狀態(tài)，此時(shí)不論是呼叫中心座席或系統(tǒng)平臺(tái)均會(huì)停止為該員工提供服務(wù)。每月和集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)部對(duì)帳、審核？流程如何實(shí)施？前端飛航是否需要參與對(duì)帳環(huán)節(jié)？每月和集團(tuán)客戶財(cái)務(wù)部對(duì)帳、審核？流程如何實(shí)施？前端飛航是否需要參與對(duì)帳環(huán)節(jié)？答：飛航運(yùn)營(yíng)中心每月會(huì)與集團(tuán)客戶進(jìn)行對(duì)帳與結(jié)算。具體流程可參閱業(yè)務(wù)管理規(guī)范

18、答：飛航運(yùn)營(yíng)中心每月會(huì)與集團(tuán)客戶進(jìn)行對(duì)帳與結(jié)算。具體流程可參閱業(yè)務(wù)管理規(guī)范及相關(guān)文件說(shuō)明。及相關(guān)文件說(shuō)明。有何有效區(qū)分集團(tuán)客戶員工因公或因私出差？如何加強(qiáng)類似管理工作？杜絕差旅漏洞？有何有效區(qū)分集團(tuán)客戶員工因公或因私出差？如何加強(qiáng)類似管理工作？杜絕差旅漏洞？針對(duì)集團(tuán)客戶因私訂票能否提供現(xiàn)結(jié)服務(wù)？針對(duì)集團(tuán)客戶因私訂票能否提供現(xiàn)結(jié)服務(wù)？答：?jiǎn)T工在預(yù)訂時(shí)需要在系統(tǒng)中設(shè)置或向預(yù)訂服務(wù)人員告知是否是因公出差。因公出答：?jiǎn)T工在預(yù)訂時(shí)需要在系統(tǒng)中設(shè)置或向預(yù)訂服務(wù)人員告知是否是因公出差。因公出差只能選擇本公司員工同行，并需要乘機(jī)人相應(yīng)的審批手續(xù)，因此可以防止差旅漏洞差只能選擇本公司員工同行，并需要乘機(jī)人相應(yīng)的

19、審批手續(xù)，因此可以防止差旅漏洞的產(chǎn)生。因私購(gòu)票可添加非本公司人員，但僅能使用現(xiàn)付模式。的產(chǎn)生。因私購(gòu)票可添加非本公司人員，但僅能使用現(xiàn)付模式。目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 傳統(tǒng)機(jī)票代理傳統(tǒng)機(jī)票代理 國(guó)內(nèi)差旅管理國(guó)內(nèi)差旅管理 國(guó)外差旅管理國(guó)外差旅管理 航空公司直銷航空公司直銷我們的競(jìng)

20、爭(zhēng)對(duì)手我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳統(tǒng)機(jī)票代理傳統(tǒng)機(jī)票代理銷售人員銷售人員 文化要求不高，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜文化要求不高，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜銷售對(duì)象銷售對(duì)象 所有的公眾及企業(yè)所有的公眾及企業(yè)銷售策略銷售策略 發(fā)放小廣告、到寫字樓、小區(qū)登門拜訪發(fā)放小廣告、到寫字樓、小區(qū)登門拜訪 承諾給負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票的公司行政人員高額回扣承諾給負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票的公司行政人員高額回扣 承諾給個(gè)人訂票者提供承諾給個(gè)人訂票者提供2折便宜特價(jià)機(jī)票折便宜特價(jià)機(jī)票公關(guān)對(duì)象公關(guān)對(duì)象 預(yù)訂機(jī)票的行政人員，多為各公司的前臺(tái)預(yù)訂機(jī)票的行政人員，多為各公司的前臺(tái) 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)內(nèi)差旅公司國(guó)內(nèi)差旅公司 銷售人員銷售人員 經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的篩選，并通

21、過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的篩選，并通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn) 銷售對(duì)象銷售對(duì)象 多以公司中小企業(yè)為主多以公司中小企業(yè)為主 銷售策略銷售策略 通過(guò)免費(fèi)使用差旅平臺(tái)通過(guò)免費(fèi)使用差旅平臺(tái) 7*24小時(shí)的呼叫中心服務(wù)小時(shí)的呼叫中心服務(wù) 培養(yǎng)用戶滿意度培養(yǎng)用戶滿意度 降低企業(yè)成本降低企業(yè)成本公關(guān)對(duì)象公關(guān)對(duì)象 公司決策層公司決策層我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)外差旅公司國(guó)外差旅公司銷售人員銷售人員 經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的篩選，并通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)，對(duì)差旅管理經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的篩選，并通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)，對(duì)差旅管理 有較為深刻的認(rèn)識(shí)有較為深刻的認(rèn)識(shí)銷售對(duì)象銷售對(duì)象 外企為主，尤其是跨國(guó)的國(guó)際企業(yè)外企為主，尤其是跨國(guó)的國(guó)際企業(yè)銷售策

22、略銷售策略 國(guó)外的母公司通過(guò)招標(biāo)等手段得到的訂單，在國(guó)內(nèi)為這些國(guó)外的母公司通過(guò)招標(biāo)等手段得到的訂單，在國(guó)內(nèi)為這些 企業(yè)提供差旅調(diào)準(zhǔn)化服務(wù)企業(yè)提供差旅調(diào)準(zhǔn)化服務(wù) 通過(guò)文字化的內(nèi)容表現(xiàn)出公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化通過(guò)文字化的內(nèi)容表現(xiàn)出公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化 公關(guān)對(duì)象公關(guān)對(duì)象 公司決策層公司決策層公關(guān)對(duì)象公關(guān)對(duì)象 公司決策層公司決策層我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)內(nèi)航空公司直銷國(guó)內(nèi)航空公司直銷銷售人員銷售人員 航空公司大客戶部或者銷售部航空公司大客戶部或者銷售部銷售對(duì)象銷售對(duì)象 所有的大型企業(yè)所有的大型企業(yè)銷售策略銷售策略 以價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶以價(jià)格優(yōu)勢(shì)打動(dòng)客戶 與代理人合作與代理人合作公關(guān)對(duì)

23、象公關(guān)對(duì)象 公司決策層公司決策層目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練選定客戶選定客戶從行業(yè)方面，醫(yī)藥、金融、房地產(chǎn)、從行業(yè)方面，醫(yī)藥、金融、房地產(chǎn)、IT行業(yè)、律師、傳媒、政府、體行業(yè)、律師、傳媒、政府、體育代表團(tuán)等等，有很多行業(yè)有巨大的差旅需求育代表團(tuán)等等，有很多行業(yè)有巨大的差旅需求 提示：提示：重點(diǎn)考察：金融、醫(yī)藥、重點(diǎn)

24、考察：金融、醫(yī)藥、IT行業(yè)、傳媒行業(yè)、傳媒特別關(guān)注特別關(guān)注: 房地產(chǎn)、律師、體育代表團(tuán)、政府房地產(chǎn)、律師、體育代表團(tuán)、政府細(xì)分：大型國(guó)有企業(yè)細(xì)分：大型國(guó)有企業(yè) 目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練聯(lián)系客戶之前的信息收集聯(lián)系客戶之前的信息收集企業(yè)信息企業(yè)信息企業(yè)背景所處的行業(yè)行業(yè)內(nèi)的地位行業(yè)內(nèi)口碑這個(gè)行業(yè)是否有

25、發(fā)展?jié)摿?jīng)營(yíng)地點(diǎn)公司成立時(shí)間是否有分公司分公司數(shù)量聯(lián)系客戶之前的信息收集聯(lián)系客戶之前的信息收集資金、資信狀況資金、資信狀況注冊(cè)資金流動(dòng)資金是否充裕以往是否有欠款是否及時(shí)償還是否經(jīng)常性的拖欠費(fèi)用聯(lián)系客戶之前的信息收集聯(lián)系客戶之前的信息收集業(yè)務(wù)基本信息業(yè)務(wù)基本信息每月大概的差旅費(fèi)用決策人所屬部門現(xiàn)有的差旅流程公司現(xiàn)有的差旅政策是否有OA系統(tǒng)是否有固定的SP以往的SP在行業(yè)中的地位SP屬于那種類型公司如何進(jìn)行結(jié)算聯(lián)系客戶之前的信息收集聯(lián)系客戶之前的信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與目標(biāo)客戶關(guān)系基本上分為以下幾類：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與目標(biāo)客戶關(guān)系基本上分為以下幾類：1、長(zhǎng)期合作型、長(zhǎng)期合作型特點(diǎn)：與

26、現(xiàn)有客戶磨合非常好，長(zhǎng)期合作，人脈熟悉。特點(diǎn)：與現(xiàn)有客戶磨合非常好，長(zhǎng)期合作，人脈熟悉。競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)良，平穩(wěn)過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)良，平穩(wěn)過(guò)渡2、公司差旅負(fù)責(zé)人關(guān)系型、公司差旅負(fù)責(zé)人關(guān)系型特點(diǎn)：與差旅負(fù)責(zé)人關(guān)系緊密，合作緊密，人脈熟悉特點(diǎn)：與差旅負(fù)責(zé)人關(guān)系緊密，合作緊密，人脈熟悉競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：突破差旅負(fù)責(zé)人，如果處理不好，即使合作也非常麻煩。競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：突破差旅負(fù)責(zé)人，如果處理不好，即使合作也非常麻煩。聯(lián)系客戶之前的信息收集聯(lián)系客戶之前的信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況3、公司管理層關(guān)系型、公司管理層關(guān)系型特點(diǎn)：與公司高級(jí)管理層關(guān)系緊密，合作一般特點(diǎn)：與公司高級(jí)管理層關(guān)系緊密，合作一般競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)

27、：整體服務(wù)水平，品牌突破競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：整體服務(wù)水平，品牌突破4、新更換型、新更換型特點(diǎn)：新接手，服務(wù)不穩(wěn)定，易出現(xiàn)問題特點(diǎn)：新接手，服務(wù)不穩(wěn)定，易出現(xiàn)問題競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：整體服務(wù)水平，品牌突破競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：整體服務(wù)水平，品牌突破5、其他、其他 以上主要是介紹了比較常見的的合作關(guān)系，還有很多種情況，需以上主要是介紹了比較常見的的合作關(guān)系，還有很多種情況，需要仔細(xì)了解。要仔細(xì)了解。目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、

28、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案 客戶想要什么？客戶想要什么？ 整體降低公司差旅成本整體降低公司差旅成本 方便員工預(yù)訂提高員工滿意率方便員工預(yù)訂提高員工滿意率 細(xì)致管理差旅，提高公司整體管理水平細(xì)致管理差旅，提高公司整體管理水平約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案首次約見，任務(wù)：找到?jīng)Q策人、摸清客戶差旅數(shù)據(jù)、了解客戶關(guān)注重首次約見，任務(wù)：找到?jīng)Q策人、摸清客戶差旅數(shù)據(jù)、了解客戶關(guān)注重點(diǎn)、評(píng)估是否有開發(fā)價(jià)值、為二次約見做好鋪墊點(diǎn)、評(píng)估是否有開發(fā)價(jià)值、為二次約見做好鋪墊

29、 做初步的客戶解決方案。做初步的客戶解決方案。 帶帶2到到3不同風(fēng)格的銷售人員，找到和客戶比較容易溝通的銷售不同風(fēng)格的銷售人員，找到和客戶比較容易溝通的銷售二次約見，任務(wù)：按客戶要求完成解決方案、明確合作意向及時(shí)間、二次約見，任務(wù)：按客戶要求完成解決方案、明確合作意向及時(shí)間、進(jìn)入討論合同條款、如需要為三次約見做好鋪墊進(jìn)入討論合同條款、如需要為三次約見做好鋪墊 做新的客戶解決方案做新的客戶解決方案初步整理合同初步整理合同三次約見，任務(wù)：簽訂合同，完成銷售三次約見，任務(wù)：簽訂合同，完成銷售約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案為客戶寫的方案要突出的點(diǎn)為客戶寫的方案要突出的點(diǎn) 最先進(jìn)的

30、查詢定位系統(tǒng)最先進(jìn)的查詢定位系統(tǒng) 實(shí)時(shí)與航信連接，隨時(shí)可查看當(dāng)前最低的艙位實(shí)時(shí)與航信連接，隨時(shí)可查看當(dāng)前最低的艙位 整合全國(guó)各地低價(jià)產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品上線整合全國(guó)各地低價(jià)產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品上線 最強(qiáng)大的差旅服務(wù)品牌最強(qiáng)大的差旅服務(wù)品牌 總體降低差旅成本，提高員工服務(wù)以達(dá)到員工滿意總體降低差旅成本，提高員工服務(wù)以達(dá)到員工滿意 提供定制差旅政策、財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)模型幫助提高客戶的管理水平提供定制差旅政策、財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)模型幫助提高客戶的管理水平客戶關(guān)注的問題客戶關(guān)注的問題返點(diǎn)返點(diǎn) 從服務(wù)商處獲得的利潤(rùn)，一般以機(jī)票款（不含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)）從服務(wù)商處獲得的利潤(rùn)，一般以機(jī)票款（不含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)）的百

31、分之幾來(lái)計(jì)算。討論焦點(diǎn)集中在幾個(gè)百分點(diǎn)位上，簡(jiǎn)稱返點(diǎn)。的百分之幾來(lái)計(jì)算。討論焦點(diǎn)集中在幾個(gè)百分點(diǎn)位上，簡(jiǎn)稱返點(diǎn)。 1、一般代理的、一般代理的3+Z政策政策 2、目前國(guó)外流行的競(jìng)價(jià)、目前國(guó)外流行的競(jìng)價(jià)+服務(wù)費(fèi)的模式服務(wù)費(fèi)的模式結(jié)帳方式結(jié)帳方式 目前行業(yè)多采用月結(jié)方式目前行業(yè)多采用月結(jié)方式,有付押金和不付押金兩種有付押金和不付押金兩種.押金可押空白支票押金可押空白支票 現(xiàn)付方式也比較流行現(xiàn)付方式也比較流行,主要是客戶的財(cái)務(wù)比較省力主要是客戶的財(cái)務(wù)比較省力.客戶關(guān)注的問題客戶關(guān)注的問題服務(wù)服務(wù)電話接聽預(yù)定電話接聽預(yù)定服務(wù)品牌，7*24小時(shí)呼叫中心服務(wù)，專人專席標(biāo)準(zhǔn)電話接聽服務(wù)投訴響應(yīng)時(shí)間及解決投訴的

32、質(zhì)量網(wǎng)站預(yù)訂網(wǎng)站預(yù)訂網(wǎng)站預(yù)訂的價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力、是否有其他代理不具備的特殊產(chǎn)品、是否有目前公司流程定制化預(yù)定流程其他服務(wù)其他服務(wù)是否有VIP服務(wù)、是否在旺季時(shí)能保證位子、 航空公司積分累計(jì)的情況 增值服務(wù)增值服務(wù) 在飛航其他產(chǎn)品上得到優(yōu)惠金融行業(yè)案例金融行業(yè)案例1）案例說(shuō)明：）案例說(shuō)明： 客戶經(jīng)理與金融行業(yè)用戶進(jìn)行首次會(huì)談。主要針對(duì)金融行客戶經(jīng)理與金融行業(yè)用戶進(jìn)行首次會(huì)談。主要針對(duì)金融行業(yè)企業(yè)用戶，如：銀行、保險(xiǎn)、證券公司等；洽談對(duì)象主業(yè)企業(yè)用戶，如：銀行、保險(xiǎn)、證券公司等；洽談對(duì)象主要針對(duì)首次聯(lián)系的第一聯(lián)系人，一般為企業(yè)的基層行政人要針對(duì)首次聯(lián)系的第一聯(lián)系人，一般為企業(yè)的基層行政人員。員。

33、2）客戶約見流程）客戶約見流程3）金融行業(yè)客戶差旅需求特征）金融行業(yè)客戶差旅需求特征銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)的差旅人數(shù)比例較高，同時(shí)差旅需求相對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)的差旅人數(shù)比例較高，同時(shí)差旅需求相對(duì)高端。其中投資銀行、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等群體出差頻率密集；高端。其中投資銀行、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等群體出差頻率密集；一般有專人負(fù)責(zé)差旅管理；一般有專人負(fù)責(zé)差旅管理；信息化水平較高，基本通過(guò)信息化水平較高，基本通過(guò)OA進(jìn)行出差審批，對(duì)安全性十分關(guān)進(jìn)行出差審批，對(duì)安全性十分關(guān)注；注； 內(nèi)部管理比較規(guī)范，對(duì)差旅管理比較認(rèn)同，需求比較旺盛。內(nèi)部管理比較規(guī)范，對(duì)差旅管理比較認(rèn)同，需求比較旺盛。4）常見問題）常見問題FAQ基礎(chǔ)問

34、題基礎(chǔ)問題客戶經(jīng)理：請(qǐng)讓我為您簡(jiǎn)單介紹一下飛航飛航差旅服務(wù)?？蛻艚?jīng)理：請(qǐng)讓我為您簡(jiǎn)單介紹一下飛航飛航差旅服務(wù)。 飛航飛航差旅管理業(yè)務(wù)是飛航為企事業(yè)單位客戶提供的以機(jī)票、飛航飛航差旅管理業(yè)務(wù)是飛航為企事業(yè)單位客戶提供的以機(jī)票、酒店預(yù)訂等差旅服務(wù)為基礎(chǔ)，以差旅管理服務(wù)為核心，并附加酒店預(yù)訂等差旅服務(wù)為基礎(chǔ)，以差旅管理服務(wù)為核心，并附加“飛飛航航E家家”、航班進(jìn)出港動(dòng)態(tài)信息服務(wù)等增值服務(wù)的差旅整體解決方案，、航班進(jìn)出港動(dòng)態(tài)信息服務(wù)等增值服務(wù)的差旅整體解決方案，幫助客戶輕松訂房訂票，優(yōu)化配置差旅資源的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋幫助客戶輕松訂房訂票，優(yōu)化配置差旅資源的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋基本服務(wù)、增值服務(wù)、特色服

35、務(wù)等多項(xiàng)功能，和市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品基本服務(wù)、增值服務(wù)、特色服務(wù)等多項(xiàng)功能，和市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品相比具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，包括資源、服務(wù)、專業(yè)定制、優(yōu)惠及回相比具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，包括資源、服務(wù)、專業(yè)定制、優(yōu)惠及回報(bào)等多種優(yōu)勢(shì)。在結(jié)算方面，客戶可以選擇多種結(jié)算方式與我們進(jìn)報(bào)等多種優(yōu)勢(shì)。在結(jié)算方面，客戶可以選擇多種結(jié)算方式與我們進(jìn)行結(jié)算，包括現(xiàn)付、押款后付、月結(jié)的方式。行結(jié)算，包括現(xiàn)付、押款后付、月結(jié)的方式。 客戶經(jīng)理：我們的服務(wù)將會(huì)給您的工作帶來(lái)很大的方便！客戶經(jīng)理：我們的服務(wù)將會(huì)給您的工作帶來(lái)很大的方便！ 您作為企業(yè)差旅管理負(fù)責(zé)人員，日常可能需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力處理您作為企業(yè)差旅管理負(fù)責(zé)人員，日常

36、可能需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力處理員工的出差申請(qǐng)、機(jī)票酒店預(yù)訂等相關(guān)工作。使用飛航差旅管理平臺(tái)之后，員工的出差申請(qǐng)、機(jī)票酒店預(yù)訂等相關(guān)工作。使用飛航差旅管理平臺(tái)之后，可以最大程度減少的工作量，員工差旅申請(qǐng)、預(yù)訂和報(bào)銷等相關(guān)流程都可以可以最大程度減少的工作量，員工差旅申請(qǐng)、預(yù)訂和報(bào)銷等相關(guān)流程都可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成，您只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的操作進(jìn)行系統(tǒng)的管理工作即可。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成，您只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的操作進(jìn)行系統(tǒng)的管理工作即可。 客戶：飛航差旅服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容？客戶：飛航差旅服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容？ 我們針對(duì)企業(yè)差旅的每個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供全方位服我們針對(duì)企業(yè)差旅的每個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提

37、供全方位服務(wù)，主要包括：機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)、信息增值服務(wù)等幾大類。您可務(wù)，主要包括：機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)、信息增值服務(wù)等幾大類。您可以看看我們的產(chǎn)品宣傳資料，讓我具體為您介紹。（可參考以看看我們的產(chǎn)品宣傳資料，讓我具體為您介紹。（可參考產(chǎn)品說(shuō)產(chǎn)品說(shuō)明書明書及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)為客戶具體說(shuō)明。）及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)為客戶具體說(shuō)明。） 客戶：你們的服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)？客戶：你們的服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)？ 我們提供競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、功能全面的產(chǎn)品，專業(yè)的呼叫中心，我們提供競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、功能全面的產(chǎn)品，專業(yè)的呼叫中心，7*24小小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨的服務(wù)，為客戶量身定制的解決方案，含金量高的回時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨的服務(wù)，為客戶量身定制的解決方案，含

38、金量高的回報(bào)計(jì)劃。讓企業(yè)的差旅管理得心應(yīng)手，事半功倍。我們提供服務(wù)的多報(bào)計(jì)劃。讓企業(yè)的差旅管理得心應(yīng)手，事半功倍。我們提供服務(wù)的多種接入方式，節(jié)約了員工的時(shí)間，提高了差旅預(yù)訂的效率，使員工的種接入方式，節(jié)約了員工的時(shí)間，提高了差旅預(yù)訂的效率，使員工的出行更加方便。出行更加方便。 客戶：我們企業(yè)使用該服務(wù)有什么好處？客戶：我們企業(yè)使用該服務(wù)有什么好處？ 從企業(yè)管理層面而言，使用飛航差旅管理平臺(tái)可以方便日常差旅從企業(yè)管理層面而言，使用飛航差旅管理平臺(tái)可以方便日常差旅管理、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高報(bào)銷結(jié)算效率，從而幫助企業(yè)有效提管理、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高報(bào)銷結(jié)算效率，從而幫助企業(yè)有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

39、從員工日常差旅角度來(lái)講，平臺(tái)可以提高員工差旅效高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從員工日常差旅角度來(lái)講，平臺(tái)可以提高員工差旅效率、提供更舒適的差旅體驗(yàn)。（可參考率、提供更舒適的差旅體驗(yàn)。（可參考產(chǎn)品說(shuō)明書產(chǎn)品說(shuō)明書為客戶具體說(shuō)為客戶具體說(shuō)明。）明。）行業(yè)性問題行業(yè)性問題客戶：我們的客戶：我們的OA系統(tǒng)已經(jīng)有一套自己的差旅審批體系，你們的系統(tǒng)已經(jīng)有一套自己的差旅審批體系，你們的服務(wù)可以和我們的平臺(tái)結(jié)合么？服務(wù)可以和我們的平臺(tái)結(jié)合么？ 這個(gè)您完全不用擔(dān)心，飛航具備很強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍。我們這個(gè)您完全不用擔(dān)心，飛航具備很強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍。我們會(huì)制定專門的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)與您公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同合作，為您提會(huì)制定專門的系統(tǒng)集

40、成團(tuán)隊(duì)與您公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同合作，為您提供相應(yīng)的接口軟件。同時(shí)針對(duì)您公司原有的供相應(yīng)的接口軟件。同時(shí)針對(duì)您公司原有的OA系統(tǒng)地特點(diǎn)和功能，系統(tǒng)地特點(diǎn)和功能，將差旅管理的功能和原有系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，很好的與您原有的將差旅管理的功能和原有系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，很好的與您原有的OA系統(tǒng)相結(jié)合。系統(tǒng)相結(jié)合。客戶：這套系統(tǒng)操作起來(lái)會(huì)很麻煩嗎？作為差旅管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)客戶：這套系統(tǒng)操作起來(lái)會(huì)很麻煩嗎？作為差旅管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，我需要專門的培訓(xùn)嗎？人，我需要專門的培訓(xùn)嗎？ 我們的管理平臺(tái)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單容易操作的平臺(tái)，只要上過(guò)網(wǎng)，我們的管理平臺(tái)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單容易操作的平臺(tái)，只要上過(guò)網(wǎng)，在網(wǎng)上有過(guò)一些購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人都能

41、夠熟練使用。如果您那邊確實(shí)非在網(wǎng)上有過(guò)一些購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人都能夠熟練使用。如果您那邊確實(shí)非常需要有專人來(lái)培訓(xùn)，我們會(huì)安排提供這樣的服務(wù)。常需要有專人來(lái)培訓(xùn)，我們會(huì)安排提供這樣的服務(wù)。 客戶：我們企業(yè)對(duì)信息安全性要求很高，如果你們的服務(wù)軟件嵌客戶：我們企業(yè)對(duì)信息安全性要求很高，如果你們的服務(wù)軟件嵌入我們企業(yè)入我們企業(yè)OA系統(tǒng)，如何保證我們系統(tǒng)的信息安全呢？系統(tǒng)，如何保證我們系統(tǒng)的信息安全呢？ 我們的系統(tǒng)很好地考慮到了企業(yè)的信息安全需求，完全可以保證我們的系統(tǒng)很好地考慮到了企業(yè)的信息安全需求，完全可以保證您的系統(tǒng)安全性。首先，飛航差旅管理平臺(tái)之勢(shì)作為一個(gè)功能模塊嵌您的系統(tǒng)安全性。首先，飛航差旅管理平臺(tái)

42、之勢(shì)作為一個(gè)功能模塊嵌入您的入您的OA系統(tǒng)，我們專門的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)會(huì)按照您的系統(tǒng)嵌入需求系統(tǒng)，我們專門的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)會(huì)按照您的系統(tǒng)嵌入需求進(jìn)行工作，不會(huì)影響您日常進(jìn)行工作，不會(huì)影響您日常OA系統(tǒng)的運(yùn)行和安全性。其次，在具體系統(tǒng)的運(yùn)行和安全性。其次，在具體操作層面我們是通過(guò)企業(yè)給我方的密鑰進(jìn)行日常數(shù)據(jù)交換，只有讀取操作層面我們是通過(guò)企業(yè)給我方的密鑰進(jìn)行日常數(shù)據(jù)交換，只有讀取企業(yè)相關(guān)差旅信息的權(quán)限，不會(huì)影響其它數(shù)據(jù)，也不能進(jìn)行任何修改。企業(yè)相關(guān)差旅信息的權(quán)限，不會(huì)影響其它數(shù)據(jù)，也不能進(jìn)行任何修改。同時(shí)，我們的自身的服務(wù)平臺(tái)也具備多重安全防范措施，有很高的信同時(shí)，我們的自身的服務(wù)平臺(tái)也具備多重安全防

43、范措施，有很高的信息安全性。息安全性。目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練簽訂合作協(xié)議簽訂合作協(xié)議 簽約簽約 飛航各地公司與客戶簽訂差旅服務(wù)協(xié)議，由飛航公司為客戶提供訂飛航各地公司與客戶簽訂差旅服務(wù)協(xié)議，由飛航公司為客戶提供訂票、訂房服務(wù)票、訂房服務(wù) 結(jié)算結(jié)算 由飛航各地公司客戶經(jīng)理與企事業(yè)單位客戶簽訂差旅服務(wù)協(xié)議，由

44、由飛航各地公司客戶經(jīng)理與企事業(yè)單位客戶簽訂差旅服務(wù)協(xié)議，由飛飛 航公司負(fù)責(zé)結(jié)算航公司負(fù)責(zé)結(jié)算目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練售后服務(wù)售后服務(wù) 協(xié)助用戶完成注冊(cè)工作協(xié)助用戶完成注冊(cè)工作 發(fā)放用戶手冊(cè)，信息采集單、企業(yè)采集信息表等手續(xù)發(fā)放用戶手冊(cè)，信息采集單、企業(yè)采集信息表等手續(xù) 解決客戶在使用平臺(tái)時(shí)的問題，縮短磨合期解決

45、客戶在使用平臺(tái)時(shí)的問題，縮短磨合期 二次銷售二次銷售 10天沒有產(chǎn)生銷售額就應(yīng)該做客戶回訪工作，需要上門做一些天沒有產(chǎn)生銷售額就應(yīng)該做客戶回訪工作，需要上門做一些 了解沒有發(fā)生交易的原因了解沒有發(fā)生交易的原因 對(duì)于客戶不出票或出票與當(dāng)初簽約時(shí)所述票量不符的，要根據(jù)量級(jí)進(jìn)行不同的操作，對(duì)于客戶不出票或出票與當(dāng)初簽約時(shí)所述票量不符的，要根據(jù)量級(jí)進(jìn)行不同的操作， 例如：例如： （1） 在了解信息客戶需求時(shí)，客戶承諾每月有在了解信息客戶需求時(shí)，客戶承諾每月有5萬(wàn)票量，如果半個(gè)月只出了一萬(wàn)左右的票，萬(wàn)票量，如果半個(gè)月只出了一萬(wàn)左右的票， 就需要上門進(jìn)行溝通了解原因就需要上門進(jìn)行溝通了解原因 （2）客戶承

46、諾每月票量在）客戶承諾每月票量在10萬(wàn)以上的，幾乎每天都應(yīng)該訂單，平均每周銷售應(yīng)在萬(wàn)以上的，幾乎每天都應(yīng)該訂單，平均每周銷售應(yīng)在23萬(wàn)，萬(wàn)，如如 果半個(gè)月才果半個(gè)月才2、3萬(wàn)的銷售額，就需要上門去做些調(diào)查了解萬(wàn)的銷售額，就需要上門去做些調(diào)查了解 售后服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)生這些情況的主要原因有：產(chǎn)生這些情況的主要原因有：簽合作協(xié)議前在信息采集時(shí)，客戶所報(bào)的差旅量有水分；簽合作協(xié)議前在信息采集時(shí)，客戶所報(bào)的差旅量有水分；客戶內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致執(zhí)行不利客戶內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致執(zhí)行不利 例如：簽訂協(xié)議人員與具體操作人員溝通少；例如：簽訂協(xié)議人員與具體操作人員溝通少；差旅管理工作不到位，可能表現(xiàn)為：?jiǎn)T工以往的訂

47、票習(xí)慣不易被改變；差旅管理工作不到位，可能表現(xiàn)為：?jiǎn)T工以往的訂票習(xí)慣不易被改變；公司對(duì)員工要求不嚴(yán)導(dǎo)致差旅政策未被員工有效執(zhí)行；公司對(duì)員工要求不嚴(yán)導(dǎo)致差旅政策未被員工有效執(zhí)行；客戶還有從其他途徑購(gòu)票客戶還有從其他途徑購(gòu)票售后服務(wù)售后服務(wù)需要注意的問題需要注意的問題 建立定期客戶回訪制度建立定期客戶回訪制度 防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入 盯緊回款速度（盯緊回款速度（ VIP 用戶用戶 ）目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6

48、、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練飛航飛航差旅管理服務(wù)飛航飛航差旅管理服務(wù) 差旅管理分析差旅管理分析20112011年第一季度報(bào)告年第一季度報(bào)告 2011年年 4月月 地址地址: 杭州市鳳起東路杭州市鳳起東路358號(hào)號(hào)19樓樓 電話：電話：4006-727-727 郵政編碼：郵政編碼：31000011年年1-3月差旅機(jī)票花費(fèi)概要（月差旅機(jī)票花費(fèi)概要（1）機(jī)票花費(fèi)總金額機(jī)票花費(fèi)總金額 ￥613,120 國(guó)內(nèi)：￥209,920 國(guó)際：￥403,200機(jī)票采購(gòu)總張數(shù)機(jī)票采購(gòu)總張數(shù):222 張張 國(guó)內(nèi):180張 國(guó)際: 42張11年年1-

49、3月差旅機(jī)票花費(fèi)概要（月差旅機(jī)票花費(fèi)概要（2）說(shuō)明：1、本表不包括稅、費(fèi)和退票2、機(jī)票原價(jià)為中國(guó)民航總局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)3、機(jī)票凈價(jià)為客戶實(shí)際購(gòu)買不含稅不含服務(wù)費(fèi)的機(jī)票價(jià)格4、節(jié)省額機(jī)票原價(jià)機(jī)票凈價(jià)5、節(jié)省率節(jié)省額 / 機(jī)票原價(jià)全價(jià)票比例控制全價(jià)票比例控制說(shuō)明：1、本表不包括稅、費(fèi)和退票2、 全價(jià)票包括經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票、公務(wù)艙和頭等艙國(guó)內(nèi)艙位分析國(guó)內(nèi)艙位分析(1)艙位分析國(guó)內(nèi) 機(jī)票凈價(jià)凈價(jià)張數(shù)張數(shù)比例平均價(jià)格頭等艙頭等艙 ￥3,280 1.56%21.11%￥1,640 經(jīng)濟(jì)全價(jià)艙經(jīng)濟(jì)全價(jià)艙 ￥89,150 42.47%6837.78%￥1,311 9090折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥8,750 4.17%6

50、3.33%￥1,458 8585折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥7,850 3.74%84.44%￥981 8080折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥53,090 25.29%4323.89%￥1,235 7575折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥19,220 9.16%1810.00%￥1,068 7070折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥13,950 6.65%126.67%￥1,163 6565折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥3,570 1.70%52.78%￥714 6060折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥5,330 2.54%63.33%￥888 5050折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥2,430 1.16%52.78%￥486 4040折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥280 0.1

51、3%10.56%￥280 3535折經(jīng)濟(jì)艙折經(jīng)濟(jì)艙 ￥3,020 1.44%63.33%￥503 總計(jì) ￥209,920 100%180 100.00%￥1,166 國(guó)內(nèi)艙位分析國(guó)內(nèi)艙位分析(2)國(guó)際艙位分析國(guó)際艙位分析(1)國(guó)際 機(jī)票凈價(jià) 凈價(jià) 張數(shù) 張數(shù)比例平均價(jià)格公務(wù)艙 ￥245,560 60.90% 14 33.33%￥17,540 經(jīng)濟(jì)全價(jià)艙 ￥157,640 39.10% 28 66.67%￥5,630 總計(jì) ￥403,200 100% 42 100% ￥9,600 國(guó)際艙位分析國(guó)際艙位分析(2)承運(yùn)商分析概要承運(yùn)商分析概要飛航11年1-3月國(guó)內(nèi)主要承運(yùn)商為：中國(guó)國(guó)際航空公司采購(gòu)總

52、額中國(guó)國(guó)際航空公司采購(gòu)總額146146，740740元，占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總元，占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總金額的金額的69.9%69.9%，出票張數(shù)，出票張數(shù)119119張，平均票價(jià)張，平均票價(jià)12331233元。元。中國(guó)東方航空公司采購(gòu)總額中國(guó)東方航空公司采購(gòu)總額1616，160160元元，占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總金額的金額的7.7%7.7%，出票張數(shù)，出票張數(shù)1818張，平均票價(jià)張，平均票價(jià)897.78897.78元。元。海南航空公司采購(gòu)總額海南航空公司采購(gòu)總額16,10016,100員員, ,占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總金額的占國(guó)內(nèi)全部航空公司采購(gòu)總金額的7.67%

53、7.67%，出票張數(shù)，出票張數(shù)1414張，平均票價(jià)張，平均票價(jià)11501150元。元。國(guó)際主要承運(yùn)商為國(guó)際主要承運(yùn)商為:中國(guó)國(guó)際航空公司采購(gòu)總額中國(guó)國(guó)際航空公司采購(gòu)總額403,200元元,出票張數(shù)出票張數(shù)42張張.承運(yùn)商統(tǒng)計(jì)分析承運(yùn)商統(tǒng)計(jì)分析國(guó)內(nèi)承運(yùn)商分析國(guó)內(nèi)承運(yùn)商分析機(jī)票提前購(gòu)買分析機(jī)票提前購(gòu)買分析(1)機(jī)票提前購(gòu)買分析機(jī)票提前購(gòu)買分析(2)航線分析航線分析各部門機(jī)票花費(fèi)明細(xì)各部門機(jī)票花費(fèi)明細(xì)部門名稱部門名稱 機(jī)票凈價(jià)機(jī)票凈價(jià) 張數(shù)張數(shù) 平均價(jià)格平均價(jià)格 占公司占公司% %XX部其他人員 ￥33,310 26 ￥1,281 5.43%XXXX處 ￥32,470 28 ￥1,160 5.30%

54、XXXX處 ￥31,510 28 ￥1,125 5.14%XXXX處 ￥28,000 25 ￥1,120 4.57%XXXXXXXXXXXX處 ￥441,030 80 ￥5,513 71.93%XX處 ￥24,090 18 ￥1,338 3.93%XXXX處 ￥8,420 7 ￥1,203 1.37%XXXXX處 ￥4,030 3 ￥1,343 0.66%XXXX處 ￥3,260 2 ￥1,630 0.53%XXXX處 ￥3,460 2 ￥1,730 0.56%XXXXXXXXXX處 ￥3,260 2 ￥1,630 0.53%XXXX處 ￥280 1 ￥280 0.05%總計(jì)總計(jì) ￥613,1

55、20 222 ￥2,762 100.00%目錄目錄一、差旅管理一、差旅管理 1、差旅管理概念2、飛航引進(jìn)差旅管理優(yōu)勢(shì)二、差旅營(yíng)銷二、差旅營(yíng)銷1、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、選定客戶3、聯(lián)系客戶之前的信息收集4、約見客戶，準(zhǔn)備產(chǎn)品服務(wù)方案5、簽訂合作協(xié)議6、售后服務(wù)四、差旅報(bào)告四、差旅報(bào)告五、行銷方案（案例）五、行銷方案（案例）六、實(shí)戰(zhàn)演練六、實(shí)戰(zhàn)演練XXX公司行銷方案公司行銷方案 月結(jié)月結(jié)飛航集團(tuán)飛航集團(tuán)XXX飛航公司飛航公司XX部部2011年年 X日日行銷方案（案例）行銷方案（案例）飛航介紹飛航介紹 差旅服務(wù)是飛航統(tǒng)一對(duì)外推廣的全國(guó)性業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)務(wù)、旅游綜合信息查詢等服務(wù)內(nèi)

56、容為主的綜合信息化服務(wù) 機(jī)票預(yù)訂飛航機(jī)票預(yù)訂中心可以為您提供國(guó)內(nèi)機(jī)票和國(guó)際機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，提供往返機(jī)票、聯(lián)程機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，并可以為您提供優(yōu)惠折扣票價(jià)。飛航具有的資源優(yōu)勢(shì)飛航具有的資源優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)資源系統(tǒng)資源飛航國(guó)外三大GDS系統(tǒng)中航信訂座系統(tǒng)某差旅公司散客公司用戶業(yè)務(wù)員散客互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)攜程億龍真正意義上的真正意義上的“實(shí)時(shí)航班信息實(shí)時(shí)航班信息”1、根據(jù)目前行業(yè)規(guī)定，“中航信訂座系統(tǒng)“不對(duì)具有外資背景的公司開放，這類公司只能通過(guò)國(guó)外GDS系統(tǒng)間接訪問中航信系統(tǒng)，其弊端是信息不及時(shí)、誤差大、無(wú)法查看剩余座位，尤其是當(dāng)日航班信息出錯(cuò)率較高。辨別辦法是通過(guò)預(yù)訂測(cè)試，查看其系統(tǒng)有無(wú)

57、”座位增減“標(biāo)識(shí)。2、某些差旅公司具備中航信接口，但僅能在局域網(wǎng)供給業(yè)務(wù)員使用，不具備互聯(lián)網(wǎng)多用戶訪問能力。資源優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)電子客票： 運(yùn)用技術(shù)手段可實(shí)現(xiàn)出票、在線定位等普通代理不能做到的。全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心覆蓋全國(guó)多個(gè)城市的配送服務(wù)飛航可靠的品牌優(yōu)勢(shì) 差旅管理平臺(tái)差旅管理平臺(tái) 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、先進(jìn)的電子差旅管理系統(tǒng)，依據(jù)客戶差旅政策設(shè)計(jì)、定制、優(yōu)化工作流程，最大限度地降低差旅成本。機(jī)票、酒店一站式服務(wù)，為客戶提供多樣化選擇。所有信息實(shí)時(shí)、透明，看得見就訂得上，保證網(wǎng)上價(jià)格為正常渠道內(nèi)最低價(jià)格。目錄目錄 國(guó)內(nèi)機(jī)票實(shí)時(shí)在線查詢、預(yù)訂，業(yè)界最全面、最廣泛的電子客票銷售平臺(tái)，提供724小時(shí)電子客票

58、實(shí)時(shí)查詢預(yù)訂、實(shí)時(shí)出票服務(wù)。全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、突破地域限制，讓用戶異地購(gòu)票更加方便、快捷。國(guó)際機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、MICE業(yè)務(wù)與差旅咨詢：業(yè)務(wù)與差旅咨詢：國(guó)際行程管理：我們擁有專業(yè)的國(guó)際行程設(shè)計(jì)師，可根據(jù)國(guó)際時(shí)差、中轉(zhuǎn)地簽證、價(jià)格政策、航空公司促銷活動(dòng)等為您安排復(fù)雜的行程。會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游（MICE）服務(wù)：設(shè)有獨(dú)立的MICE團(tuán)隊(duì)，成員由酒店、旅行社和會(huì)展公司等專業(yè)人士組成，為客戶提供高品質(zhì)的會(huì)議、展覽、商務(wù)接待、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等專項(xiàng)服務(wù)。咨詢服務(wù)：通過(guò)專業(yè)化的報(bào)表分析系統(tǒng)，對(duì)比、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，協(xié)助客戶設(shè)計(jì)、改進(jìn)現(xiàn)有工作流程，提出產(chǎn)品采購(gòu)方案，確定員工差旅政策、制定全年費(fèi)用預(yù)算等。便捷、可靠、全面的服務(wù)便捷、可靠

59、、全面的服務(wù)：出行工具：借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等技術(shù)，我們能即時(shí)地為用戶提供航班信息和到達(dá)城市交通、天氣等情況預(yù)報(bào)，并可獲得航班變更自動(dòng)通知。（自動(dòng)發(fā)送郵件或手機(jī)短信）專業(yè)化服務(wù)：集中支持、分散服務(wù)。我們擁有一批經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客戶經(jīng)理和客服人員，秉承為客戶提供便捷體驗(yàn)的理念，我們能及時(shí)、迅速地響應(yīng)客戶需求，成為您貼身的出行幫手和助理。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：我們擁有覆蓋全國(guó)55個(gè)主要城市的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供本地化支持。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我們的團(tuán)隊(duì)由電子商務(wù)、航空客運(yùn)、酒店預(yù)訂、旅游接待、公關(guān)會(huì)展等領(lǐng)域的專業(yè)人士組成，有著多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)。我們的服務(wù)我們的服務(wù) 24小時(shí)通過(guò)網(wǎng)站（ ）

60、和呼叫中心（4006-727-727）進(jìn)行國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票咨詢、預(yù)訂和航程設(shè)計(jì)； 國(guó)際、國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂； 供應(yīng)商采購(gòu)談判、關(guān)系維護(hù)； 協(xié)助客戶梳理現(xiàn)有工作流程，監(jiān)督執(zhí)行差旅政策； 會(huì)議、展覽、拓展訓(xùn)練等綜合服務(wù)； 國(guó)內(nèi)及境外獎(jiǎng)勵(lì)旅游。強(qiáng)大的技術(shù)支持平臺(tái)強(qiáng)大的技術(shù)支持平臺(tái)差旅管理系統(tǒng)：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、先進(jìn)的電子差旅管理系統(tǒng)，依據(jù)客戶企業(yè)差旅政策設(shè)計(jì)、定制、優(yōu)化工作流程，最大限度地降低差旅成本。實(shí)時(shí)在線預(yù)訂：機(jī)票、酒店一站式預(yù)訂服務(wù)，為客戶提供多樣化選擇。所有信息實(shí)時(shí)、透明，看得見就訂得上，保證網(wǎng)上價(jià)格為正常渠道內(nèi)最低價(jià)格。先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，規(guī)范的安全體系，完善的備份系統(tǒng)，使客戶資料享有足夠的信息安全