2009年銀河家園三期老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計(jì)劃

1、.為何要作這個(gè)計(jì)劃？理由：企業(yè)真正獲得成長(zhǎng)，無(wú)非是通過(guò)三種方式，而且也只能通過(guò)這三種方式：客戶數(shù)量的增加，購(gòu)買金額的增加，購(gòu)買頻率的提高?？墒牵蠖鄶?shù)企業(yè)都把目光放在新客戶的發(fā)展上，實(shí)際上，發(fā)展新客戶比繼續(xù)挖掘老客戶所產(chǎn)生的費(fèi)用要高得多。尤其是具備“意見(jiàn)領(lǐng)袖”素質(zhì)的老客戶，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)品牌價(jià)值營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷等策略充分挖掘客戶深層次的持續(xù)的消費(fèi)需求。因此，老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計(jì)劃誕生了。為何是新老客戶都享有物業(yè)費(fèi)的優(yōu)惠？理由：老客戶在介紹親友購(gòu)房的同時(shí)更是對(duì)開(kāi)發(fā)商口碑的宣傳，這在樹(shù)立形象問(wèn)題上起著重要作用，活動(dòng)的開(kāi)展也更加提高老業(yè)主介紹親朋的積極性，如只給老業(yè)主物業(yè)費(fèi)，新業(yè)主定會(huì)心里不平衡，而且親

2、朋之間難免會(huì)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為是為了賺物業(yè)費(fèi)才介紹自己來(lái)購(gòu)房的。若是只給新業(yè)主物業(yè)費(fèi)就無(wú)法達(dá)到活動(dòng)開(kāi)展的目的，為了通過(guò)更廣泛的口碑宣傳來(lái)增加客戶對(duì)東皇公司的認(rèn)可和滿意度，建議采取新老雙方同時(shí)獲贈(zèng)物業(yè)費(fèi)。老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計(jì)劃活動(dòng)目的：（1）刺激老業(yè)主帶親友購(gòu)房的積極性，提升銷售速度； （2）以回饋老業(yè)主的名義，提高老客戶對(duì)東皇公司的滿意度； （3）通過(guò)老業(yè)主到銷售中心登記的辦法，提高銷售現(xiàn)場(chǎng)人氣；活動(dòng)時(shí)間：2009年3月1日2009年4月30日活動(dòng)宗旨：倡導(dǎo)重復(fù)消費(fèi)、實(shí)行有償回報(bào)、刺激消費(fèi)欲望活動(dòng)執(zhí)行人：銷售部全體銷售人員活動(dòng)監(jiān)管人：專案經(jīng)理活動(dòng)主題：賺物業(yè)費(fèi)啦活動(dòng)范圍：銀河家園三期東皇星座住宅產(chǎn)

3、品?；顒?dòng)內(nèi)容：老業(yè)主介紹新業(yè)主購(gòu)房，雙方獲贈(zèng)物業(yè)費(fèi)。在簽定正式商品房買賣合同后獲取物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送單據(jù)，根據(jù)介紹朋友個(gè)數(shù)，物業(yè)費(fèi)使用年限以此類推，此物業(yè)費(fèi)不能折合現(xiàn)金，由開(kāi)發(fā)公司支付給物業(yè)公司。具體執(zhí)行：一、準(zhǔn)備工作：（1）一、二期新老業(yè)主聯(lián)系方式的統(tǒng)計(jì)名單 （2）來(lái)電、回訪等統(tǒng)一說(shuō)辭 （3）根據(jù)短信發(fā)送頻率制作短信內(nèi)容 （4）2個(gè)易拉寶的制作 （5）園區(qū)2個(gè)展示板的制作二、開(kāi)發(fā)商配合：（1）物業(yè)部門配合公告的張貼和掛置（2）易拉寶、園區(qū)展示板的制作和安放三、宣傳方式：12345撥打回訪電話發(fā)送回饋短信張貼公告擺放易拉寶安置園區(qū)展示板Ø 電話回訪于3月1日-3月3日進(jìn)行，將銀河家園一二期的

4、業(yè)主電話統(tǒng)計(jì)后,平均分給7名置業(yè)顧問(wèn),分兩組上下午分開(kāi)回訪,具體回訪時(shí)間在上午的9點(diǎn)到12點(diǎn),下午的2點(diǎn)到4點(diǎn),回訪說(shuō)辭詳見(jiàn)附表一（1.1）。Ø 短信發(fā)放頻次為一周一次，內(nèi)容根據(jù)來(lái)訪情況進(jìn)行調(diào)整。周六、周日一般都為休息日，帶朋友一同看房較為方便，所以短信的發(fā)送時(shí)間確定為每周五。具體時(shí)間：3月6日、13日、20日、27日4月3日、10日、18日、25日。短信內(nèi)容詳見(jiàn)附表一（1.2）。Ø 公告需在3月3日之前張貼在一期166個(gè)單元門處，二期沒(méi)有公告欄，把公告張貼在電梯室，用A3紙制作需要印刷300份，以便破損后的及時(shí)更換，公告內(nèi)容見(jiàn)附表二。一期公告張貼的檢查工作由現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)

5、宮雷、李立臣負(fù)責(zé)，二期由王盈、馮偉負(fù)責(zé)。一周檢查2次，如有破損，立即更換。Ø 易拉寶需要安放2個(gè)，需在3月3日擺放到現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)安放在售樓處門口，一個(gè)安放于物業(yè)入口的位置。Ø 易拉寶的擺放管理需物業(yè)部門配合，由現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)孫華偉、褚雙燕負(fù)責(zé)。Ø 在園區(qū)內(nèi)需安置2塊展示板，由物業(yè)部門負(fù)責(zé)安放與管理。四、 活動(dòng)易出現(xiàn)問(wèn)題與解答： （1）老業(yè)主如何界定答：凡是老業(yè)主介紹朋友到現(xiàn)場(chǎng)選房均需到柜臺(tái)，出示本人身份證填寫新老客戶選房意向單。沒(méi)有填寫此單的老業(yè)主沒(méi)有權(quán)利享受此次活動(dòng)內(nèi)容。 （2）新老業(yè)主不要物業(yè)費(fèi)只想打折如何解決答：不可以，只能享受當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策。 （3）物業(yè)費(fèi)何

6、日起生效答：在業(yè)主購(gòu)房簽約之日起，財(cái)務(wù)部門會(huì)出具東皇地產(chǎn)物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送單據(jù)給業(yè)主，使用時(shí)間為入住期的第一年，過(guò)期無(wú)效。由于老業(yè)主的情況較復(fù)雜，可能同時(shí)介紹多個(gè)朋友前來(lái)購(gòu)房，因此，老業(yè)主的物業(yè)費(fèi)即從交下一年的物業(yè)費(fèi)開(kāi)始計(jì)算，以此類推，如老業(yè)主介紹3名，其物業(yè)費(fèi)連續(xù)3年免收，業(yè)主入住時(shí)間為07年5月10日，則業(yè)主物業(yè)費(fèi)為09年5月10日-2011年5月10日。若介紹成交的客戶較多，也按照時(shí)間以此類推，不能折合現(xiàn)金支付。（4）客戶同時(shí)購(gòu)買兩套或以上房源如何獲贈(zèng)物業(yè)費(fèi)，折扣是否再給予優(yōu)惠答：新老業(yè)主同時(shí)獲贈(zèng)2年物業(yè)費(fèi)，其中新業(yè)主為兩套房子各享受1年物業(yè)費(fèi)，折扣只保持原有折扣。 （5）無(wú)老客戶介紹的新客戶給

7、予多少折扣優(yōu)惠答：此類客戶享受當(dāng)時(shí)的折扣優(yōu)惠，不享有老業(yè)主介紹新業(yè)主贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)活動(dòng)。 （6）老客戶介紹新客戶，但未成交如何獎(jiǎng)勵(lì)答：沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì) （7）近期成交的客戶是老業(yè)主介紹過(guò)來(lái)的是否贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)答：可以，但需要出示詳細(xì)的身份證明，證實(shí)事情屬實(shí)后，雙方都將獲贈(zèng)1年的物業(yè)費(fèi)。但是折扣保持當(dāng)時(shí)成交的價(jià)格，不予調(diào)整?；顒?dòng)流程：1. 凡是一、二期銀河家園的業(yè)主，均需本人攜帶身份證到柜臺(tái)填寫新老客戶意向單，新老客戶意向單的確認(rèn)和整理統(tǒng)計(jì)由潘佳、張婷負(fù)責(zé)。單據(jù)見(jiàn)附表三2. 在新客戶確認(rèn)購(gòu)房時(shí)，由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)到柜臺(tái)填寫東皇公司物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送確認(rèn)單，并同時(shí)核對(duì)上次來(lái)訪所填寫的新老客戶意向單,核實(shí)上次填寫的客戶情況與本

8、次是否相符,有哪些改動(dòng),如有改動(dòng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人潘佳/張婷需及時(shí)調(diào)整,防止后期出現(xiàn)不必要之麻煩。東皇公司物業(yè)確認(rèn)單為一式三聯(lián)，第一聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)，第三聯(lián)客戶，填寫完?yáng)|皇公司物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送確認(rèn)單后，再由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶拿著已填好的購(gòu)房單據(jù)及東皇公司物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送確認(rèn)單財(cái)務(wù)一聯(lián)到財(cái)務(wù)室交納定金，交完錢款后，財(cái)務(wù)部門需要收回購(gòu)房單據(jù)第二聯(lián)及東皇公司物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送確認(rèn)單財(cái)務(wù)一聯(lián)。東皇公司物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送確認(rèn)單的單據(jù)見(jiàn)附表四3. 在客戶簽訂正式商品房買賣合同之日，財(cái)務(wù)部門需出具東皇地產(chǎn)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)單據(jù)給新老客戶。前提是新老業(yè)主必須同時(shí)到場(chǎng)，方可出具東皇地產(chǎn)物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送單據(jù)，如有一方未到現(xiàn)場(chǎng)，則需要統(tǒng)一時(shí)間安排業(yè)主領(lǐng)取此單據(jù)。單

9、據(jù)見(jiàn)附表五附表一1.1 電話回訪說(shuō)辭：某某先生/女士,您好！我是銀河家園售樓處的置業(yè)顧問(wèn)*，為了答謝您對(duì)東皇地產(chǎn)長(zhǎng)久以來(lái)的支持與厚愛(ài)，我公司特舉辦老業(yè)主介紹新業(yè)主購(gòu)房，贈(zèng)送雙方物業(yè)費(fèi)活動(dòng)，如果您有親朋好友近期有購(gòu)房需求，您可以帶他到售樓處參加此次活動(dòng)，活動(dòng)起止日期3月1日4月30日，由于房源有限，希望您盡快光臨現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)也預(yù)祝您和您的朋友可以享受到此次活動(dòng)帶來(lái)的優(yōu)惠，謝謝！附表一1.2 短信內(nèi)容：1)尊敬的業(yè)主您好：東皇公司為感謝您長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)本項(xiàng)目的支持，此3月份舉行感恩回饋活動(dòng)，如果您能介紹身邊的親友來(lái)東皇星座購(gòu)買住宅，贈(zèng)一年物業(yè)費(fèi)，特此達(dá)謝。1）尊敬的銀河家園業(yè)主，東皇星座老業(yè)主介紹新業(yè)主

10、購(gòu)房，雙方獲贈(zèng)物業(yè)費(fèi)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，活動(dòng)詳情請(qǐng)垂詢84677888、852552222）銀河家園的業(yè)主朋友您好！您有帶您的親友光臨東皇星座嗎？您讓您的親朋感受到置業(yè)的快樂(lè)了嗎?如果沒(méi)有，那一定要抓緊時(shí)間哦，東皇星座有一年的物業(yè)費(fèi)等你們來(lái)賺哦！垂詢電話84677888/852552223）叮咚！叮咚！一年的物業(yè)費(fèi)上門了，正在尋找他的主人，是你嗎？是你的親朋嗎？快來(lái)把我?guī)Щ丶?，我在東皇星座等您呢！垂詢電話84677888/852552224）快點(diǎn)！快點(diǎn)！還磨蹭呢，都幾號(hào)了，再不抓緊時(shí)間！房子沒(méi)了看你怎么帶走我？（兩家各一年的物業(yè)費(fèi)?。┐乖冸娫?4677888/852552225）恭喜恭喜恭喜你！與

11、親友一起分享?yè)碛?年物業(yè)費(fèi)的快樂(lè)。垂詢電話84677888/85255222附表二賺物業(yè)費(fèi)啦 -好房子與朋友共同分享銀河家園寫滿了我們的幸福與驕傲。東皇星座更承載了人們對(duì)科技與未來(lái)生活的向往。我們鼓勵(lì)幸福的傳播，促成愛(ài)心的團(tuán)聚。銀河家園的老業(yè)主們，您將有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)物業(yè)費(fèi)！活動(dòng)時(shí)間：2009年3月1日2009年4月30日活動(dòng)內(nèi)容：凡是銀河家園業(yè)主（含銀河家園一期、雙子星）帶親友到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房，雙方同時(shí)獲贈(zèng)一年物業(yè)費(fèi)?；顒?dòng)有效范圍：介紹親友購(gòu)買銀河家園三期-東皇星座住宅產(chǎn)品。活動(dòng)細(xì)則：1.銀河家園業(yè)主需持本人身份證，與意向購(gòu)買的親友到售樓處填寫活動(dòng)確認(rèn)單，簽訂正式商品房買賣合同后，開(kāi)發(fā)公司將為新老業(yè)主雙方出具贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)憑據(jù)。 2.贈(zèng)送雙方之物業(yè)費(fèi)由開(kāi)發(fā)公司向物業(yè)公司支付。垂詢電話：84677888/85255222附表三新老客戶選房意向單老客戶姓名電話身份證號(hào)購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買房源購(gòu)買面積物業(yè)費(fèi)金額新客戶姓名電話身份證號(hào)來(lái)訪時(shí)間意向房源所選面積物業(yè)費(fèi)金額現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)：置業(yè)顧問(wèn)：新老客戶選房意向單老客戶姓名電話身份證號(hào)購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買房源購(gòu)買面積物業(yè)費(fèi)金額新客戶姓名電話身份證號(hào)來(lái)訪時(shí)間意向房