案例分析真題解析25b5d

1、2015年下半年系統(tǒng)項目管理師課程-案例分析291過軟考教育學(xué)院小馬Tel:2015年10月試題一（15分） 閱讀下列說明， 對應(yīng)欄內(nèi)。說明項目的合同管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市B部門的系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬元，建設(shè)內(nèi)容：搭建辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機房，并采購所需的軟硬件。A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工，并與其簽訂分包合同。C公司在項目實施了2個星期后，由于B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換。B參照原合同，委托A公司采購相

2、同型號的網(wǎng)絡(luò)交換，金額為127萬元，雙方簽訂了補充協(xié)議。在機房電力改造施工過程中，由于C公司的失誤，造成部分電力損毀，導(dǎo)致B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了B部門的形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。*案關(guān)例于分本析2問題1（4分）請指出A公司與問題2（5分）B部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。請簡要敘述合同的索賠流程。問題3（6分）請簡要說明B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。*案關(guān)例于分本析2【】問題1（4分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。不妥之處為補充協(xié)議的合同金額超過了原合同總金額的10%（1分）根據(jù)中民采購法（1分）采購合同履行中，采購人需追加

3、與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的（1分），在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十（1分）。問題2（5分）1、提出索賠要求2、提交索賠資料3、索賠答復(fù)4、索賠認可5、提交索賠報告或者：4、索賠5、提請仲裁（或者提訟）*案關(guān)例于分本析2問題3（6分）（1） A公司在接到B部門的索賠要求及索賠材料后，應(yīng)根據(jù)A公司與B部門簽訂的合同，進行認真分析和評估，給出索賠答復(fù)；（2分）（2）在雙方對索賠認可達成一致的基礎(chǔ)上，向B部門進行賠付；如雙方不能協(xié)商一致，按照合同約定進行仲裁或；（2分）（3）同時A公司依據(jù)與C公司簽訂的合同

4、，向C公司提出索賠要求。（2分）*案關(guān)例于分本析2試題二（15分） 閱讀下列說明， 對應(yīng)欄內(nèi)。說明項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的C公司是一家從事商務(wù)的外國公司，為了開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少。W翻譯通過朋友，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，認為，C公司想要建設(shè)一個聊天，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作

5、為合同附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準。合同簽訂后，迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。*案關(guān)例于分本析2就在系統(tǒng)開將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的功能則是通過聊天實現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。W翻譯承認此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2。為了完成合同，同意對系統(tǒng)功能進行

6、擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。的任務(wù)了。發(fā)*案關(guān)例于分本析2【】問題1（6分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。（1）詳細的項目范圍說明書應(yīng)包含的內(nèi)容： 項目的目標(biāo)；范圍描述； 項目的可交付物； 項目邊界；驗收標(biāo)準；項目的約束條件；項目的。以上每答對一個要點給0.5分，合計不超過3分（2）項目目標(biāo)、范圍描述、項目的可交付物（每項1分，共3分）*案關(guān)例于分本析2問題2（6分）（1）S主管的要求不恰當(dāng)，因為雙方已簽訂了合同，H公司按照合同進行開發(fā)， 并無不妥（2分）。（2）C公司多次提出范圍變更的可能：1、甲方對項目、項目或服務(wù)的要求發(fā)生變化2、乙

7、方?jīng)]有正確理解甲方的需求4、雙方問題5、市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計6、項目外部環(huán)境發(fā)生變化提出了新技術(shù)、新或新方案問題3（3分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。1、確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可；3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。注：每答對一個要點給1分。*案關(guān)例于分本析2試題三（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明F公司中標(biāo)S市的政務(wù)工程。F公司的項目經(jīng)理組織相關(guān)對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經(jīng)實施的W市政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6。項目開始，為

8、便于應(yīng)對突發(fā)，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4，而項目工作量不變。按照4的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)，并要求所有的開發(fā)加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實施，給項目組取消分重疊進行，增派的開發(fā)都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間，還決定例會，改為每周例會。同時，還需求調(diào)研和方案設(shè)計部需求確認即可進行方案設(shè)計。最后，該項目不但沒能4嚴重不滿，項目組完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市也多有抱怨。*案關(guān)例于分本析2問題1（6分）請簡要分析該項目一再拖期的主要問題2（6分）。請簡要說明

9、項目進度問題3（3分）可以采用的技術(shù)和工具。請簡要說明可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。*案關(guān)例于分本析2【】問題1（6分）（1）原估計的120人月的工作量可能確（2）簡單地增加人力資源不一定能如期縮短工期，而且的增加意味著的成本和管理成本，使得項目趕工的難度增大（3）增派的各方面經(jīng)驗不足致更嚴重的問題出現(xiàn)（5）需求沒經(jīng)確認即開始方案設(shè)計，一旦客戶需求變化，將導(dǎo)致項目返工（6）連續(xù)的加班工作使開發(fā)過程出現(xiàn)問題較多注：每項1.5分，合計不超過6分心理增大、工作效率降低，可能導(dǎo)致開發(fā)*案關(guān)例于分本析2問題2 （6分）進度報告；進度變更 績效衡量； 項目管理偏差分析；系統(tǒng)；進度比較橫道圖； 資源平

10、衡；假設(shè)條件情景分析； 進度壓縮；制定進度的工具。注：每答對一條給1分，合計不超過6分。*案關(guān)例于分本析2問題3（3分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。（1）與客戶，在不影響項目主要功能的前提下，適當(dāng)縮減項目范圍（或項目分期，或適當(dāng)降低項目性能指標(biāo)）；（2）投入的資源以活動進程；（3）申請指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；（4）通過改進或技術(shù)提高生產(chǎn)效率；*案關(guān)例于分本析2試題五（15分） 閱讀下列說明， 對應(yīng)欄內(nèi)。說明項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命為項目經(jīng)理。在擔(dān)任此新項目的項目經(jīng)理

11、同時，所負責(zé)的原項目尚處在收尾階段。在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此將新項目需求分析階段的質(zhì)量工作全權(quán)委托給了質(zhì)量保證（SQA）。制定了本項目的質(zhì)量計劃，收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，并按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量工作。在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過。*案關(guān)例于分本析2問題1（4分）請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。問題2（6分）請簡述項目質(zhì)量問題3（5分）過程的基本步驟。請簡述制定項目質(zhì)量

12、計劃可采用的、技術(shù)和工具?！尽繂栴}1（4分）（1）用人不當(dāng)，負責(zé)項目整體質(zhì)量的缺乏項目整體管理的經(jīng)驗（2分）（2）在質(zhì)量過程中，缺少相關(guān)方的審批環(huán)節(jié)（2分）。（3）公司的流程、制度善。*案關(guān)例于分本析2問題2（6分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。（1） 選擇（2） 為對象；對象確定標(biāo)準或目標(biāo)；（3） 制定實施計劃，確定保證措施；（4） 按計劃執(zhí)行；（5） 對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準相比（6） 發(fā)現(xiàn)并分析偏差；（7） 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。注：每條1分，合計不超過6分問題3（5分）效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開

13、、過程決策程序圖法*案關(guān)例于分本析2試題一（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷,并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設(shè)內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間。在實施過程中，建設(shè)方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目組經(jīng)評估認為新需求可能會導(dǎo)致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項目的銷售通知建設(shè)方。當(dāng)銷售告知建設(shè)方不能變更時，建設(shè)方對此非常不滿意，認為承建方?jīng)]有認真履行合同。在初步驗收時，建設(shè)方提出了很多問題，甚至

14、將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗收上簽字，最終導(dǎo)致項目進度延誤，而建設(shè)方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償。*案關(guān)例于分本析2問題1（7分）將以下空白處填寫的恰當(dāng)內(nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。(1) 在該項目實施過程中、與工作沒有做好。管理 配置管理 績效管理 質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 范圍管理(2)從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗收的相關(guān)內(nèi)容。是：合同中缺少、的*案關(guān)例于分本析2問題2（4分）將以下空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。從合同變更管理的角度來看，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵循的原則和(1) 合同變更的處理原則是。如下：(2) 變更合同價款應(yīng)按下列進行：首先確

15、定，然后確定變更合同價款。若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格， 經(jīng)確認后執(zhí)行。問題3（4分）為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。*案關(guān)例于分本析2【參考】問題1（7分,每空一分）(1) 管理范圍管理 風(fēng)險管理（回答編號或術(shù)語都可以，順序不限）(2) 項目范圍（或需求）、驗收標(biāo)準（或驗收步驟、或驗收判定（順序不限）、違約責(zé)任及(3) 與建設(shè)方正式協(xié)商(或協(xié)商即可得分）)后，就項目的后續(xù)執(zhí)行達成一致（只要答出和問

16、題2（4分，每空一分）小馬(1) 公平合理個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。(2) 合同變更量 承包人（或承建（或合同變更范圍、合同變更內(nèi)容）、 監(jiān)理工程師（或業(yè)主，或建設(shè)）*案關(guān)例于分本析2問題3（4分）解答要點：（1）對雙方的需求（項目范圍）做一次全面的下來，請建設(shè)方簽字確認。和說明，達成一致，并（2） 就完成的工作與建設(shè)方（3） 就待完成的工作列出確認，并請建設(shè)方簽字。，以便完成時請建設(shè)方確認。（5） 必要時可簽署一份售后服務(wù)承諾書，將此項目周期內(nèi)無法完成的任務(wù)做一個備忘，承諾在后續(xù)的服務(wù)期內(nèi)完成，先保證項目能按時驗收。（6） 對于建設(shè)方提出的新需求，可與建設(shè)方協(xié)商進行合同變更，或簽

17、訂補充合同*案關(guān)例于分本析2試題三（15分）說明是某管理平臺開發(fā)項目的項目經(jīng)理。在項目啟動階段確定了項目組的成員，并任命程序員兼任質(zhì)量保證。認為項目工期較長，因此將項目的質(zhì)量檢查時間定為每月1次。項目在實施過程中不斷遇到一些問題，具體如下：1：項目進入編碼階段，在編碼工作進行了1的時候，按時進行了一次質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)某位開發(fā)負責(zé)的一個模塊代碼未按公司要求的編碼規(guī)范編寫，但是此時這個模塊已基本開發(fā)完畢，如果重新修改勢必影響下一階段的測試工作。2：對這個開發(fā)開具了不符合項報告，但開發(fā)認為并不是的問題，而且修改代碼會影響項目進度，雙方一直未達成一致，因此代碼也沒有修改。3：在對此模塊的代碼走查過程中，

18、由于可讀性較差，不但耗費了很多的時間，還發(fā)現(xiàn)了大量的錯誤。開發(fā)不得不對此模塊重新修改，并按公司要求的編碼規(guī)范進行，結(jié)果導(dǎo)致開發(fā)階段的進度延誤。*案關(guān)例于分本析2問題1（5分）請指出這個項目在質(zhì)量管理方面可能問題2（6分）哪些問題？質(zhì)量的工具和技術(shù)哪六項？（從以下候選項中選擇，將相應(yīng)的編號寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）A.評審B. 掙值分析C. 測試D.圖E. 因果圖F. 流程圖G. 成本效益分析H.I. 帕累托圖（排列圖）J. 決策樹分析K. 波士頓矩陣圖問題3（4分）作為此項目的質(zhì)量保證，在整個項目中應(yīng)該完成哪些工作?*案關(guān)例于分本析2【】問題1（5分）小馬解答要點：個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)

19、習(xí)下。（1） 項目經(jīng)理用人錯誤，小李沒有質(zhì)量保證經(jīng)驗。（2） 沒有制定合理的質(zhì)量管理計劃，檢查頻率的設(shè)定有問題。（3）應(yīng)加強項目過程中的質(zhì)量或檢查，不能等到工作完成后才檢查。（4）發(fā)現(xiàn)問題的處理方式不對。QA發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)與當(dāng)事人協(xié)商，如果無法達成一致要向項目經(jīng)理或更高級別的領(lǐng)導(dǎo)匯報，而不能自作主張。（5）在質(zhì)量管理中，沒有與合適的技術(shù)相結(jié)合。（6）對程序員在質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的培訓(xùn)不足答對一個要點得1分，總分5分。問題2（6分）A, C, D, E, F, I 選對一個得一分*案關(guān)例于分本析2問題3（4分）小馬解答要點：個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。(l)在項目計劃階段，制定質(zhì)量管理計劃

20、和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準；(2)參與開發(fā)項目的過程描述。評審過程描述用該過程與組織、內(nèi)部標(biāo)準、外界標(biāo)準及項目計劃的其他部分相符；(3)按質(zhì)量管理計劃實施質(zhì)量檢查，檢查是否按標(biāo)準過程實施項目工作。及時完成項目過程中的質(zhì)量檢查，在每次進行檢查之前應(yīng)檢查，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以；(4)依據(jù)檢查的情況和，識別與相應(yīng)開發(fā)過程的偏差，分析問題，發(fā)現(xiàn)尚可能的問題，并與當(dāng)事人協(xié)商，爭取解決問題。問題解決后要進行驗證，如果無法與當(dāng)事人達成一致，應(yīng)按問題上報流程報告項目經(jīng)理（或更高級別的領(lǐng)導(dǎo)），直至問題解決：(5)定期給項目干系人分發(fā)質(zhì)量報告；(6)協(xié)調(diào)變更和變更管理，并幫助收集和分析度量等；(7)為項目組成員提供質(zhì)量

21、管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)等。*案關(guān)例于分本析2試題四（15分）老陸是某系統(tǒng)集成公司資深項目經(jīng)理，在項目建設(shè)初期帶領(lǐng)項目團隊確定了項目范圍。后因工作安排太忙，無瑕顧及本項目，于是他要求：（1） 本項目各小組組長分別制定組成項目管理計劃的子計劃；（2） 本項目各小組組長各自監(jiān)督其團隊成員在整個項目建設(shè)過程中子計劃的執(zhí)行情況；（3）項目組成員堅決執(zhí)行子計劃，且原則上不修改。在執(zhí)行了三以后，項目經(jīng)常出現(xiàn)各子項目間無法順利銜接，需要大量工時進行返工等問題，目前項目進度已經(jīng)遠遠滯后于預(yù)定計劃。問題1 （4分）請簡要分析造成項目目前狀況的問題2 （6分）。請簡要敘述項目整體管理計劃中應(yīng)包含哪些內(nèi)容。問題3

22、（5分）為了完成該項目，請從整體管理的角度，說明老陸和公司可采取哪些補救措施。*案關(guān)例于分本析2【】問題1（4分）小馬個人感覺這幾句話大家可以盡量的學(xué)習(xí)下。(1) 項目缺少整體計劃。本案例中的做法只完成了項目管理計劃中的子計劃，并沒有形成真正的項目整體管理計劃，即確定、綜合與協(xié)調(diào)所有子計劃所需要的活動，并形成文件；(2分)(2) 項目缺少整體的報告和(3) 項目缺少整體變更不斷更新和修訂的，不機制，各項目小組各自為政。(2分)流程和機制。管理計劃本身是通過變更修改是不切合實際的；(2分)過程進行（每條各2分，最多4分）*案關(guān)例于分本析2問題2 （6分）（1） 所使用的項目管理過程。（2） 每個

23、特定項目管理過程的實施程度。（3） 完成這些項目的工具和技術(shù)的描述。（4） 選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段。（5） 如何用選定的過程來管理具體的項目。過程之間的依賴與交互和（6）如何執(zhí)行工作來完成項目目標(biāo)。（7）如何監(jiān)督和變更。（8） 如何實施配置管理。（9） 如何維護項目績效基線的完整性。（10）與項目干系人的要求和技術(shù)。（11）為項目選擇的生命周期模型。對于多階段項目，要劃分的。所定義階段是如何（12）為了解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容、嚴重程度和緊迫程度*進行的關(guān)鍵管理評審。案關(guān)例于分本析2問題3（5分）(1) 建立整體管理機制。老陸應(yīng)分配的精力來進行項目管理，或由其他合適的來承擔(dān)整體管理的工作。(2) 理清各子項目組目前的工作狀態(tài)。例如其工作進度、成本、資源配置等。(3) 重新定義項目的整體管理計劃，并與各子項目計劃建立明確關(guān)聯(lián)。(4) 按照計劃要求，重新進行資源平衡。(6)加強項目的整體變更（以上每條1分，最多5分）。*案關(guān)例于分本析2試題五（15分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對