周思敏《你的禮儀價值百萬》全部培訓(xùn)視頻筆記解讀

1、?你的禮儀價值百萬?培訓(xùn)視頻筆記主講人：周思敏第一講 職場禮儀概述1、 古禮中的“禮的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；古禮中的“儀的意思：容貌和外表、準那么和法度、儀式和習(xí)俗。2、 職場禮儀三大場景：商務(wù)場景、社交場景、休閑場景。3、 職場禮儀三大特點：行為標準的模式、達成共識的契約、具備傳承的條件。4、 職場禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。5、 職場禮儀的五大原那么：平等、互尊、誠信、寬容、自律。6、 職場禮儀的七項修煉1） 面試禮儀2） 形象儀表3） 職場儀態(tài)4） 辦公室禮儀細節(jié)5） 溝通、表達的修煉6） 待人接物7） 升遷禮儀第二講 求職面試禮儀1、 求職面試的六大秘籍1

2、） 衣著要整潔要得體服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當(dāng)2） 面試之前資料一定要備齊3） 請勿陪同或協(xié)伴4） 稱呼儀態(tài)要標準見到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時可稱呼為老師5） 溝通表達要求實6） 面試官也要講禮儀第三講 幫你成為職場俏佳人1、 在職場里的儀容儀表儀態(tài)的標準1） 外套：合身、熨燙整齊、裙子長及膝蓋2） 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳3） 配飾：防止過于花俏4） 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔5） 上衣：活動方便、防止牛仔布料6） 連褲襪：適合套裝的顏色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休閑包大而寬的包、商務(wù)用包A4紙大小的包、晚宴用包信封大小9） 配飾：

3、色系要一致、風(fēng)格要搭配2、 項鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式1) 吊耳環(huán)+細鏈+低胸衫頭發(fā)束起來比擬好2) 一粒的耳環(huán)+花式項鏈+低胸衫3) 小粒耳環(huán)+非低胸衫不戴項鏈較好3、 女士七大儀表自照1） 領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2） 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩帶精致的小飾品或公司標志4） 勤修指甲、甲油不要太濃艷5） 衣褲裙外表不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6） 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7） 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖4、 女士儀容七大自照1） 頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏4） 保持T字帶干

4、凈不油光5） 適度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)7） 化淡妝、施薄粉第五講 辦公室禮儀1、職場環(huán)境1衛(wèi)生2與辦公環(huán)境無關(guān)的物品請勿擺放3文件要落實歸檔2、 禮儀如何接 1三聲內(nèi)接起2左手拿話筒3面帶微笑4自報家門5速度適中6做好記錄7報號碼時四個號碼為一組3、 禮儀如何掛 1重復(fù)重點2暗示對方3感謝對方4代問他人5相互再見6輕掛 4、辦公室 的三大細節(jié) 1在 機旁準備筆和紙 2把握說話節(jié)奏，讓對方聽得清楚 3語言語調(diào)適中，措詞清楚明了，同時不要影響他人5、 使用禮儀 1開會時不宜接打 2不要頻發(fā)短信 3不要隨意拍照與錄像6、與老板一起乘電梯要訣 1不要逃避，保持鎮(zhèn)定 2望著

5、他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問好 3全程保持微笑7、乘坐電梯禮儀的禁忌 1銅墻鐵壁功：電梯門開時攔在電梯門口不讓其他人出去 2九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開關(guān)鍵 3目中無人術(shù)：在電梯里聽歌，唱歌，騷擾其他人8、乘坐廂式電梯禮儀 1站在兩側(cè) 2讓出廂門 3先下后上 4請勿搶行9、不雅的小動作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿；辦公桌前補妝； 中吃東西10、出入辦公室門的禮儀 1向內(nèi)推的門：翻開門之后自己先進再讓客人進 2像外拉的門：拉開門之后讓客人先進，表示尊重第六講 溝通禮儀1、溝通表達方式：語言、文字、肢體、眼神、心靈2、職場中的問候語1上班到達公司時：早安或早上好2外出時對上司說：我

6、外出了3外出回來時說：我回來了4對外出的人說：請慢走5對外出回來的人說：辛苦了6準備下班時說：我先走了7對正在加班的人說：加油哦8職場中最簡單的敬語：您好3、辭職的根本禮儀 1遞交辭職信 2做好工作交接 3正確心態(tài) 4管住舌頭4、辭職信的內(nèi)容 1寫清楚辭職的原因 2寫出離職的時間 3有無推薦人選 4寫一些感謝企業(yè)和主管的話 5對公司未來的祝愿和建議5、與上級溝通禮節(jié) 1語言明確、簡練。例如：一、二、三 2語速音量適當(dāng) 3壓縮匯報時間30分鐘以內(nèi)為宜 4領(lǐng)導(dǎo)接聽 時，員工要避開 5上級服飾出現(xiàn)瑕疵時，用短訊或字條告之6、握手歌：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束

7、7、手的儀態(tài)標準 1高不過耳 2低不過腰 3雙手分開最寬80公分為宜8、遞接物品禮儀 1主動上前 2遞到手中 3雙手為佳 4尖刃向內(nèi) 5財不外露 6方便接拿9、眼光注視區(qū)域 1上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間 2中三角區(qū) 鼻尖到下巴 朋友之間 3下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間10、同事交流技巧 1公私一定要分清 2交談態(tài)度要真誠 3不在背后議論人 4金錢往來要謹慎 5幫助新人解疑惑 6私下絕不抱怨 7眼神禁忌第七講 接人待物的禮儀1、名片使用七步曲：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)2、辦公室拜訪1提前預(yù)約2做好準備3舉止得體4注意時間5注意儀表6適時告辭3、客戶接待禮儀-接機的準備 1提前

8、溝通，了解來人的數(shù)量與行李多少 2提前安排好用車 3準備鮮花相迎 4做好接機牌4、企業(yè)待客 1接機準備 2入住酒店 3辦公室接待 4送客5、企業(yè)接待禮儀 1禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候?qū)Ψ?2引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語 3主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè) 4超越客戶：走在客戶左前方約1.5米處時致歉意“對不起，打攪您了，謝謝第八講 職場升遷禮儀1、人生的三大要素：天才、勤奮、機遇2、升職要謹記 1加倍努力 2謙卑態(tài)度 3親和待人 4輕財聚人3、職場萬人迷五力 1財力 2能力 3魅力4親和力5持續(xù)力4、職場萬人迷五少 1少批評 2少指責(zé) 3少抱怨 4少虛偽 5少是非5、職場萬人迷五多 1多微笑 2多鼓勵 3多付出 4多承當(dāng) 5多贊美書是我們時代的生命別林斯基書籍是巨大的力量列寧書是人類進步的階梯高爾基書籍是人類知識的總統(tǒng)莎士比亞書籍是人類思想的寶庫烏申斯基書籍舉世之寶梭羅好的書籍是最貴重的珍寶別林斯基書是唯一不死的東西丘特書籍使人們成為宇宙的主人巴甫連柯書中橫臥著整個過去的靈魂卡萊爾人的影響短暫而微弱，書的影響那么