工作禮儀知識答題(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工作禮儀知識答題主辦部門：直屬黨委、辦公廳、人事部、機關(guān)服務(wù)中心單 位： 姓 名： 一、填空題。1. 黨的十七大報告關(guān)于實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標的新要求中提出：要“加強文化建設(shè)，明顯提高全民族 文明素質(zhì) ”。在關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮中提出：要“建設(shè)和諧文化，培育 文明風尚 ”。要“加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、 個人品德 建設(shè)”。2. 黨的十七大報告強調(diào)，要“使廣大黨員、干部成為實踐社會主義 核心價值體系 的模范，做共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的 堅定信仰者 、科學發(fā)展觀的 忠實執(zhí)行者 、社會主義榮辱觀的 自覺實踐者 、社會和諧的 積極

2、促進者 ”。3. “五講、四美、三熱愛”是對公民精神文明建設(shè)的基本要求?！拔逯v”，即 講文明、講禮貌 、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；“四美”，即心靈美、語言美 、行為美 、環(huán)境美；“三熱愛”，即熱愛 共產(chǎn)黨 、熱愛 祖國 、熱愛社會主義。4. “八榮八恥”的內(nèi)容是：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以 服務(wù)人民 為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以 誠實守信 為榮、以見利忘義為恥；以 遵紀守法 為榮、以違法亂紀為恥；以 艱苦奮斗 為榮、以驕奢淫逸為恥。5. 公民道德建設(shè)綱要指出，要“在全社會大力倡導愛國守法、明禮誠信

3、 、團結(jié)友善、 勤儉自強 、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范。培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德 、 有文化 、有紀律的社會主義公民”?！耙罅Τ珜б?文明禮貌 、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、 遵紀守法 為主要內(nèi)容的社會公德”“大力倡導以 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、 服務(wù)群眾 、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德”。6. 中國石化集團公司黨組關(guān)于加強總部機關(guān)作風建設(shè)的意見提出：要“建設(shè) 學習型 、創(chuàng)新型、 服務(wù)型 和廉潔型的總部機關(guān)”。7. 中國石化集團公司員工守則中要求員工應(yīng)遵循基本的工作禮儀，要做到：舉止得體 禮貌 、 規(guī)范 ，體現(xiàn)員工的素質(zhì)與風范；著裝規(guī)范不穿戴 與工作場合不相適宜 的服飾；語言文明盡量

4、使用普通話，使用 文明語言 ，不講臟話、粗話，工作交流、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等 不影響他人工作 。8. 古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。出自 荀子 的這一千古名句論述了禮儀的重要性。9. 禮儀修養(yǎng)與人們的生活和事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，所以 孔子 說：“不學禮，無以立”。10. 禮儀是人們在社會交往活動中以 建立和諧關(guān)系 為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。它包括 禮貌 、禮節(jié)、 儀表 、儀式、禮儀器物等。11. 禮儀的基本原則有：遵時守約、真誠適度、公平對等、寬容自律、 遵重習俗 。12. 總部機關(guān)是集團公司的決策、執(zhí)行中心，承上啟下，責任重大，也是展現(xiàn)中國石化 企業(yè)文化建設(shè)

5、成果的窗口。13. 加強工作禮儀建設(shè)，是促進干部職工自覺遵守基本的 道德規(guī)范 、 行為規(guī)范 ，充分履行職能、有效發(fā)揮作用，提升中國石化形象的重要措施。14. 中國石化集團公司總部機關(guān)工作禮儀建設(shè)的主要內(nèi)容是：“ 舉止文明 、 儀表端莊 、 服務(wù)熱情 ”。15. 行為舉止大方得體。站有站相、坐有坐相，走路 相互禮讓 ，乘電梯要 先出后進 、不大聲 接打電話 ；與人交談要和氣，不輕易 插話或打斷他人談話 ，不開不雅的玩笑；對上級、長者要有禮貌，同事之間要謙和、有禮，對來公司的客人要 以禮相待 ；在公共場所不 大聲喧嘩 、不 吸煙 ，不隨地吐痰、亂丟物品，愛護公共設(shè)施；就餐 自覺排隊 ，杜絕浪費；參

6、加會議 準時入場 ，按會議安排就座，認真聽講、記錄，不隨意走動， 關(guān)閉手機或設(shè)置在靜音狀態(tài) ；維護良好工作秩序，遵守勞動紀律，辦公室整齊、干凈，物品擺放有序， 說話、辦事不影響他人 ，注意 安全保密 ；警衛(wèi)接待、收發(fā)、餐廳、會議服務(wù)等窗口單位 文明辦事 ，按章管理； 厲行節(jié)約 ，注意節(jié)電、節(jié)水和節(jié)約辦公用品。16. 儀表著裝與工作環(huán)境相適應(yīng)。工作日在辦公區(qū)域內(nèi)不穿 運動服 、 短褲 ，不穿戴有明顯廣告標志的服飾，不穿 旅游鞋 、 拖鞋 ，并根據(jù)有關(guān)場合的特殊要求著裝；男同志不穿 無領(lǐng)衫 、背心，不穿 “兩頭露”式?jīng)鲂?；女同志不穿 無袖裝 、超短裙，不穿拖鞋式?jīng)鲂?，不?低胸和露肩、腰、背 的

7、服裝；面容整潔、發(fā)型適宜；不著濃妝，佩戴飾物要適度。17. 認真履行機關(guān)服務(wù)職能。對企業(yè)到總部機關(guān)辦事的同志和其他來訪的客人要禮貌相待， 熱情迎送 ， 主動讓座 、 倒水 ，耐心聽取和回答問題；要想基層之所想、急基層之所急，對基層需要解決的問題 按時限及時辦理 、 不推不拖 ，積極協(xié)調(diào)解決，對不具備條件立即答復的，要 解釋清楚 ，事后及時向領(lǐng)導匯報，使 問題件件有回音 ，杜絕“ 門難進 、 臉難看 、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。18. 通過加強工作禮儀建設(shè)，促進“三高三滿意”，即 辦事高效率 、 服務(wù)高質(zhì)量 、 工作高水平 ；讓 組織滿意 、 他人滿意 、 自己滿意 。19. 升國旗、奏國歌儀式開始

8、后，應(yīng) 肅立 并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。20. 舉行雙邊商務(wù)洽談時，應(yīng)使用 長方形或橢圓形 桌子。21. 對待上級應(yīng)服從命令，維護威信、 以禮相待 、 不得越位 。22. 對待下級應(yīng)注意：平等、 尊重 、 公正 、體貼。23. 匯報工作時，應(yīng) 遵守約定 ，態(tài)度認真， 內(nèi)容嚴謹 ，通情達理。24. 聽取匯報時，應(yīng) 認真傾聽 、 有問必答 、 適當提問 、以禮相待。25. 收發(fā)手機短信的禮儀要求：在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音 調(diào)至靜音或振動狀態(tài) ；不在與人談話時 查看或編發(fā)短信 ；編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰， 短信內(nèi)容后最好留姓名 ，以使

9、接收方知曉發(fā)送人；不編發(fā) 有違法規(guī)或不健康 的短信，不 隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息 。26. 著裝的基本要求有整潔美、 整體美 、 個性美 、協(xié)調(diào)美。27. 個人禮儀是一個人的 生活行為規(guī)范 與 待人處事的準則 ，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的 具體規(guī)定 ，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的 外在表現(xiàn) 。28. 對個人儀容的基本要求是：發(fā)型得體、 面部清爽 、 表情自然 、手部清潔。29. 自助餐的基本禮儀有：取餐按照餐廳設(shè)定的方向 排隊 ，不可 逆向行進 更不可 插隊 ；根據(jù)個人食量取菜， 一次不可取太多 ，吃完一盤后再去取用，避免 在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤

10、；如是宴請或者聚會，應(yīng) 等同桌所有人都取完菜落座后 ，一起開始用餐。30. 上班著裝的“六大禁忌”：第一禁忌， 過分雜亂 ；第二禁忌， 過分鮮艷 ；第三禁忌，過分暴露；第四禁忌， 過分透視 ；第五禁忌， 過分短小 ；第六禁忌，過分緊身。二、單項選擇題。31. 下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？( D )A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮32. 怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？（ C ）A、在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通

11、訊工具C、在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話33. 用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？（ A ）A、刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上B、將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上C、刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D、刀上叉下并排橫入在餐盤上34、進入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該怎么做？（ B ）A、請客人先進入并操控電梯B、自己先進入并操控電梯C、兩人同時進入電梯D、誰方便誰先進入電梯35. 以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（ D ）A、忌談?wù)搨€人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮36

12、. 在辦公室電話使用上，下列哪項不符合禮儀要求的？（ D ）A、一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C、通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D、接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在37. 接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的？（ D ）A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B、引導客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C、乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，

13、接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌38. 乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？（ B ）A、主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B、專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的C、當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D、專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之39. 日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？( B )A、每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B、在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題C、與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為D、將來訪客人置于右側(cè)位置上40. 以

14、下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？（ C ）A、認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B、與人交談時少講自己C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D、設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話 三、多項選擇題。41. 觀看交響音樂會時，不禮貌的表現(xiàn)有？（ ACD ）A、只要樂曲有停頓即可鼓掌B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C、演到精彩之處，可以鼓掌D、演奏過程中隨時都可以鼓掌42. 下面關(guān)于介紹的次序，正確的答案是？( ACD )A、應(yīng)把身份低的先介紹給身份高的B、應(yīng)把年紀大的先介紹給年紀輕的C、把男子先介紹給女士D、介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要

15、微笑點頭示意即可43. 小型會議排列的禮儀要求有哪些？（ ABC ）A、講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B、講究右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C、講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座D、小型會議主席不可以坐在前排中央的位置44. 會客時座次安排應(yīng)講求什么原則？（ AD ）A、親朋好友聚會時可以自由擇座B、賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊C、賓主對面而坐時，面對房間正門為主位D、賓主對面而坐時，面對房間正門為客位45. 談判時座次安排的原則哪些是正確的? （ ABCD ）A、多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位

16、，其他人面對主位，背門而坐B、如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方C、如果談判桌豎放，應(yīng)以進門方向為準，右側(cè)為上，屬客方D、各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐46. 簽字儀式的座次安排原則是？（ BC ）A、雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B、雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C、雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設(shè)47. 搭乘飛機應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ ABCD ）A、飛機起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B、上下飛機時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意C、不要在供應(yīng)飲食時到廁所去D、根據(jù)飛機座位的標號按秩序入座48. 在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？（ AB ）A、自備午餐者可以到休息室用餐B、不應(yīng)給他人占座位，也不能