社工師實(shí)務(wù)真題含答案

1、案例分析題】1、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60 歲以上老人占總?cè)丝诘?19.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn) 一些老人年老體衰，行動(dòng)不便 ; 一些老人沒有退休金，生活困難 ;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子 女卻不在身邊， 時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞 ; 一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、 缺乏展示才藝的舞臺(tái) 一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者 擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助; 二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1. 該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些

2、需求，還有哪些需求沒有得到滿足 ?2. 如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求 ?2、小美是初中二年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說 話，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里 的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家用。小美 的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之 間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小 美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定 對(duì)其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)

3、估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己的看法，就認(rèn)定小美的問 題來源于自信心不足。問題：1. 在本案的預(yù)估階段。社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料 ?2. 在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料 ?3、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大 聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。 部分居民向居委會(huì)反映， 居委會(huì)出面與商戶溝通， 但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“ ll0 ”、城管部門、工商部 門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開 始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，

4、 經(jīng)常因言語不和而爭吵起來， 這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與 顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。問題：1. 結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2. 社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾 ?4、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者 小張介入后， 對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)， 并與她一起分析討論， 決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。 一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù) 正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說，自己的任務(wù)已完 成，從明

5、天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài) . 沒有心 思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問題：1. 分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2. 結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。5、某小區(qū)是去年由于 7 個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼 兒園。離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也沒有社區(qū)活動(dòng)中心。新的居住方式改 變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò) . 社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)較少， 缺乏活力。中老年人無事可做， 無處可去，學(xué)齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干 不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道

6、里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng) “農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活 . 普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會(huì)由原居委會(huì)改組而成，工作 人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此.當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。 社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后 . 制訂了 以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境 互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案 （ 只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相 應(yīng)表格內(nèi) ） 。參考答案及解析：第一題：1. 該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求， 沒有滿足的需求有婚姻家

7、庭需 求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)： (1) 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有 聯(lián)系且有支持作用的成員， 動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援， 維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì) 象的社會(huì)關(guān)系和聯(lián)系。(2) 志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 具體做法是： 社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者 的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工 .通過合理配置 .讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供 幫助和支持。(3) 互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建 立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決 問題的能

8、力。(4) 鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。 具體做法是： 社區(qū)社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服 務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系， 發(fā)展互助性支持， 有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。 第二題：1. 在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：(1) 小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;(2) 小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等;(3) 小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況， 包括小美父母之間、 小美與父母之間的角色互動(dòng)情況：(4) 小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算 ;(5) 小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很

9、少溝通，父女之間交流很少等;(6) 小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密;(7) 小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美 則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。2. 在本案的預(yù)估階段 .社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1) 小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響 ;(2) 小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美 學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度 ;(3) 小美對(duì)周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況 ;(4) 小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。第三題

10、：1. 行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、 ll0 、人大代表、媒體2. 社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策包括：(1) 運(yùn)用現(xiàn)有資源：對(duì)攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系， 動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持， 城管進(jìn)行長效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督 ;(2) 危機(jī)介人：收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解 決問題，提供情感支持 ;(3) 小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解 ;(4) 調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析， 找出共同目標(biāo)， 協(xié)調(diào)資源滿足需求：(5) 運(yùn)用影響力。第四題：1. 原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助， 服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過程中都會(huì)感受到社會(huì)工作 者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān) 系的特質(zhì)。 但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止， 意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活 世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸， 服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的 陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來的結(jié)案 產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。2.處理方法： (1) 與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2) 提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3) 在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立， 給小梅以心理