醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)承諾1、嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制，不推諉病人。醫(yī)務(wù)人員努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2、認(rèn)真做好急診急救工作，搶救病人到院后5分鐘內(nèi)開始診治。院內(nèi)急診會(huì)診15分鐘內(nèi)到位。急診科接到急救電話后立即出診。3、加強(qiáng)藥品管理。醫(yī)院藥品實(shí)行集中招標(biāo)采購，嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格，保證藥品質(zhì)量，不使用偽劣過期藥品。確保藥品安全有效。4、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，公開、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院病人醫(yī)療費(fèi)用“一日清單制”。5、以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要禮貌待患，服務(wù)周到，語言文明，無服務(wù)禁語。杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。6、醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)

2、臺(tái)，免費(fèi)為患者提供一定的便民服務(wù)設(shè)施，消除門診“三長一短”（掛號(hào)、收款、取藥時(shí)間長，就診時(shí)間短）現(xiàn)象。7、準(zhǔn)確、快捷回報(bào)一般項(xiàng)目檢查結(jié)果。急診檢查2小時(shí)，平診當(dāng)天回報(bào)結(jié)果；急診放射線和CT檢查30分鐘，平診2小時(shí)回報(bào)結(jié)果。8、認(rèn)真做好違諾投訴接待工作。凡是違反上述承諾經(jīng)查實(shí)的，當(dāng)年不評(píng)先、不評(píng)優(yōu)、不晉級(jí)、不調(diào)資。投訴如屬一般問題，經(jīng)查實(shí)，三日內(nèi)答復(fù)，如屬特殊問題，一周內(nèi)答復(fù)。監(jiān)督電話：7122307。二、醫(yī)務(wù)人員十條禁令1、嚴(yán)禁收受患者“紅包”。2、嚴(yán)禁收受臨床促銷費(fèi)。3、嚴(yán)禁私自代開、代銷藥械。4、嚴(yán)禁利用職權(quán)要求病人到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診和要求病人到指定藥房購藥。5、嚴(yán)禁不合理檢查、不合理用藥

3、、并從中謀取不正當(dāng)利益。6、嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒或酒后上崗。7、嚴(yán)禁瀆職、失職及違規(guī)違章操作。8、嚴(yán)禁各種開單提成。9、嚴(yán)禁為藥品、藥械和衛(wèi)生材料經(jīng)銷單位統(tǒng)計(jì)臨床使用情況或提供方便。10、嚴(yán)禁多收、濫收醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。三、關(guān)于嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)的規(guī)定醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，儀表規(guī)范，維護(hù)衛(wèi)生人員良好的職業(yè)形象。1、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表規(guī)范，文明行醫(yī)。2、遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、不離崗。3、工作時(shí)間不吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗。4、工作時(shí)間和診室內(nèi)不準(zhǔn)閑談、會(huì)客、吃零食、辦私事或穿白大衣上街飲食購物。四、廉潔行醫(yī)制度為全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，結(jié)合我院實(shí)際，特

4、制定醫(yī)院工作人員廉潔行醫(yī)制度。1、堅(jiān)守工作崗位。上班時(shí)間不脫崗、漏崗，不干私活。2、按時(shí)上班，不遲到、不早退。3、工作人員形象要端莊，工作時(shí)間衣帽整齊，不戴首飾、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋和硬底鞋。4、病房保持清潔、秩序良好。5、醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)巡視病房。6、對(duì)患者要服務(wù)熱心，治療精心，態(tài)度和藹。7、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。任何人不得借任何理由收現(xiàn)金，多收費(fèi)、亂收費(fèi)。8、任何人不得利用職權(quán)或工作之便，接受患者及家屬的請(qǐng)吃、錢物等，不得開“搭車藥”、“人情診斷書”，違者除按原物賠償、退還外，還將根據(jù)情節(jié)扣全科35分和適當(dāng)?shù)男姓幏帧?、團(tuán)結(jié)協(xié)作。搞好科室間、同志間團(tuán)結(jié)。10、做好一年一次的醫(yī)德檔案

5、填寫工作。要實(shí)事求是考核、講評(píng)、填報(bào)。11、積極主動(dòng)參加院內(nèi)各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育及有關(guān)會(huì)議。科室參會(huì)率要達(dá)70%以上。12、要嚴(yán)密紀(jì)律，遵紀(jì)守法，自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。違者除根據(jù)情節(jié)扣45分外，還要適當(dāng)給予行政處分。五、窗口科室管理制度為了在我院進(jìn)一步開展講文明、樹新風(fēng)，推動(dòng)承諾服務(wù)深入、扎實(shí)地進(jìn)行，特制定本制度。1、樹立良好窗口形象。窗口科室人員必須樹立病人至上的服務(wù)思想，敬業(yè)愛崗，爭創(chuàng)一流。2、規(guī)范服務(wù)，禮貌待患。工作人員應(yīng)著裝整潔，舉止文明，佩戴胸卡上崗。3、講文明、樹新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員應(yīng)做到唱收唱付、熱情周到，杜絕生、冷、硬、頂，使用日常文明用語，不說忌語。4、在門診就

6、診高峰期間，各窗口科室應(yīng)采取便民措施，處處方便病人，急患者所急，事事維護(hù)病人利益，做到通暢、快捷、高效，解決“三長”現(xiàn)象，滿足病人就診需要。5、樹立社會(huì)公德意識(shí)，扶老攜幼，尊老敬賢，對(duì)老干部、現(xiàn)役軍人、殘疾人實(shí)行優(yōu)先。6、窗口科室工作人員應(yīng)認(rèn)真履行承諾。違諾者，按照實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。7、窗口科室負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范及承諾服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，使其養(yǎng)成良好的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，講醫(yī)德，樹新風(fēng)。8、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室科長應(yīng)經(jīng)常深入科室檢查、督促，抓好落實(shí)，減少患者上訪，提高社會(huì)滿意度。六、社會(huì)監(jiān)督制度1、實(shí)施院長接待患者來訪制度并在門診大廳公示接待日程。2、公布患者投訴電話，號(hào)碼為：712

7、2307。3、設(shè)意見箱三個(gè)，分別懸置于門診、急診、住院部醒目處。門診窗口科室及病房各科設(shè)意見簿，分別掛于各科易識(shí)位置，方便病人投訴。4、工作人員佩戴胸卡上崗，接受監(jiān)督。5、綜合辦定期向住院、出院患者發(fā)征求意見信，反饋意見，進(jìn)行滿意度調(diào)查。6、聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，不定期地召開座談會(huì)，征求意見，做好處理分析，改進(jìn)工作。7、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展住院費(fèi)用電腦磁卡查詢服務(wù)項(xiàng)目，增加透明度。8、公開承諾服務(wù)十項(xiàng)內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。七、醫(yī)德考核制度1、醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。2、醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。3、醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況

8、，建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定具體的、切實(shí)可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。4、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與上級(jí)考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。5、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、調(diào)資、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。6、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)德考核成績差者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。八、崗前教育制度1、醫(yī)院要對(duì)每年新分配到崗的職工實(shí)行上崗前教育，崗前集中培訓(xùn)的時(shí)間不得少于一周。2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：（1）政治思想教育：（2）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育；（3）醫(yī)德規(guī)范教育；（4

9、）醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施、及各類人員崗位職責(zé)；（5）當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況；（6）現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。4、其他新上崗的職工，要依照本制度進(jìn)行自學(xué)和考核。5、崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，除進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，仍須堅(jiān)持崗位教育培訓(xùn)，并在轉(zhuǎn)正前作出評(píng)價(jià)。九、東港市中醫(yī)院服務(wù)規(guī)范全院職工將以病人為中心，本著服務(wù)病人、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)宗旨，力求做到對(duì)每一位病人，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、執(zhí)行首診責(zé)任制。在窗口科室推行首問制。對(duì)來院就醫(yī)的每一位病人都應(yīng)熱心接待，不推諉，不準(zhǔn)生、冷、硬、頂。2、醫(yī)

10、務(wù)人員必須佩戴胸卡，著裝整潔，儀表端莊，文明用語，不說忌語。3、導(dǎo)診、掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、處置室、注射室等窗口科室的服務(wù)人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，在接待病人詢問時(shí)，應(yīng)做到有耐心、熱心、愛心、責(zé)任心、使用好文明用語常用十個(gè)字，唱收唱付，在就診高峰時(shí)要采取相應(yīng)的便民措施。4、急診病人到急診科后，必須5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急診會(huì)診必須15分鐘內(nèi)到位。5、醫(yī)技科室：一般檢驗(yàn)項(xiàng)目，急診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診檢驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)天出報(bào)告。（特殊項(xiàng)目除外）放射線和CT檢查，急診30分鐘，平診2小時(shí)由報(bào)告。6、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日W72小時(shí)。7、門診設(shè)專職導(dǎo)診人員，實(shí)行8小時(shí)導(dǎo)診服務(wù)，開展便民服務(wù)，備有擔(dān)架車、輪椅，免費(fèi)供應(yīng)白開水

11、，發(fā)放候診宣傳材料，接受咨詢。8、在所有的醫(yī)療服務(wù)過程中，禁止直接收取診療費(fèi)，拒絕患者吃請(qǐng)、饋贈(zèng)、“紅包”等好處費(fèi)。為了便于群眾監(jiān)督，醫(yī)院特設(shè)兩部公開監(jiān)督電話和院長接待日。投訴接待：綜合辦投訴電話：十、醫(yī)德規(guī)范為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的醫(yī)療衛(wèi)生管理?xiàng)l例，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本規(guī)范。1、文明服務(wù)，衣帽整潔，舉止端莊，語言、態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情為患者服務(wù)。2、塑造“白衣天使”形象，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除痛苦。3、尊重病人的人格和權(quán)利。對(duì)病人如新人，無論生人與熟人、群眾與干部、城市與農(nóng)村，都應(yīng)一視同仁。4、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不準(zhǔn)泄露病人的隱私和秘密。5、要廉潔奉公，文明行醫(yī)，為醫(yī)清廉，自覺遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)以權(quán)謀私，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，勒索患者的錢物。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事之間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。8、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，完全徹底服務(wù)到位。十一、規(guī)范服務(wù)十不準(zhǔn)1、佩戴胸卡標(biāo)志，衣帽整潔，不準(zhǔn)濃妝艷抹，發(fā)不過肩。2、工作中不準(zhǔn)穿高跟鞋，不戴耳環(huán)、戒指等飾物，工作時(shí)間不吃零食。3、使用服務(wù)用語，不準(zhǔn)講忌語，對(duì)患者說話要溫和、低聲，走路要輕。4、不準(zhǔn)推諉病人，不吵架，不發(fā)生生、冷