QCC品管圈推廣會(共71頁).ppt

1、 都應(yīng)該像樹一樣的成長都應(yīng)該像樹一樣的成長 即使我們現(xiàn)在什么都不是 活著是美麗的風(fēng)景活著是美麗的風(fēng)景 QCC品管圈推廣會品管圈推廣會目錄目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵什么時候需要品管圈（什么時候需要品管圈（QCCQCC）？）？我們的企業(yè)已經(jīng)十全十美，毫無問題可改善了嗎？各部門的問題要由誰來改善呢？難道事事都要等老板、主管來解決？其他占80% 的基層員工袖手旁觀？如要員工自行改善，他們會嗎？不必培訓(xùn)嗎？如何培訓(xùn)？企業(yè)雇用了那么多的員工，難道只用他們的勞力嗎？無限的腦力資源任其浪費？員工們上班工作，難道只是為了領(lǐng)

2、薪水、工資而已嗎？不必讓員工們對工作感到快樂、享受成就感，甚至使員工們成長、進而提高士氣、強化向心力？員工們有無如下的想法：“我只要準時上下班就可以了，品質(zhì)、成本、效率是老板的事，是主管的事，與我無關(guān)！”員工們?nèi)缬蓄愃棋e誤的觀念，對企業(yè)會造成莫大的傷害，難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎？有方法嗎？品管圈（品管圈（QCCQCC）的過去、現(xiàn)在與未來）的過去、現(xiàn)在與未來品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有43年的歷史。國際品管圈同盟每年輪流主辦國際品管圈大會（ICQCC），促進全世界品管圈的交流，提高品管圈活動的水準及其普及化。1978年，QCC走入中國，到目前為止，我國每年有1000多萬員

3、工參與QC小組活動，每年舉辦一屆全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會。北京于1997年8月30日至9月1日成功地主辦了ICQCC-97北京，共有約20多個國家、數(shù)千人參加，大會主題是“QCC-人才、質(zhì)量、效益” 。品管圈活動是全世界各企業(yè)對基層員工的自主管理、全員品管及持續(xù)改善最佳的管理活動，過去適用，現(xiàn)在適用，將來也仍然適用。 品管圈（品管圈（QCCQCC）的適用范圍）的適用范圍只要有人的地方就適合實施品管圈活動。 石川馨制造業(yè)的管理、行政及工程、服務(wù)部門制造業(yè)的生產(chǎn)部門各行各業(yè) DO YOU KNOW？品管圈（品管圈（QCCQCC）可以給企業(yè)帶來什么？）可以給企業(yè)帶來什么？可以提高現(xiàn)場基層干

4、部、班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，在培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的同時提升部門績效； 可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落； 可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步； 可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率；可達成全員參與、全員品管及自主管理的功效； 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義； 目錄目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、

5、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵品管圈重要的活動形式品管圈重要的活動形式- - 圈會圈會一般而言，每周一次會議即可，每次開會時間不宜過長，約3050分鐘左右，可在上班的空檔時間或下班后。開會地點在公司內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板，桌子擺法宜采用對坐。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的。開會前，需落實下面幾件事情是否都做好：在開會前，圈長必須參照活動計劃，了解現(xiàn)狀及問題點，決定開會要討論的內(nèi)容，并準備開會有關(guān)事宜；日期、場所決定，決定是否請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家列席指導(dǎo)；通知小組成員參加。通知 創(chuàng)新小組第十六次會議于月日時在召開 請各位小組成員準時參加。 創(chuàng)新小組圈會的會議議程圈會的會議議程圈員報告上次會議分配任務(wù)

6、的執(zhí)行情況圈長介紹小組活動進展情況圈長說明本次開會討論的事項圈長帶領(lǐng)小組成員充分發(fā)言討論，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛一個事項討論后再進行下一個事項圈長將決議事項分配給有關(guān)成員指派一人做會議記錄。目錄目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵、選擇課題、選擇課題日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工序或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的問題正進行解決的問題尚未達成目標(biāo)的問題將來可能遇到的問題從何入手？是否屬于本身問題？下工序是否常抱怨？上級是否要求改善？迫切需要解決嗎？達成可能性如何？評價角度：日常工作問題點

7、一覽表日常工作問題點一覽表問題點評價順序本身問題顧客抱怨主管要求迫切性達成性合計1、XX 不良率高555332112、損耗成本高31311933、效率低51331152評價：5：非常 3：普通 1：少選定主題：如何降低不良率選定理由：1. 產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2. 產(chǎn)品無法如期交貨3產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題要有依據(jù)選題應(yīng)具體明確選題要小而實先易后難 月份 周別項目 責(zé)任人現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定掌握重大要因因果關(guān)系檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。、

8、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)與課題一致目標(biāo)值應(yīng)明確集中目標(biāo)值應(yīng)切實可行、分析原因、分析原因 以原因與結(jié)果（問題點）的關(guān)系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動，亦稱石川馨圖。為為何何錯錯帳帳率率高高人為人為傳票傳票設(shè)備設(shè)備方法方法傳票遺失傳票遺失張冠李戴張冠李戴帳號戶名分列左右?guī)ぬ枒裘至凶笥掖笮『癖〔煌笮『癖〔煌栀J不平借貸不平重復(fù)重復(fù)資料重復(fù)資料重復(fù)未保養(yǎng)未保養(yǎng)資料遺失資料遺失傳票帳號戶名傳票帳號戶名不符不符押章疏忽押章疏忽文字不清文字不清大小寫不符大小寫不符算算盤盤錯錯誤誤風(fēng)風(fēng)吹吹積積壓壓

9、規(guī)格規(guī)格不一不一老老舊舊閃閃燈燈抽抽錯錯帳帳卡卡漏漏記記帳帳建建檔檔入入錯錯帳帳記記錯錯金金額額來來稿稿錯錯誤誤l現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法l現(xiàn)場在職教育訓(xùn)練l現(xiàn)場操作標(biāo)準訂定的參考l現(xiàn)場全員參與討論與共識l表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)水準的一種方法 1意義：全員集思廣義，充分發(fā)揮腦力資源。2方法 全員發(fā)言 不批評 意見愈多愈好 不跑題臺灣統(tǒng)一企業(yè) QCC宣傳畫原因分析時常會犯的錯誤原因分析時常會犯的錯誤未針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因、確定要因、確定要因確認要因的幾種常用方式確認要因的幾種常用方式現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析、制定對策并實施、制定對策并實施A

10、BA1A2B1B2ABCDE重點改善重點改善-事半功倍的效果事半功倍的效果 問題具體化之后，就要針對不同原因采取不同的對策，即接下來調(diào)查為什么產(chǎn)生問題的原因。對了，調(diào)查原因的時候，分成大家都知道的人、機、料、法、測，由全體圈員來檢討每一個項目哪里有問題。 （為何做） 回答為什么要做（做什么）回答需要做些什么（何地） 回答應(yīng)在何處做（何人） 回答由何人來做（何時） 回答何時進行和完成（如何做） 回答如何進行和完成對策評價： A本身能力能夠?qū)嵤?B自己努力外，尚須別單位協(xié)助 C自己沒有辦法，須別單位協(xié)助 不良項目要因（項目）對策目標(biāo)措施措施評價地點責(zé)任人完成時間WhatWhyHowABCWhere

11、WhoWhenAA-1A-1-1A-1-1-1A-1-1-2A-1-2A-1-2-1A-2A-2-1A-2-1-1A-2-1-1B針對要因制定對策，具體措施解決具體問題對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)使執(zhí)行者無所適從對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與對策實施要分步進行，以驗證各對策的有效性應(yīng)用愚巧法 （1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注 意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。 （2）愚巧法要點 A用形狀、味道、顏色、聲音等感官能直覺 B用治具、輔助工具、限度樣本 C作業(yè)順序排列 例：電器的保險絲瓦斯的臭氣高速公路、鐵路平 交道之凹凸路面HONDA車門聲響1條文式（避免用加

12、強，隨時）2數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度）3圖示、圖面表示4符合實際工作現(xiàn)場情形1經(jīng)濟性2安全性3品質(zhì)上4管理上5自主性 嚴格按照對策計劃執(zhí)行保持經(jīng)常性和全員性必要時可修改對策注意記錄和檢查、效果檢查、效果檢查改善前改善中改善中改善后改善后P0=P1=P2=對策1對策2對策3時間不良率不良率1異常值處理方式（注明原因，不列入計算）2分段實施分別確認各對策之效果3效果有副作用時必須同時比較利弊得失4實施中要注意效果，嚴重不良發(fā)生時應(yīng)立即停止對策實施5效果確認時間之劃分（1）改善前對策開始實施前（2）改善中改善對策實施至對策標(biāo)準化前（3）改善后有效對策實施標(biāo)準化以后J有效：主要

13、因的頻數(shù)急劇減少排列順序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少K效果不明顯：各要因的頻數(shù)都有少量變化，但排列順序不變。L效果不好：主要因項目后移，次要因項目前移，而總頻數(shù)無多少變化。說明各項要因之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。應(yīng)進一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，開始一輪PDCA循環(huán)。、效益評估、效益評估1讓圈員了解活動成果，得到成就感。2讓主管了解基層人員解決問題的能力。 3達到公司經(jīng)營管理的目標(biāo)。 有形效益：凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費用、降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費用等。無形效益：無法用數(shù)量表示的稱之為無形效益，一般是QC小組活動后，小組成員

14、們所獲得的成果。如品質(zhì)意識的提高、改善意識的增強、統(tǒng)計手法學(xué)習(xí)、團隊士氣提高等。1資料真實性2多方面考慮(品質(zhì)、成本、效率)3主題評價特性基準一致4改善期間劃分(改善前、中、后) 柏拉圖比較 改善成果 改善前改善前 改善后改善后 1凡可用數(shù)量表示的稱之為有形效益，一般是節(jié)省費用，降低成本。如不良率、故障次數(shù)、抱怨次數(shù)、金額、費用等。2、本期（每月）總成果經(jīng)濟價值計算 =（有形成果 + 效率成果） 改善費用有形成果，如： （1）每日減少廢品數(shù) = 對策后每日產(chǎn)量(對策前廢品率 對策后廢品率) （2）每日節(jié)省金額 = 單價每日減少不良數(shù) （3）本期(每月)節(jié)省金額 = 每日節(jié)省金額天數(shù)效率成果：因

15、提高效率而產(chǎn)生的分攤費用減少、產(chǎn)能提高等而折算出的價值。改善費用包括：（1）治工具費用（2）人工費用（3）修改、制造費用（4）其他l品質(zhì)意識提高l統(tǒng)計方法學(xué)習(xí)l團隊士氣提升l全體圈員參與管理l解決問題能力增加l人際關(guān)系提高l表達能力提升l提案改善件數(shù)增加l主管滿意l日常管理的貫徹 、鞏固措施、鞏固措施 QC小組活動驗證有效的對策措施，必須持續(xù)落實實施，否則必將舊病復(fù)發(fā)，因此要將其納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 改善前改善前改善中改善中改善后改善后對策對策1(X)對策對策2(O)對策對策3(O)對對策策標(biāo)標(biāo)準準化化標(biāo)準化標(biāo)準化 對策對策2.3.依實際狀況，合理制定作業(yè)方

16、法、流程、規(guī)格、有組織有系統(tǒng)的有效運用，達到管理的目的。1效果維持2減少個人差異3技術(shù)儲蓄4教育訓(xùn)練 1.作業(yè)簡單化2.管理安定化3.異常易追查4.問題易改善 1必須是被活動實踐證明是行之有效的措施2、當(dāng)進行文件修改時必須通過文件控制程序進行，千萬不可隨意更改3、措施要具體可行，不可抽象空洞 范例開車不可太快以免危險 開車速度應(yīng)控制在3040km/h 烘箱溫度不可太高烘箱溫度應(yīng)控制在1005設(shè)備定期檢查設(shè)備每運行60小時后進行檢查6045 10、總結(jié)與打算、總結(jié)與打算總結(jié)與打算中存在的問題總結(jié)與打算中存在的問題活動一期下來，有得也有失，進行到這里就進行了承上啟下的階段。本期活動的優(yōu)點有哪些？如

17、何維持甚至發(fā)揚光大？本期活動缺點有哪些？原因何在？如何改進和避免？這些都是QC小組活動寶貴的收獲。在下一個PDCA的轉(zhuǎn)動中，小組是圍繞本期問題繼續(xù)改進，更上一層樓呢，還是開辟一個新的課題來改善呢？無論哪一類課題，改善與提高都是QC小組活動永恒的主題！目錄目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵 提案改善 QCC品管圈QCC品管圈活動提案改善 拿獎勵 自愿拿獎勵之后自愿的工作氛圍 管事 管人管事太多頭痛管人行成模式 個人 團隊個人冥思苦想團隊集思廣益 當(dāng)事部門 委員會當(dāng)事部門評估委員會評估目錄目錄一、品管圈活動的基本概念

18、二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵活動資料得以整理成冊，繼而達到技術(shù)積累和推廣的作用訓(xùn)練圈員們的氣質(zhì)與表達能力大家得以相互觀摩、交流與學(xué)習(xí)對觀摩人員（上、中、下）的教育聯(lián)系全員情感，鼓舞士氣使品管圈得以持續(xù)活動，不斷發(fā)揮效果發(fā)表會的目的發(fā)表會的目的l體系不合理，使員工失去信心l各單位本位太強，消極阻撓l評估、獎勵不公l上司不關(guān)心，不鼓勵l宣傳不夠，教育訓(xùn)練缺乏l員工滿足現(xiàn)狀l員工士氣低l目錄目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程四、QCC與現(xiàn)狀的區(qū)別五、關(guān)于發(fā)表會六、成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵1、高層一如既往的支持與熱情2、中層努力營造部門內(nèi)改善的氛圍3、QCC管理部門對成果公平、公正的評估和獎勵4、員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技