便民利民工作總結(jié)

1、2012年便民利民工作總結(jié)我院根據(jù)云南省醫(yī)療服務(wù)便民惠民10項(xiàng)制度，緊緊圍繞緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的醫(yī)療服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)將我院便民利民工作總結(jié)如下： 一、實(shí)行無(wú)節(jié)假日醫(yī)院及夜門(mén)診服務(wù)，保證每個(gè)科室節(jié)假日和夜間有人正常接診，為病人提供“無(wú)間斷醫(yī)療服務(wù)”， 滿(mǎn)足不同患者就醫(yī)需求。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善患者就醫(yī)環(huán)境。開(kāi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為候診病人免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水等便民服務(wù)設(shè)施，

2、對(duì)老弱或其他需要幫助的病人實(shí)行全程導(dǎo)診；完善診療區(qū)域的各種標(biāo)識(shí)，影像、檢查、收費(fèi)等重點(diǎn)部門(mén)有醒目的識(shí)別標(biāo)志，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)。三、開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)。免費(fèi)提供病歷本、疾病診療方案和預(yù)防措施，并對(duì)低保、軍人、特困人群免收掛號(hào)費(fèi)。四、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，施行“藥房托管”保證藥品質(zhì)量和降低藥品價(jià)格，最大限度讓利于患者。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通： 1、醫(yī)護(hù)人員必須用通俗易懂的語(yǔ)言，主動(dòng)向病人或家屬介紹疾病診斷情況、主要治療手段、檢查的目的及結(jié)果、免費(fèi)提供治療方案，并聽(tīng)取病人或家屬的意見(jiàn)和建議，積極回答病人或家屬想要了解的問(wèn)題；2、每天科室對(duì)每一位就診患者實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)了解患者的就診情況；3、向患者發(fā)放主診

3、醫(yī)生名片，方便病人隨時(shí)與醫(yī)生溝通，為患者提供后續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。六、積極推行市內(nèi)各種醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果互認(rèn)活動(dòng)，從而避免了重復(fù)檢查造成的浪費(fèi)，切實(shí)減輕了患者的醫(yī)療費(fèi)用。 七、積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，普及牙病防治知識(shí)，并為廣大學(xué)生及老百姓免費(fèi)提供檢查服務(wù)。 八、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行云南省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，進(jìn)一步完善價(jià)格公示制，提供費(fèi)用清單，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴，主動(dòng)接受社會(huì)和病人的監(jiān)督。定期組織財(cái)務(wù)人員或物價(jià)員檢查科室收費(fèi)情況，避免多收費(fèi)現(xiàn)象。九、實(shí)行單病種收費(fèi)，費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制，努力提高收費(fèi)透明度。醫(yī)院在科學(xué)測(cè)算選定病種診療費(fèi)用墓礎(chǔ)上，合理確定與本地經(jīng)濟(jì)水平相適應(yīng)的單病種限價(jià)，經(jīng)上級(jí)主

4、管部門(mén)核準(zhǔn)后向社會(huì)公示并認(rèn)真執(zhí)行。十、實(shí)行輔助檢查報(bào)告相互認(rèn)可。在保證醫(yī)減少不必要的檢查，進(jìn)一步減輕病人負(fù)擔(dān)。 十一、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員收入分配制度。堅(jiān)決取消科室承包、開(kāi)單提成、醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金分配與所在科室收入直接掛鉤的分配辦法。建立按崗取酬、按工作量取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑莫?jiǎng)金分配機(jī)制。 十二、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。認(rèn)真把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)、從業(yè)人員、醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊(cè)制度，確保群眾就醫(yī)安全。十三、提高醫(yī)療服務(wù)效率。進(jìn)一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果，減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用支出。十四、加強(qiáng)學(xué)科體系建設(shè)和人才培養(yǎng)。積極開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科和領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)

5、建設(shè)，加大科研和人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，吸引、培養(yǎng)高層次、高水平衛(wèi)生人才，提升全省醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平。十五、建立醫(yī)師定期考核制度。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)師定期考核管理辦法，每?jī)赡陮?duì)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作成績(jī)和職業(yè)道德進(jìn)行一次考核，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。十六、積極支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。建立城市醫(yī)院對(duì)口支援縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)制度，幫助提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)能力。十七、醫(yī)院要向社會(huì)公布投訴處理制度、投訴電話(huà)及地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。受理群眾投訴后，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，根據(jù)情況及時(shí)做出相應(yīng)處理。十八、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、規(guī)范行醫(yī)的自覺(jué)性。推行