員工關(guān)系協(xié)調(diào)引語

1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)引語民主僅僅使用集體討論或調(diào)查等正式的溝通渠道會讓職員對治理層的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑。最好通過與職員個(gè)不談話的雙向溝通，向他們尋求建議。2007-8-19意見放進(jìn)“牢騷箱”溝通比高薪更有吸引力浙江寧波市安通機(jī)械有限公司建立“牢騷箱”制度，給所有職員有一個(gè)溝通的機(jī)會?！?#39;牢騷箱'讓職員和公司治理層的溝通順暢了專門多，專門多咨詢題都得到了專門好的解決。而現(xiàn)在，職員大多反映的咨詢題也都集中在公司進(jìn)展上，真是出乎我的意料?！惫径麻L童偉義講。公司規(guī)定，每個(gè)月開一次“陽光檢討會”，只要職員情愿都能夠參加。只要有意見，不管中層依舊基層職員，都能夠在會上直截了當(dāng)向治理層反映。國務(wù)院國資

2、委經(jīng)濟(jì)研究中心主任王忠明博士：這是企業(yè)人性化治理的一種制度化表現(xiàn)。看似簡單，實(shí)則成效深遠(yuǎn)。眼下，專門多企業(yè)以提供高薪為吸引人才和保留人才的唯獨(dú)手段，殊不知，專門多情形下能夠同意職員，專門是基層職員意見和方法的領(lǐng)導(dǎo)層，才會被職員接納和擁護(hù)。在通用電氣公司，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情形，關(guān)于職工的來信來訪妥善處理。公司的最高首腦和公司的全體職員每年至少舉辦一次生動爽朗的“自由討論”。曾慶學(xué)，布朗德治理咨詢有限公司總經(jīng)理，人力資源與戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)。樹立“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀。企業(yè)必須制造出一種以民主為特點(diǎn)的環(huán)境機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通與和諧

3、，才能幸免由于內(nèi)部競爭導(dǎo)致的人才內(nèi)耗。因此，企業(yè)在謀求決策的科學(xué)性的過程中，更重要的是求得職員對決策的明白得，定期與職員進(jìn)行事業(yè)的評判與探討，吸取他們的意見和建議，要建立上下暢通的言路，雇員們有各種方便的渠道來表達(dá)他們對某些情況的關(guān)注和看法，并能夠?qū)ｉT容易地得到與他們利益有關(guān)的一些咨詢題的答案。定期進(jìn)行調(diào)查和回饋，設(shè)置確保所有雇員在不滿和處罰事件上得到公平對待的“超級”不滿處理程序。平等制度2005-5-12來源:中國金融網(wǎng)微軟:靠什么治理職員?微軟公司無疑是世界上聰慧人云集的地點(diǎn)，比爾蓋茨靠什么對這些職員進(jìn)行有效的治理呢？答案是：微軟公司的人格化治理。專門是其中無等級的安排讓許多其他公司的職

4、員觀賞。無等級隔閡。微軟強(qiáng)調(diào)平等文化，從一般職員到比爾-蓋茨，穿著與辦公環(huán)境均無差不。辦公室無差不；每個(gè)辦公室的面積大小都差不多，即使董事長比爾.蓋茨的辦公室也比不人大不了多少。對自己的辦公室，每個(gè)人享有絕對的自主權(quán)，能夠自己裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉。公司為充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)，每個(gè)辦公室都安裝了可隨手關(guān)閉的門。無等級劃分的停車場不管是比爾.蓋茨依舊一樣職工，誰先來誰就先選擇地點(diǎn)停車，沒有職位高低之分。微軟西雅圖市總部辦公大樓看不到一個(gè)鐘表，大伙兒憑良心上下班，加班多少也是自愿的。讓每個(gè)人的潛力都得到最大的發(fā)揮。任亞芬認(rèn)為，這最大的體現(xiàn)了對人的尊重。透亮制度讓職員明白公司這一周的銷售情形

5、、重要交易、經(jīng)營業(yè)績和重大事項(xiàng)，這能夠使職員及時(shí)了解公司的情形，專門是那些振奮人心的合同、業(yè)績、人物和事件能夠大程度上鼓舞和刺激職員，激發(fā)大伙兒的榮譽(yù)感和歸屬感。早在20年前，迪斯尼公司就開始實(shí)行公司范疇內(nèi)的職員和諧會議，每月舉行一次，公司治理人員和職員一起開誠布公地討論彼此關(guān)懷的咨詢題，甚至是專門尖銳的咨詢題，必須由高層治理者趕忙作出解答。職員和諧會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)，盡管有些復(fù)雜，然而卻能夠在短時(shí)刻內(nèi)增進(jìn)高層治理者與職員的溝通，解決一些棘手咨詢題，提升高層治理者的威信，并能夠大大提升治理的透亮度和職員的中意度，沒有人喜愛無能，專門關(guān)于那些年紀(jì)輕、干勁足的職員來講，富有挑戰(zhàn)性的工作和

6、成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有鼓舞作用。與大多數(shù)企業(yè)不同，美國西南航空公司并不認(rèn)為顧客永久是對的。公司總裁赫伯克勒赫講：“我們經(jīng)常遇到醉漢或無禮的人，這時(shí)我們不講顧客永久是對的。我們講：你永久也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟汶y道那樣對待我們的職員。”正如德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧咨詢弗里施所講的“沒有職員的中意，就沒有顧客的中意”。正是這種寧愿“得罪”無理顧客也要愛護(hù)自己職員的做法，使得西南航空公司的每一個(gè)職員都感到自己得到了尊重和關(guān)愛，又以更加熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。因此如此形成的客戶-職員關(guān)系才更健康而持久。因此，開明的社會組織，應(yīng)給一線職員以充分的尊重，為他們制造良好的工作環(huán)境，給予職

7、員合法行動的空間和申訴的自由，鼓舞職員愛護(hù)威嚴(yán)、保證合法權(quán)益。豐田公司就設(shè)有自己的“全天候型”體育中心，里頭有田徑運(yùn)動場、體育館、橄欖球場、足球場、網(wǎng)球場等。豐田公司主動號召職員參加運(yùn)動部和文教部，使職工在體育運(yùn)動和愛好的世界中尋求自己的另一種歡樂。如此既豐富了職員的生活，強(qiáng)健他們的體魄，豐田還大力提倡社團(tuán)活動，如車間娛樂部、女子部等等，促進(jìn)人與人的關(guān)系融洽。公司可定期舉行各種競賽，如籃球賽、排球賽、乒乓球賽等，不要以為只有大公司能夠舉辦如此的活動，關(guān)于那些小企業(yè)，也能夠在周末舉辦如此的競賽，或者跟自己的客戶一同舉辦，不僅能夠提升職員之間的交流與合作，還能夠增進(jìn)與客戶的關(guān)系。例如臺灣聞名的臺積

8、電公司，他們的專門多工程師由于工作專門忙,因此不常自己洗衣服，公司就與專門的洗衣店合作，洗衣店到公司指定的定點(diǎn)收取衣服，過幾天再送過來，如此就解決了職員的生活瑣事。他們辦托兒所的做法也專門專門，用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和職員的運(yùn)算機(jī)聯(lián)機(jī)。職員只要輸入托兒所網(wǎng)址，就能夠看到他的小孩在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計(jì)，讓職員更加放心，無疑也是對職員的一種鼓舞。建立錘煉人性化治理治理軀體健康鼓舞職員進(jìn)行定期體檢；減少不必要的加班，使職員保持充足的睡眠；提供健康飲食，關(guān)心職員養(yǎng)成良好的飲食適應(yīng)；在辦公室內(nèi)提供小型的體育設(shè)備，鼓舞職員堅(jiān)持參加體育錘煉。治理心理健康聘請心理咨詢師，為職員提供專業(yè)的心理咨詢；引導(dǎo)職員

9、進(jìn)行正確的自我認(rèn)知和自我定位，使職員正確認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；關(guān)心職員正確認(rèn)識和預(yù)防抑郁癥；和職員一起制定職業(yè)生涯規(guī)劃，關(guān)心職員訂立現(xiàn)實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)。治理工作健康關(guān)心職員改善工作中的人際關(guān)系；鼓舞職員參與公司決策，提升職員的工作熱情；提供更多的工作輪換機(jī)會，拓展職員晉升通道；制定“企業(yè)家庭”分享打算，加大公司和職員家庭成員之間的聯(lián)系，贏得職員家庭成員關(guān)于職職員作的明白得。沃辛頓工業(yè)公司為職員報(bào)銷所有錘煉開支，哥倫比亞醫(yī)療用品公司對每位完成減肥打算的職員獎勵116美元。去年獲得美國企業(yè)健康獎項(xiàng)的皮特尼鮑斯有限公司的做法最引人注目。除了上述措施外，這家公司還與餐廳協(xié)商，以優(yōu)待的價(jià)格為職

10、員提供健康食品。公司負(fù)責(zé)職員醫(yī)療保健的布倫特波萊茨基講，公司差不多為此投入了100萬美元，但每投入一美元，在職員健康和提升生產(chǎn)效率方面，公司能得到兩美元的回報(bào)。分配的公平山東海信集團(tuán)實(shí)行年薪沉淀制度，海信集團(tuán)的經(jīng)理年薪從15萬元到50萬元不等。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30，其余70沉淀下來，五年之后兌付。如果有人提早離開，他的沉淀工資是不能全部拿走的。忠誠是雙向的，雇員總是忠誠于那些忠誠于自己的公司，現(xiàn)在，在一些成功企業(yè)中人們已達(dá)成如此一種共識：“你是一個(gè)人，必須為自己的生活負(fù)責(zé)。你若情愿奉獻(xiàn)心力于公司的成長、進(jìn)步，公司也會增加你的成長、進(jìn)步的機(jī)會?！币虼?，為不畏競爭的人提供最好的訓(xùn)

11、練和進(jìn)展的資源，提供個(gè)人的專業(yè)成長機(jī)會，這才是現(xiàn)實(shí)可行的心理契約。公平競爭為了調(diào)動職員的主動性、主動性、制造性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力。同時(shí)，應(yīng)打破論資排輩，在“公平、公平、公布”的基礎(chǔ)上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。公司提出的“制造讓優(yōu)秀職員脫穎而出的機(jī)制”確實(shí)是實(shí)現(xiàn)職員職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保證。公司的前途、產(chǎn)品的前途與個(gè)人的前途成為他們最關(guān)注的咨詢題。讓職員感到不僅僅能夠在公司打工掙鈔票，養(yǎng)家糊口，而且還能看到個(gè)人進(jìn)展的空間。除了掙鈔票之外還會感到有奔頭，有進(jìn)展。在法國，麥當(dāng)勞的每個(gè)職員都處在同一個(gè)起跑線上。第一，一個(gè)有文憑的年輕人要當(dāng)46個(gè)月的實(shí)習(xí)助理，做最基層的工作，如炸薯?xiàng)l、

12、收款、烤牛排等，學(xué)會保持清潔和最佳服務(wù)的方法。第二個(gè)工作崗位則帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì)：二級助理。每天在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)負(fù)責(zé)餐廳工作，承擔(dān)一部分治理工作，如訂貨、打算、排班、統(tǒng)計(jì)在實(shí)踐中摸索體會。晉升對每一個(gè)人差不多上公平的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人晉升的速度就會快。松下公司則重點(diǎn)推行資格制和聘請制，大大增加了人事治理的公平性和透亮度，提升了職員的競爭意識和組織活力。公司第一在內(nèi)部提出某項(xiàng)需要公布聘請的職位，各類職員均可應(yīng)聘，但必須提出自己的工作打算、參加類似設(shè)計(jì)競賽的競爭活動，并同意相應(yīng)的資格測驗(yàn)。通過各項(xiàng)定量的考評之后，最終確定相應(yīng)的人員。為了資格制和聘請制的實(shí)施，松下還改革了工資制度，工資總體上分為資格

13、工資和能力工資，使人事考評公布化。五、精神方面的鼓舞：精神方面的鼓舞是指那些給職員提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價(jià)值。例如，對工作的中意度、為完成工作而提供的各種順手的工具（例如好的電腦）、培訓(xùn)的機(jī)會、提升個(gè)人名望的機(jī)會、相互配合的工作環(huán)境、以及公司對個(gè)人的表彰、謝意等等.該公司不只是以高薪來留人，薪水專門重要，但不是最重要的東西。該公司的理念是公司的成功要與職員一起分享的。該公司吸引和留住人才要緊靠公司高速進(jìn)展給每個(gè)人提供的寬敞平臺以及公司給每個(gè)人的公平、公平的機(jī)會,尊重明白得和關(guān)懷企業(yè)職工，以激發(fā)職工的上進(jìn)心和主動性，激發(fā)職工的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，增進(jìn)職工對企業(yè)的感情和歸屬感。

14、有較高學(xué)歷的人一樣更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作愛好、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊诓畈欢嘈枨竽軌虻玫奖ＷC的基礎(chǔ)上而追求精神層次的滿足，在這方面，公司采取了較為寬松的政策，為工程師和職員都配備了較好的電腦等辦公設(shè)備和辦公條件。（一）體現(xiàn)對職員人格的真正尊重：企業(yè)把“以人為本”的理念落實(shí)到了各項(xiàng)具體工作中，切實(shí)體現(xiàn)出對職員保持不變的尊重，贏得了職員對企業(yè)的忠誠。在該公司，對人的尊重要緊通過“確信個(gè)人威嚴(yán)”理念與活動體現(xiàn)出來。公司把人的威嚴(yán)定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反

15、饋；無偏見的工作環(huán)境。每個(gè)季度主管會與職員進(jìn)行單獨(dú)會談，就以上幾個(gè)方面進(jìn)行探討，在雙方取得共識后，職員會將自己對以上幾個(gè)方面的個(gè)人評判輸入一個(gè)電子系統(tǒng)中供公司匯總并存檔。在談話中發(fā)覺的咨詢題將通過正式的渠道加以解決。（二）強(qiáng)調(diào)以人為本，重視溝通與和諧工作：該企業(yè)樹立了“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為雇員是公司最為重要的資產(chǎn)，他們值得信任，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會因?yàn)槭艿焦奈瓒掷m(xù)成長，以及期望實(shí)現(xiàn)他們自己的最大潛力。企業(yè)制造出一種以民主為特點(diǎn)的環(huán)境機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通與和諧，幸免由于內(nèi)部競爭導(dǎo)致的人才內(nèi)耗。因此，企業(yè)在謀求決策的科學(xué)性的過程中，更重要的是求得職員對

16、決策的明白得，定期與職員進(jìn)行事業(yè)的評判與探討，吸取他們的意見和建議，建立上下暢通的言路，雇員們有各種方便的渠道來表達(dá)他們對某些情況的關(guān)注和看法，并能夠?qū)ｉT容易地得到與他們利益有關(guān)的一些咨詢題的答案。定期進(jìn)行調(diào)查和回饋，設(shè)置確保所有雇員在不滿和處罰事件上得到公平對待的“超級”不滿處理程序。IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模鄭重的慶功會，對那些在一年中做出過突出奉獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地點(diǎn)進(jìn)行。對3作出了突出奉獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層治理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出奉獻(xiàn)的銷售人職員作情形、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了