物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-779編號(hào)：_物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理（1）1資源提供1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提

2、供資源，以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工，為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理，確保本部門使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí)，及時(shí)維護(hù)保持其能力，必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出，調(diào)整或更新資源的需求，以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。2 人力資源控制程序1.0目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。2.0范圍適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、

3、身體檢查、合同的解除及離職程序等，均按本程序執(zhí)行。3.0職責(zé)3.1行政人事部3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的崗位任職要求。3.1.2負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施。3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3.2各部門負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核崗位任職要求和年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司崗位任職要求和年度培訓(xùn)計(jì)劃。4.0程序流程圖招聘/培訓(xùn)控制流程責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)總經(jīng)理行政人事部相關(guān)各部門相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表行政人事部/檔案管

4、理辦法5.0控制要求5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)5.1.1崗位任職要求作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。5.1.2崗位任職要求的內(nèi)容：5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書；5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)；5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能；5.1.2.4工作經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）的要求。5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員崗位任職要求，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一：a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱；b.大專以上學(xué)歷，并已工作3年以上c.受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)；d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。5.1.4崗位任職要求經(jīng)審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主

5、要根據(jù)。5.2招聘管理5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行"聘用制"。各部門如需招聘人員須按行政人事部政策與程序中招聘程序執(zhí)行。5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要，提出招聘計(jì)劃，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。5.3培訓(xùn)管理5.3.1培訓(xùn)種類5.3.1.1新員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：a.公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。b.部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。c.崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書，掌握所用

6、設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定，報(bào)行政人事部備案。5.3.1.3特殊崗位人員 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定，報(bào)行政人事部備案。 a.認(rèn)真執(zhí)行北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法，行政人事部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定特殊崗位人員名單報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。d.行政人事部按特殊

7、崗位人員名單安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗。e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案。5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同5.3.1，c）5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施5.4.1每年11月份各部門上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度培訓(xùn)需求申請(qǐng)，行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），報(bào)管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。5.4.3各部門培訓(xùn)，應(yīng)填寫培訓(xùn)需求申請(qǐng)，報(bào)行政人事部審核，管理者代表批準(zhǔn)，相關(guān)部門組織實(shí)

8、施。各部門外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫外派培訓(xùn)協(xié)議書，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核，總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。5.4.4通過培訓(xùn)教育，使員工意識(shí)到：5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。5.6員工考核5.6.1員工考核按員工手冊(cè)執(zhí)行。5.6.2對(duì)員工日?？己耍ǎ嚎记?、工作