物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-196編號：_物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。2.0適用范圍適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識的實(shí)施。其他類文件如通告、通

2、知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件。3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊和程序文件批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導(dǎo)書。3.4品質(zhì)部是程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書編寫的組織部門并負(fù)責(zé)編寫程序文件和公司通用的作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書的審核。4.0程序要點(diǎn)4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括：4.1.1質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是公司文件化質(zhì)量體系的A級文件，是文件質(zhì)量體系的總綱。4.1.2程序文件。程序文件是公司文件化質(zhì)量體系的B級文件，是公司質(zhì)量手冊（A級文件）的展開和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施

3、和控制。4.1.3作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書是公司文件化質(zhì)量體系的C級文件，是程序文件的開展、支持細(xì)化，它主要描寫一項(xiàng)具體的活動、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述，也可以由多個程序文件描述。4.3作業(yè)指導(dǎo)書的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.4文件內(nèi)容的要求。4.4.1質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：（1）符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）滿足本公司

4、提供物業(yè)管理（服務(wù)）要求（3）切合本公司實(shí)際；（4）遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：（1）滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；（2）覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段；（3）切合公司實(shí)際；（4）符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：（1）滿足程序文件的規(guī)定和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；（2）具有可操作性、可檢查評價性；（3）繁簡程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應(yīng)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使簡單的過程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

5、規(guī)程中予以描述和規(guī)定。4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：（1）目的；（2）適用范圍；（3）職責(zé)；（4）程序要點(diǎn)；（5）記錄；（6）相關(guān)支持文件；（7）附錄。4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成：（1）封面；（2）內(nèi)頁；（3）更改記錄。4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫，也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。4.6文件條款編號。4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母組合表達(dá)。4.6.2文件條款以四個層次為限，分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例：1.0目的（條）1.1為確保文件的分類（款）1.1.1程

6、序文件（頂）（1）程序文件的分類（點(diǎn)）4.7文件的標(biāo)識。4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識識別如下：（1）用文件封面給出的質(zhì)量手冊、程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書予以識別；（2）用文件編碼予以識別，文件的編碼按質(zhì)量體系文件編碼管理文件執(zhí)行。4.7.2文件版本的識別如下：（1）文件封面上為出版本標(biāo)識，首版為A，二版為B，以此類推；（2）文件內(nèi)頁、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識A/O既標(biāo)識此頁為首頁，以此類推4.7.3文件更改狀態(tài)的識別：（1）文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識A/O未經(jīng)更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推（2）文件中更改記錄頁中做出的記錄。4.8文件發(fā)布。4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫相關(guān)表格，確保只有經(jīng)過批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。4.9文件的發(fā)放。4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對受控文件進(jìn)行編號并對每份文件加蓋藍(lán)色受控文件印章及編碼。非受控文件不編號，僅在封面加蓋非受控文件藍(lán)色印章。4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補(bǔ)發(fā)文件時，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。4.10.1申請方填寫文件審批箋經(jīng)所有部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)