房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-702編號(hào)：_房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。來自物業(yè)管理 資料下載房地產(chǎn)公司銷售中心管理規(guī)則一、銷售主管的職責(zé)1、輪流接待客戶，管理銷售人員的接待工作，防止無序競爭現(xiàn)象發(fā)生。2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系，安排做好接待工作。3、處理好客戶臨時(shí)問題。4、做好電話接聽記

2、錄表和來訪登記表的填寫，并在每個(gè)工作日后存檔。5、填寫當(dāng)日售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行匯總分析。6、維護(hù)銷售現(xiàn)場的銷售環(huán)境和氛圍。7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門，負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。8、督銷售人員的銷售行為，若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的，及時(shí)制止。1)違反銷售人員行為規(guī)范的。2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員，主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場監(jiān)控工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待四人，保持坐姿端正，面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊，并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶，如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本

3、人，在置業(yè)顧問其本人到達(dá)之前或忙不過來的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。4、負(fù)責(zé)接聽來電咨詢，并做好詳細(xì)記錄，每次接聽時(shí)間不能超過3分鐘，如有置業(yè)顧問打私人電話聊天，監(jiān)控人員有權(quán)制止，并報(bào)告主管，扣發(fā)其10元違章金。5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水6、認(rèn)真填寫每日接待安排表，并做好每日工作記錄，并督促本班置業(yè)顧問填寫當(dāng)天來訪記錄，監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表，要求行為規(guī)范，微笑待客，違紀(jì)人員提出警告并開具違紀(jì)通知書，呈報(bào)銷售主管，扣發(fā)本人10元，如監(jiān)控人員不及時(shí)管理，扣發(fā)監(jiān)控人員10元。附：如監(jiān)控人員有老客戶來訪，監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問

4、暫時(shí)來監(jiān)控，管理。三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤時(shí)間，具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2、休息安排原則上采用輪休制，每周每人休息一天，逢特殊推盤時(shí)間，具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門，由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理，銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。6、上班時(shí)間：早9：00-晚20：00(假日照常上班)四、考勤制度1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。2、銷售人員若因故請(qǐng)假，需提前向銷售主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則按曠工處

5、理。3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外)，以上均屢次成倍遞增(按月累計(jì))，無故曠工3次以上除名處理。4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資，但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條，如沒有，按事假處理。5、每日現(xiàn)場當(dāng)班人員由銷售主管安排，要求現(xiàn)場當(dāng)班人員不低于2人。6、若特殊原因要求加班的，銷售人員必須絕對(duì)服從銷售主管的安排。五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范1、客戶接待及電話接聽工作，均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。3、嚴(yán)禁爭搶客戶，對(duì)于一起來的客戶或一家人，原則由同一售樓人員接待。如有爭議，留待事后解決，嚴(yán)禁在客戶

6、面前有任何表露。4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的，需與銷售主管預(yù)約，非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。6、銷售人員對(duì)于任何來電來訪人員都必須熱情友好，即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字，當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來接待，在相關(guān)銷售人員不能到場的情況下，值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。8、對(duì)于第一次到銷售中心的來訪客戶，由當(dāng)班銷售人員接待。9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi)，不得任意夸大。10、售人員不

7、得以任何形式炒樓。11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績。12、在任何情況下，銷售人員都要維護(hù)公司的利益，與公司政策保持一致。以上11條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競爭行為，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競爭環(huán)境，有著重要的意義，如違反前7條者，將立即罰款100元，并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰，停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分，若違反811條，則屬于嚴(yán)重失職行為，公司將立即停發(fā)其提成，并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。六、銷售人員行為規(guī)范為保證銷售中心高效，有序的工作，保持良好的精神風(fēng)貌，特制定本行為規(guī)范：1、著裝，儀表1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝，配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶，女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。2)保持服裝整潔、

8、干凈，搭配合理，穿著顏色不宜差別太大。3)女士須化淡妝，不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過多飾品。2、站姿與坐姿1)自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直。2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前，腳跟靠攏，切忌站八字步。3)坐姿端正，不可東倒西歪。3、電話接聽禮儀1)接聽電話要有禮貌，且聲音熱情、爽朗有活力。2)必須使用禮貌用語："您好!×××(樓盤名稱)"3)接聽電話必須做好詳細(xì)記錄，必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個(gè)問題，做到不厭其煩，不可應(yīng)付了事。4)結(jié)束接聽，須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話之后，才能將話筒放下。4、接待規(guī)范

9、用語1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的3)有事要暫時(shí)離開顧客時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)稍等4)被顧客催促時(shí)對(duì)不起，馬上就好，請(qǐng)?jiān)俚纫幌?)詢問顧客時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)問您6)向顧客道歉時(shí)對(duì)不起/實(shí)在不好意思/很抱歉7)被顧客問住時(shí)我去確定一下，讓我問問經(jīng)理對(duì)不起，讓我問問經(jīng)理8)聽顧客訴說不滿時(shí)是/對(duì)/您說得對(duì)對(duì)不起，我給您添麻煩了我?guī)湍橐徊椋?qǐng)稍等七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則1、不遲到、早退，工作時(shí)間不得擅自外出2、工作主動(dòng)熱情，精神飽滿3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關(guān)的事情，不得扎堆閑談4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西，看報(bào)及與專業(yè)無關(guān)的書5、工作時(shí)間不打私人電話6、保持大廳整潔，客戶離開后，要及時(shí)整理桌椅板凳，清潔臺(tái)面衛(wèi)生7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫相關(guān)表格的習(xí)慣8、未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤9、不得私自接受他人委托代售樓盤10、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求11、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款12、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)