物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-185編號(hào)：_物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求(一)管理處主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有"物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書",懂電腦基本操作應(yīng)用；與公司統(tǒng)一信念，廉潔、自律，具有奉獻(xiàn)

2、精神，認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事，有創(chuàng)新意識(shí)，能包容、忍耐；有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力，善于處理各種難題；公關(guān)能力強(qiáng)，能創(chuàng)造顧客價(jià)值。(二)物業(yè)助理：大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證，懂電腦基本操作與應(yīng)用；品行端正，能與企業(yè)相互擁有，有良好職業(yè)道德，能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事；敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力；2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力；3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。(三)客戶接待：大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序，電腦打字熟練；遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)；堅(jiān)持

3、原則，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上)；2、具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力；3、對(duì)歸案的檔案資料熟悉，做到查找準(zhǔn)確、快速；4、有一定的文字處理、排版能力；5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。(四)出納：中專以上文化程度，有企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，熟悉財(cái)務(wù)電算化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識(shí)，熟悉國家財(cái)務(wù)政策法規(guī)；遵守企業(yè)制度，保守公司機(jī)密，有良好的職業(yè)道德，忠誠、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為，原則性強(qiáng)，對(duì)工作盡職盡責(zé)；熟悉銀行、稅務(wù)、審計(jì)等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰Α⒂兄笇?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力

4、。(六)客戶服務(wù)中心：大專以上學(xué)歷，二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理崗位證書，懂電腦基本操作和應(yīng)用；作風(fēng)端正、忠誠廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于思考；能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題；有較好的親和力，社交能力及口頭表達(dá)能力，與業(yè)主、商戶建立良好的人際關(guān)系。(七)維修部主管：大專以上學(xué)歷，中級(jí)及以上技術(shù)職稱，從事專業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)，熟悉ISO9000質(zhì)量體系；遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程，具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，廉潔自律、原則性較強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任

5、怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時(shí)解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力；有培訓(xùn)、指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員操作的能力；有較強(qiáng)的動(dòng)手能力；有編制操作規(guī)程、工作流程的能力；有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。(八)維修員：中專以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，有專業(yè)資格證，從事專業(yè)工作三年以上，有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專業(yè)理論知識(shí)，熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行端正，熱愛本職工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問題的能力；動(dòng)手能力較強(qiáng)，能滿足維修工作需要；有多個(gè)專業(yè)維修技能；有修舊利廢能力。(九)安全管理部主管：大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下，身高

6、1.72m以上，或退伍軍人連職以上干部，從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，不怕牲犧，盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題；尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng)；工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力；懂得治安、防火專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)；具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力；業(yè)主、商戶反映良好。(十)安全管理部領(lǐng)班：高中或中專以上文化程度，年齡30歲以下，身高1.72m以上，2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，有法制觀念，持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅

7、速、遵紀(jì)守法、為人誠實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力；熟練掌握消防知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；身體強(qiáng)壯，有較好的獨(dú)立處理問題的能力。(十一)監(jiān)控員：高中以上學(xué)歷，從事監(jiān)控工作1年以上，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)；判斷準(zhǔn)確、處事果斷；具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。(十二)安管員：高中以上學(xué)歷，年齡30歲以下，身高1.70m以上，從事本職工作2年以上，熟悉物業(yè)管理的

8、相關(guān)理論知識(shí)，了解物業(yè)管理工作流程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí)，有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì)；觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。(十三) >保潔組領(lǐng)班：中專以上學(xué)歷，年齡45歲以下，從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識(shí)。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題；工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力；具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調(diào)能力；業(yè)主、商戶反映良好。 (十四)保潔員：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的保潔知識(shí)；忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神；工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專業(yè)技能；業(yè)主、商戶反映良好。(十五)園藝工：初中以上文化程度，年齡45歲以下，從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉有關(guān)的園林