花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-797編號(hào)：_花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程1.0目的：確保人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2.0適用范圍：道口崗工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和護(hù)衛(wèi)員交接班制度要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.0作業(yè)

2、規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班8：00到16：00，中班16：00到0：00時(shí)；晚班0：00到次日8：00時(shí)，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2車輛進(jìn)場(chǎng)4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即開啟道閘，走近車輛并向司機(jī)敬禮。4.2.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說："請(qǐng)先生（小姐）領(lǐng)取停車卡。"4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過停車卡應(yīng)說："請(qǐng)保管好停車卡。"4.2.4指揮車輛進(jìn)入。4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí)，應(yīng)迅速在機(jī)

3、動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。4.2.6當(dāng)免費(fèi)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)開啟道閘敬禮。4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒顧客盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。4.2.8對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。4.2.9 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在來訪登記表上做好記錄。4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查

4、車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并在機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表上做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。4.2.13對(duì)于外來車輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋，按應(yīng)急處理程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。4.3來人來訪登記4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""

5、;早晨好！"等以示問候；當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等話語(yǔ)表示迎接和問候。4.3.3 對(duì)外來客人（包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位？住哪層/哪座？" "請(qǐng)您出示身份證件登記。" "請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。" "對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓

6、。"" 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解"等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等，必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向顧客做好必要的解釋工作，以消除顧客的不滿情緒。4.4 車輛出場(chǎng)4.4.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值

7、班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速趕到道閘前。4.4.2 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮。4.4.3 接過停車卡時(shí)，說："謝謝！"4.4.4 值班員仔細(xì)核對(duì)停車時(shí)間和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)。4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的停車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說："對(duì)不起，讓您久等了！"4.4.7 在收卡收費(fèi)時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表上準(zhǔn)確地登記各欄目。4.4.8

8、在采用IC卡管理的車庫(kù)（場(chǎng)），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。4.4.9認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符4.4.10通過電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。4.4.11停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條按要求填寫機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。4.4.12對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按物品出入管理規(guī)定執(zhí)行。4.4.13營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。驗(yàn)證完畢

9、交清停車費(fèi)用后，方可放行。4.5其他4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不發(fā)卡不收費(fèi)。4.5.2對(duì)丟失停車卡(證)的車輛出場(chǎng),應(yīng)詢問車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗(yàn)車主身份證，駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后,認(rèn)真填寫失卡車輛放行記錄表，并請(qǐng)車主在車主承諾欄簽名后方可放行。4.5.3 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按應(yīng)急處理程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5.4 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。4.5.5 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.5.6 當(dāng)外來人員出小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說"謝謝合作！""再見！""慢走！&quo