培訓(xùn)管理人員

1、培訓(xùn)管理人員強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)“魅力”一、案例： 小李在一家業(yè)績(jī)很好店鋪，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)收入很好，但是小李想跳槽不干，理由是覺(jué)得店長(zhǎng)太強(qiáng)勢(shì)，對(duì)店員比較嚴(yán)格，而且要求也太高。很快小李找到另外一家門(mén)店工作，吸引她的就是，店長(zhǎng)看起來(lái)比較弱，管理比較輕松。剛開(kāi)始小李還覺(jué)得有這樣一位店長(zhǎng)很幸福，工作沒(méi)壓力，業(yè)績(jī)沒(méi)有人催。沒(méi)過(guò)多久就后悔了，越來(lái)越不接受現(xiàn)在的店長(zhǎng)，因?yàn)樵谶@個(gè)店長(zhǎng)帶領(lǐng)下，工作沒(méi)有壓力，沒(méi)有一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，工作起來(lái)不刺激，沒(méi)激情，同時(shí)收入也不好。相比較小李覺(jué)得還是原來(lái)的店長(zhǎng)那一套比較有效。于是，小李又重新會(huì)到原來(lái)店長(zhǎng)手底下工作，對(duì)于這次機(jī)會(huì)，她就很珍惜，扎扎實(shí)實(shí)干著每一件分內(nèi)的工作。大家探討：二、分析前面案例：

2、 1、強(qiáng)勢(shì)管理好不好？ 2、大家喜歡不喜歡強(qiáng)勢(shì)管理人員？ 3、如何當(dāng)強(qiáng)勢(shì)管理人員，同時(shí)能夠令到員工不反感。 4、如果要做到第3點(diǎn)，需要具備什么樣的能力？（或者需要做哪些工作）俗語(yǔ)說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩三、優(yōu)秀管理者需要具備哪些能力 1、日常管理 2、員工溝通 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4、員工激勵(lì) 5、自我學(xué)習(xí) 6、 自 律 等等.四、溝通 管理就是在做人的工作，其中思想整合是先導(dǎo)，那么溝通就顯得尤其重要。目前我們的溝通只有達(dá)到50%，因此作為管理者最重要的任務(wù)就是培養(yǎng)與員工之間健康的關(guān)系。無(wú)論是對(duì)員工工作安排還是獎(jiǎng)罰管理等方面，都要重視與員工之間的溝通，只有靠溝通式的管理，才能創(chuàng)造和諧，贏得人心（經(jīng)

3、營(yíng)人心），凝聚出一股沖天士氣以支撐公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。溝通是發(fā)出和回收信息的連續(xù)過(guò)程溝通需要用心去聽(tīng)溝通注意動(dòng)作、肢體語(yǔ)言、情緒溝通不要反應(yīng)過(guò)快溝通不要打岔溝通不要假設(shè)任何事情溝通中記錄溝通后的重述確認(rèn) 做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演示，由兩個(gè)人進(jìn)行溝通。大家聽(tīng)后提出自己的看法 五、溝通中情商(EQ)的運(yùn)用： 情商(EQ)為情緒智慧或者情感智商，是指一個(gè)人的性格和情感耐受程度。情商高的人，在自信心、人際關(guān)系、工作表現(xiàn)、家庭生活上，都有比較令人滿(mǎn)意的成就。（一）包含： 1、認(rèn)識(shí)自身情緒能力，即自知之明，這是恰當(dāng)表達(dá)自我意愿和情感被人接納的前提； 2、管理自身情感的能力，即自律自己能夠控制自己，這是個(gè)人成功的“調(diào)節(jié)器”；

4、 3、自我激勵(lì)的能力，自行樂(lè)觀的人心里承受力強(qiáng)，常把失敗當(dāng)做挑戰(zhàn)，而不認(rèn)為挫折； 4、認(rèn)識(shí)他人的能力； 5、人際關(guān)系建立能力。（二）情商的作用與意義： 1、影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率； 2、影響工作中的人際溝通和情感交流； 3、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成； 4、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)進(jìn)取精神； 5、影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。（三）如何運(yùn)用情商： 1、在工作中推行自我情緒管理，使他們能夠快速的自我調(diào)整情緒，從而不影響工作； 2、愉快的工作首先就要取決于人際關(guān)系的好壞。與各式各樣的人接觸，拓寬自己的生活和視野，提升自我情商； 3、集思廣益，在職場(chǎng)要廣結(jié)善緣，要去喜歡你的同時(shí)，在工作中，

5、需要集眾人力才足以成事； 4、將心比心，花點(diǎn)心思去體察別人的情緒，不要去觸犯他人的禁忌或踩別人的痛腳。（四）如何培養(yǎng)情商： 1、在工作中善于捕捉員工的“閃光點(diǎn)”（可以用員工名字作為創(chuàng)新改進(jìn)點(diǎn)） 2、稱(chēng)贊員工，培養(yǎng)他們的自信心； 3、批評(píng)宜采用“三明治”策略，即表?yè)P(yáng)批評(píng)表?yè)P(yáng)的方式，以免員工喪失自尊和信心。 如：小王，你工作一直都是很熱情周到，但剛才接待顧客時(shí)態(tài)度生硬，即使我們自己有情緒，也不要帶到工作中，你自己想一下，相信你接下去會(huì)做的更好。(五）情緒管理四個(gè)小妙方： 1、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)（做錯(cuò)事情變?yōu)榻逃?，理頭發(fā)的故事）； 2、改變不愉快的畫(huà)面（把不愉快的部分轉(zhuǎn)化或者忘卻）； 3、教導(dǎo)員工時(shí)，

6、常問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一這件事情帶給我們什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？第二我們?cè)撊绾巫霾拍軐⑦@件事情處理更好？ 4、與快樂(lè)者為伍：要想獲得快樂(lè)，請(qǐng)跟樂(lè)觀者學(xué)習(xí)，快樂(lè)是可以傳染的，樂(lè)觀者身邊朋友也多為樂(lè)觀者?；?dòng)環(huán)節(jié)互動(dòng)環(huán)節(jié) 關(guān)于上述講的管理中情商部分，談?wù)勀銈冊(cè)谶^(guò)往工作中的感受，還有那些我們能夠做的更好的，和大家分享一下！六、激勵(lì) 所謂激勵(lì)，就是激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向，激勵(lì)的形式以需要分為物質(zhì)激勵(lì)和晉升激勵(lì)兩方面。管理者要通過(guò)了解員工的真實(shí)需要，獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足各層次需要的激勵(lì)，才能更好調(diào)動(dòng)員工的各項(xiàng)能力。（一）了解員工的真正需求 1、生理的需要：維持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等

7、。滿(mǎn)足了基本要求后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)； 2、安全的需要：保障自身安全，擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅； 3、感情的需要：包括兩個(gè)內(nèi)容：一是友愛(ài)；二是歸屬感，希望成為群體一員并相互關(guān)心和照顧； 4、尊重的需要：希望有穩(wěn)定的地位，個(gè)人能力和成就得到上司、家庭成員的承認(rèn)； 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要：指?jìng)€(gè)人的思想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己能力相符合的一切事情。 針對(duì)新員工與老員工，你們覺(jué)得他們處于哪個(gè)部分的需要？只有我們了解了他們的需要，我們的激勵(lì)才真正有效。（二）激勵(lì)目的 1、表達(dá)感謝 2、認(rèn)可價(jià)值 3、提供鼓勵(lì) 4、緩解困境 5、提供選擇 6、使工作變得有趣和快樂(lè)（三）激勵(lì)的形式 1、描繪愿景：讓員工了解公司目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展晉升情況及努力的結(jié)果； 2、給予權(quán)利：讓他們覺(jué)得自己受到重視，肩負(fù)著重要職責(zé)； 3、給予贊美：公開(kāi)贊美，負(fù)面批評(píng)可以私下提出； 4、聽(tīng)取訴苦：協(xié)助員工解決問(wèn)題，提供信息和情緒上的幫助； 5、獎(jiǎng)勵(lì)成就：提供員工的工作效率和士氣，同時(shí)重要的建立其信心； 6、提供培訓(xùn)：在休息時(shí)間，多多教導(dǎo)并提供培訓(xùn)，令其技能提升。 再分享一下，我們現(xiàn)在已經(jīng)做到哪些，哪些接下去還可以再加強(qiáng)！七、稱(chēng)贊 1、預(yù)先告知你會(huì)對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2、及時(shí)用心對(duì)他們進(jìn)行稱(chēng)贊； 3、告訴他們對(duì)在哪里-要說(shuō)的非常具體； 4、告訴他們這件事情做對(duì)后，讓你感到多么的高興，對(duì)公司和其他同事有多