金和C6協(xié)同管理平臺服裝行業(yè)解決方案

1、；.金和協(xié)同管理平臺服裝行業(yè)解決方案北京金和軟件股份有限公司2009年8月11日目 錄第一章引言2第二章服裝行業(yè)背景分析21.信息化背景分析22.競爭壓力分析23.企業(yè)管理點分析3第三章行業(yè)解決方案41.直營店管理41.1配送管理41.2銷售監(jiān)督管理51.3店面檔案信息管理111.4店面服務(wù)管理121.5市場活動管理131.6成品庫輔料管理141.7裝修、維修管理161.8新服裝問題反饋表171.9違規(guī)銷售管理182.生產(chǎn)管理192.1面料采購入庫管理192.2面料預(yù)縮管控213.人員管理223.1人員培訓(xùn)管理223.2員工獎懲管理233.3員工無層級的匯報工作243.4建立人員任務(wù)體系243

2、.5日程提醒機制254.行政管理254.1固定資產(chǎn)管理254.2用品管理265.知識管理26第四章典型用戶27協(xié)同管理平臺服裝行業(yè)解決方案第一章 引言人們常說衣食住行，在文明的社會中“衣”排到了第一位，這從另一方面說明了人們對服裝需求的重要程度，對于這個供需平衡的社會，與之對應(yīng)的有很多生產(chǎn)不同種類服飾的廠商。金和軟件股份有限公司致力于協(xié)同管理平臺的生產(chǎn)、研發(fā)和服務(wù)，希望通過服裝行業(yè)協(xié)同管理平臺的實施幫助服裝行業(yè)解決在管理中遇到的問題。本文主要通過對服裝行業(yè)背景的分析，對于這樣的特殊行業(yè)應(yīng)該采用怎樣的實施方案，以及到底為服裝行業(yè)解決了哪些管理問題三個方面來介紹服裝行業(yè)的整體解決方案。第二章 服裝

3、行業(yè)背景分析1. 信息化背景分析服裝行業(yè)在眾多行業(yè)中是信息化起步較早的行業(yè)，早在2000年，北京李寧服裝公司就率先采用了MIS系統(tǒng)，為后續(xù)的服裝行業(yè)信息化提供了很好的經(jīng)驗。之后，國內(nèi)的服裝企業(yè)對國際競爭日益嚴峻這一發(fā)展趨勢有了一個比較清醒判斷。在2005年至今服裝行業(yè)的信息化提升速度很快，企業(yè)ERP、協(xié)同管理平臺開始陸續(xù)的登錄服裝行業(yè)。從目前來看，由于服裝行業(yè)企業(yè)數(shù)目基數(shù)較大，而且企業(yè)規(guī)模和管理水平參差不齊，服裝行業(yè)的整體信息化水平還是相對比較低的。到目前為止通過簡單化的郵件來完成內(nèi)部的溝通和管理，電子郵件是主要的溝通工具。2. 競爭壓力分析對于服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)而言，“效仿”應(yīng)該說是

4、服裝行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。比如某公司推出新款設(shè)計的服裝，采用了歐洲的面料，在國內(nèi)市場中很快會有人以國內(nèi)低質(zhì)面料效仿設(shè)計模式，在服裝行業(yè)是沒有專利權(quán)的，所以這種效仿很難避免。每家服裝企業(yè)都希望通過提升自己的核心競爭力來取得競爭優(yōu)勢，眾多的服裝企業(yè)從如下幾個方面來遞進式突圍：1） 擴大分銷方式和分銷渠道拉動市場2） 提升售后服務(wù)質(zhì)量留住客戶3） 打造服飾品牌4） 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低內(nèi)耗3. 企業(yè)管理點分析對于服裝行業(yè)企業(yè)管理要點的分析，設(shè)計、生產(chǎn)、銷售三個過程的監(jiān)控，是較為重要的部分，尤其是銷售端的數(shù)據(jù)，直接指導(dǎo)設(shè)計生產(chǎn)的情況，這個的銷售數(shù)據(jù)需要進行詳細的分析才能把握銷售的方向，這可以通過服裝企

5、業(yè)的ERP來實現(xiàn)這方面的管理，當(dāng)然企業(yè)資源規(guī)劃不是本次方案主要要解決的問題，我們可以由此對服裝行業(yè)建立如下三大類管理點：銷售監(jiān)督：老板的特點就是關(guān)注利潤，這也是很正常的。當(dāng)企業(yè)還不是很大的時候，我們管這種情況叫做“兄弟經(jīng)營模式”，好處是充分發(fā)揮小團隊的價值讓企業(yè)獲得更大的利潤；隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，有了異地的公司、有了更多的員工，相信老板此時還是關(guān)注利潤的，但是更加關(guān)注的應(yīng)該是這個獲取更大的利潤過程是怎樣的？所以，在很多類似行業(yè)中就有了銷售監(jiān)督，目的是關(guān)注銷售過程、甚至關(guān)注銷售人員的行為情況怎么樣？我們對于服裝行業(yè)的第一個業(yè)務(wù)形態(tài)是銷售監(jiān)督。人員管理：我們需要做品牌，那么怎么樣品牌才能建立呢

6、？人的管理應(yīng)該是種種制約我們服裝行業(yè)發(fā)展的因素的最重要因素，我相信會有這樣幾點考慮，一方面直營店的全面管理；二方面導(dǎo)購的培訓(xùn)管理；再有獎懲管理；最后無壓工作傳遞。互補業(yè)務(wù)管理：為什么是互補業(yè)務(wù)管理呢？因為在服裝行業(yè)里已經(jīng)有了專門的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)，但是這些行業(yè)軟件也相對中規(guī)中矩，總有不能解決的“交叉”問題，這些問題可以通過協(xié)同管理軟件來管理，例如，配送情況是如何管理監(jiān)控的？店面檔案合同管理？成品庫輔料的管理？面料采購的管理我們開始發(fā)現(xiàn)，在服裝行業(yè)中由我們很多想要解決而又懸而未決的問題出現(xiàn)，能不能靠信息化來完成這些呢？我們開始找尋一些辦法。例如：服裝企業(yè)的直營店管理？生產(chǎn)外包訂單的管理？服務(wù)

7、的管理等等我們希望通過本行業(yè)解決方案可以為用戶提供一些管理方面的幫助。第三章 行業(yè)解決方案1. 直營店管理1.1配送管理對于目前服裝行業(yè)的配送方式上，主要還是集中在兩個方面，一方面是通過快遞和物流公司；另一方面就是利用公司自有的物流體系來進行貨物的配送。從自有配送體系來看，需要對送貨的車輛使用情況以及運送的貨物情況進行管理。如下圖所示：通過配送申請指派相應(yīng)配送內(nèi)容后，后續(xù)就可以通過系統(tǒng)查詢到具體的車輛使用情況和貨物配送情況。通過查詢可以看到日配送貨物情況和出貨情況，對于手工統(tǒng)計管理派貨單都是不科學(xué)的，重復(fù)工作量過多，派送貨物情況得不到有效的監(jiān)督檢查。1.2銷售監(jiān)督管理銷售監(jiān)督管理是一系列工作的

8、總和，大致分為銷售任務(wù)的細分、銷售過程的跟進匯報、銷售任務(wù)完成情況的匯總、最終銷售業(yè)績的評定和對比四個過程。對于服裝行業(yè)銷售而言，每年企業(yè)都會有銷售預(yù)期的計算，根據(jù)實際情況會做相應(yīng)調(diào)整。公司整體銷售業(yè)績需要在銷售部門進行分解，作為銷售量監(jiān)督管理的第一項工作便是將全年銷售任務(wù)在各地銷售網(wǎng)點分解，并且可以隨時的跟蹤銷售任務(wù)的完成情況。銷售任務(wù)的細分，主要關(guān)聯(lián)的點就是跟進匯報和業(yè)績評定，每天的任務(wù)匯報情況會計算出比率，根據(jù)比率會自動核算該名員工的提成情況。我們先看任務(wù)的分配，任務(wù)分配是先分配到店面，然后店面再關(guān)聯(lián)具體的導(dǎo)購員工，到導(dǎo)購員工一級系統(tǒng)會以月為周期進行任務(wù)比率完成計算。跟進匯報的過程是這樣

9、分工的，導(dǎo)購填寫銷售額；店長填寫銷售日報。導(dǎo)購填寫公司布置的銷售任務(wù)，以及商場任務(wù)。一般對于擁有在商場中擁有直營店的服裝企業(yè)，商場都會對直營店提供一定的銷售任務(wù)，商場任務(wù)也是導(dǎo)購的保底任務(wù)，否則企業(yè)要對商場未完成任務(wù)額買單。對于直營終端，一般導(dǎo)購銷售商品后，會通過POS機掃入商品，代表這名導(dǎo)購?fù)瓿闪嗽擃悇e產(chǎn)品的銷售。手工錄入的銷售額可以自動計算提成和工資。店長主要填寫銷售日報，銷售日報需要記錄店內(nèi)發(fā)生的情況，全店累計銷售情況，完成任務(wù)的比例以及當(dāng)季的銷售情況如何。銷售情況對比統(tǒng)計，主要就是根據(jù)匯報之后的結(jié)果統(tǒng)計出，全公司銷售任務(wù)的完成情況，做到一個全局的掌控。銷售業(yè)績評定過程，是結(jié)合著導(dǎo)購的銷

10、售情況，任務(wù)完成的比率、整個店的銷售情況計算出該名員工的提成情況。專柜異常結(jié)款單專柜異常結(jié)款主要原因是由于服裝企業(yè)的直營店沒有完成商場制定的銷售任務(wù)，需要企業(yè)來補這個任務(wù)差額，這也是為了保障商場的收入利潤。專柜異常結(jié)款也是企業(yè)的一種支出，專柜結(jié)款可以作為整體銷售利潤分析的其中一項指標進行比對，為公司高層提供一線的比對數(shù)據(jù)，作為后續(xù)商場投入和撤位的依據(jù)。專柜結(jié)款查詢表，通過這張表可以查詢當(dāng)月所有直營店的專柜結(jié)款情況。直營店與商場之間有固定的結(jié)算日，為了方便領(lǐng)導(dǎo)查詢，分別建立了賬前扣款匯總和賬后扣款匯總。 1.3店面檔案信息管理店面檔案信息，主要包含管理營業(yè)店面的裝修情況、地址、賬戶信息、聯(lián)系人、

11、店鋪員工信息等；店面檔案信息是一個基礎(chǔ)核心表，有這樣幾方面的潛在好處，首先店面數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，店面數(shù)據(jù)是通過店拓展分店的店面合同審批通過的檔案數(shù)據(jù)提取，無須手動添加；根據(jù)店面檔案信息記錄內(nèi)容獲取店面內(nèi)員工信息，作為核算銷售提成的依據(jù)； 對于以店面名義簽訂的各類合同或者協(xié)議可以自動提取店面檔案信息。1.4店面服務(wù)管理服裝行業(yè)區(qū)別于其他零售類行業(yè)主要表現(xiàn)在涉及到對商品的再次小量的加工，從一定意義上來看，是需要后續(xù)的少量服務(wù)的。一般直營店發(fā)起的服務(wù)主要是“修活”，“修活”的意思就是會根據(jù)購買服裝的消費者要求進行改褲長、修領(lǐng)口、修袖子等服務(wù)工作。產(chǎn)生了服務(wù)內(nèi)容就涉及到成本的后續(xù)投入，需要對這種投入進行監(jiān)督

12、統(tǒng)計。另外，對于服裝行業(yè)一般有兩個部門來處理這項工作，到底是產(chǎn)品部還是開發(fā)部來做呢？這時需要一個人來判斷該服務(wù)的流向。有了服務(wù)就要有評價和反饋，為了規(guī)范這種后續(xù)的服務(wù)，在服裝企業(yè)中定制專門的“修活評分表”可以做到很好的考核效果。例如修一個領(lǐng)子可以獲得3分， 修一個袖子可以獲得4分，直營店獲取用戶好評后120%追加，獲得中評后80%追加等，建立良好的服務(wù)氛圍和公平的統(tǒng)計機制。修活的具體情況可以通過后臺統(tǒng)計查詢獲得，具體修活的件數(shù)和評分會進行自動計算統(tǒng)計處該名員工的服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)情況。1.5市場活動管理服裝行業(yè)的市場活動按照組織者和規(guī)模的不同，分為以直營店或商場組織的專柜活動，還有以公司名義組

13、織的大型市場活動。直營店的專柜活動主要以打折和促銷為主，公司市場活動不僅僅集中在打折還集中在對一些忠實客戶的回饋。市場活動管理更多的體現(xiàn)在對整個市場費用開資行為的控制。市場活動費用和支出項可以通過下表來進行統(tǒng)計，完成市場費用投入情況的統(tǒng)計和查詢。1.6成品庫輔料管理成品庫輔料管理，我們基于直營店管理的范疇，我們會看到，在實際的直營店管理中，會遇到一些成品輔料的管理，例如一些衣架、袋子、塑料模型這些輔料是不能錄入到ERP中的，需要通過單獨的輔料庫來進行維護和更新，便于直營店的使用，同時要記錄直營店的使用成本。通過成品庫查詢可以查詢到具體的輔料的使用情況和各店的使用數(shù)量。1.7裝修、維修管理除了以

14、上提到的，在直營店成本支出管理方面的另一部分支出就在于直營店的裝修和維修了，這些損耗也會占據(jù)直營店的成本支出的較大比例，我們通過這種過程控制來記錄裝修和維修內(nèi)容的情況，大家可能會想這些數(shù)據(jù)都可以通過財務(wù)數(shù)據(jù)來展現(xiàn)出成本支出，那樣就違背了我們方案的本意，關(guān)注過程。另外，通過關(guān)注過程我們會做到一些與ERP系統(tǒng)的聯(lián)動，在后續(xù)的方案介紹中會體現(xiàn)。1.8新服裝問題反饋表對于新產(chǎn)品的問題反饋，一直是設(shè)計公司的考慮范疇，因為只要是設(shè)計類的企業(yè)都需要獲取新設(shè)計內(nèi)容的反饋，建立問題反饋的渠道也是我們這次方案的重要內(nèi)容，通過新款服裝的問題反饋可以讓產(chǎn)品部清楚的了解新款產(chǎn)品中的反饋問題。產(chǎn)品部和研發(fā)部的伙伴可以通過

15、下表查詢新款服裝的問題反饋情況。1.9違規(guī)銷售管理在直營店管理方面，為了督導(dǎo)導(dǎo)購按照公司規(guī)定的操作方式進行銷售，特別設(shè)立了違規(guī)銷售管理，希望通過違規(guī)銷售管理建立違規(guī)銷售的上報，例如把一些折扣錯誤、小票缺失等，需要最大程度的降低這種違規(guī)操作。管理人員可以通過下表查詢出當(dāng)月的銷售違規(guī)情況，并視情況進行處罰。最后，違規(guī)銷售情況會在公司內(nèi)部進行通報，互相監(jiān)督此情況不在發(fā)生。2. 生產(chǎn)管理2.1面料采購入庫管理服裝行業(yè)生產(chǎn)管理更多的體現(xiàn)在信息的準確性，對于服裝行業(yè)很多采用了專業(yè)ERP把整個生產(chǎn)輔料管理起來，但是對于生產(chǎn)前端控制，比如面料的采購，目前即使已經(jīng)有ERP管理的企業(yè)也不乏錄入數(shù)據(jù)錯誤或者數(shù)據(jù)提交

16、錯誤等問題，通過協(xié)同管理平臺可以把兩個環(huán)節(jié)做到很好的關(guān)聯(lián)，通過采購環(huán)節(jié)可以把面料進入企業(yè)的過程做到透明的審批，需要什么面料，面料的種類，甚至把供需部門納入到流程審批環(huán)節(jié)，做到實際數(shù)據(jù)的準確性，以及生產(chǎn)設(shè)計部門實際的面料需求量。2.2面料預(yù)縮管控面料預(yù)縮查詢表3. 人員管理在服裝行業(yè)里面，尤其是在商場里擁有直營店的服裝企業(yè)，對于導(dǎo)購人員和直營店長的培訓(xùn)支出和培訓(xùn)統(tǒng)計是尤為重要的環(huán)節(jié)。對于產(chǎn)品特點的培訓(xùn)以及營銷和企業(yè)文化的培訓(xùn)都會在一定程度上影響企業(yè)的銷售水平和能力。人員管理方面表現(xiàn)在兩個方面的管理，人的行為的管理和培訓(xùn)管理，如果店面進行員工培訓(xùn)需要向總部申請。3.1人員培訓(xùn)管理最終企業(yè)可以查詢?nèi)珖睜I店的培訓(xùn)花銷。記得某位管理專家曾經(jīng)說過，“管理就是扣錢、信息化就是提醒”，針對于服裝行業(yè)的勞動密集型企業(yè)而言，更多的采用獎懲單的方式來激勵和懲罰員工。罰款單的擬定