售后服務(wù)計(jì)劃

1、創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日1、售后服務(wù)計(jì)劃之南宮幫珍創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日1 1、應(yīng)急工作安插我公司司設(shè)有專業(yè)的7*247*24 應(yīng)急維護(hù)步隊(duì)，遇用戶重年夜行動(dòng)或重年夜公關(guān)事件時(shí)，無論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日，我公司均可派技術(shù)人員提前駐扎用戶現(xiàn)場(chǎng)，或按用戶要求派維護(hù)人員3 3 小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)保證直至事件結(jié)束2 2、售后服務(wù)人員姓名職位職責(zé)學(xué)歷/專業(yè)獲得認(rèn)證資質(zhì)證書主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承當(dāng)過的 項(xiàng)目備注創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日3 3、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、服務(wù)范圍 我公司合同所建系統(tǒng)、硬

2、件設(shè)備及軟件 , , 在正常環(huán)境下做適 當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障 , , 將提供約定的維修服務(wù) . .3.23.2 、服務(wù)期限 保修期過后 , , 用戶可以與我方簽訂保修合同 , , 服務(wù)期限據(jù)雙 方簽訂的具體續(xù)保維護(hù)合同而定 . .提供為期 1 1 年的質(zhì)保期后的維修調(diào)養(yǎng)和技術(shù)支持 . . 在保修期滿 以后 , ,我公司司按其在深圳地域同類產(chǎn)物的最優(yōu)惠價(jià)格提供保修 服務(wù). .3.13.1 、服務(wù)內(nèi)容 有償設(shè)備維修服務(wù)； 有償軟件維護(hù)更新服務(wù)； 有償系統(tǒng)調(diào)養(yǎng)服務(wù)； 有償技術(shù)支持服務(wù)； 免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)； 有償費(fèi)用 , , 據(jù)雙方簽訂的具體續(xù)保維護(hù)合同而定 . .3.43.4 、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供 7

3、*247*24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng) . . 若已簽訂續(xù)保維護(hù)合同 , , 則在接到用戶故障陳說后 , , 無論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日 , , 有解決故障能力的工程師 3 3 小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng) . .若未簽訂續(xù)保維護(hù)合同 , , 則在接到用戶故障陳說后 , , 有創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日解決故障能力的工程師在工作時(shí)間8 8 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；非工作時(shí)間 1212 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng). .3.53.5、不承當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容我公司所供設(shè)備或軟件因人為原因或人力不成抗拒因素造成 的故障損壞不承當(dāng)服務(wù)；非我公司合同所供設(shè)備及軟件的維修不 承當(dāng)服務(wù)

4、. .3.63.6、雙方責(zé)任在用戶質(zhì)保期結(jié)束前， 我公司有責(zé)任提前半年提醒用戶與我 公司簽訂續(xù)保維護(hù)合同；用戶方應(yīng)優(yōu)先考慮并選擇與我公司簽訂 續(xù)保維修合同合同. .3.73.7、服務(wù)費(fèi)用1 1）按年服務(wù)續(xù)保維護(hù)合同有效每年的服務(wù)價(jià)格（合同總價(jià)的 %年限續(xù)簽一年比）5%續(xù)簽二年4%續(xù)簽三年3%2 2）順次服務(wù)保修期滿后如果用戶沒有同我方鑒定任何續(xù)保合同，可進(jìn)行計(jì)次維護(hù)服務(wù)，遇到系統(tǒng)故障和問題時(shí)通過熱線德律風(fēng)或傳真向 我公司提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，我公司將派技術(shù)人員上門服務(wù)，服務(wù) 收費(fèi)按技術(shù)服務(wù)工程師提供的服務(wù)時(shí)間計(jì)算：保修期后的服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)價(jià)格第 1 年400 元/人/天第 2、3 年550 元/人/

5、天超越 3 年后800 元/人/天3 3）設(shè)備資料費(fèi)創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日質(zhì)保期后如更換零配件，嚴(yán)格按“產(chǎn)物易損易耗資料的型號(hào)、規(guī)格、品名、產(chǎn)地、價(jià)格目錄清單”執(zhí)行4 4、其它服務(wù)許諾我公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，并擁有多名多年從系統(tǒng)集成領(lǐng)域理論和實(shí)踐的工程技術(shù)人員. .我公司將充沛利用已有資源以及在多年實(shí)踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)培 訓(xùn)的全方位、全過程的服務(wù). .4.14.1、我公司對(duì)“售后服務(wù)”許諾：1）我公司對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)備使用提供長(zhǎng)期跟蹤售后維修服務(wù)與技術(shù)支持. .售后服務(wù)于技術(shù)支持的范圍涵蓋我公司在 本項(xiàng)目中向甲方提供的所有硬件、軟件. .2）維護(hù)調(diào)養(yǎng)日期計(jì)算從簽字驗(yàn)收之日起開始. .故障維護(hù)響應(yīng)包括德律風(fēng)技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)維修兩種. .德律風(fēng)技術(shù)支持應(yīng) 保證 7*27*24 4小時(shí)響應(yīng). .設(shè)備故障需帶離現(xiàn)場(chǎng)維修的，用戶認(rèn) 為影響系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)我公司立即提供備件. .3）正常情況下，我公司及原廠商應(yīng)確保至少每月一次到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)