個人與團隊管理之四工作溝通培訓課程

1、趙海吉博客：http:/ 一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要解決一天里大多數(shù)時間你在和人打交道：你需要解決各種各樣的問題，需要在紛繁復雜、糾纏交錯的瑣事各種各樣的問題，需要在紛繁復雜、糾纏交錯的瑣事中理清頭緒，需要憑借三寸不爛之舌爭取客戶，需要中理清頭緒，需要憑借三寸不爛之舌爭取客戶，需要倚仗伶牙俐齒獲得項目。倚仗伶牙俐齒獲得項目。 但是，可能很多時候你覺得自己已經竭盡全力了，但是，可能很多時候你覺得自己已經竭盡全力了，結果卻總是不盡人意。結果卻總是不盡人意。 趙海吉博客：http:/ 有七個和尚曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是 ，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天

2、輪一個，于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來他們推選一個德高望重的人來分粥，強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。 然后大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選會，互相扯皮下來，粥吃到嘴里都是涼的。直到現(xiàn)在，那七個和尚還在為吃粥而痛苦不已，大家有什么辦法嗎？趙海吉博客：http:/ 領導的工作時間分為三部分：領導的工作時間分為三部分：n 1/3的時間是在想問題或解決問題；的時間是在想問題或解決問題；n 1/3的時間是開會；的時間是開會；n 1/3的時間是在應酬。的時間是在應酬。 趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/

3、如果已經有每周的例會如果已經有每周的例會如果會議的成本過高如果會議的成本過高如果還有比開會更好的方法如果還有比開會更好的方法 如果沒什么特別重要的事如果沒什么特別重要的事如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正如果你是唯一能做決策且知道該怎樣正確處理的人確處理的人趙海吉博客：http:/ 2、溝通對象3、信息內容趙海吉博客：http:/ 5、時間安排繁忙的周一或周五下午繁忙的周一或周五下午會議時間沖突會議時間沖突已經有約在先已經有約在先準備不充分或根本來不及準備準備不充分或根本來不及準備 趙海吉博客：http:/ 二、會議控制思維清晰敏銳思維清晰敏銳善于言詞表達善于言詞表達良好的溝通能力良好的溝通能

4、力積極傾聽的能力積極傾聽的能力較強應變能力較強應變能力很好的分析能力很好的分析能力公正公開公正公開幽默幽默趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ 我們可以運用 FAST法來解決這個問題。這一談話技巧可以訓練一個習慣性跑題者采取一些更富有建設性的行動： F，面對造成問題的人； A，感謝或肯定這個人以及他/她的良好意圖； S，建議一種新的行為方式； T，多做幾次嘗試，可以逐步改變或者提高你的要求： 例如，假設小王總是在開會的時候講很多的笑話。他是個很風趣的人，但是他總是會讓會議跑題。為了管住他： F，注視他，說:“小王，我有個建議” A，“首先，你的笑話都棒極了” S，“但是我仍然不清

5、楚你那聰明的腦袋對這個問題真正是怎么看的?說真的，你是否能夠告訴我們你的建議?” T，如果他還是沒有改變，或者你可以更加嚴厲一些：“別這樣了。我們已經樂過了，但是現(xiàn)在的要點究竟是什么呢?” 如果這些公開的干預仍然不能夠見效，你可以問小王是否可以在休息的時候和他單獨談一談。私下里告訴他：你看到了他做的那些事情，你如何評價他的這些做法，你的感受和你希望他做些什么。這樣的談話可以比公開場合中的語氣更為堅定和嚴厲。 趙海吉博客：http:/ 請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應的對策，將問請你根據(jù)左欄的問題，從右欄挑出相應的對策，將問題和相應的對策用直線連接起來。通過該練習學習如何更題和相應的對策用直線

6、連接起來。通過該練習學習如何更好地控制會議。好地控制會議。 問問 題題 對策對策你想令討論熱烈。你想令討論熱烈。 A.請每個與會者總結其他人的發(fā)言。請每個與會者總結其他人的發(fā)言。你想打斷某項討論。你想打斷某項討論。 B.問小組一個開放式的問題。問小組一個開放式的問題。幾個與會者在開小會。幾個與會者在開小會。 C.詢問小組的反饋意見。詢問小組的反饋意見。兩名與會者就一個觀點爭執(zhí)。兩名與會者就一個觀點爭執(zhí)。 D.問小組一個具體的問題。問小組一個具體的問題。與會者問了你一個難以回答的問題。與會者問了你一個難以回答的問題。 E.把問題轉回給小組。把問題轉回給小組。你想調查對一個觀點的支持程度。你想調查

7、對一個觀點的支持程度。 F.問與會者一個具體的問題。問與會者一個具體的問題。你想知道自己是否是個成功的會議主持人。你想知道自己是否是個成功的會議主持人。G.請某個與會者總結討論請某個與會者總結討論答案：1B2G3F4A5E6D7C趙海吉博客：http:/ ： 分標題、正文、落款三部分。分標題、正文、落款三部分。 （1 1）標題。會議紀要的標題一般由會議名稱和文種兩項構成。）標題。會議紀要的標題一般由會議名稱和文種兩項構成。 （2 2）正文。包括前言、主體、結尾三項內容。）正文。包括前言、主體、結尾三項內容。 前言概括交代會議的名稱、時間、地點、參加人、主持人、會期、前言概括交代會議的名稱、時間

8、、地點、參加人、主持人、會期、形式等組織情況，形式等組織情況， 說明主要議題，然后用說明主要議題，然后用“現(xiàn)將這次會議討論的主要現(xiàn)將這次會議討論的主要問題綜述如下：問題綜述如下：”。 主體是會議紀要的核心內容，主要反映會議情況和會議結果。寫主體是會議紀要的核心內容，主要反映會議情況和會議結果。寫作時要注意緊緊圍作時要注意緊緊圍 繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準確地概述清楚。的決定、決議，準確地概述清楚。 結尾即會議紀要的結束語，一般是向收文單位提出希望和要求，結尾即會議紀要的結束語，一般是向收文單位提出希望和要求，有的會議

9、紀要沒有有的會議紀要沒有 結尾部分，主體內容寫完，全文就結束。結尾部分，主體內容寫完，全文就結束。 （3 3）落款。包括署名和時間兩項內容。署名只用于辦公室會議紀）落款。包括署名和時間兩項內容。署名只用于辦公室會議紀要，署上召開會議要，署上召開會議 的領導機關的全稱，下面寫上成文的年、月、日期，的領導機關的全稱，下面寫上成文的年、月、日期，加蓋公章，一般會議紀要不署名，加蓋公章，一般會議紀要不署名， 只寫成文時間，加蓋公章。只寫成文時間，加蓋公章。趙海吉博客：http:/ ： 一、吃透精神，領會實質，把握基調一、吃透精神，領會實質，把握基調 二、刪繁就簡二、刪繁就簡 三、講究語言技巧三、講究語

10、言技巧 1 1、切忌對語言不加整理，說什么記什么。、切忌對語言不加整理，說什么記什么。 、對于難于集中在同一段或同一個標題下體現(xiàn)、對于難于集中在同一段或同一個標題下體現(xiàn)的意見觀點可以以的意見觀點可以以“會議指出會議指出”、“會議認為會議認為”等為等為導語引出。導語引出。 四、做好四、做好“三勤三勤” ” 1 1、勤思考、勤思考 、勤動口、勤動口 、勤動手、勤動手 趙海吉博客：http:/ 2、執(zhí)行會議決議、執(zhí)行會議決議監(jiān)督、檢查、落實趙海吉博客：http:/ 越重要的會議參加的人越少，用時也越短；越越重要的會議參加的人越少，用時也越短；越不重要會議參加人數(shù)越多，開會的時間也越長。不重要會議參加

11、人數(shù)越多，開會的時間也越長。 會議能效度會議能效度=會議理想落實效果會議理想落實效果/（參會人數(shù)（參會人數(shù)*會議時會議時間）間）趙海吉博客：http:/ 一間管理規(guī)范的企業(yè)，是不會有大大小小開不完的會議一間管理規(guī)范的企業(yè)，是不會有大大小小開不完的會議的，而且這樣的企業(yè)也必是按部就班、風平浪靜的企業(yè)，甚的，而且這樣的企業(yè)也必是按部就班、風平浪靜的企業(yè)，甚至是至是“單調乏味單調乏味”的。因為凡是可能發(fā)生的事情早已預見，的。因為凡是可能發(fā)生的事情早已預見，而且已經將解決的辦法變成例行工作了。而且已經將解決的辦法變成例行工作了。 “所謂會議，顧名思義，是靠集會來商議，是組織缺陷所謂會議，顧名思義，是靠

12、集會來商議，是組織缺陷的一種補救措施。我們開會時就不能工作，工作時就不能開的一種補救措施。我們開會時就不能工作，工作時就不能開會，誰也不能同時又開會又工作。一個結構設計臻于理想的會，誰也不能同時又開會又工作。一個結構設計臻于理想的組織，應該沒有任何會議。組織，應該沒有任何會議?！?“一位管理者花費在會議上的時間如果過多，便是組織一位管理者花費在會議上的時間如果過多，便是組織不健全的表現(xiàn)。每一次會議都會衍生出許多別的會議，有的不健全的表現(xiàn)。每一次會議都會衍生出許多別的會議，有的是正式的，有的是非正式的是正式的，有的是非正式的會議應該是不得已的例外，會議應該是不得已的例外，不能視為常規(guī)。不能視為常

13、規(guī)。” -著名管理學家彼得著名管理學家彼得德魯克德魯克 趙海吉博客：http:/ 對于對于xxx工作，要加強落實，要把工作落到實處。工作，要加強落實，要把工作落到實處。目前，有個別同志、個別部門，存在一個很不好的現(xiàn)象，就是：熱中于搞目前，有個別同志、個別部門，存在一個很不好的現(xiàn)象，就是：熱中于搞形式注意，熱中于開大會，傳達文件。形式注意，熱中于開大會，傳達文件。當然，開大會是必要的，上傳下達也是必須的。但是，光是講空話、打官當然，開大會是必要的，上傳下達也是必須的。但是，光是講空話、打官腔，是遠遠不夠的。對腔，是遠遠不夠的。對xxx工作，要真抓實干，加強落實。各級領導要把工作，要真抓實干，加強

14、落實。各級領導要把xxx工工作，列入日常議事日程，要具體部署，認真執(zhí)行。各級領導要為作，列入日常議事日程，要具體部署，認真執(zhí)行。各級領導要為xxx工作，創(chuàng)造工作，創(chuàng)造必要的物質條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動必要的物質條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動xxx工作的開展。要抓出實效，抓出工作的開展。要抓出實效，抓出成績。成績。三、三、 要加強協(xié)調工作要加強協(xié)調工作歷史證明：鋼鐵一樣的團結，是我黨消除一切困難的有力武器。關于歷史證明：鋼鐵一樣的團結，是我黨消除一切困難的有力武器。關于xxx工工作也一樣，各級領導要加強協(xié)調工作，要把上下、左右、各方面、各環(huán)節(jié)有機作也一樣，各級領導要加強協(xié)調工作，要把上下、左右

15、、各方面、各環(huán)節(jié)有機結合起來，步調一致地推進結合起來，步調一致地推進xxx工作的開展。目前，有些部門，遇事推委、互相工作的開展。目前，有些部門，遇事推委、互相扯皮，這種官僚作風，十分要不得！這種作風，輕則導致工作效率降低，重則扯皮，這種官僚作風，十分要不得！這種作風，輕則導致工作效率降低，重則影響黨和政府的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風。影響黨和政府的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風。四、參與四、參與xxx工作的同志，要有自豪感和責任感。工作的同志，要有自豪感和責任感。同志們，對于同志們，對于xxx工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的人力、工作，政府是非常重視的；各級組織也投入大量的

16、人力、物力、財力來推進物力、財力來推進xxx工作。同志們，你們承擔的工作。同志們，你們承擔的xxx工作，是肩負了各級組織工作，是肩負了各級組織對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作，在各自的對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地、同心同德、努力工作，在各自的崗位上為社會主義建設，為改革開放，添磚加瓦！崗位上為社會主義建設，為改革開放，添磚加瓦！以上四點，供各位同志參考。總之，大家要振奮精神，多干實事，少說空以上四點，供各位同志參考。總之，大家要振奮精神，多干實事，少說空話，開拓進取，努力開創(chuàng)話，開拓進取，努力開創(chuàng)xxx工作的新局面。工作的新局面。謝謝各位。謝謝各位。趙海吉博

17、客：http:/ 將教師例會分為五個板塊：藝術鑒賞板塊（欣賞名曲、將教師例會分為五個板塊：藝術鑒賞板塊（欣賞名曲、名畫、名著）、道德建設板塊（用翔實感人的一件事表彰名畫、名著）、道德建設板塊（用翔實感人的一件事表彰人）、教育論壇板塊（教育觀念更新）、時政學習板塊、校人）、教育論壇板塊（教育觀念更新）、時政學習板塊、校務工作板塊。務工作板塊。 趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ 第十四章：工作談判趙海吉博客：http:/ “知彼知己，百戰(zhàn)不怠”-孫子兵法知彼：n他們興趣和愛好n他希望人們如何評價他n他們是不是易于理理解和接受事實n他們在遇到新的挑戰(zhàn)時如何

18、反應n他們目前正在關注和思考的問題是什么知己：n自己的建議對他們有什么好處n自己最好采用什么樣的方式方法n雙方的共同利益是什么n可能的反對意見趙海吉博客：http:/ n要擺事實、講數(shù)據(jù)來說明當前問題 n用實例、數(shù)據(jù)來說明你的觀點 成功案例趙海吉博客：http:/ for:征求和解答對方的不同意見征求和解答對方的不同意見Summarize:簡明總結，讓對方確認簡明總結，讓對方確認趙海吉博客：http:/ 懷疑型懷疑型 謹慎型謹慎型控制型控制型 趙海吉博客：http:/ 贏取時間的幾種方法n處事果斷 因人而異（三種對手的風格）2、談判中的溝通技巧n入題技巧n把握談判基調n靈活機動、變換方式趙海吉

19、博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ “黑臉” 戰(zhàn)術 有一回，傳奇人物有一回，傳奇人物億萬富翁休斯想購買大批飛機。億萬富翁休斯想購買大批飛機。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯親自出馬與飛機制造廠商洽談，但卻怎么談都談起先，休斯親自出馬與飛機制造廠商洽談，但卻怎么談都談不攏，最后搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不過，休不攏，最后搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不過，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的

20、那十一架，他便滿意斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那十一架，他便滿意了。而談判的結果，這位代理人居然把三十四架飛機全部買了。而談判的結果，這位代理人居然把三十四架飛機全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎么做到的。到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎么做到的。代理人回答：代理人回答：“很簡單，每次談判一陷入僵局，我便問他很簡單，每次談判一陷入僵局，我便問他們們你們到底是希望和我談呢你們到底是希望和我談呢? ?還是希望再請休斯本人出面還是希望再請休斯本人出面來談來談? ?經我這么一問，對方只好乖乖的說經我這么一問，對方只好乖乖的說算了算了，一切算了算了，一切就照你的意思辦吧就照

21、你的意思辦吧!”!” 要使用要使用“白臉白臉”和和“黑臉黑臉”的戰(zhàn)術，就需要有兩名談判者，的戰(zhàn)術，就需要有兩名談判者，兩名談判者不可以一同出席第一回合的談判。兩人一塊兒出兩名談判者不可以一同出席第一回合的談判。兩人一塊兒出席的話，若是其中一人留給對方不良印象的話，必然會影響席的話，若是其中一人留給對方不良印象的話，必然會影響其對另一人的觀感，這對第二回合的談判來說，是十分不利其對另一人的觀感，這對第二回合的談判來說，是十分不利的。的。 趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ 趙海吉博客：http:/ 當黑旋風李逵聽說宋江強搶民女后，怒不可遏，直到忠義堂，當黑旋風李逵聽說宋江強搶民女后，怒不可遏，直到忠義堂，睜圓怪眼，拔出大斧，先吹倒杏黃旗，