海陽公司你用電我用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)大總結(jié)

1、海陽公司“你用電 我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)大總結(jié)根據(jù)山東電力集團(tuán)公司和煙臺(tái)供電公司深入開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的工作部署，強(qiáng)化“你用電 我用心”服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)效能、消除服務(wù)隱患，樹立“處處都是服務(wù)窗口、人人代表電業(yè)形象”大服務(wù)理念，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，自10月開始至12月中旬，集中在公司范圍內(nèi)開展了“你用電 我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)?；顒?dòng)開展的積極有效，深入推動(dòng)了公司的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。具體主要有以下幾個(gè)方面。一、公司黨委高度重視：專門成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織了活動(dòng)啟動(dòng)儀式，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)動(dòng)、全員參與，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，

2、落實(shí)人員責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)措施得到有力落實(shí)。二、精心組織，制定措施：要求各單位、特別是窗口單位、與客戶有工作聯(lián)絡(luò)的多產(chǎn)單位，要根據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制訂本單位工作計(jì)劃，細(xì)化、量化到每個(gè)班組、崗位和每名干部員工。三、學(xué)習(xí)規(guī)范：首先組織干部員工深入學(xué)習(xí)“供電監(jiān)管辦法”、國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”、“國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件和規(guī)章制度，組織開展供電服務(wù)知識(shí)普考，進(jìn)一步提高員工對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求的認(rèn)知和理解，增強(qiáng)提升服務(wù)水平的理論基礎(chǔ)。其次學(xué)習(xí)研討國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)供電服務(wù)典型案例和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停限電管

3、理、供電搶修、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、95598服務(wù)、用電安全及反竊電、電能計(jì)量等方面實(shí)際工作中存在的具有代表性的問題，以部門、車間為單位，組織專業(yè)技術(shù)人員、崗位工作人員進(jìn)行分析討論，深刻剖析暴露出的問題，著重討論在依法維護(hù)企業(yè)利益的前提下，如何滿足電力客戶不斷提高的用電服務(wù)需求，不斷提升供電服務(wù)規(guī)范和水平。四、換位思考: 要求各單位聯(lián)系工作實(shí)際，引導(dǎo)員工換位思考，廣泛開展“假如我是客戶”討論活動(dòng)，舉一反三密切聯(lián)系專業(yè)、崗位實(shí)際，有針對(duì)性的提出問題討論。組織員工用心查找自身工作與用戶期望之間的差距，真正提升服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以服務(wù)促管理，向服務(wù)要效益，實(shí)現(xiàn)用電客戶與供電企業(yè)和諧共贏。另外公司報(bào)紙

4、設(shè)專欄刊登“假如我是客戶”征文。五、品牌宣傳：為確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，公司根據(jù)活動(dòng)要求，及早安排，精心組織，制定了詳細(xì)地活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)，公司在市區(qū)新元廣場(chǎng)設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)用電管理、電費(fèi)電價(jià)和業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)等方面提出的有關(guān)問題。組織3支便民服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村開展用電宣傳咨詢，為用電客戶提供便民服務(wù)。活動(dòng)期間，公司黨委副書記、紀(jì)委書記王界棟、副總經(jīng)理李海青、營(yíng)銷部主任孫麗深入煙臺(tái)鴻特力玻璃有限公司、新興社區(qū)用戶家中，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，征求客戶對(duì)供用電方面的意見和建議，全力解決客戶關(guān)心的供電服務(wù)熱點(diǎn)問題，共同營(yíng)造了良好的宣傳氛圍?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來咨詢用電知識(shí)、領(lǐng)取宣傳材料

5、的市民絡(luò)繹不絕，宣傳人員一邊發(fā)放宣傳材料，一邊詳細(xì)地解答群眾提出的各種疑問。經(jīng)過一上午的宣傳活動(dòng)，工作人員共發(fā)放國(guó)家電網(wǎng)公司新頒布的“三個(gè)十條”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳手冊(cè)、用電指南、居民報(bào)修須知和家庭節(jié)能宣傳手冊(cè)共計(jì)5600余份，解答客戶用電咨詢200余人次，受到市民好評(píng)。此次活動(dòng)切實(shí)將電力客戶關(guān)心的安全用電、電費(fèi)電價(jià)等各種知識(shí)及時(shí)傳遞給了客戶，確保了讓消費(fèi)者用上放心電、滿意電、安全電，活動(dòng)取得了圓滿成功。六、自問自查：為進(jìn)一步掌握整個(gè)活動(dòng)開展所達(dá)到的效果，公司精心組織了一次大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉卷考試，主要考評(píng)了營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)“新三個(gè)十條“、供電監(jiān)管辦法等營(yíng)業(yè)規(guī)則的掌握情況，使每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己的不足