善后處理工作分工一覽表

1、工傷善后處理工作要點(diǎn)與分工一覽表序號(hào)工作內(nèi)容工作要求注意事項(xiàng)責(zé)任部門1成立組織機(jī)構(gòu)建立工作小組1、后勤保障服務(wù)組2、善后談判組3、殯儀館聯(lián)絡(luò)組明確責(zé)任人員，劃分工作職責(zé)：人員選配要數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富，公司相關(guān)人員要?jiǎng)澚衅渲小?酒店選擇快捷酒店或鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅社，區(qū)域邊緣化、 環(huán)境簡(jiǎn)單化、周邊設(shè)施交通一般即可。我方公司談判組與家屬盡量要安排在冋一個(gè)酒店3通知家屬視情況通知到家屬項(xiàng)目書記通知家屬，就告訴：出事了，住院了。由于需要補(bǔ)償，需要攜帶直系親屬相關(guān)證件：身份證、戶口本、關(guān)系證明（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所蓋章）4家屬到項(xiàng)目方式及接站問清楚家屬來項(xiàng)目的方式：飛機(jī)、火車、自帶車及其他冋清楚來的時(shí)間、人員數(shù)量5購買日常

2、用品煙酒食品飲料紙巾等不要買太喜慶的東西，檔次也不要太咼，低中檔水平6家屬接站一車跟隨一名工作人員在車輛到賓館之前，不要告訴家屬真相，只說：受傷、住院了，具體情況不清楚7通知家屬情況家屬到酒店后，服務(wù)人員要到位，1對(duì)1服務(wù)，告訴家屬真相年老體弱多病家屬要安排醫(yī)護(hù)人員，防止意外8探視家屬我方派出代表（談判組人員）探視家屬，向家屬表示慰問。根據(jù)事故處理的主體身份，確定是代表那一方。可能是項(xiàng)目部，也可能是分包隊(duì)伍。9家屬用餐標(biāo)準(zhǔn)不宜咼，中低水平即可若家屬?zèng)]有要酒，不要上酒，避免酒喝多了鬧事序號(hào)工作內(nèi)容工作要求注意事項(xiàng)責(zé)任部門10賓館值班要安排人員24小時(shí)在賓館值班對(duì)于家屬的出入要及時(shí)掌握動(dòng)向和情緒，

3、并向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)11遺體整容需要整容的，要安排整容一般是公安、司法鑒定等相關(guān)手續(xù)辦理完畢再進(jìn)行12家屬看望遺體查看死者受傷情況最好在遺體整容后進(jìn)行，若在整容前，杳看人員要控制范圍13家屬證件收集死者直系豕屬的證件要收集齊全，摸清家屬成員的基本情況做好證件的查驗(yàn)，可以通過派出所辨明真?zhèn)?；搜集時(shí)可以通過賓館登記的復(fù)印等方式14談判前的首次會(huì)議通報(bào)死者情況并統(tǒng) 口徑，摸清直 系家屬 組成，明確工傷性質(zhì)、法律 適用的依據(jù)， 賠償整體標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān) 的數(shù)據(jù)。當(dāng)事人工資 水平、年度城鎮(zhèn)居民收入弄清楚法律規(guī)定、各種數(shù)據(jù)的來源，保證其法律的效力，賠償金額的組成及總額情況要考慮充分，不能漏項(xiàng)，還要商量好談判的責(zé)

4、任主體15事故主體的確定弄清死者的勞動(dòng)關(guān)系， 確定賠償?shù)?責(zé)任主 體 （是我們十四局，還是分 包隊(duì)伍，派遣 公司）必要時(shí)，要向家屬闡述清楚。16法律依據(jù)摸清楚相關(guān)的法律規(guī)定每 個(gè)地方的法律法規(guī)、政策不完全 致，必須要全面掌握17計(jì)算賠償數(shù)額準(zhǔn)確適用法律規(guī)定，結(jié)合死者家屬 的實(shí)際情況，計(jì)算賠償金額依據(jù)要充分，能夠自圓其說18確定中間聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)人員能夠上傳下達(dá)，基本站在中間立場(chǎng)要取得家屬的信任，能夠與家屬保持暢通的聯(lián)系19確定首次談判時(shí)間讓中間聯(lián)絡(luò)人員傳話家屬，確定首次雙方正式的見面談判時(shí)間要讓聯(lián)絡(luò)員向家屬講明情況保持克制和冷靜，不利于善后處理的事情不要做20首次正式談判通報(bào)事故發(fā)生的基本情況，

5、表明我 們積極 處理的態(tài)度，闡述談判的基 本原則，講明 談判參加的人員范圍， 既能各自代表各方 利益，又能有利 于事情的處理解決注意保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，避免場(chǎng)面失控。我們的態(tài)度要 誠懇， 立場(chǎng)要堅(jiān)定，同時(shí)表明我們將相關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo) 反映，積極處 理相關(guān)事宜。另外，確定下次的談判時(shí) 間21過程談判逐步縮小雙方差距，為最終的結(jié)果做準(zhǔn)備。過程談判也是雙方比耐力、比素質(zhì)、比策略的膠著過程。談判中間，家屬可能會(huì)通過鬧事、至U政府上訪、 擴(kuò)大影響等 方式向我們施加影響，我們要制疋對(duì)策，必要時(shí)通過派出所予以支持。22家屬到工地收拾遺物、燒紙時(shí)間要控制好，提前清理好進(jìn)出的道路，盡快離開現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)保持聯(lián)系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人

6、員的管理和看護(hù)，必要時(shí)請(qǐng)派出所派出警力維持秩序（盡量不到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）24殯儀館探視死者聯(lián)系好殯儀館，做好遺容的處理我們派車、派人護(hù)送，掌控好事態(tài)的發(fā)展25家屬談判人員接待做好主要談判人員特別是家屬請(qǐng)來 的外 部律師、當(dāng)?shù)厥鹿侍幚砣藛T的 接待工作， 適當(dāng)提高些標(biāo)準(zhǔn)既要與外部談判人員保持好聯(lián)系，又要讓他們?nèi)〉眉覍俚男湃巍?6末次談判談判要能兜底，防止出現(xiàn)反復(fù)，敲定最終的賠償總額包含的費(fèi)用要說清楚，家屬往返的路費(fèi)、相關(guān)人員的 誤工費(fèi)、 餐飲、住宿費(fèi)，同時(shí)也要說明費(fèi)用爭(zhēng)取的難度，獲得家屬的信任和理解27簽訂協(xié)議書提前準(zhǔn)備好協(xié)議書的起草起草的內(nèi)容主要依據(jù)公司的事故處理的范本，內(nèi)容條款要齊全。家屬要全部簽字，沒有到場(chǎng)的要有委托人員代簽28資金準(zhǔn)備項(xiàng)目部提前準(zhǔn)備好現(xiàn)金現(xiàn)金準(zhǔn)備要充足，要比預(yù)估的賠償咼20萬兀左右29家屬銀行卡用家屬的身份證到銀行開戶收好開戶憑證（提前開 個(gè)賬戶以備保險(xiǎn)賠償）30向家屬付款向家屬銀行卡存款保管好存款憑證31殯儀館火化提前通知?dú)泝x館，爭(zhēng)取最快的時(shí)間火化最后階段也不能掉以輕心，爭(zhēng)取半天時(shí)間解決完畢32送家屬離開將家屬送至車、機(jī)