延保及保險(xiǎn)話術(shù)

1、延保業(yè)務(wù)L延保價(jià)值.延保對(duì)客戶的價(jià)值-七大價(jià)值概述特殊政策 優(yōu)先享受目前買二送一已經(jīng)沒有了，延保六大價(jià)值延保的優(yōu)勢(shì)：1 .保值：延?？梢允刮覀兊能囕v更為保值話術(shù)正常來講，車輛在第四年的折舊率在50%左右屬于正常范圍。同時(shí)，保修期作為選擇二手車時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，4年或更長(zhǎng)的質(zhì)保期限，可以使車輛的保值率提升約5%11吸右。2 .省錢：在我店購(gòu)買延保保修，上汽通用將承擔(dān)保修范圍內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用包括人工費(fèi)、配件費(fèi)和拖車費(fèi)。3 .省心：當(dāng)您的愛車遇到故障時(shí)，4s店將提供應(yīng)您原廠的服務(wù)和純正零配件的保證?？蛻舻目咕茳c(diǎn):話術(shù)：裝具是購(gòu)車時(shí)的一次性投資，但是延保是保障您后續(xù)用車風(fēng)險(xiǎn)的，而由于每個(gè)人的駕駛環(huán)境和

2、駕駛習(xí)慣的差異，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承諾給您的車輛延長(zhǎng)質(zhì)保，目前有這項(xiàng)服務(wù)的都是一些豪華品牌，敢于向您做出這樣的承諾，正是源于對(duì)品質(zhì)的信心，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。如果我贈(zèng)送您再多的裝具，而一天的保修期都沒有，讓您自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，您會(huì)考慮嗎？您再想想，是修車花錢多呢還是買裝具花錢多呢？哪個(gè)更適合您呢？2. 你們的車輛品質(zhì)很好，不會(huì)壞，你還是給我優(yōu)惠現(xiàn)金吧！/你剛說凱迪拉克車質(zhì)量很好，怎么又說送我個(gè)延長(zhǎng)保修呢？話術(shù)：首先非常感謝您認(rèn)同我們凱迪拉克品牌，但為了更好的向您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我還是建議您選擇這個(gè)促銷活動(dòng)，因?yàn)槠囉缮先f個(gè)零部件組成，并不是所有的故障都是產(chǎn)品質(zhì)量的原因造

3、成的，更大一部分因素是由于沒有按規(guī)定保養(yǎng)，或者車輛使用環(huán)境和使用習(xí)慣的差異造成的。例如：在非正規(guī)渠道維修保養(yǎng)，由于不專業(yè)或者假冒零配件等因素，都可能造成車輛潛在故障隱患，到那個(gè)時(shí)候，對(duì)您的損失將無法估計(jì)。再比方：沒有按照車輛使用規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)，零配件未按時(shí)更換，都有可能引起一系列的故障隱患，從而導(dǎo)致客戶車輛損壞，“我朋友有一輛車，由于沒有按規(guī)定及時(shí)更換火花塞，就多跑了500多公里，結(jié)果點(diǎn)火線圈燒壞了，更換點(diǎn)火線圈4個(gè)火花塞含工時(shí)一共花費(fèi)了1560多，得不償失啊，一個(gè)火花塞才不過區(qū)區(qū)20元，唉！”3. 我的車就計(jì)劃開個(gè)三年左右，三年以后我就準(zhǔn)備換車了，我不需要，你給我折現(xiàn)吧。話術(shù)：那您換車后，舊車

4、是考慮出售還是繼續(xù)留著自用呢？如果是出售，那您更應(yīng)該考慮這個(gè)活動(dòng)了，因?yàn)檠娱L(zhǎng)保修服務(wù)不但能夠幫助您鎖定后續(xù)用車成本，還可以幫助您提升您車輛的殘值率，我們可以向您提供完善的售后保養(yǎng)記錄，使您的愛車在二手車交易時(shí)獲得更高的交易價(jià)格和更快的交易速度。而且延保服務(wù)可以隨著愛車一同轉(zhuǎn)讓，幫您進(jìn)一步提升收益。您試想一下，如果您的車輛因?yàn)檐嚊r良好并且有延長(zhǎng)保修服務(wù)，多賣了5000多元，是不是更賺了。哪個(gè)更劃算呢？4. 我已經(jīng)購(gòu)買了全車保險(xiǎn)了，不需要延長(zhǎng)保修了，而且我覺得這個(gè)產(chǎn)品根本不值這么多錢。話術(shù)：保險(xiǎn)保障的是您車輛由于意外事故導(dǎo)致的車輛損壞，利如：刮擦，劃痕等，延長(zhǎng)質(zhì)保保障的是您車輛內(nèi)在部件的故障。您想

5、，一年的全車保險(xiǎn)要8000多，只是對(duì)車輛外觀等損壞進(jìn)行保障，而這款延長(zhǎng)一年的車輛質(zhì)保只需要XX元,哪個(gè)更劃算呢？保險(xiǎn)話術(shù)及優(yōu)勢(shì):（2）潤(rùn)華品牌保險(xiǎn)六大差異化服務(wù) 年年開新車 殘值有保障 純正零部件 專業(yè)在細(xì)節(jié) 熱線伴君安推薦保險(xiǎn)的時(shí)機(jī)：在為原總計(jì)真購(gòu)車總蟄用時(shí)（工具；商淡備忘錄）伊：先力女士，這是為您計(jì)胃口勺所有購(gòu)丁蛋用，其中四年款XX元,購(gòu)置稅XX元，旦思XX元，您在本店購(gòu)車將享受至憫華品牌保險(xiǎn)為您提供的全面、專業(yè)的管家式保險(xiǎn)去務(wù)力履客提出價(jià)格異議時(shí)例：X先生/女士，我能給忸的優(yōu)恚政策都已經(jīng)向您說明了，如喋簞蛇在我fl店購(gòu)買新車保險(xiǎn)電話,我可以向經(jīng)理申潔一下，君能不能枇準(zhǔn)您提出的再送XX的要

6、求.“，客購(gòu)車付款Bg（工具：車險(xiǎn)報(bào)價(jià)單）例：柞生/女士,稅愷和貨菊認(rèn)一下園體的車院投保臉種，您享受到潤(rùn)華品牌保瞼為悠提供的全面.營(yíng)業(yè)的管家式保險(xiǎn)服務(wù)，”新?？蛻粽`區(qū)解答:情況一：不了解潤(rùn)華保險(xiǎn)5Q：潤(rùn)華保險(xiǎn)是什么A:“潤(rùn)華保險(xiǎn)是能沖閏華集團(tuán)通過與四大保險(xiǎn)公司合作，各自拿出自身的優(yōu)勢(shì)資源為我們潤(rùn)華的客戶提供的全面、專業(yè)的管家式保險(xiǎn)服務(wù).不僅m恥您且受至J壯公司特殊的險(xiǎn)科服務(wù)，還有漁華集團(tuán)為您提供的六大增值服務(wù)一.情況二：準(zhǔn)備在朋友那里買保險(xiǎn)Q;“我有朋友就是做保險(xiǎn)的.說好了在他那申買車盼的口A:“在朋友那里買車險(xiǎn)雖然購(gòu)買時(shí)可以省些心，不過保險(xiǎn)公司的稍售部門與理坦部門是相對(duì)獨(dú)立的，將來真正需要的

7、時(shí)候是否能幫上忙就難說了,即使能幫上忙夠免要欠一個(gè)人惜吧？更何況社會(huì)保險(xiǎn)“六大隱患中的定投不準(zhǔn).配件有陵r等現(xiàn)象還是有可能存在的，而我們潤(rùn)華集團(tuán)通過與四大保險(xiǎn)公司合作,為客戶提供全面、專業(yè)的管米式保險(xiǎn)服務(wù)#不僅能讓您享受到保險(xiǎn)公司特殊的險(xiǎn)種月躋,還有潤(rùn)華生團(tuán)為您提供的六大增聞g勞./成功案例話術(shù):顧客：“我平時(shí)停車舒是在有保安的停車場(chǎng)r密搶險(xiǎn)沒必要買了.銷售：買保險(xiǎn)就是為了以防萬一，雖然停車場(chǎng)U攵取了停車費(fèi)，但一旦發(fā)生意外，有些停車場(chǎng)的管理方會(huì)百般推和責(zé)任,到時(shí)候旗克需妾嵬;去院打官司r町便最后就了官司.先不說能不能真得到增詈,就是過程中國(guó)始寸回、精力以及對(duì)心清的影的也已經(jīng)是無去用金錢來衡量的

8、了二您現(xiàn)在花幾百元購(gòu)買了鈣盜搶險(xiǎn)就等于請(qǐng)了一個(gè)365天乘2加、時(shí)的保安保躥您襄車的安全.“J劑2踐客：三者險(xiǎn)買個(gè)10萬的就移用了吧？*銷售：“買保險(xiǎn)就是為了以防萬一,現(xiàn)官方統(tǒng)計(jì)在濟(jì):南地區(qū)發(fā)生人身彳抗父眩通事故平均每起要賠償32萬，何況在社會(huì)上豪華車越來越多，前些a寸候網(wǎng)上還熱漢某定華車穆K.維修費(fèi)用高達(dá)30萬元，所以，建僅您第三者責(zé)任險(xiǎn)保額調(diào)整為30萬,可以大大降低三后個(gè)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)r還是很有必妾的.“社會(huì)保險(xiǎn)六大弊端承諾無效定損不準(zhǔn)服務(wù)稀缺配件有假維修較差殘值受損社會(huì)保險(xiǎn)的六大弊端:承諾無效社會(huì)保險(xiǎn)的銷售人員為了賣出保險(xiǎn)，會(huì)夸大承諾、澹藏免責(zé)條款，在客戶不知情的情況下設(shè)善約束條款、;等客戶的高配車輛以低配投保從而降低保甥J看似優(yōu)惠，但實(shí)礪用車成本反而增加。定損不準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)定損原則是：以最小維修費(fèi)用為目標(biāo)，能修就不換、能小修就不大修、能不修就不修。其次，保險(xiǎn)公司每次走抿都接觸各種晶片里車輛，定損時(shí)很難對(duì)每一輛車的損失都仔細(xì)檢查，無形中又增大了后期顧客自要維修成本。配件有假社會(huì)保險(xiǎn)公司推薦的合作修理廠根本無法得到原廠配件吏用的都是副廠件，其實(shí)副廠件就是假配件。性能與質(zhì)量無法達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用車成本大幅上漲、后續(xù)使用成本增加，甚至?xí)l(fā)生事故危及生命。維修較差社會(huì)保險(xiǎn)推薦的修理廠維修技師未經(jīng)過專業(yè)維修培訓(xùn),很多車輛問題根本得不到解決