巾幗奉獻(xiàn)永無(wú)悔

1、巾幗奉獻(xiàn)永無(wú)悔 -記國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”工行黃河路支行儲(chǔ)蓄專柜 工行漯河分行黃河路支行儲(chǔ)蓄專柜是由13名女性組成的基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均年齡32歲，她們靠著真誠(chéng)服務(wù)，揮灑辛勤的汗水，取得了令人稱道的業(yè)績(jī)。繼獲得市級(jí)、省級(jí)“巾幗文明崗”后，2005年，該專柜被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。巾幗服務(wù)暖人心。作為工行基層網(wǎng)點(diǎn)，貼心服務(wù)客戶是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基本要求。多年來(lái)，專柜的女員工們正是靠?jī)?yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)留住了客戶，發(fā)展了業(yè)務(wù)，樹(shù)立了形象。2006年3月的一天，一位回鄉(xiāng)臺(tái)胞來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，要求提前支取20萬(wàn)元的一年期定期存款。在交談中，專柜的經(jīng)辦人員了解到，客戶提前取款的目的是想為家鄉(xiāng)辦個(gè)木材

2、加工廠。按照銀行規(guī)定，定期存款提前支取就要按活期存款計(jì)息，客戶的存款離到期日還不到一個(gè)月的時(shí)間，提前支取就會(huì)使儲(chǔ)戶的利息受損。專柜的人員急他所急，想他所想，建議客戶選擇工商銀行的“存單質(zhì)押貸款”業(yè)務(wù)品種，并為此算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，既解決了客戶的用款急需，又使客戶減少損失3700多元。在按照規(guī)定辦完手續(xù)拿到現(xiàn)金后，這位老人感慨地評(píng)價(jià)到：這才是真正的一流服務(wù)。巾幗建功在崗位。儲(chǔ)蓄專柜是一個(gè)業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)品種多、功能齊全的綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。專柜的人員深知，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就難以提供快捷的服務(wù)；沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就難以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。為此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧慧萍提出了“立足本職做貢獻(xiàn)、巾幗建功在崗位”的倡議

3、，抓住爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的契機(jī)，積極開(kāi)展崗位培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)女職工的模范事跡，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行崗位練兵，使員工的綜合素質(zhì)得到快速提升。在去年分行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，專柜的參賽選手憑借雄厚的技術(shù)功底、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，分別獲得機(jī)器點(diǎn)鈔、手工單指單張、單指多張等項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)第一、三個(gè)第二的優(yōu)異成績(jī)，并獲得優(yōu)秀組織一等獎(jiǎng)。巾幗立志圖發(fā)展。專柜所處的位置在堪稱漯河“金融一條街”的黃河路。面對(duì)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，專柜人員“巾幗不讓須眉”，率先在全市金融系統(tǒng)設(shè)立個(gè)人理財(cái)中心、開(kāi)具出國(guó)存款證明、代發(fā)工資、代收電費(fèi)、提出導(dǎo)儲(chǔ)員服務(wù)、一米線服務(wù)和使用普通話等新舉措，方便了廣大市民，受到了上級(jí)行的充分肯定

4、。有耕耘就會(huì)有收獲，近年來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)存款節(jié)節(jié)攀升，去年底，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款8億元，成為全市金融行業(yè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的佼佼者。巾幗奉獻(xiàn)不言悔。多年來(lái)，為了方便市民辦理結(jié)算業(yè)務(wù)專柜的人員很少休息節(jié)假日，經(jīng)常加班加點(diǎn)，承擔(dān)著超強(qiáng)的工作量，她們?cè)谀?、無(wú)私地奉獻(xiàn)著。專柜負(fù)責(zé)人盧慧萍一心撲在工作上，從未因自己的私事耽誤過(guò)工作，以自己的行動(dòng)為員工做出了表率。去年底的一天，專柜一名員工的女兒感冒發(fā)高燒，丈夫又不在身邊，請(qǐng)假進(jìn)行護(hù)理照顧是理所當(dāng)然。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員緊張，又適逢年底，對(duì)外業(yè)務(wù)量大，該員工不忍心因請(qǐng)假減少對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，而出現(xiàn)讓客戶排隊(duì)的現(xiàn)象，就默默地忍受著內(nèi)疚，毅然放棄請(qǐng)假，讓年邁的父母從幾十公里的鄉(xiāng)下趕來(lái)照顧，自己全身心地投入到工作之中。今年初，從西安來(lái)漯河投資的客戶慕名來(lái)到專柜辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)儲(chǔ)員王勇在交談中得知客戶正為孩子的戶口和入學(xué)而犯愁，就利用休息時(shí)間幫客戶聯(lián)系，順利辦完了客戶孩子的戶口和入學(xué)手續(xù)，使客戶滿懷感激。正是憑著為客戶服務(wù)