六西格瑪之Project定義(共50頁(yè)).ppt

1、Project 定義定義Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論方法論q Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與與 經(jīng)營(yíng)革新經(jīng)營(yíng)革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘潛在的挖掘潛在的 Project - 評(píng)價(jià)及選定評(píng)價(jià)及選定lProject定義定義 - 任務(wù)記述任務(wù)記述

2、 - Team 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實(shí)行計(jì)劃書(shū)實(shí)行計(jì)劃書(shū) q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 3Rev 2.0Project 定義定義理解適合理解適合 Six Sigma Project 選定方法。選定方法。 理解對(duì)理解對(duì)Project 問(wèn)題問(wèn)題.目標(biāo)的有效的記述方法。目標(biāo)的有效的記述方法。 理解理解Project Team 選定及有效的運(yùn)營(yíng)方法。選定及有效的運(yùn)營(yíng)方法。 通過(guò)最佳通過(guò)最佳Project Map作

3、成，相關(guān)作成，相關(guān)Project 的的Process確認(rèn)及理解確認(rèn)及理解 設(shè)定范圍方法。設(shè)定范圍方法。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 4Rev 2.0Project 選定選定q 確認(rèn)反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ q CTQ/COPQ為基礎(chǔ)，選定Project l挖掘潛在的ProjectVOB CTQCOPQ 分析 CTQVOC CTQl評(píng)價(jià)及選定潛在的ProjectProject選定選定Project 定義定義Proprietary to Samsung Electronics Compa

4、nyDefine- Project 定義 - 5Rev 2.0q 潛在Project的情報(bào)員(Sources) l 顧客 l 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略, 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃l Cost of Poor Quality :從品質(zhì)保證記錄, 內(nèi)部診斷(Audits)資料或者是經(jīng)營(yíng)管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據(jù)l 組織的主要問(wèn)題點(diǎn)l 其它品質(zhì)改善Project挖掘潛在的挖掘潛在的Project潛在潛在Project 挖掘挖掘評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)及及選選定定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 6Rev 2.0 CTQ CTQ單位課題單位課題 CT

5、Qq 展開(kāi)步驟(Top-down 展開(kāi))COPQ 分析分析 Process 浪費(fèi)分析浪費(fèi)分析CTQ 選定選定(優(yōu)先順序優(yōu)先順序 適用適用)事業(yè)單位事業(yè)單位 CTQ部門(mén)單位部門(mén)單位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement 顧客不滿事項(xiàng)顧客不滿事項(xiàng) 員工的要求事項(xiàng)員工的要求事項(xiàng) (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析分析 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略分析中長(zhǎng)期戰(zhàn)略分析 Benchm

6、arking 結(jié)果結(jié)果推進(jìn)戰(zhàn)略性課題推進(jìn)戰(zhàn)略性課題CBR 00) q DDT(Drill Down Tree) 作成事例部門(mén)單位部門(mén)單位 CTQs事業(yè)單位事業(yè)單位 CTQs Project的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)/選定選定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 22Rev 2.0Project 定義定義q 定義Project的具體目標(biāo)q 構(gòu)成執(zhí)行Project Teamq 設(shè)定Project的范圍 q 樹(shù)立Project推進(jìn)計(jì)劃(階段別檢討日程)q 作成Project的實(shí)行計(jì)劃書(shū)Project定義定義Project選定選

7、定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 23Rev 2.0任務(wù)的任務(wù)的 記述記述記述需要改善的具體問(wèn)題與目標(biāo)來(lái)作成Project實(shí)行計(jì)劃書(shū)的草案。 l 問(wèn)題的記述l 目標(biāo)的記述l Project選定背景Project 實(shí)行計(jì)實(shí)行計(jì)劃書(shū)劃書(shū)最佳最佳 ProcessMapTeam 選定選定任任務(wù)務(wù)記記述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 24Rev 2.0任務(wù)記述任務(wù)記述q 問(wèn)題的記述具體具體(Specific)可以觀測(cè)

8、可以觀測(cè)(Observable)可以測(cè)定可以測(cè)定(Measurable)可以管理可以管理(Manageable)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 25Rev 2.0任務(wù)記述任務(wù)記述責(zé)難責(zé)難原因原因?qū)Σ邔?duì)策l 效果問(wèn)題記述的禁禁止事項(xiàng)止事項(xiàng)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 26Rev 2.0q 效果問(wèn)題記述 例 問(wèn)題記述 - 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社平均長(zhǎng)當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社平均長(zhǎng)10天。天。 記述

9、內(nèi)容檢討：- 具體 對(duì)特定Process講述，明確是什么問(wèn)題。- 可以觀測(cè) 問(wèn)題的證據(jù)資料可以從內(nèi)部報(bào)告書(shū)或顧客中得到。- 可以測(cè)定 裝船時(shí)間可以按日別測(cè)定。- 可以管理 問(wèn)題限于裝船順序的一種類型。任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 27Rev 2.0q錯(cuò)的問(wèn)題記述 例 問(wèn)題記述問(wèn)題記述- 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均10天天, 應(yīng)消除替換部品裝船之前文件作成延遲問(wèn)題。應(yīng)消除替換部品裝船之前文件作成延遲問(wèn)題。 - 收集情報(bào)分析,有可能查出倉(cāng)庫(kù)業(yè)

10、務(wù)步驟為主原因。 原因的提示原因的提示- 查出問(wèn)題的原因是 ProjectTeam的任務(wù)。 對(duì)問(wèn)題原因的成見(jiàn)不完全或不正確。 還有可能誤導(dǎo)Project Team 。 任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 28Rev 2.0q 錯(cuò)的問(wèn)題記述 問(wèn)題記述問(wèn)題記述 - 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均10天天, 為了為了Process迅速化要安裝電算化裝船迅速化要安裝電算化裝船SYSTEM. - 這個(gè)記述書(shū)包含不管實(shí)際耽擱的原因是什么， 只要是電算化裝船SY

11、STEM就能解決問(wèn)題的錯(cuò) 誤的想法。 解決對(duì)策的提示解決對(duì)策的提示 - 在不知道原因的情況下，找解決對(duì)策是不可能的。 不分析原因就想解決問(wèn)題，最終會(huì)失敗。 任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 29Rev 2.0q 錯(cuò)的問(wèn)題記述 問(wèn)題記述問(wèn)題記述- 為了縮短替換部品裝船時(shí)間，裝船擔(dān)當(dāng)部門(mén)有必要改善業(yè)務(wù)順序。為了縮短替換部品裝船時(shí)間，裝船擔(dān)當(dāng)部門(mén)有必要改善業(yè)務(wù)順序。 - 意味著裝船擔(dān)當(dāng)部門(mén)在這問(wèn)題上有責(zé)任。 非難非難 - 為了徹底解決問(wèn)題，需要許多部門(mén)的積極參與。 非難會(huì)減弱參加解決問(wèn)題的個(gè)人

12、意志，還有可能不能真正識(shí)別問(wèn)題的原因，責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)加到 毫無(wú)相關(guān)的人身上。 任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 30Rev 2.0q 目標(biāo)記述 - 顯示Project目標(biāo)，即，提示Project Team該做的事情。 例 - 問(wèn)題 : 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社平均長(zhǎng)10天。 - 目標(biāo) : 把替換裝船時(shí)間改善為與競(jìng)爭(zhēng)社水準(zhǔn)同樣或更高。 - Project Team目標(biāo)的關(guān)鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標(biāo)設(shè)定容易。但不是都那么容易。在準(zhǔn)備 Project 實(shí)行計(jì)劃書(shū)時(shí)，應(yīng)選擇對(duì)組織影響最大

13、問(wèn)題的側(cè)面。 任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 31Rev 2.0q 以下任務(wù)記述中包括問(wèn)題和目標(biāo)記述，閱讀后判斷效果。 如沒(méi)有效果應(yīng)如何修改，請(qǐng)標(biāo)記。 l 追加部品給顧客裝船所需時(shí)間太長(zhǎng)。 縮短部品傳遞到顧客的時(shí)間。 l 每年$130萬(wàn)支付申請(qǐng)錯(cuò)誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費(fèi)用。 減少申請(qǐng)錯(cuò)誤而引起的未收款額。 l 需要計(jì)劃Project完成，準(zhǔn)確的跟蹤作業(yè)完成程度的電算 System， 年末前購(gòu)買及安裝這種System。 l 在計(jì)算臺(tái)客戶Checkout時(shí)，沒(méi)有及時(shí)通報(bào)客室管理。 為了

14、減少客室整理所需的時(shí)間，改善前臺(tái)和客室管理之間 Communication. 10 分鐘分鐘任務(wù)記述任務(wù)記述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 32Rev 2.0任務(wù)記述任務(wù)記述 l 記述對(duì)Project執(zhí)行的背景及目的。 - 為什么這Project有執(zhí)行的價(jià)值？ 改善哪些重要測(cè)度？ 改善何種程度？ - 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這Project是那么重要? - 不執(zhí)行這不執(zhí)行這Project時(shí)可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么時(shí)可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么? - 這Project是否符合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的目的？q 推進(jìn)背景推進(jìn)背景l(fā) 記

15、述預(yù)計(jì)的成果(財(cái)務(wù)成果+非財(cái)務(wù)成果) - 財(cái)務(wù)成果把財(cái)務(wù)(資援Group 管理?yè)?dān)當(dāng))的檢討及合義為必要。 - 財(cái)務(wù)成果計(jì)算時(shí)受6專家的支援。q 期待效果期待效果(財(cái)務(wù)成果財(cái)務(wù)成果)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 33Rev 2.0Team 選定選定 Team的力學(xué)關(guān)系和Team的構(gòu)成理解;提供能讓Team有效活動(dòng)的工具和基礎(chǔ)。 l Team 選定l Team 活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)l Synergyl Synergy怎么導(dǎo)出？l 效果Team 應(yīng)具有的特性Project 執(zhí)行計(jì)執(zhí)行計(jì)劃書(shū)劃書(shū)上位上位 Proce

16、ss MapTeam選定選定任任務(wù)務(wù)記記述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 34Rev 2.0q Team選定 l 確認(rèn)與問(wèn)題關(guān)聯(lián)最深的組織內(nèi)部門(mén)。 l 檢定Team能否代表上面所確認(rèn)的最受影響的部門(mén)。 l 與各Team員對(duì)Team做如下評(píng)價(jià)。 - Team員應(yīng)具備的事項(xiàng)員應(yīng)具備的事項(xiàng)。 對(duì)問(wèn)題某部分的直接而深的知識(shí)。 Team 會(huì)議和 在會(huì)議中執(zhí)行產(chǎn)生課題的時(shí)間。- Team員應(yīng)具備的能力。員應(yīng)具備的能力。 與問(wèn)題相關(guān)的Process重要要素的準(zhǔn)確說(shuō)明。 Process各部門(mén)間相關(guān)關(guān)系的說(shuō)明。 在適

17、用解決對(duì)策時(shí)，與相關(guān)部門(mén)有效協(xié)作的能力。 (應(yīng)由符合業(yè)務(wù)權(quán)限和具有責(zé)任心的成員組成。)Team選定選定經(jīng)營(yíng)集團(tuán)選定與經(jīng)營(yíng)集團(tuán)選定與Project最適合的最適合的Team的成員，分配給的成員，分配給Team必要必要業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 35Rev 2.0q Team活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn) l 優(yōu)點(diǎn) - Synergy 效果 全體大于部分的合。 即便是白紙，大家一起抬會(huì)更好。 l 缺點(diǎn) - 如果船夫多，船會(huì)劃向山。 - Team設(shè)計(jì)駱駝成為馬。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于

18、認(rèn)證成員的差異點(diǎn).差異點(diǎn)是 Synergy的源泉。在會(huì)議中兩個(gè)人持相同的觀點(diǎn),那么 可以認(rèn)為其中一個(gè)人的存在是不必要的。Team 選定選定+=Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 36Rev 2.0q Synergy 差異中起因 l 認(rèn)識(shí) l 業(yè)務(wù)方式 l 經(jīng)驗(yàn) l 細(xì)心的程度 l 價(jià)值 l 思考方式 l 背景 l 關(guān)心q Synergy是怎么創(chuàng)出的? l 參與 l 所有想法首先收容 l 傾聽(tīng) l 分明的目的 l 認(rèn)證差異 l 協(xié)議的目標(biāo) l 健全的矛盾 l 信賴 l 禁止獨(dú)自主張Team 選定選定Prop

19、rietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 37Rev 2.0q 效果Team持有的特征 l 明確的目的 l 非形式 l 參與 l 建設(shè)性意見(jiàn) l 根據(jù)協(xié)議的決定 l 自由的對(duì)話 l 明確的作用及業(yè)務(wù)分擔(dān) l 領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership) l 多樣的 Style l 通過(guò)定期的自我評(píng)價(jià)Team的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)檢Team選定選定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 38Rev 2.0最佳最佳 Process MapProject Team為

20、了達(dá)成目標(biāo),得到目標(biāo)Process的理解并設(shè)定Team活動(dòng)的范圍。 lProcess概念l最佳 Process Mapl最佳 Process Map作成階段lProcess Map 限界lProcess Map VersionProject 執(zhí)行計(jì)執(zhí)行計(jì)劃書(shū)劃書(shū)最佳最佳 Process MapTeam 選定選定任任務(wù)務(wù)記記述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 39Rev 2.0“ “The Business Process”提供者提供者內(nèi)部或內(nèi)部或外部顧客外部顧客輸入輸出最佳最佳 Process Map

21、q Process概念 經(jīng)過(guò)一個(gè)以上輸入，變成給顧客有價(jià)值輸出的 一些過(guò)程或行為。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 40Rev 2.0Process Map最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 45階段按進(jìn)行順序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: CustomerCTQsProprietary to Samsung Electronics Company

22、Define- Project 定義 - 41Rev 2.0最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map作成目標(biāo)l Team能看到全部Process，并能維持活動(dòng)的焦點(diǎn)。l 把復(fù)雜的 Process簡(jiǎn)單化、視覺(jué)化。l 證明對(duì)Project范圍的妥當(dāng)性。l 確認(rèn)是否有脫離Team的影響或可用資源的環(huán)境。l 幫助公司的內(nèi)、外部的人們?nèi)菀桌斫釶rocess。l 詳細(xì)Process Map作成時(shí)成為基礎(chǔ)資料。l 對(duì)Project實(shí)行計(jì)劃書(shū)的完成有幫助。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 42R

23、ev 2.0最佳最佳 Process Mapq 最佳 Process Map作成階段 l 對(duì)象Process定義 - 決定Process名稱 - Process界限(終點(diǎn)與起點(diǎn))決定 Process 終點(diǎn)：向顧客引導(dǎo)制品的起點(diǎn),在服務(wù)中 供方與顧客為了服務(wù)傳達(dá)面對(duì)的起點(diǎn). Process 起點(diǎn)：從供方接收轉(zhuǎn)入的第一個(gè)起點(diǎn) l 顧客、顧客的要求及輸出的識(shí)別 - 定義輸出 - 定義顧客的 CTQs與其對(duì)應(yīng)的規(guī)格Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 43Rev 2.0最佳最佳 Process Mapl 主要 Pr

24、ocess階段的識(shí)別 - 利用Brainstorming與魚(yú)刺圖法 - 把全部Process分為57階段容易理解 - 導(dǎo)出對(duì)全部Process的Team員之間協(xié)議l 重要輸入的識(shí)別重要輸入的識(shí)別l 供給各輸入的供給者識(shí)別供給各輸入的供給者識(shí)別 l 檢定檢定Process Map的妥當(dāng)性的妥當(dāng)性 與執(zhí)行主要Process的核心擔(dān)當(dāng)者一起檢定Map是否如實(shí) 反應(yīng)現(xiàn)在的Process 注意: 有時(shí)會(huì)作成“理想的”或者是 “想象的” Process Map， 應(yīng)如實(shí)反應(yīng)現(xiàn)在工程并能改善它Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project

25、定義 - 44Rev 2.0q Process限界為滿足我的要求為滿足我的要求,供給者供給者 提供什么？提供什么？ Process輸入輸入輸出輸出Process 最合適的終點(diǎn)在最合適的終點(diǎn)在哪里？哪里？ (通過(guò)通過(guò)Process 提供給顧客的制品或服務(wù)是提供給顧客的制品或服務(wù)是什么？什么？)START限界線限界線限界線限界線最佳最佳 Process MapProprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 45Rev 2.0q Process Map Vision我們想象的實(shí)際 Process理想 Process最佳最佳

26、Process Map不管什么Process Map,至少有三種以上Vision。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 46Rev 2.0q事例( DRAM的的 P-MOS Tr BV Down改善改善 )最佳最佳 Process MapSIPOC檢查檢查P+ Spacer EtchPR StripP+ S/D 離子注入離子注入Fab制造工程制造工程Spacer Etch后后 PMOS Tr成成為為Open而而做成的做成的Wafers購(gòu)買購(gòu)買 Wafers Etcher C/BGas磁場(chǎng)磁場(chǎng)RF PowerChillerRobot(Loader)設(shè)備業(yè)體設(shè)備業(yè)體Fab制造工程制造工程QC營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定義 - 47Rev 2.0q事例( 非故障 Service 移管率 減少)最佳最佳 Process MapSIPOC 消費(fèi)者消費(fèi)者 安裝技師安裝技師 Call Center 相