基于供應(yīng)鏈成熟度模型的信息化水平評(píng)價(jià)框架研究

1、2012年第2期科技管理研究Science and Technology Management Research2012No.2收稿日期:20110526,修回日期:20110802基金項(xiàng)目:內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目(NJ10077;內(nèi)蒙古自然科學(xué)基金(2010MS1001doi :10.3969/j.issn.10007695.2012.02.014基于供應(yīng)鏈成熟度模型的信息化水平評(píng)價(jià)框架研究李弘1,2,王耀球1(1北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京100044;2內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院,內(nèi)蒙古呼和浩特010051摘要:介紹了三種供應(yīng)鏈成熟度模型,分析了在供應(yīng)鏈演進(jìn)過程中信息化的內(nèi)涵與作

2、用。依據(jù)供應(yīng)鏈成熟度模型,構(gòu)建了信息化廣度維、信息化深度維及信息化績(jī)效維的三維供應(yīng)鏈信息化評(píng)價(jià)框架,并對(duì)該評(píng)價(jià)框架的下級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的探討。關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;成熟度模型;信息化;評(píng)價(jià)框架中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):10007695(201202005403Study on Evaluation Framework of Information ofSupply Chain Based on Supply Chain Maturity ModelsLI Hong 1,2,WANG Yaoqiu 1(1.School of Economics and Managemen

3、t ,Beijing Jiaotong University ,Beijing 100044,China ;2.School of Management ,Inner Mongolia University of Technology ,Hohhot 010051,China Abstract :Three supply chain maturity models were introduced and the connotation and function of information during the evolvement of supply chain were analyzedA

4、ccording to the supply chain maturity models ,the three dimensions informa-tion evaluation framework were constructed ,which were extension ,depth and performance of informationization respec-tivelySubsequently ,the subsidiary factors under the framework were proposed and discussed furtherKey words

5、:supply chain ;maturity model ;information ;evaluation framework全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,原有的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)正演變?yōu)槠渌诘墓?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。馬士華(2008給出的供應(yīng)鏈(Supply Chain 的定義是圍繞核心企業(yè),通過對(duì)工作流(work flow 、信息流(information flow 、物料流(physical flow 、資金流(funds flow 的協(xié)調(diào)和控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直至最終用戶連成一個(gè)整體的功

6、能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)1。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯筛鞣N業(yè)務(wù)和關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò),它體現(xiàn)為包含了相關(guān)的聯(lián)盟節(jié)點(diǎn)企業(yè)的物流鏈、信息鏈、資金鏈和增值鏈。作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),處于自發(fā)和松散狀態(tài)的供應(yīng)鏈需要通過供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,SCM 使供應(yīng)鏈中的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)和管理,Lambert DM(2007給出了全球供應(yīng)鏈論壇成員們使用的供應(yīng)鏈管理的定義:即是對(duì)貫穿從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵商業(yè)流程的整合,這些流程為客戶以及其他利益相關(guān)者提供能夠創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息2。供應(yīng)鏈管理SCM 這一新的方法和運(yùn)作模式,其目標(biāo)是通過整合和優(yōu)化商業(yè)流程使得供應(yīng)鏈整體成本下降、績(jī)效提高

7、,其效果通過供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)與度量。供應(yīng)鏈成熟度(Supply Chain Maturity ,SCM 作為反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營與管理的衡量指標(biāo)和尺度,成為評(píng)測(cè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的有效方法。由PMG (Performance Measurement Group 3提出的供應(yīng)鏈成熟度模型(Supply Chain Maturity Model ,SCMM 旨在通過對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展階段的不同特征界定供應(yīng)鏈成熟度等級(jí),指明供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)的方向45。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)以信息化為特征的社會(huì),信息日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的最重要資源,包含了物流、商流、資金流和信息流的供應(yīng)鏈中信息流處于基礎(chǔ)、支撐和控制地

8、位,如何使信息能圍繞核心企業(yè)及時(shí)、高效和準(zhǔn)確地在節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳遞即供應(yīng)鏈信息化水平的評(píng)價(jià)成為考核供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)。1供應(yīng)鏈成熟度模型的研究回顧目前,有三種公認(rèn)的供應(yīng)鏈成熟度模型:一是李弘等:基于供應(yīng)鏈成熟度模型的信息化水平評(píng)價(jià)框架研究由世界著名的管理咨詢公司PRTM的PMG2001年提出的供應(yīng)鏈成熟度模型,給出了企業(yè)運(yùn)作能力所處的不同階段與供應(yīng)鏈績(jī)效之間的關(guān)系。二是由KevinMcCormak2004年在研究供應(yīng)鏈管理成熟度模型時(shí)提出的供應(yīng)鏈商業(yè)流程成熟度模型(The SupplyChain Management Maturity Model6,該模型從競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴形成的協(xié)調(diào)性組織和商業(yè)流

9、程的角度,分析了商業(yè)流程與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系。三是IBM institute for Business Value(IBM商業(yè)價(jià)值研究院通過對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的調(diào)查,總結(jié)了他們?cè)诠?yīng)鏈演化及轉(zhuǎn)變過程中的不同階段,2005提出的持續(xù)改進(jìn)的供應(yīng)鏈成熟度模型7。以客戶驅(qū)動(dòng)、隨需應(yīng)變的供應(yīng)鏈成熟度模型作為一種評(píng)測(cè)工具,用于衡量供應(yīng)鏈以客戶為中心的程度和響應(yīng)水平,并說明處于不同階段的供應(yīng)鏈如何采用不同的供應(yīng)鏈流程集成策略。并將其提出的五級(jí)階段模型分別以完美產(chǎn)品上市、供需同步、通過戰(zhàn)略供應(yīng)的全球購買能力、卓越物流履行客戶承諾四個(gè)層面闡述了具體含義。2三種模型的內(nèi)涵分析表13分別給出了三種供應(yīng)鏈成熟度模型的階段劃分和

10、內(nèi)涵。表1PMG的供應(yīng)鏈成熟度模型階段階段描述內(nèi)容1Functional Focus(關(guān)注功能級(jí)離散的供應(yīng)鏈流程;資源管理的實(shí)施在部門級(jí)信息管理屬于文檔級(jí)2Internal Integration(內(nèi)部集成級(jí)管理整個(gè)公司內(nèi)部的商業(yè)流程、資源信息管理屬于診斷級(jí)3External Integration(外部集成級(jí)戰(zhàn)略伙伴協(xié)作加強(qiáng)商業(yè)流程和信息共享4CrossEnterprise Collaboration(供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同級(jí)依據(jù)客戶需求可以實(shí)時(shí)計(jì)劃、決策和實(shí)施IT和電子商務(wù)協(xié)同供應(yīng)鏈從表1的四個(gè)階段中,可以看出各階段相應(yīng)的信息特征。從信息在部門內(nèi)部做描述和說明,到信息在供應(yīng)鏈企業(yè)中被應(yīng)用和評(píng)估,再

11、到信息在供應(yīng)鏈合作伙伴中共享,最終以電子商務(wù)的應(yīng)用(包括商流、物流、資金流、信息流實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈所有相關(guān)成員間的實(shí)時(shí)響應(yīng)。表2Kevin McCormak的供應(yīng)鏈商業(yè)流程成熟度模型階段階段描述內(nèi)容1Ad Hoc(初始級(jí)商業(yè)流程非結(jié)構(gòu)化和缺乏定義以傳統(tǒng)功能為特征的組織與流程處于非管理狀態(tài)續(xù)上表階段階段描述內(nèi)容2Defined(定義級(jí)基本的商業(yè)流程被定義及說明以傳統(tǒng)功能為特征的業(yè)務(wù)代表級(jí)協(xié)作3Linked(突破級(jí)企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商和客戶基于統(tǒng)一的商業(yè)流程和目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作4Integrated(集成級(jí)企業(yè)與其供應(yīng)商可進(jìn)行商業(yè)流程協(xié)作采用先進(jìn)的商業(yè)流程管理進(jìn)行協(xié)作5Extended(組織網(wǎng)協(xié)同級(jí)多企業(yè)面向客戶

12、需求形成戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)作網(wǎng)基于信任和相互依賴機(jī)制的多企業(yè)協(xié)作網(wǎng)從表2的五級(jí)階段中,可以看出供應(yīng)鏈商業(yè)流程走向成熟與完善的趨勢(shì)是,由企業(yè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的面向功能的管理到跨企業(yè)的、面向商業(yè)流程的整合和協(xié)同。商業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的、為客戶產(chǎn)生具體商業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。只有在供應(yīng)鏈上對(duì)各成員公司進(jìn)行商業(yè)流程整合才能發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的財(cái)富。商業(yè)流程的結(jié)構(gòu)化特點(diǎn),使得以它為管理基點(diǎn)的供應(yīng)鏈中組織關(guān)系和業(yè)務(wù)容易被定義、衡量和整合。商業(yè)流程管理的目的在于降低成本和提高時(shí)效2。而信息和通訊技術(shù)的發(fā)展使得在整個(gè)供應(yīng)鏈上壓縮時(shí)間、信息互通和集成成為可能。表3IBM商業(yè)價(jià)值研究院持續(xù)改進(jìn)的供應(yīng)鏈成熟度模型階段階段描述內(nèi)容1stat

13、ic supply chain(靜態(tài)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)無規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),人工干預(yù)多信息處于部門內(nèi)部對(duì)自身業(yè)務(wù)的事后記錄階段2functional excellence(職能卓越部門內(nèi)規(guī)范化管理信息在部門內(nèi)共享3horizontal integration(橫向整合企業(yè)內(nèi)各部門間流程規(guī)范化信息在企業(yè)內(nèi)共享4external collaboration(外部協(xié)同企業(yè)與合作伙伴間商業(yè)流程規(guī)范化信息在企業(yè)余合作伙伴間共享5on demand supply chain(隨需應(yīng)變供應(yīng)鏈根據(jù)客戶需求自動(dòng)調(diào)整生產(chǎn)、采購和物流計(jì)劃,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化信息使調(diào)整過程靈活、可控表3給出的供應(yīng)鏈成熟度模型中,商業(yè)流程的管理及

14、在供應(yīng)鏈范圍的所有合作企業(yè)中流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,是其最終目標(biāo)隨需應(yīng)變供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)的前提。通過信息不同程度的集成,領(lǐng)先企業(yè)通過先進(jìn)的信息技術(shù)支持和不斷改進(jìn)的供應(yīng)鏈管理策略,使得其可以保持更低的庫存水平、更短的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期和更高的利潤,實(shí)現(xiàn)了低成本、高效益和迅速的響應(yīng)能力。55李弘等:基于供應(yīng)鏈成熟度模型的信息化水平評(píng)價(jià)框架研究3信息化水平評(píng)價(jià)框架從表1表3所列的三種供應(yīng)鏈成熟度模型及分析中,可以得出供應(yīng)鏈信息化水平是供應(yīng)鏈發(fā)展和走向成熟的基礎(chǔ)和保證。其信息化水平的程度和效果可以通過對(duì)信息化水平的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)。依據(jù)種供應(yīng)鏈成熟度模型,信息化水平的程度體現(xiàn)信息化的廣度和信息化深度兩方面。從信息化的廣度看,其

15、范圍經(jīng)歷了由公司內(nèi)部門到供應(yīng)鏈所有相關(guān)成員的滲透,體現(xiàn)了在供應(yīng)鏈中的組織集成。從信息化的深度看,從最初的簡(jiǎn)單地文檔性描述,到將供應(yīng)鏈企業(yè)的各種業(yè)務(wù)實(shí)施信息化集成即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),體現(xiàn)了信息決策和信息應(yīng)用集成程度經(jīng)歷了操作層面、戰(zhàn)術(shù)層面到供應(yīng)鏈整體的戰(zhàn)略層面。同樣,信息化水平的效果表現(xiàn)為信息化對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的改善,這是信息化的目標(biāo)。供應(yīng)鏈的定義中指出,供應(yīng)鏈的概念是圍繞核心企業(yè)的企業(yè)組織和業(yè)務(wù)的集成1,供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中占據(jù)重要的位置。它控制著與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上加盟企業(yè)的業(yè)務(wù)及相互關(guān)系,通過核心企業(yè)控制信息和優(yōu)化反饋信息,完成對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同和改進(jìn),提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)8。因此,對(duì)信息化

16、水平效果的評(píng)價(jià)應(yīng)立足于以核心企業(yè)為中心的思想。綜上所述,本文構(gòu)建了圖1所示的三維的供應(yīng)鏈信息化評(píng)價(jià)框架。即信息化廣度、信息化深度及信息化績(jī)效。信息化廣度和深度從供應(yīng)鏈整體的角度描述供應(yīng)鏈信息化水平,信息化績(jī)效則強(qiáng)調(diào)以核心企業(yè)為控制中心的角度描述供應(yīng)鏈信息化水平,通過整體和重點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià),全面地反映了供應(yīng)鏈信息化水平 。圖1供應(yīng)鏈信息化評(píng)價(jià)框架及細(xì)化指標(biāo)在此信息化評(píng)價(jià)框架下,可進(jìn)一步細(xì)化各維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。針對(duì)信息化廣度,可構(gòu)建下級(jí)指標(biāo)包括:信息設(shè)備平均裝備率、設(shè)備平均聯(lián)網(wǎng)率9、信息平均傳遞率(信息從核心企業(yè)到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的各中間層次供應(yīng)商的傳遞和反饋時(shí)間與信息從核心企業(yè)到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的最初供應(yīng)

17、商的傳遞和反饋時(shí)間的比率;針對(duì)信息化深度,可構(gòu)建下級(jí)指標(biāo)包括:共享業(yè)務(wù)流程中操作層比率、共享業(yè)務(wù)流程中戰(zhàn)術(shù)層比率、共享業(yè)務(wù)流程中戰(zhàn)略層比率、核心業(yè)務(wù)流程的信息化率10、電子商務(wù)收入平均貢獻(xiàn)率(電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入與企業(yè)總收入的比率;其中平均指各企業(yè)相應(yīng)比率的加權(quán)平均值,權(quán)重為企業(yè)在供應(yīng)鏈中權(quán)重。針對(duì)信息化績(jī)效,依據(jù)供應(yīng)鏈成熟度模型,從高效益和響應(yīng)能力角度評(píng)價(jià),可構(gòu)建下級(jí)指標(biāo)包括核心企業(yè)共享業(yè)務(wù)的利潤增長(zhǎng)率、對(duì)顧客需求的更新響應(yīng)效率(核心企業(yè)得到需求變更時(shí)間占該時(shí)間與供應(yīng)鏈最初供應(yīng)商響應(yīng)并調(diào)整需求的時(shí)間延遲之和的比率。4結(jié)語供應(yīng)鏈信息化水平是推動(dòng)供應(yīng)鏈發(fā)展和提高供應(yīng)鏈績(jī)效的重要因素,對(duì)它的評(píng)價(jià)是目前

18、研究的熱點(diǎn)問題,但評(píng)價(jià)框架往往缺乏系統(tǒng)性。本文從供應(yīng)鏈成熟度模型角度,將供應(yīng)鏈整體與核心企業(yè)的重要性相結(jié)合作為評(píng)價(jià)對(duì)象,構(gòu)建了信息化廣度維、信息化深度維及信息化績(jī)效維的三維的供應(yīng)鏈信息化評(píng)價(jià)框架,對(duì)供應(yīng)鏈信息化水平進(jìn)行了全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià),為信息化評(píng)價(jià)工作提供了一種新思路。參考文獻(xiàn):1馬士華.新編供應(yīng)鏈管理M北京:中國人民大學(xué)出版社,20082道格拉斯·M.蘭伯特.王平,譯.供應(yīng)鏈管理:流程、伙伴、業(yè)績(jī)M北京:北京大學(xué)出版社,20073BOB MONCRIEFF,MARK STONICHSupplyChain Practice Ma-turity Model and Performance AssessmentDB/OLhttp:/wwwitpubnet/131110html,20014霍佳震,馬秀波,朱琳婕.集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系及應(yīng)用M北京:清華大學(xué)出版社,20055趙道致,張靚.基于MICK4FI資源運(yùn)營模式的供應(yīng)鏈成熟度與供應(yīng)鏈管理成熟度研究J中國農(nóng)機(jī)化,2008(4:13186Kevin Mc