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文檔簡介

1、2012“寶潔杯”校園營銷大賽徐醫(yī)賽區(qū)歡旭團隊 營銷策劃書概 要隨著我國高校不斷擴招和經(jīng)濟的發(fā)展,高校市場正成為一個巨大的消費市場,成為企業(yè)一個重要的、具有戰(zhàn)略意義的市場。高校市場具有容量大、分布集中、穩(wěn)健增長、連續(xù)性強等特點。針對大學生消費和高校市場的特點,企業(yè)應制定相應的市場營銷策略,包括價格、產(chǎn)品、溝通和銷售策略。因此,根據(jù)目前高校市場潛在的無限商機,研究和開發(fā)高校市場,對于寶潔公司具有重大的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義?!胺彩骂A則立,不預則廢?!弊鋈魏问虑椋仨氉龊贸浞值臏蕚?,才可能獲得成功。遵照這個準則,本次針對寶潔校園推廣的營銷策劃,通過完整流程的調(diào)研準備、分析預測、目標確立、策略制定、創(chuàng)意

2、表現(xiàn)、預算編制,制定出最大限度的符合企業(yè)實際和目前的高校市場環(huán)境的營銷策劃書,使其更具有可操作性和可執(zhí)行性。歡旭團隊組成和人員分工隊長: 張德云 擁有絕對的威信和向心力,是團隊的核心和靈魂。無論何時都有旺盛的斗志,激勵大家不斷向前。團隊成員簡介 楊寶成 歡旭水晶創(chuàng)始人之一 2012年東海老鄉(xiāng)會主辦者并受到大家一致好評 花重金參加過專業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓,掌握一定的談判技巧,擁有超乎常人的魄力葛鄭東 歡旭水晶創(chuàng)始人之一 2011年東海老鄉(xiāng)會主辦者 現(xiàn)擔任班級團支書,系女子籃球總教練,和藹可親的形象早已深入人心,為人樂觀豁達,充滿兄弟情義孫 振 中國電信酋長的主要候選人,勇于去挑戰(zhàn)去鍛煉,兩天內(nèi)電信業(yè)務提成

3、達八百,其幽默的談吐是他的典型優(yōu)勢劉 會 墨緣書畫社辦公室主任 民生副社長李 響 墨緣書畫社副社長 國家書法九級石 青 三等獎學金獲得者 班級文娛委員王 莎 二等獎學金獲得者 班級宣傳委員湯 月 外表隨和,成績優(yōu)異,形象氣質(zhì)超佳歡旭隊員人員分配 : 隊長負責進貨管賬分貨 ; 楊寶成負責制作宣傳單和張貼 ;孫振和葛鄭東負責帳篷桌椅借送 ;李響負責書寫各種優(yōu)惠計劃;劉會負責當日個人銷量與存貨量的統(tǒng)計(注明銷售者姓名每晚九點半之前進行上報);石青 王沙 湯月負責統(tǒng)計所有預定者的具體產(chǎn)品需要和 聯(lián)系方式并負責發(fā)送(每日晚六點之前進貨,發(fā)送時盡量送貨上門目 錄一、前言 1二、界定問題 21.策劃主題 2

4、2.策劃目標 2三、環(huán)境分析 31.廣州寶潔實業(yè)有限公司簡介 32. 校園和校外日用品市場狀況43.寶潔競爭對手分析4四、問題點和機會點 51.優(yōu)勢(strengths) 52劣勢(weakness) 53.機會(opportunities) 64. 威脅(threats) 65.SWOT綜合分析 6五、營銷目標 7六、營銷策略 71.宣傳策略72.產(chǎn)品策略 73.價格策略 84.渠道策略 85.促銷策略 8結(jié)束語 9附錄 一、前言據(jù)統(tǒng)計,在我國,目前各類大學生已超過2000萬,除去學雜費,大學生一年的開銷,包括教育費用、娛樂休閑、交友的費用,平均每人每年4000元,這就意味著有800多億的高

5、校市場。大學生群體無疑就是未來的實力階層,大學生市場具有獨特的商業(yè)價值。他們較高的學歷和綜合能力,使得大學生未來將成為許多企業(yè)最為重要的客戶或合作伙伴;他們相對集中的區(qū)域、可觀的消費能力,以及相對寬松的競爭環(huán)境,使得企業(yè)在校園市場較社會而言還有很大的作為;他們未來所擁有的巨大消費能力,使得大學生群體在不久的將來會成為大多數(shù)企業(yè)所追逐的最重要消費群體。然而,面對如此巨大的高校市場,我國企業(yè)界并未引起足夠的重視。在開發(fā)大學生市場上,多是零售或餐飲企業(yè),資金投入量少、經(jīng)營規(guī)模小、營銷深度不夠、營銷行為具有明顯的短期性。因此,研究大學生消費心理、高校市場并采取相應的市場營銷策略,是值得探討且極具現(xiàn)實意

6、義的課題。但也應該看到,目前高校市場亟待開發(fā)的現(xiàn)狀,也為企業(yè)提供了廣闊的空間,集中一部分資金和精力,采取合理有效地策略挖掘高校市場的商機,并且進行市場維護,收獲的不僅僅是立即得到的利潤收益,也培養(yǎng)了數(shù)量巨大的品牌忠誠消費者,對于企業(yè)長遠的發(fā)展也極為有益。面對高校市場這一巨大的市場,寶潔完全可以制定詳盡而完備的策劃方案,找準突破口,占據(jù)大學生日用品的主導品牌地位。二、界定問題1. 策劃主題在遵循學校規(guī)章制度和“寶潔杯”校園營銷大賽比賽規(guī)則的前提下,和其他參賽隊伍有好互助、宣傳寶潔的同時,發(fā)揮歡旭團隊的優(yōu)勢,實現(xiàn)團隊銷售量第一,勇奪桂冠!2.策劃目標(1)擴大品牌知名度讓大學生通過一些活動,對于寶

7、潔公司的發(fā)展歷程、品牌故事、企業(yè)文化、企業(yè)文化、企業(yè)理念等內(nèi)容有所了解。樹立企業(yè)良好健康的形象,體現(xiàn)出與校園生活息息相關的一面。(2)親身體驗產(chǎn)品通過寶潔的產(chǎn)品體驗和試用活動,在大學生中形成良好的連鎖反應。讓大學生消費者親自感受寶潔帶來的便捷、潔凈、芳香,最重要的是一定一要體現(xiàn)出寶潔的與眾不同,寶潔獨特的定位和訴求。(3)增加初次購買率針對大學生購買日用品的常用渠道、可以接受的價格,開展相關的促銷活動,增加初次購買率,以前期的推廣活動為基礎,從而形成重復購買,培養(yǎng)客戶忠誠度。三、環(huán)境分析廣州寶潔實業(yè)有限公司國寶潔公司(P&G,Procter & Gamble是世界最大的日用消費

8、品公司之一,全球雇員近10萬,在全球80多個國家設有工廠及分公司,所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū),其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。在中國,寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、護舒寶、碧浪、汰漬和佳潔士等已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。20世紀初期,為了滿足日益增長的國內(nèi)市場需求,寶潔開始在辛辛那提以外設廠。1915年,寶潔首次在美國以外的加拿大建立生產(chǎn)廠。1930年,寶潔在英國購買了Thomas Hedley有限公司,建立第一個海外分支機構(gòu)。到1931年,寶潔公司創(chuàng)立了專門的市場營銷機構(gòu),由一

9、組專門人員負責某一品牌的管理,而品牌之間存在競爭。這一系統(tǒng)使每一品牌都具有獨立的市場營銷策略,寶潔的品牌管理系統(tǒng)也正式誕生。1988年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)-廣州寶潔有限公司,從此開始了寶潔投資中國市場的歷程。目前,寶潔公司已陸續(xù)在廣州、北京、上海、成都、天津等地設有十幾家合資、獨資企業(yè)。寶潔在華投資總額已逾10億美元,擁有約4000名員工。寶潔公司目前在中國銷售的產(chǎn)品有:飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣洗發(fā)護發(fā)系列,舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳、激爽香皂、激爽沐浴露,玉蘭油護膚系列、SKII,護舒寶衛(wèi)生巾,佳潔士牙膏、佳潔士牙刷,碧浪、汰漬洗衣粉,幫寶適紙尿

10、片,品客薯片,得寶紙巾等。.校園和校外日用品市場狀況由于大學課余時間較多,大學生的日用品購買選在校園超市或校外超市。然而由于進貨途徑、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售策略的不同,商家的定價有很大差別?,F(xiàn)列出我們調(diào)查的針對部分寶潔產(chǎn)品的校園超市、校外小商店和大型超市的價格比對。產(chǎn)品中文注釋校園超市1校園超市2大型超市小商店飄柔家庭護理蘭花長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.506.00飄柔家庭護理綠茶長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.50無飄柔家庭護理杏仁長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.50無飄柔家庭護理山茶長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.50無飄

11、柔家庭護理蘭花長效清潔順水潤洗發(fā)露200毫升9.009.0010.506.00飄柔家庭護理蘭花長效清爽去屑洗發(fā)露400毫升16.9015.8017.0010.00飄柔家庭護理蘭花長效清潔順水潤洗發(fā)露400毫升16.9015.8017.0010.00飄柔家庭護理綠茶長效清爽去屑洗發(fā)露400毫升16.9015.8017.00無海飛絲去屑洗發(fā)露絲質(zhì)柔滑型200毫升21.0024.0023.5015.00海飛絲去屑洗發(fā)露清爽去油型200毫升21.0024.0023.5015.00海飛絲去屑洗發(fā)露海洋活力型200毫升21.0024.0023.5015.00海飛絲去屑洗發(fā)露怡神冰涼型200毫升21.002

12、4.0023.5015.00海飛絲去屑洗發(fā)露水潤滋養(yǎng)型200毫升21.0024.0023.5015.00潘婷絲質(zhì)潤滑洗發(fā)露200毫升18.8019.5021.0012.00潘婷垂順直發(fā)洗發(fā)露200毫升18.8019.5021.0012.00潘婷強韌養(yǎng)發(fā)洗發(fā)露200毫升18.8019.5021.0012.00潘婷烏黑瑩亮洗發(fā)露200毫升18.8019.5021.0012.00舒膚佳經(jīng)典凈護純白清香沐浴露200毫升12.5011.8013.20無舒膚佳經(jīng)典凈護檸檬清新沐浴露200毫升12.5011.8013.20無汰漬凈白去漬260克2.002.002.402.00汰漬凈白去漬508克5.005.

13、005.205.00.寶潔競爭對手分析由于寶潔產(chǎn)品的覆蓋面很廣包括洗發(fā)用品、洗滌用品、護膚品等等,任何一類產(chǎn)品都有知名度毫不遜色的產(chǎn)品。比如,很多男生在選擇洗發(fā)露時,只認準清揚。四、問題點和機會點策劃方案,是對市場機會的把握和策略的運用。因此分析問題,尋找市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只有找準了市場機會,才可以極大地提高策劃成功率。本策劃案采取SWOT分析法,即對團隊的優(yōu)勢(strengths)和劣勢(weakness)及外部環(huán)境的機會(opportunities)和威脅(threats)進行了全面的評估,1.優(yōu)勢(strengths)(1)寶潔產(chǎn)品的知名度較高寶潔作為目前日用品市場的領軍人

14、物,已經(jīng)形成了非常高的品牌知名度,品牌效應已經(jīng)深入人心。(2)大學生有較強的消費觀念,對產(chǎn)品的質(zhì)量要求高,而我們的產(chǎn)品有徐州代理商發(fā)派,絕對正品而且價格可以接受。(3)歡旭團隊隊員較其他隊多,人脈廣,而且有熱情,不怕吃苦,勤奮努力。(4)歡旭團隊隊員楊寶成管理的歡旭水晶在校園有較高的知名度,無論服務的態(tài)度還是水晶的質(zhì)量深受同學的喜愛。(5)在此期間歡旭團隊和校外飯店和KTV展開合作,顧客購買一定量時,可以免費領取兩家的會員卡。2劣勢(weakness)(1)價格較貴,我們拿到的產(chǎn)品價格普遍比校園超市貴些。(2)由于沒有集中的大規(guī)模宣傳,我們參賽隊伍賣的寶潔產(chǎn)品偶爾受到同學的質(zhì)疑。(3)醫(yī)學院的

15、課程較多,可以利用的推銷時間不是很充足,而且隊員對銷售知識和技巧知之甚少。(4)學校明確規(guī)定不準進宿舍推銷產(chǎn)品,限制推銷渠道。(5)參賽隊伍較多,而且對這次比賽抱著必勝的決心。3.機會(opportunities)(1)開學一個多月,同學們剛帶的日用品已經(jīng)用了不少,需要再次購買。(2)學生對校園的產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑,愿意支持學生的營銷大賽。4. 威脅(threats)(1)團隊競爭壓力較大目前參加隊伍共41隊,很多團隊也都擁有非常優(yōu)秀的隊員,而且擁有多種銷售途徑。主要要對手是參賽的大二隊伍,其經(jīng)驗豐富,人脈廣。(2)產(chǎn)品市場競爭激烈近年來,許多新型洗發(fā)水產(chǎn)品陸續(xù)浮出水面。目前在洗發(fā)水市場中有:拉芳

16、系列、麗彤、飄影等老品牌洗發(fā)水,還有新推出的霸王、潤發(fā)以及清揚等高科技品牌洗發(fā)水無疑對寶潔品牌構(gòu)成了很大的威脅。各個品牌高舉科技創(chuàng)新的旗幟,不斷研發(fā)“科技含量更高,美發(fā)效果更好”的品牌洗發(fā)水,所以,想要在這么多品牌中脫穎而出并不是一件容易的事5.SWOT綜合分析歡旭團隊面臨較嚴峻的市場和競爭壓力,但是在其中也具有其比較突出的優(yōu)勢,因此,在接下來的校園市場的拓展中,由于還沒有一個日用品牌專門針對這個市場進行開拓,這對于寶潔來說是一個極好的機會,對歡旭團隊也是一個很大的挑戰(zhàn)。校園市場的特殊性和其消費群體的特殊性,并不能用以往的渠道拓展經(jīng)驗來對待,可以說沒有一個比較完整和成功的模式可以借鑒,只能自己

17、一步一步去進行。這就需要前期對大學生消費心理要有一個透徹的研究,以及對于進入校園市場的條件限制以及方式的可運作性等都要進行認真細致的考量,才能達到預期的目標。五、營銷目標1.讓學生了解此次比賽,并支持寶潔,支持歡旭團隊2.在最短時間內(nèi)讓需要日用品的同學在歡旭團隊購買或訂貨3.讓即使不需要的同學也購買產(chǎn)品4.實現(xiàn)銷售量第一,并讓同學感到滿意,繼續(xù)支持換旭團隊六、營銷策略1.宣傳策略1.設計、發(fā)放、統(tǒng)計徐州醫(yī)學院學生消費調(diào)查問卷(見附錄一)。2.制作宣傳單,突出此次營銷大賽的真實性和對同學們的益處,宣傳歡旭團隊和產(chǎn)品(見附錄二)。3.每位隊員以飛信、短信和QQ向好友介紹比賽和歡旭團隊,宣傳和推銷寶

18、潔產(chǎn)品。4.每位隊員都拿一部分寶潔產(chǎn)品到各自宿舍,讓舍友和鄰近宿舍的同學真切感受我們產(chǎn)品的物美價廉。5.挑選我們的產(chǎn)品和假冒偽劣的寶潔產(chǎn)品進行對比,教會大家如何辨別真?zhèn)?、選擇真品,以此鼓勵學生到正規(guī)超市購買。2.產(chǎn)品策略(1)寶潔目前的產(chǎn)品體系飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣洗發(fā)護發(fā)系列,舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳,玉蘭油護膚系列,護舒寶衛(wèi)生巾,佳潔士牙膏、佳潔士牙刷,汰漬洗衣粉、洗衣液等。(2)寶潔校園推廣產(chǎn)品策略我們采取了全面進貨的策略,以此來滿足同學的各種需求。又結(jié)合大學生的生活特點分析,寶潔的產(chǎn)品體系中比較適合大學生使用的是衣物清潔護理類和個人清潔護理類,所以這類產(chǎn)品使

19、我們校園推銷的主力軍。依據(jù)問卷調(diào)查和前期推銷,我們發(fā)現(xiàn)汰漬洗衣粉、洗衣液,舒膚佳沐浴露,舒膚佳牙膏、牙刷深受同學們的喜愛,所以我們及時調(diào)整進貨策略,大力宣傳大家喜愛的產(chǎn)品。3.價格策略因為拿到的產(chǎn)品價格公開而且部分價格高于校園超市,于是歡旭團隊沒有像其他團隊選擇每種產(chǎn)品略抬價格,我們打出了“不賺一分錢,寶潔、歡旭團隊竭誠為同學服務!”的口號,為了宣傳寶潔產(chǎn)品和我們的團隊,促銷時,部分產(chǎn)品我們折本出售。為了讓共多的同學相信寶潔和歡旭團隊,我們走訪了幾家校園超市和校外的超市,小商店,列出幾家不同產(chǎn)品的價格比對。4.渠道策略1.我們利用課余和休息時間每兩天展銷一次,進行產(chǎn)品的實體宣傳2. 每個隊員以

20、各自宿舍樓為單位,進行地毯式推銷3. 隊員向好友和同學推薦4.我們還提供預定和送貨上門服務,真正方便和感動顧客。5.促銷策略1.為了在所有隊伍中脫穎而出,除了我們隊員更為努力外,我們把目光投向了校內(nèi)和校外商家。經(jīng)過隊員的不懈努力先后與歡旭水晶、山野地鍋村酒店、臉譜KTV達成合作共識,讓他們?yōu)槲覀冃麄鞯幕A上,為購買歡旭團隊寶潔產(chǎn)品的同學提供別的團隊無法提供的優(yōu)惠政策,讓大家支持歡旭團隊,選擇寶潔產(chǎn)品。2.我們堅持實體產(chǎn)品展銷,讓同學們看得到、拿得到產(chǎn)品,讓大家買得更放心,用的更舒心!結(jié)束語想對寶潔說的話高校市場是企業(yè)一個重要的、具有戰(zhàn)略意義的市場,因此,寶潔著眼于這個市場,應該深入調(diào)查、詳細分

21、析高校大學生的消費心理和行為,以大學生的品位、價值取向為依據(jù),結(jié)合企業(yè)自身條件,搞好新產(chǎn)品的開發(fā);同時圍繞既定的品牌形象,不斷創(chuàng)新服務,制定靈活、務實、多樣的市場營銷策略,開拓“高校市場”這塊熱土,滿足大學生消費需求,從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。想對歡旭說的話雖然沒有經(jīng)歷大風大浪,可是這十天我們一起努力、拼搏。在別人還在夢鄉(xiāng)時,我們就已經(jīng)開始統(tǒng)計貨物,把顧客需要的產(chǎn)品準備好;在別人悠然漫步時,我們急急忙忙跑去搬桌子、擺展銷;在別人安然吃著午飯,我們微笑地站在桌子旁向顧客推銷、講解,午飯只能草草解決;在別人安心學習時,我們四處貼宣傳單、發(fā)問卷、做銷售規(guī)劃無論結(jié)果如何,至少我們一起揮汗過。歡旭團隊

22、的努力是有目共睹的:所有隊伍中第一個做出并貼出宣傳單所有隊伍中第一也是唯一做出問卷調(diào)查為數(shù)不多預定、送貨上門的團隊所有隊伍中唯一進行校園產(chǎn)品展銷并堅持到最后所有隊伍中唯一提供額外優(yōu)惠政策并公布正如歡旭的口號“歡迎旭日,迎接挑戰(zhàn)”一樣,我們不一定是冠軍,可我們一定全力以赴,做最好的團隊,最服務同學的團隊。大學生消費結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷親愛的同學:  您好!我們是寶潔校園營銷比賽的歡旭團隊,為了了解和分析我們大學生的消費狀況并分析給予理性的消費建議,我們調(diào)查小組特意制作了此份問卷,希望您能在百忙之中抽出一點時間來細心填寫,以便我們能夠收集到更多的信息,做更加詳實的調(diào)查分析。  您所在的

23、學院:_ 專業(yè):_ 年級:_友情提示:沒有特別提示選幾項的題目均為單選1.您的性別:A.男 B.女2.您的家庭所在地是:A.農(nóng)村 B.城鎮(zhèn) C.城市3.你的生活費來源( A.家庭供應 B.勤工儉學 C.獎學金 D.部分由家庭供應,部分靠勤工儉學 E.其它 4.您每月生活費為(家庭供給兼職加其他收入)_ A.400元或以下 B.400-800元 C.800-1200元 D.1200元以上5.您每月的生活費主要用在哪些方面:(可多選)A.飲食 B.交通、通訊 C.服裝、飾品、化妝品 D.學習費用(書籍文印、文具用品、輔導或課外班等) E.娛樂、交際 F.戀愛 G.其他6.您平均每月的必需消費-伙食

24、和日用必需品(如洗衣粉,牙膏,洗頭水,沐浴露等)平均為_ A.300元以下 B.300-500元 C.500-700元 D.700元以上 7.您每月用于形象管理(美發(fā)美容、購買服飾、化妝用品)花費為_ A.50以下 B.50100 C.100300 D.300以上 8.平均每個學期用于自我增值(購買書籍報刊,參加培訓班,考證)花費為_ A.100元以下 B.100-300元 C.300-600元 D.600-800元 E.800元以上 9.每月的交通、通訊(電話、上網(wǎng))開支約為_ A.50元以下 B.50-100元 C.100-200元 D.200元以上 10.每月戀愛、娛樂、交際的相關開支約

25、為( ) A.100元以下 B.100-300元 C.300-500元 D.500元以上 11.下面物件中你已擁有的:(多選)A.手機   B.MP3或MP4  C.掌上學習機(如文曲星、步步高學習機、好記星等)   D.電腦  E.數(shù)碼相機12、您心目中合理的消費結(jié)構(gòu)是:A.只要夠花就行 B.能訂出較細的消費計劃 C.每個月有剩余,可供自己應急支配13.如果您手中有足夠的錢,您最可能的處理方式:(最多選三項) A.吃喝 B.上網(wǎng)吧 C.穿著打扮 D.儲蓄 E.買學習資料、報紙書刊 F.旅游 G.其他_14.您認為

26、您目前每月?lián)碛械纳钯M能否滿足您的所需?A.勉強  B.剛好合適  C.綽綽有余  D.不能15.消費時,你比較注重哪一方面?_ A.品牌 B.質(zhì)量 C.外形美觀 D.價格 E.其它 16.你目前每月的消費現(xiàn)狀為( ) A.錢有剩余 B.剛剛夠用 C.錢不夠用 17.如果錢不夠用時,你會( A.做兼職 B.向家人求救 C.借錢 D.信用卡透支 E.其它 18.你屬于下列哪種消費者?_ A.因為打折,促銷等的影響,不管自己是否需要就購買 B.心情不好就會購物 C.別人有,我也想要有 D.理性的有計劃的消費,量入為出 E.追求時尚,個性化 F.其它 非常感謝您的熱心參與,衷心祝您大學生活愉快,學業(yè)有成!寶潔校園營銷比賽 歡旭團隊 產(chǎn)品中文注釋超市1超市2校外大型超市歡旭團隊飄柔家庭護理蘭花長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.508.50飄柔家庭護理綠茶長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.508.50飄柔家庭護理杏仁長效清爽去屑洗發(fā)露200毫升9.009.0010.508.50飄柔

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