實(shí)體商業(yè)大痛點(diǎn)

1、實(shí)體商業(yè) 3 大痛點(diǎn)：客流、性價比、商品同質(zhì)化 之所以將客流放到如此重要的一個位置，是因?yàn)閷?shí)體商場之間的競爭在加劇，同時 實(shí)體又面臨電子商務(wù)、海外購的多重沖擊，絕大多數(shù)的實(shí)體商業(yè)陷入了低增長的泥 潭。 客流、性價比、品牌豐富度 是當(dāng)前實(shí)體商業(yè)的三大痛點(diǎn)。痛點(diǎn)一：缺乏穩(wěn)定的、高質(zhì)量的客流1、停車不便，交通擁堵，阻礙客流導(dǎo)入如今消費(fèi)者中選擇自駕車出行比例較高，但由于國內(nèi)城市道路擁堵狀況嚴(yán)重，中高 端人群出行時間成本過高、停車不便等原因，大大降低了中高端客流進(jìn)入實(shí)體商業(yè) 進(jìn)行消費(fèi)的意愿，加之實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目的輻射范圍本身就受局限。相比勁敵電子商 務(wù)，實(shí)體受地域的影響太大。2、實(shí)體之間競爭加劇，相互分流因

2、為政策影響，國內(nèi)項(xiàng)目井噴式開發(fā)，已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，政府規(guī)劃脫離當(dāng) 地市場需求，造成過度競爭。成都、沈陽、合肥政務(wù)新區(qū)等都產(chǎn)生該現(xiàn)象，消費(fèi)者 被多個項(xiàng)目分流。3、電商、海外購等新興渠道，蠶食目標(biāo)客群零售新常態(tài)下的消費(fèi)者擁有多種購物渠道，其他渠道帶來跨時間、跨空間的競爭， 著實(shí)讓實(shí)體商業(yè)焦頭爛額。4、宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩，禮品、三公消費(fèi)受到打壓 國內(nèi)出動反腐政策，使得禮品、三公消費(fèi)這些往常在商場司空見慣的現(xiàn)象消失殆 盡，這也是實(shí)體商業(yè)的一大被動痛點(diǎn)。5、業(yè)態(tài)組合單一，吸客能力弱以零售業(yè)態(tài)為主的傳統(tǒng)百貨，客流正在明顯流失。本來已經(jīng)被業(yè)態(tài)豐富的一站式購 物中心打壓，又面臨價格差明顯、品類豐富最大化的

3、電商的巨大沖擊，消費(fèi)者已經(jīng) 不愿意去老派百貨上“虛高價格”的當(dāng)，就算是打折促銷，聰明的顧客也知道這只 是商場的攬客技巧，有名而無實(shí)。痛點(diǎn)二：性價比太低1、國內(nèi)品牌價格虛高國內(nèi)品牌一般都會用打折促銷來增加營業(yè)額，所以在產(chǎn)品價格上預(yù)留出了促銷空 間，導(dǎo)致大部分商品價格脫離了商品的實(shí)際價值，造成消費(fèi)者只看不買。2、國際品牌稅費(fèi)成本高，國內(nèi)價格遠(yuǎn)高于國外大到奢侈品，小到日用品，國際品牌的價格在國內(nèi)一直都居高不下，有些甚至超過40%以上。這其中的根本原因就是稅費(fèi)，國內(nèi)商品稅率高，讓品牌不得不調(diào)高價 格，來平衡利潤。不管是國內(nèi)還是國外品牌在實(shí)體商業(yè)的價格虛高帶來的性價比降低，都造成消費(fèi)者 不愿意選擇實(shí)體商

4、業(yè)。究其根本，地價高造成實(shí)體商業(yè)的租金虛高、人力成本不斷 上升、稅費(fèi)居高不下，綜合在一起自然造成品牌的價格上去了。痛點(diǎn)三：商品同質(zhì)化嚴(yán)重1、區(qū)域發(fā)展不平衡，導(dǎo)致可得品牌數(shù)量少國內(nèi)地域性消費(fèi)者特征差異、貧富差距大等區(qū)域發(fā)展不平衡，品牌實(shí)在做不到遍地 開花，有些品牌只選擇一二線城市，其他三四五線城市則完全不考慮，導(dǎo)致這些城 市品牌數(shù)量較少。2、優(yōu)質(zhì)代理商“掌控”了品牌大部分國際品牌在國內(nèi)采取代理商或經(jīng)銷商的營運(yùn)模式，因?yàn)楫?dāng)?shù)卮砩痰睦孀?求，多個優(yōu)質(zhì)品牌變成了一支被當(dāng)?shù)卮砩桃龑?dǎo)的“集團(tuán)軍”，有些商場對這些代 理商愛恨交織，其實(shí)不想給出過多的優(yōu)惠條件，但又很無奈。3、商品結(jié)構(gòu)缺乏差異化因?yàn)榈赜颉?/p>

5、地理位置、消費(fèi)購買力的影響，實(shí)體商業(yè)的品牌專賣店往往無法獲得足 夠的最新產(chǎn)品。同樣的品牌，其實(shí)也可以實(shí)現(xiàn)差異化，比如店鋪類型、面積、商品 深度、SKU數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等等，而在這方面，目前大部分實(shí)體商業(yè)還有巨大改善 空間?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者可以跨越空間購買到品牌的最新商品，直接導(dǎo)致顧客不 愿選擇實(shí)體商業(yè)。4、實(shí)體商業(yè)招商越來越難國內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目過剩，供大于求，國外零售環(huán)境遭遇下挫等原因，直接導(dǎo)致實(shí)體商業(yè) 招商難。某些地理位置較差的項(xiàng)目，因?yàn)檩椛淙巳盒?，需求量不大，招商更為困解決痛點(diǎn)的藥方：揚(yáng)長避短1、瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客，提供精準(zhǔn)服務(wù)，加大吸引力如今很多項(xiàng)目只是跟風(fēng)做定位，僅僅是檔次和年齡上的區(qū)分，沒有將消

6、費(fèi)者做更細(xì) 化的分類，而顯得粗糙，比如上海松江的年輕人和靜安區(qū)的年輕人的需求、喜好都 不同。實(shí)體商業(yè)在做定位時，要仔細(xì)研究針對客群的消費(fèi)特征，更貼近現(xiàn)實(shí)客群， 而非盲目跟風(fēng)。顧客是聰明的，也是理性的，如果一個項(xiàng)目的定位清晰，顧客會考慮在出行成本和 所獲得的利益之間做權(quán)衡，從而加大實(shí)體商業(yè)的吸引力。除了做到定位清晰，同時 要在品類上做減法，讓這個商業(yè)體所承載的所有商品都可以排列組合成為滿足這個 垂直人群的一站式綜合平臺。只有這樣，才可以加大自身的輻射能力。2、定位、設(shè)計(jì)、服務(wù)上都要抓人眼球，有新意定位、設(shè)計(jì)、服務(wù)方面做創(chuàng)新是實(shí)體商業(yè)沖出重圍的唯一辦法。僅僅像萬象城、IFC 這樣靠大而全已經(jīng)不是好

7、辦法了。比如南京水游城采用水系設(shè)計(jì)使得整個商場 活起來，北京、成都太古里利用街區(qū)式商業(yè)讓商場動線流暢且多變，上海K11 的藝術(shù)化定位與其他項(xiàng)目明顯區(qū)隔。3、營造場景、提高服務(wù)質(zhì)量我們不能忽略的是，人是需要互動的，人的社會屬性決定著人需要走出家門，進(jìn)行 社交。實(shí)體商業(yè)應(yīng)該豐富消費(fèi)者在商場體驗(yàn)、交流互動等環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量，對顧客更關(guān)愛、呵護(hù)。 前些天，“零售男人圈”和茂業(yè)合力在深圳舉辦的知識分享活動中，新上任茂業(yè)集 團(tuán)西南區(qū)總裁的趙英明先生提出了“零售服務(wù)業(yè)”的概念，我們大部分時間做的是 零售，并未把“服務(wù)“做到位。高品質(zhì)的體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能增加顧客黏性和忠 誠度，從而提高到店率和購買頻次。電商再牛，也沒辦法建造如此多的線下試衣間。實(shí)體零售解決三大痛點(diǎn)的根本，是 從琢磨自己的目標(biāo)顧