制十QCC改進(jìn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(共39頁).ppt

1、 制十QCC改進(jìn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制十 易路 Page 2目錄目錄前言 什么是QCCQCC作用 QCC活動流程1234 活動注意要點(diǎn)5前言前言培訓(xùn)要求為保證培訓(xùn)效果和不打擾他人受訓(xùn)請各位注意以下幾點(diǎn)手機(jī)靜音單擊添加內(nèi)容文字認(rèn)真受訓(xùn)單擊添加內(nèi)容文字長話去走廊單擊添加內(nèi)容文字否則Page 4前言前言最近比較煩 首先感謝各位，炎炎夏日之中，在從事了整日繁重的體力和腦力勞動后，拖著疲憊的軀殼，參加本次培訓(xùn)，這時疲憊的你，讓我給各位打一針“雞血”吧！Page 5雞血是？我們?yōu)楸ＷC本次培訓(xùn)效果我們?yōu)楸ＷC本次培訓(xùn)效果特設(shè)特設(shè)最佳發(fā)言人給予獎勵最佳發(fā)言人給予獎勵前言前言鼓勵班組長積極互動發(fā)言鼓勵班組長積極互動發(fā)言各

2、位可參與發(fā)言獲得積分各位可參與發(fā)言獲得積分積分最高者獲得積分最高者獲得神秘禮品神秘禮品 神秘大獎？ 老板特批蘋果筆記本Page 6什么是什么是QCC QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”或“品保圈”。 何為QCC活動活動， 就是由同一工作場所的人們，自覺自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組），然後全員合作，活用質(zhì)量工具或質(zhì)量管理方法，自力自主地改進(jìn)成品率、降低消耗、縮短周期、提高工效，增強(qiáng)人員素質(zhì)的活動。 Page 7什么是什么是QCC 結(jié)合制十內(nèi)部目前而言，QCC活動的主體就是以部門內(nèi)的班組長、技術(shù)員或質(zhì)量管理員為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的

3、操作員工(通常3至10人為一組)組織起來,針對工作中遇到的問題，結(jié)合簡易的質(zhì)量工具、技術(shù)技術(shù)改進(jìn)，管理優(yōu)化改進(jìn)，管理優(yōu)化基礎(chǔ)上，進(jìn)行自主自愿自主自愿的改進(jìn)改進(jìn)。 目的性目的性科學(xué)性科學(xué)性自主性自主性群眾性群眾性Page 8QCC作用作用最近比較煩生活的問題工作中的問題生活不就是解決問題么？問題成堆，煩不勝煩，怎么辦？說那么多，QCC能帶給我什么？問題無處不在，不解決。你生活工作能順暢么？工作中的問題：在我的工作現(xiàn)場中，我們有遇到問題么？ 生活中的問題：在我的生活中，我們有遇到問題么？ Page 9QCC作用作用最近比較煩生活的問題工作中的問題生活不就是解決問題么？問題成堆，煩不勝煩，怎么辦？每

4、天不得不面對這樣那樣的問題，怎么辦？QCC質(zhì)量組質(zhì)量組LOGO 是高效解決問題的工具 是科學(xué)開展工作的流程 是正確面對問題的態(tài)度能帶帶我么？能帶帶我么？QCC作用作用需要與行為的關(guān)系需要與行為的關(guān)系未滿足的需要動 機(jī)行 為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個人需要的滿足報(bào)酬激激 勵勵 工工 作作QCC作用作用自我實(shí)現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。 通過努力，達(dá)

5、到目標(biāo)； 成果得到上級認(rèn)可；成果發(fā)表，獲得獎勵。 需要滿足了！需要滿足了！積極性更高了！積極性更高了！梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。 QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班

6、組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結(jié)合 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成 提高班組的素質(zhì) QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時，人們在貢獻(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互

7、相啟發(fā)，達(dá)成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個體力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。我們通力協(xié)我們通力協(xié)作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！生活的目的了生活的目的了Page 18QCC作用作用管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受-主動參與1234Page 191.1.主主題選定題選定2.2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.4.分析原因分析原因5. 5. 要因要因確認(rèn)確認(rèn)6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實(shí)施對策實(shí)施8.8.效果效果檢查檢查9.9.標(biāo)準(zhǔn)

8、化標(biāo)準(zhǔn)化10.10.檢討與展望檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃DODO執(zhí)行執(zhí)行CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正Q QC CC C品品管管圈圈活活動動基基本本步步驟驟QCC活動流程活動流程10步驟步驟Page 20QCC活動流程活動流程n 一般應(yīng)根據(jù)部門的一般應(yīng)根據(jù)部門的年度目標(biāo)年度目標(biāo)和和中心工作中心工作，根據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定確定QCC品管圈活動課題選擇品管圈活動課題選擇。n QCC品管圈的選題品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作范圍涉及公司各個

9、方面工作，如：提高質(zhì)量、降，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等?？蜐M意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。1、主題選定、主題選定圍繞提高圍繞提高有效產(chǎn)出有效產(chǎn)出Page 21n 主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值（主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值（SMART法則）。目標(biāo)值的確法則）。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定要注重目標(biāo)值的定量化定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性可能性。2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查n 為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，為了解主

10、題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理QCC活動流程活動流程3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定要目標(biāo)設(shè)定要SMART科學(xué)量化現(xiàn)狀科學(xué)量化現(xiàn)狀Page 22n 經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找尋找主要原因主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法4、原因分析、原因分析n 為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，為

11、了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理QCC活動流程活動流程5、要因確認(rèn)、要因確認(rèn)集思廣益集思廣益找原因找原因科學(xué)方式找科學(xué)方式找要因要因Page 23n 按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達(dá)到活動目況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達(dá)到活動目標(biāo)。標(biāo)。6、對策制定、對策制定n 主要原因確定后，制定相應(yīng)的主要原因確定后，制

12、定相應(yīng)的措施計(jì)劃措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。QCC活動流程活動流程7、對策實(shí)施、對策實(shí)施謀定后動想謀定后動想烏龜烏龜定期檢查定期檢查及時糾偏及時糾偏Page 248、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)n 措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，

13、到目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。QCC活動流程活動流程9、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化n 達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以

14、通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。等形式加經(jīng)鞏固。數(shù)據(jù)對比數(shù)據(jù)對比體現(xiàn)效果體現(xiàn)效果形成標(biāo)準(zhǔn)形成標(biāo)準(zhǔn)固化效果固化效果Page 2510、總結(jié)、總結(jié)n QCC品保圈將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是品保圈將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。開始。QCC活動流程活動流程 11、打算、打算n QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次

15、活動的課題，進(jìn)入新環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的的PDCA循環(huán)循環(huán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)查漏補(bǔ)缺查漏補(bǔ)缺Page 261、組長：、組長：n 組長責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)組員，激發(fā)成員積極性， 帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM（全員質(zhì)量管理）的方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)?；顒幼⒁庖c(diǎn)活動注意要點(diǎn)n 推行QCC活動,最重要的是各圈的組長,他除了要了解品質(zhì)管制方法及簡單的統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對組員則需要教導(dǎo)些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本. Page 27任何事都聽收取信息時常聽取組員的意見說服力接受性幽默

16、常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與組員打成一片肯收集信息積極行動活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)Page 282、發(fā)現(xiàn)問題（選主題）：、發(fā)現(xiàn)問題（選主題）：活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)Page 29步驟步驟4 4：確定主題：確定主題選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)3、選題：、選題：30n 名稱要簡潔、明確，

17、不可抽象活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)4、命題注意點(diǎn)：、命題注意點(diǎn)：Page 31n 口號式n 實(shí)施精益生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率n 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中n 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收n 提高耦合工序質(zhì)量n 手段+目的n 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能耗n 通過技術(shù)改造，降低焊接機(jī)故障率n 革新工藝、改造設(shè)備，提耦合質(zhì)量活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)n 降低外觀檢驗(yàn)漏檢率n 降低溫循后標(biāo)簽脫落率n SC型接口功率計(jì)光口保護(hù)一目了然原則：一目了然原則：優(yōu)化什么工序的優(yōu)化什么工序的什么問題？什么問題？Page 32設(shè)定目標(biāo)的注意要點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的注意要點(diǎn)n 目標(biāo)要與問題對應(yīng)；n 目標(biāo)要量化；n 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)；5、設(shè)定

18、目標(biāo)：、設(shè)定目標(biāo)：活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)n 部門/班組歷史最好水平；n 同行業(yè)中上水平；n 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；n 內(nèi)外客戶的要求n 消除現(xiàn)狀與應(yīng)有水準(zhǔn)之前70%的差異。n 上層指標(biāo)任務(wù)Page 33 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個清晰而明確的目標(biāo)確定一個清晰而明確的目標(biāo)目標(biāo)管理用目標(biāo)管理用“SMARTSMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)社會頂尖成功人士社會中上層社會中下層社會最底層活動注意要點(diǎn)活動注意要點(diǎn)Page 34工具工具4 4 用用“SMARTSMART”法確定目標(biāo)法確定目標(biāo) “SMART