室內(nèi)設計師談單應對話術(shù)

1、應對話術(shù)一、己經(jīng)裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小 區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計 是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下， 介紹成功的話我們感謝您，沒成功 我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、已在裝修了 ：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面 方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比 施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格 滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！

2、那好吧，您看您是周一到周五有空， 還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下， 您也可以參觀 我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？設計在做：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。 我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一方 面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QC號報給我。四、沒考慮好：XX先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您 家確定自己住

3、是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家 裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。 聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師， 非常優(yōu)秀，非常 負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設 計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語? 您房子多少平方面積？? 您喜歡什么樣的風格？? 您準備什么時間住進去？? 您最關(guān)心的問題是什么? 您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務？? 您對設計最關(guān)心的是什么？? 您認為品牌重不重要 ?異議處理? 我想好好考慮一下? “可以啊 , 張小姐 , 很

4、顯然你會花時間好好考慮 , 除非你真的對我們公司的 服務非常感興趣 , 不是嗎？所以我能假設你會認真是想我將會提供的服務 嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請認真的告訴我是錢的問 題嗎？? 我可以花更少的錢買到? “那確實張小姐。而且在當今的經(jīng)濟形勢下我們總是希望自己的錢能買 到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗最便宜的未必就是我們最想要的。? 你們的價格太高了? 客戶隱藏的內(nèi)心請求 : 我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價錢? 價格是高了點 , 裝修是個性化的產(chǎn)品是長期的投資 , 您的設計是獨一無二 的是適合您的居住需要的 , 材料品質(zhì)和設計效果是我們預算高的關(guān)鍵 , 您 多投資一點住的

5、時候會問題少一點我們都是根據(jù)您的要求設計預算的， 我 們的報價是統(tǒng)一的您就放心消費吧? 你們公司沒聽說過 ? 是的公司很多， 我們公司廣告做的不是很多， 主要靠口碑傳播， 靠質(zhì)量取 勝，其實品牌的好壞最終看客戶的滿意度， 我們公司客戶滿意度一直以來 都達到 98%以上，我們 70%以上的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的，你選擇我們公司是 一種無形的保障? 我朋友也是做裝修的 ? 其實裝飾是個煩心事 , 朋友公司裝修有利有弊 , 裝得好皆大歡喜 , 裝不好有 話難說心理難受 , 我建議您還是找非朋友公司先做設計和報價適合的話就 不要麻煩朋友了您說呢 ? 我還要比較一下 ? 現(xiàn)在市面上的公司很多 , 您選擇起來也

6、很難 , 何況很難通過一面之交就了 解您說呢 ? 客戶: 也是的很難找到合適的公司? 您可以通過一個很好的方法測試裝修公司您愿意了解嗎 ? 客戶: 你說? 其實家裝行業(yè)經(jīng)過 10 年的發(fā)展企業(yè)規(guī)范程度都差不多設計是家的靈魂設 計是體現(xiàn)公司實力的關(guān)鍵您主要是比較設計是嗎 ? 客戶: 是的我也希望選擇一個好公司我們公司企業(yè)十大優(yōu)勢1. 五位一體設計管理模式 :我們公司企業(yè)完成一個設計施工案例 ,是由 5個專職 專業(yè)人員全程配合完成的 ,由溝通能力極強的業(yè)務經(jīng)理全面協(xié)調(diào)工作 , 由學院 派的設計精英負責創(chuàng)意設計 , 施工技術(shù)極好的班組長負責質(zhì)量把關(guān) ,有增強裝 飾效果的班組長和工程部管理人員共同把關(guān)

7、完成 .2. 公司培訓基地 :公司培訓基地 ,提升企業(yè)系統(tǒng)化管理能力和員工素質(zhì)3. 施工手冊全程實施日志日記管理：全面實施流程管理，施工手冊由施工監(jiān)理 和工班長每天按工作進度和質(zhì)量要求進行填寫，驗收時由質(zhì)檢、客戶、項目 監(jiān)理負責簽字認可評定，竣工后存檔，確保售后服務時有據(jù)可查。4. 隱蔽工程實景拍攝：水電分項驗收時嚴格進行實景拍攝，并將原始平面圖、 改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈送給消費者，確保長期使用安全和維修便 利5. 直屬一級施工責任管理不承包確保品質(zhì)：工程統(tǒng)一由公司工程部直接管理， 項目監(jiān)理負責現(xiàn)場質(zhì)量管理和進度協(xié)調(diào)問題處理，工班長負責技術(shù)指導，材 料有公司統(tǒng)一定點配送，工程無一發(fā)包人

8、人對所負責的環(huán)節(jié)負責，保障品質(zhì)6. 指定飾后服務組：飾后服務由公司工程部直接負責，由客服中心負責聯(lián)系， 工程負責安排指定水電、 泥工、木工、油漆優(yōu)秀班組長負責 48 小時之內(nèi)上門 查看，并安排維修服務，如漏水、電路等重大質(zhì)量問題工程中心主管， 6 小 時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理7. 11個驗收環(huán)節(jié) 118個節(jié)點驗收制度： 全程 11 個驗收環(huán)節(jié)， 118個重點技術(shù)節(jié) 點嚴格按照驗收評定程序驗收，驗收質(zhì)檢員負連帶責任，保障質(zhì)量降低返工 和維修率，確保每一戶都是精品。8. 技術(shù)質(zhì)檢中心：公司項目監(jiān)理和工班技術(shù)總監(jiān)定期交流技術(shù)經(jīng)驗，改進工藝 標準提升施工技術(shù)，增強設計效果，工班長將項目上報工程部，定期組織

9、相 互學習，不僅起到學習效果還起到監(jiān)督檢查加強內(nèi)部競爭和進步。9. 專業(yè)設計：專業(yè)設計資質(zhì)保證設計品質(zhì)10. 品牌建材超值價格：我們公司材料評審組為您篩時，既要環(huán)保，質(zhì)量嚴格控制符合標準，保障品質(zhì)的同時推出 7 折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務。提升成交率的電話回訪? 24 小時內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級分類 , 核心客戶 , 待裝修客戶 潛在客戶? 活動后 48 小時內(nèi)及時跟進? 電話回訪注意事項 :? 1.時間:下午 2點4點,晚上:8 點9:30 分? 2. 按客戶檔案分類情況跟進? 3. 注意稱呼二選一法則舉例：A.請問你要雞蛋么B.請問你是要一個雞蛋還是要兩個雞蛋呢 啟示： 用專業(yè)的話術(shù)獎客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說1.要不要亡.買不買3明天有沒有時間假定： 客戶已經(jīng)已經(jīng)認同、已經(jīng)認定、已經(jīng)同意，用來確定數(shù)