品質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)--發(fā)現(xiàn)、分析及解決問題(共41頁).ppt

1、本資料來源品質(zhì)培訓(xùn)教材品質(zhì)培訓(xùn)教材 【發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題】【發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題】改善改善 改善改善 再改善再改善企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的源動力：持續(xù)改善能力企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的源動力：持續(xù)改善能力質(zhì) 量 意 識問 題 意 識解 決 意 識發(fā)現(xiàn)問題不斷改善(全員化、組織化)生產(chǎn)性提高更好)長期確保利益n永續(xù)發(fā)展n擔(dān)負(fù)社會性使命n給社會好的、正面的影響問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因 問 題現(xiàn) 象問 題真 因QC手法何謂問題點(diǎn) 日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡 苦惱的事情、難做的事情即為問題 工作難做、工作很辛苦吃力 不良多、整修多 出現(xiàn)很多客訴、為對策窮忙 浪費(fèi)多，效率低 缺

2、勤與遲到多 災(zāi)害與事故多 職場氣氛不好，人際關(guān)係不良如何建立問題意識1.懷疑:合理的懷疑是不要習(xí)慣於現(xiàn)狀, 事情永遠(yuǎn)可以做得更好2.依據(jù)事實(shí),追根究底3.作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過程的點(diǎn)檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責(zé)任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開放的環(huán)境:8.主管誘導(dǎo),同事啟發(fā)問題的分類問題的分類（1 1）按照問題的提出方式分類）按照問題的提出方式分類 日常碰到的問題日常碰到的問題 別人提供的問題別人提供的問題 挖掘、創(chuàng)造出的問題挖掘、創(chuàng)造出的問題（2 2）按照原因結(jié)構(gòu)與對策內(nèi)容的難易度分類）按照原因結(jié)構(gòu)與對策內(nèi)容的難易度分類 簡單的問題簡單的問題

3、需要高度技術(shù)的問題需要高度技術(shù)的問題 對策已知但需要注意的問題對策已知但需要注意的問題 困難且欲挑戰(zhàn)的問題困難且欲挑戰(zhàn)的問題發(fā)現(xiàn)問題的方法-4M1E法 4M1E為 人員(Man) 機(jī)器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 環(huán)境(Environment)4M1E是影響質(zhì)量波動的主要因素，因此有效控制質(zhì)量應(yīng)從是影響質(zhì)量波動的主要因素，因此有效控制質(zhì)量應(yīng)從4M1E著手進(jìn)行控著手進(jìn)行控制，這樣才能做到事前防范的效果制，這樣才能做到事前防范的效果人員(Man)有資格嗎？(學(xué)歷、經(jīng)歷)了解標(biāo)準(zhǔn)嗎？遵守標(biāo)準(zhǔn)嗎？訓(xùn)練夠嗎？作業(yè)效率好嗎？有問題意識嗎？責(zé)任感旺盛嗎？配置適當(dāng)嗎？健康

4、狀況好嗎？僅限於應(yīng)急對策滿足現(xiàn)狀不求改變推託責(zé)任不講求方法習(xí)以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未發(fā)揮各人能力與潛力只聽命行事的被動不親自發(fā)現(xiàn)問題多一事不如少一事機(jī)器(Machine) 能滿足生產(chǎn)能力嗎？ 能滿足工程能力嗎？ 定期保養(yǎng)嗎？ 添油適切嗎？ 點(diǎn)檢充份嗎？ 故障停止嗎？ 精度不足嗎？ 有異常聲音出現(xiàn)嗎？ 佈置適當(dāng)嗎？ 數(shù)目過多或不足嗎？材料(Material) 數(shù)量對嗎？ 等級對嗎？ 品牌對嗎？ 異材混入嗎？ 庫存量適切嗎？ 有無亂使用嗎？ 材料變質(zhì)嗎？ 大小對嗎？方法(Method) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好嗎？ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更改了嗎？ 這是製造好產(chǎn)品的方法嗎？ 這是提高效率的方法

5、嗎？ 順序適切嗎？ 更置安排好嗎？ 管制方法嗎？環(huán)境(Environment) 溫度、濕度適當(dāng)嗎？ 照明、通風(fēng)好嗎？ 高度、空間夠嗎？ 擺設(shè)洽當(dāng)嗎？ 條件設(shè)定對嗎？ 有定位嗎？ 有標(biāo)識嗎？為何找不到問題點(diǎn) 不想找問題 未發(fā)覺問題 即使發(fā)覺問題也不打算改善阻礙問題意識的大敵 1.差不多 2.沒關(guān)係 3.沒辦法,不可能,自我設(shè)限 4.那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,不是我能力能做的 5.沒問題,行,包在我身上 6.沒面子列出問題點(diǎn) 問題分析與解決的主要問題問題分析與解決的主要問題（1 1）問題點(diǎn)的明確性）問題點(diǎn)的明確性（2 2）問題發(fā)生的原因結(jié)構(gòu)）問題發(fā)生的原因結(jié)構(gòu)（3 3）對策的內(nèi)容）對策的內(nèi)容問題分析解決的問

6、題分析解決的8D步驟步驟D1問題處理之相關(guān)內(nèi)/外部處理人員D2問題描述 問題的現(xiàn)象說明問題的現(xiàn)象說明與標(biāo)準(zhǔn)的差異情況與標(biāo)準(zhǔn)的差異情況D3原因分析 對產(chǎn)生此問題的可對產(chǎn)生此問題的可能原因進(jìn)行分析能原因進(jìn)行分析D4緊急應(yīng)變措施D5永久對策 依據(jù)分析出來的原依據(jù)分析出來的原因分別擬定改善對因分別擬定改善對策並責(zé)成相關(guān)人員策並責(zé)成相關(guān)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行負(fù)責(zé)執(zhí)行D6改善成效追蹤 比較改善前後之結(jié)比較改善前後之結(jié)果進(jìn)行效果確認(rèn)果進(jìn)行效果確認(rèn)針對本次問題所產(chǎn)針對本次問題所產(chǎn)生的影響先行採取生的影響先行採取補(bǔ)救措施及臨時應(yīng)補(bǔ)救措施及臨時應(yīng)變處理變處理D7再發(fā)防止D8處理成員名單 解決此次問題的成解決此次問題的成員名

7、單以英雄榜方員名單以英雄榜方式介紹說明式介紹說明改善措施經(jīng)比較確改善措施經(jīng)比較確認(rèn)後擬定標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)後擬定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法作業(yè)方法問題分析：問題分析： 問題定義、分析問題定義、分析 因果思考因果思考 所謂問題乃過去某一時間所存在的某一原因，所謂問題乃過去某一時間所存在的某一原因， 在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響 問題問題 是回答為什么是回答為什么 決策決策 是回答如何、那一個、是回答如何、那一個、 目的為何目的為何問題發(fā)現(xiàn)與原因探討問題發(fā)現(xiàn)與原因探討連續(xù)問五次為什么（連續(xù)問五次為什么（whywhy）的原因追究法）的原因追究法（1 1）為什么機(jī)械停止運(yùn)轉(zhuǎn)？）為什么機(jī)械停止運(yùn)轉(zhuǎn)

8、？ 因?yàn)槌?fù)荷，造成保險(xiǎn)絲燒斷。因?yàn)槌?fù)荷，造成保險(xiǎn)絲燒斷。（2 2）為什么會超負(fù)荷？）為什么會超負(fù)荷？ 因?yàn)橹鬏S的承受部分潤滑不足。因?yàn)橹鬏S的承受部分潤滑不足。（3 3）為什么會潤滑不足？）為什么會潤滑不足？ 因?yàn)闈櫥瑤推执蛴筒蛔?。因?yàn)闈櫥瑤推执蛴筒蛔?。? 4）為什么會打油不足？）為什么會打油不足？ 因?yàn)閹推种鬏S磨耗產(chǎn)生間隙。因?yàn)閹推种鬏S磨耗產(chǎn)生間隙。（5 5）為什么會磨耗）為什么會磨耗 因?yàn)闆]有安裝因?yàn)闆]有安裝“濾清器濾清器”，切削粉屑跑進(jìn)，切削粉屑跑進(jìn) 所致。所致。基本思考模式：基本思考模式： 發(fā)生什么事？發(fā)生什么事？評估及澄清評估及澄清問題定義、分析問題定義、分析這事為什么發(fā)生？這事

9、為什么發(fā)生？成因及結(jié)果成因及結(jié)果我們應(yīng)該采取那一條行我們應(yīng)該采取那一條行動路線？動路線？做選擇做選擇決策分析決策分析采取行動后將會造成什采取行動后將會造成什么樣的后果？么樣的后果？預(yù)估未來預(yù)估未來潛在問題分析潛在問題分析 對此后果是否應(yīng)該采取對此后果是否應(yīng)該采取何種行動？何種行動？做選擇做選擇交叉分析矩陣交叉分析矩陣問題定義問題定義狀況描述狀況描述 可能可能. .卻未卻未. . 有何不同有何不同 有何變動有何變動 確認(rèn)確認(rèn)地點(diǎn)地點(diǎn)時間時間廣度廣度解決問題的步驟解決問題的步驟普遍模式普遍模式基本步驟基本步驟實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)步驟步驟1主題選定主題選定把握問題點(diǎn)把握問題點(diǎn)決定主題決定主題步驟步驟2現(xiàn)

10、狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)決定攻擊對象（管制特性）決定攻擊對象（管制特性）目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）步驟步驟3活動計(jì)劃之?dāng)M定活動計(jì)劃之?dāng)M定決定實(shí)施事項(xiàng)決定實(shí)施事項(xiàng)決定日程、工作分配等決定日程、工作分配等步驟步驟4要因分析要因分析調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀列舉要因列舉要因分析要因分析要因決定對策項(xiàng)目決定對策項(xiàng)目步驟步驟5對策擬定對策擬定提出對策創(chuàng)意提出對策創(chuàng)意對策之具體化對策之具體化確認(rèn)對策內(nèi)容確認(rèn)對策內(nèi)容步驟步驟6對策實(shí)施對策實(shí)施擬定對策方法擬定對策方法對策實(shí)施對策實(shí)施步驟步驟7效果確認(rèn)效果

11、確認(rèn)確認(rèn)對策結(jié)果確認(rèn)對策結(jié)果與目標(biāo)值比較與目標(biāo)值比較把握成果（有形、無形）把握成果（有形、無形）步驟步驟8標(biāo)注化與（效果）維持管理標(biāo)注化與（效果）維持管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)決定管理方法決定管理方法維持管理維持管理使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施對負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育對負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育確認(rèn)維持之情況確認(rèn)維持之情況依據(jù)事實(shí)解決問題依據(jù)事實(shí)解決問題何謂事實(shí)？何謂事實(shí)？1 1、結(jié)果的事實(shí)、結(jié)果的事實(shí)真象真象2 2、原因的事實(shí)一真因、原因的事實(shí)一真因資料資料數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料語言資料語言資料Q7手法手法事實(shí)事實(shí)整理整理N7手法手法解決問題之手法解決問題之手法圖示法

12、圖示法1.統(tǒng)計(jì)圖（邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖）統(tǒng)計(jì)圖（邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖）2.直方圖直方圖3.柏拉圖柏拉圖4.查檢表查檢表5.特性要因圖特性要因圖6.散布圖散布圖7.制程能力圖制程能力圖8.管制圖管制圖思考法思考法1.層別法層別法2.BS（問題列舉法、四（問題列舉法、四M法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法）法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法）3.KJ法法4.5W1H法法5.FMEA6.關(guān)連法關(guān)連法7.PDPC法法互補(bǔ)法互補(bǔ)法1.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖2.矩陣圖矩陣圖3.甘特圖甘特圖4.箭頭圖箭頭圖分析法分析法1.抽樣、檢驗(yàn)抽樣、檢驗(yàn)2.檢定、推定檢定、推定3.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法4.

13、相關(guān)、回歸相關(guān)、回歸5.二項(xiàng)幾率法二項(xiàng)幾率法6.變異數(shù)分析變異數(shù)分析7.時序列解析時序列解析8.矩陣數(shù)據(jù)、解析法矩陣數(shù)據(jù)、解析法IE法法1.流程分析流程分析2.操作分析操作分析3.時間分析時間分析4.PTS法法 工作改善的工作改善的4 4個基本思考模式個基本思考模式a.a.發(fā)生什么事發(fā)生什么事? ? b.b.這事為什么發(fā)生這事為什么發(fā)生? ? c.c.我們該采取那一條行動路線我們該采取那一條行動路線? ? d.d.前途如何前途如何? ? 1.改善問題是永無止盡的，要持續(xù)性、自強(qiáng) 不息2.找出最佳方法，永遠(yuǎn)的努力目標(biāo)3.對問題要有組識、有系統(tǒng)的研究4.依據(jù)事實(shí) 客觀 5.追根究底 懷疑6.發(fā)揮想

14、象 自由改善問題現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題口口 設(shè)計(jì)品質(zhì)不良設(shè)計(jì)品質(zhì)不良口口 生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良口口 制程品質(zhì)不良制程品質(zhì)不良口口 管理品質(zhì)不良管理品質(zhì)不良設(shè)計(jì)品質(zhì)不良的原因設(shè)計(jì)品質(zhì)不良的原因口口 錯誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良易銷的制品錯誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良易銷的制品口口 復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與不良機(jī)率復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與不良機(jī)率口口 經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良的原因生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良的原因口口 不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口口 缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致品質(zhì)不一缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致品質(zhì)不一口口 缺乏正確

15、可信賴的生產(chǎn)工具缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具口口 缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理品質(zhì)不良的原因管理品質(zhì)不良的原因口口 進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)口口 生產(chǎn)計(jì)劃粗糙生產(chǎn)計(jì)劃粗糙口口 物料需求計(jì)劃疏忽物料需求計(jì)劃疏忽口口 倉儲管理不當(dāng)倉儲管理不當(dāng)口口 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳制程品質(zhì)不良的原因制程品質(zhì)不良的原因口口 不會做：新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良不會做：新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良口口 疏忽做錯：缺乏正確的工具、用錯了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、純粹的疏忽做錯：缺乏正確的工具、用錯了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、純粹的 疏忽不注意疏忽不注意口口 冤枉做錯：進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺精度的偏差、冤枉做錯：進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺精度的偏差、錯誤的工作指令與標(biāo)準(zhǔn)錯誤的工作指令與標(biāo)準(zhǔn)口口 不愿做好：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問題、組織的問題、缺乏激勵或不愿做好：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問題、組織的問題、缺乏激勵或壓力壓力現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策口口 不會做：派工予適任人選、給予作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、做好工作教不會做：派工予適任人選、給予作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、做