家具銷售人員2018年個人工作總結(多篇范文)

1、家具銷售人員2018年個人工作總結姓名：XXX部門：XXX日期：XXX家具銷售人員 2018 年個人工作總結在 xx 家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能 力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作 任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良 好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不 和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶 的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4

2、、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解， 了 解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好 的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然 對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢 ; 才 能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速 度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量 多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點 與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)?向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別

3、人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要 引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。5、勤奮與自信 ; 與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所 想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感 情投資。8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學會“進退戰(zhàn)略”。工作總結：一、認真學習

4、，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作， 所以在工作初期我也比較了 解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學 習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變 化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要 適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員， 不論在工作安排還是在處理問題時， 都得慎 重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做 一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承 受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對 待本職工作和領導交辦

5、的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作， 我也清醒地看到自己還存在許多不足， 主要 是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中 要將客戶的意向度分門別類， 做好標記，定期回訪， 以防遺忘客戶資料。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷 售員的規(guī)范。第二篇：家具銷售人員工作總結家具銷售人員工作總結現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量， 是企業(yè)形象的重要代 表，必須具備良好的素質。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以 下四個方面：1、精神一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神， 熱愛本職工作、 精

6、力充沛、勇于開拓。2、知識 這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基 礎。包括以下幾個方面：1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面 料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號 （包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的 使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產能力、產 品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費 層次、及對其家居環(huán)境布

7、置的基本要求。4）市場知識 了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷 售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。5）專業(yè)知識 了解與家具有關的工藝技術知識；懂得家居文化、家 具流行趨勢， 以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情 趣，有針對性介紹商品。6）服務知識 了解接待的基本禮節(jié) （注意國外客人的忌諱和有關民 族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語 言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。3、修養(yǎng)由于銷售人員直接與顧客接觸， 只有首先贏得顧客的信任， 才能成 功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得 體、

8、舉止端莊、態(tài)度謙恭、 談吐有理、 不卑不亢、使顧客樂于與之交流。4、技巧銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點， 熟練運用各種技巧。 要熟知顧 客的購買動機，善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng) 造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握， 是提高成交率、 樹立公 司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：1、引發(fā)興趣 向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當?shù)陜阮櫩洼^多時，選擇其中的一

9、位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策， 銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：1）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧 客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。2）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞 你的誠意。4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品 的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。5）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說 服力。3、了解顧客 銷售

10、人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭 裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意 向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機根據(jù)顧客不同的來意， 采取不同的接待方式， 對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商 品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他 們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對 于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公 司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。5、引導消費在顧客已對其較喜歡的產品有所了解， 但尚在考慮時， 銷售人員

11、可 根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇， 告知此商品可以達到怎樣 的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有 效促成最終的成交。 引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知 識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中， 經(jīng)常會聽到顧客的意見， 一個優(yōu)秀的銷售人員是不 應被顧客的不同意見所干擾的， 銷售人員首先要盡力為購買者提供他們 中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見， 銷售人員應耐心地傾聽， 如顧客所提出的意見不正確， 應有禮貌的解釋； 反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服務是一個比售

12、貨還重要環(huán)節(jié)， 是企業(yè)與顧客處理好買家關系 的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與 已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也 能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手；1）聯(lián)系客戶、保證服務。產品售出后，并不意味著買賣關系的中 斷，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客 對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見， 銷售人員應表示愉快接受， 并及時采取改進措施2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工 作記錄來了解產品銷售市場的變化， 為分析和開拓市場提供有

13、益的借鑒 和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信 息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產品的名稱、型號、 規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭 對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不 購買和原因，對企業(yè)的產品提出了何種意見。3）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那 些在商場全部銷售利潤中占較大比例， 在一定社會層面中具有代表性和 影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工 作記錄和客戶檔案中選出， 銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點 公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根

14、據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時 間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶， 這類客戶也必須引起銷售人員注意。4）產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量，避免發(fā)生售 后的質量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應誠 懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與 有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應 對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為 改善產品、提高質量的重要資料； 同時妥善處理售后問題也是開拓市場、 開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。8、家具銷售的 10 種開場白推銷員與顧客交涉之前，

15、需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：1）金錢 幾乎所有的人都對錢感興趣， 省錢和賺錢的方法很容易引 起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。2）真誠的贊美 每個人都喜歡聽到好聽的話， 客戶也不例外， 因此， 贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特 點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛 偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。3）利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后， 在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。4）舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響。

16、推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。5）提出問題 推銷員直接向顧客提出問題， 利用所提出的問題來引 起顧客的注意和興趣。6）向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息， 往往會引起顧客的注意。 關心顧客的利益， 也獲得了顧客的尊敬與好感。7）表演展示 利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點， 是最能引 起顧客的注意的。8）向顧客請教 現(xiàn)在是個專業(yè)社會， 推銷員可以有意就顧客職業(yè)方 面一些自己不懂的問題去向顧客請教， 一般顧客不是會拒絕虛心討教的 推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。9）換位方式 站在客戶的角度， 向顧客提出申請中出肯的建議能得 到意

17、想不到的效果。10）利用贈品 很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用第三篇：工作總結 （家具銷售 ）家具銷售工作總結銷售是一個過程， 得到一個客戶聯(lián)系方式， 意味著客戶愿意把你納 入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客 戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結如下：一、在家具專業(yè)知識方面：1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、 和材料特點、 規(guī)格型號 （包括面料和產品等 ）、生產周 期、付貨時間。了解產品的使 用方法、保養(yǎng)及維修知識 ; 了解本行業(yè)競爭產品的有關情況 ;2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背 景

18、、產品生產能力、 生產技術水平、 設備情況及服務方式、 發(fā)展前景等。3）客戶需要方面： 了解家具購買者 （包括潛在客戶 ）的消費心理、 消 費層次、及對生產產品的基本要求。 4） 市場知識方面：了解家具市場 的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知 識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同 裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) （ 注意國外客人的忌 諱和有關民族、宗教等社會知識 ）細心、認真、迅速地處理單據(jù) ; 有效運 用身體語言 （ 包

19、括姿態(tài)、語言、動作等 ） 傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1）工作中的心里感言。 在龐總和耿樂二位領導的帶領下， 進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后 1背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧 的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我 一定會用行動感謝你們。 都是你們給了我機遇， 給了我一個發(fā)展的平臺， 正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高， 有了前期這 些經(jīng)驗做鋪墊， 相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成 長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很

20、 多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調整。 銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每 天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比 誠信; 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 ;有 ab 等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多 一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次 的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個 客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可

21、了，我再將精力轉移到第 二重點客戶上。4）簽單技巧的培養(yǎng)。“怎么拿到客戶-跟蹤客戶-業(yè)務談判-方案 設計-成功簽單-售后安裝-售后維護-人際維護”等這一系列的流 程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個 流程需要加強認知。5）自己工作中的不足。 業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富， 業(yè)務員的韌性能力和業(yè) 務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎， 提高自己的自信心和 業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請 教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。第四篇：XX銷售人員月工作總結一、月銷售工作總結注意

22、事項：1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的 意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干 部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法 （ 請幫 助宣傳 網(wǎng)： ） 。2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假， 這是分析、得出教訓的基礎。3、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去， 即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的 ; 有重要的， 有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該 詳?shù)囊?，該略的要略。二、一般情況下， 一個完善的月銷

23、售工作總結報告應當包括如下內 容：1、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細 數(shù)據(jù)，又有情況分析。2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間 怎樣安排的，要求簡單明了。3、市場情況總結分析，包括：(1) 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都 是多少;(2) 產品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產品庫存情況：數(shù)量、品種、日 期;(3) 經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎 樣;(4) 競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產 品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析 ;(5) 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題， 有什么機會。(6) 市場問題匯報： 當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題： 積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公 司支持的事項。4、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。 第五篇：銷售人員個人工作總結銷售人員個人工作總結在 xx 年年剛接觸這個行業(yè)時， 在選擇客戶的問題上走過不少彎路， 那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè) 對價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對服務質量沒 要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶。XX年的計