分 散 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告

1、 山東大 學(xué) 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告院系名稱 學(xué)生姓名 專業(yè)班級 指導(dǎo)教師 二一一 年四月 二十二 日 分 散 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告離畢業(yè)還有幾個(gè)月的時(shí)間，學(xué)校給了我們一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們參加校外企業(yè)的實(shí)習(xí)。因此，我利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入了中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司臺(tái)州市分公司參加為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，令我受益匪淺。一、實(shí)習(xí)目的及意義 畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)踐的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)上做好準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在畢業(yè)實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，我先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)

2、情況，然后先后被安排在聯(lián)通的營業(yè)大廳和技術(shù)部進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重

3、點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我正式開始上崗，實(shí)習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為

4、顧客服務(wù)的整個(gè)過程。在這過程中我有幾點(diǎn)感想：  第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。  第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來

5、增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。  第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看

6、到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識(shí)方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到了技術(shù)部，覺得在技術(shù)部門應(yīng)該能施展自己所學(xué)的，但實(shí)習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，很多知識(shí)和技術(shù)在大學(xué)的課程里都沒涉及到，很多東西都要重新開始學(xué)習(xí)，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯(cuò)誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。下面我介紹一下技術(shù)部的主要工作。第一、 基站的維護(hù)。第二、 運(yùn)行維護(hù)。第

7、三、 系統(tǒng)的優(yōu)化。主要介紹一下系統(tǒng)優(yōu)化的內(nèi)容。1系統(tǒng)優(yōu)化的內(nèi)容和定義。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商的系統(tǒng)優(yōu)化包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化以及運(yùn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化等。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指對傳輸網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)的合理性和安全性進(jìn)行評估，分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中造成不安全的因素，采取一定的措施對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，從而使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加合理、更加安全可靠。系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化是指根據(jù)設(shè)備安全運(yùn)行要求的參數(shù)指標(biāo)和范圍，將現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整至最佳范圍，對系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)化配置，確保其處于最佳工作狀態(tài)，進(jìn)行高質(zhì)量的可靠傳輸。運(yùn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化是指對運(yùn)行業(yè)務(wù)進(jìn)行多網(wǎng)或多環(huán)分?jǐn)偅瑢⒐收蠈I(yè)務(wù)的影響降低到最低程度。2優(yōu)化的原因及基本措施中國聯(lián)通干線網(wǎng)絡(luò)和地(市)本地網(wǎng)受工程

8、初期施工條件的限制，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中存在很多安全隱患，主要是出入局光纜線路同路由和節(jié)點(diǎn)不成環(huán)。隨著后期網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，部分節(jié)點(diǎn)需要重新調(diào)整等，這些都導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。3、優(yōu)化的基本過程和優(yōu)化效果的檢驗(yàn)方法下面以中國聯(lián)通臺(tái)州市分公司的系統(tǒng)優(yōu)化過程為例，說明系統(tǒng)優(yōu)化的基本過程。3.1SDH系統(tǒng)的優(yōu)化過程SDH系統(tǒng)的優(yōu)化過程是逐段進(jìn)行的，具體過程如下：a)查詢技術(shù)手冊，記錄需要優(yōu)化的SDH設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)范圍，如朗訊Wave Star ADM16/1的收光功率范圍為-8-28dBm。b)根據(jù)SDH設(shè)備運(yùn)行的參考范圍確定該設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的最佳運(yùn)行指標(biāo)。據(jù)此，確定朗訊Wave Star ADM16/1的收光功

9、率最佳運(yùn)行指標(biāo)為-18dBm。c)根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)此段兩端站設(shè)備接收對端的光功率值、接收端所加衰耗器的數(shù)值以及發(fā)端所加光放大器的大小，確定需要增加、減小或更換的衰耗器數(shù)值。d)調(diào)整完后，從網(wǎng)管上查看光功率數(shù)值，確定SDH設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行在最佳指標(biāo)。e)必要的性能監(jiān)測和相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、整理、存檔。完成此段系統(tǒng)優(yōu)化后，繼續(xù)進(jìn)行下一段優(yōu)化過程，直至全程結(jié)束。3.2DWDM系統(tǒng)的優(yōu)化過程工程完工后的DWDM系統(tǒng)主要參數(shù)的冗余度一般是：單段衰耗3dB，全程色散約400ps/nm。如果出現(xiàn)如下情況，一般需要重新優(yōu)化。a)線路衰耗變化過大且無法恢復(fù)，則需要重新計(jì)算，必要時(shí)更改光功率參數(shù)。b)線路光纖類型不變但長度發(fā)

10、生較大變化，則需要重新計(jì)算，可能需要調(diào)整DCM模塊順序或更換DCM模塊。c)線路光纖類型發(fā)生改變，則肯定需要重新計(jì)算，調(diào)整DCM模塊，并做重新優(yōu)化。檢驗(yàn)系統(tǒng)優(yōu)化效果的方法很多，常見的有：測量OSNR值、下掛OTU和SDH設(shè)備的性能監(jiān)測、利用1OGbit/s儀表掛表測試、測量鏈路末端的信號(hào)眼圖和消光比；除此之外，西門子的OTU還提供了監(jiān)測信號(hào)Q值和FEC誤碼率等有效的措施。4、系統(tǒng)優(yōu)化注意事項(xiàng)系統(tǒng)優(yōu)化是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要嚴(yán)格的操作步驟和優(yōu)化措施。鑒于光纖接頭清潔對于10Gbit/s速率DWDM系統(tǒng)的重要性，必須確保整條鏈路每個(gè)光接頭都是完好和干凈的，否則會(huì)影響優(yōu)化結(jié)果，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降。無論是

11、SDH系統(tǒng)優(yōu)化還是DWDM系統(tǒng)優(yōu)化，都必須是單段逐段進(jìn)行，上一段優(yōu)化完成后，再進(jìn)行下一段的系統(tǒng)優(yōu)化，不允許同時(shí)進(jìn)行多段系統(tǒng)優(yōu)化操作，避免造成意外的系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷。通過技術(shù)部一個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，初步的了解了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化維護(hù)。三、實(shí)習(xí)心得。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。在與人交流的過程中，增強(qiáng)了自己的口頭表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理：顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段