2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

1、2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作總結(jié) 20xx年，xx鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代理中心積極整合優(yōu)勢(shì)資源，健全為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵，著力改善機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、改善為民服務(wù)方式，全面推動(dòng)親民、便民、為民、富民的為民服務(wù)體系建設(shè)，完善了為民辦實(shí)事、群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最必須要辦的事有人辦理，受到群眾的普遍歡迎?，F(xiàn)將一年來為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)如下： 一、基本狀況 xx鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代理工作于20xx年開始實(shí)施，但不是夠完善、規(guī)范。今年，xx鄉(xiāng)進(jìn)一步規(guī)范這項(xiàng)工作，主要是強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了相關(guān)的辦公設(shè)備。為民服務(wù)全程代理中心

2、有主任x人，常務(wù)副主任x人，工作人員x人。代理服務(wù)項(xiàng)目共xx項(xiàng)，主要包括民政、就業(yè)和社會(huì)保證服務(wù)、農(nóng)業(yè)、計(jì)生、林業(yè)、財(cái)政等惠農(nóng)項(xiàng)目。 二、主要做法 xx鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代理正式啟動(dòng)以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)直有關(guān)部門的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作正常展開。 1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織完善。為抓好此項(xiàng)工作，鄉(xiāng)黨委高度重視，成立了由黨委書記任組長(zhǎng)，分管副書記任副組長(zhǎng)，黨政班子成員為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組；建立了為民服務(wù)全程代理中心，由鄉(xiāng)黨委副書記任主任，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；代理中心從各單位抽調(diào)了x名優(yōu)秀工作人員，專門負(fù)責(zé)受理、辦理工作，各村也相應(yīng)成立了代理中心。形成了

3、上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鄉(xiāng)全程代理工作的有序展開打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。 2、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度作為重要工作來抓，將領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員分工、聯(lián)系 及各項(xiàng)制度、列入全程代理服務(wù)的xx個(gè)事項(xiàng)的辦理內(nèi)容進(jìn)行全面公開，使辦事群眾對(duì)辦理各種證件所必須材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一清二楚，一目了然；制定了鄉(xiāng)為民服務(wù)代理中心和村級(jí)代理中心各項(xiàng)工作制度和工作使命；設(shè)立了投訴監(jiān)督 ，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。在不斷完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，我們從工作紀(jì)律著手，強(qiáng)化考勤和工作督查，執(zhí)行上班簽到和不按時(shí)抽檢，保證了工作時(shí)間內(nèi)工作人員全部在崗，認(rèn)真履行工作使命，保證了工作

4、的順利展開。 3、實(shí)施網(wǎng)格化管理。xx鄉(xiāng)為民服務(wù)中心自成立以來，全面推動(dòng)親民、便民、為民、富民的為民服務(wù)體系建設(shè)，完善了為民辦實(shí)事、群眾得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，20xx年我鄉(xiāng)執(zhí)行網(wǎng)格化管理，全鄉(xiāng)分x個(gè)大網(wǎng)格，xx個(gè)小網(wǎng)格，各網(wǎng)格內(nèi)村鄉(xiāng)工作人員對(duì)本網(wǎng)格群眾全程代理事項(xiàng)執(zhí)行包保責(zé)任制。通過實(shí)施網(wǎng)格責(zé)任制，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變隨意辦為規(guī)范辦，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)了工作的順利展開。一年以來，鄉(xiāng)、村、鄉(xiāng)直部門共為群眾辦理各類事項(xiàng)xxxx余件，深受群眾滿意。 4、做好村級(jí)代理中心建設(shè)。在認(rèn)真做好鄉(xiāng)為民服務(wù)全程中心建設(shè)工作的同時(shí)，鄉(xiāng)黨委、政府狠抓村級(jí)代理中心的各項(xiàng)工作建設(shè)，各村都確定了多名代理員，

5、負(fù)責(zé)為群眾代理、辦理事項(xiàng)，并做好各項(xiàng)資料收集歸檔，鄉(xiāng)制定了村級(jí)代理中心工作制度，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督。 三、初步成效 一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了鄉(xiāng)村干部作風(fēng)，加強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)。通過建立為民服務(wù)全程代理工作制度，使全體鄉(xiāng)村黨員干部更進(jìn)一步加強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改善，鄉(xiāng)直各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。 二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提升了辦事效率。通過推行為民辦事全程代理、承諾服務(wù)制，不僅使干部進(jìn)一步明確了各自工作使命、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求，而且也讓一般群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象。 三是進(jìn)一步規(guī)范

6、了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了廉政建設(shè)。通過實(shí)施為民服務(wù)全程代理工作，把各項(xiàng)辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，加強(qiáng)了干部勤政為民、清廉自律意識(shí)和對(duì)人民群眾的感情。 四、存在問題 雖然我們做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但服務(wù)室在運(yùn)行過程中也出現(xiàn)了一些問題和不夠，一是少數(shù)群眾對(duì)為民服務(wù)全程代理工作了解不夠，辦事找代理的習(xí)慣還未完全形成；二是各有關(guān)部門的服務(wù)水平還不夠等等。 五、20xx年工作打算 1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升工作人員素養(yǎng)。加大對(duì)工作人員的電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)，保證中心工作水平的不斷提升。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)制度建設(shè)，保證中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提升。 3、進(jìn)一步做好監(jiān)督考核，采用設(shè)立投訴箱、投訴 、隨機(jī)抽檢、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤，保證中心工作水平的不斷提升。 4、進(jìn)一步強(qiáng)化宣揚(yáng)，讓廣大群眾逐漸熟悉了解為民服務(wù)全程代理中心的辦事制度和程序，主動(dòng)通過代理中心辦理事項(xiàng)。 為民服務(wù)全程代理制度是新時(shí)期為民服務(wù)的一種新型工作制度，我們的工作也是在摸索中積存經(jīng)驗(yàn)，還存在許多不夠和問題，我們將