物業(yè)公司裝修服務(wù)控制要點(diǎn)及服務(wù)策略

1、物業(yè)公司裝修服務(wù)控制要點(diǎn)及服務(wù)策略階 段控制要點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)策略措施備注1、在業(yè)主服務(wù)指南錄入裝修管理相關(guān)法律1、法律法規(guī)宣法規(guī)，傳2、在交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相關(guān)法律法規(guī)展板宣傳，3、在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關(guān)法律法 規(guī)，告知2、告知相關(guān)規(guī)4、在辦理裝修手續(xù)時(shí)告知，宀2、在裝修管理服務(wù)協(xié)議內(nèi)根據(jù)相關(guān)法定規(guī)約定裝修禁止行為，宣傳1、裝修期間在小區(qū)東大門(mén)、南大門(mén)人員出 入口公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為 的溫馨提示；3、溫馨提示 2、裝修期間在小區(qū)單元門(mén)告示欄溫馨提示 公告有關(guān)裝修管理的規(guī)定及禁止行為的，3、在業(yè)主室內(nèi)景觀陽(yáng)臺(tái)處、對(duì)講機(jī)座處、 廚房?jī)?nèi)燃?xì)庠O(shè)施管道處張?zhí)麥剀疤崾尽?、裝修手續(xù)辦1、3號(hào)樓

2、1單元一樓業(yè)主委員會(huì)辦公室， 理地點(diǎn)；2、2號(hào)樓1單元一樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。裝 修 階 段1、裝修管理服務(wù)協(xié)議，2、相關(guān)資料的2、消防安全責(zé)任書(shū)， 準(zhǔn)備3、閉水通水試驗(yàn)確認(rèn)書(shū)，4、相關(guān)禁止行為告知書(shū)。手續(xù)辦理1、在裝修服務(wù)辦公室門(mén)前公布業(yè)主辦理裝 修手續(xù)所需資料，2、在裝修服務(wù)辦公室門(mén)前公布業(yè)主辦理裝 工”弘出甸修手續(xù)的流程，3、手續(xù)的辦理3、設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人，客服主管、工程主管、護(hù)衛(wèi)主管為 組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng)。4、裝修審批、管理流程圖：1、裝修方案違1、在交房前對(duì)各種戶(hù)型存在的設(shè)計(jì)缺陷、章裝修應(yīng)急措 共性問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，制訂應(yīng)對(duì)措施。制定裝 應(yīng)急施修指引

3、，措施2、針對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的裝修需求，在不影成品響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對(duì)客戶(hù)保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。提示改動(dòng)部分不在質(zhì)保期范疇。1、在集中裝修期，對(duì)于裝修材料必須經(jīng)過(guò) 的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私2、成品保護(hù) 等進(jìn)行包裝，避免在材料搬運(yùn)過(guò)程中不同程 度的損害或磨損。2、秩序維護(hù)巡邏人員負(fù)責(zé)成品保護(hù)管理。1、為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防 暑茶等；2、彩條布借用服務(wù)，客戶(hù)中心收取相應(yīng)押 金，還彩條布還押金；3、滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、 蛇皮口袋的出售裝修客滿(mǎn)服務(wù)1、客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)懷服務(wù)，4、提供裝修咨詢(xún)；提供裝修效果圖供業(yè)主5、提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單 供業(yè)主了解選擇

4、；6、提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意 事項(xiàng)及如何選項(xiàng)擇裝修公司的指引；7、在房屋交付前，物業(yè)服務(wù)中心制訂裝 修手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋裝修費(fèi)用、裝修注意事 項(xiàng)、如何選擇裝修公司等內(nèi)容，在房屋交付方便客戶(hù)又 利于保護(hù)施 工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)放給每一位客戶(hù)1、所有裝修人員出入實(shí)行雙證管理，2、所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口裝修1、（6號(hào)樓旁邊）的大門(mén)出入，人員人員出入3、19： 00時(shí)后秩序維護(hù)部對(duì)未離開(kāi)小區(qū)的管理證件辦理裝修人員進(jìn)行清理，4、早晨人多時(shí)，增加秩序維護(hù)人員協(xié)助把 控，1、裝修期間由專(zhuān)職協(xié)管負(fù)責(zé)裝修材料進(jìn)出1、裝修材料進(jìn)的管理，出的管理，2、進(jìn)入小區(qū)的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料，

5、須經(jīng)裝修辦核實(shí)后方裝修可進(jìn)入小區(qū)，材料3、裝修材料一律從地下車(chē)庫(kù)的貨運(yùn)電梯或管理消防樓梯進(jìn)入，1、4、7號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從3號(hào)車(chē)場(chǎng)出入口（12號(hào)樓旁邊）進(jìn)入；2、3、5、6號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從1號(hào)車(chē)場(chǎng) 出入口（ 6號(hào)樓旁邊）進(jìn)入；8 9、10、11 號(hào)樓的業(yè)主裝修材料從2號(hào)車(chē)場(chǎng)出入口（ 9 號(hào)樓旁邊）進(jìn)入4、派專(zhuān)人負(fù)責(zé)材料搬運(yùn)跟蹤，以避免裝修 物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶(hù) 的正常生活。同時(shí)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)裝修建渣池 的管理。1、裝修辦每日對(duì)裝修房巡查一次，護(hù)衛(wèi)部隊(duì) 員每?jī)商鞂?duì)裝修房巡查一次，2、嚴(yán)格按裝修規(guī)定時(shí)間進(jìn)行控制管理，1、裝修巡查2、裝修時(shí)間控 制裝修3違章裝修的 現(xiàn)場(chǎng)管理管理3

6、、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用 途、違章裝修的行為及時(shí)勸阻、制止，并報(bào) 告開(kāi)發(fā)商和有關(guān)主管部門(mén)；4、設(shè)置專(zhuān)用裝修垃圾堆放點(diǎn)、專(zhuān)用裝修通 道、專(zhuān)用5、5、裝修材料臨時(shí)堆放點(diǎn)，并及 時(shí)清運(yùn)裝修垃圾。6、每天由客服助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與協(xié)調(diào)， 夜間的建渣清運(yùn)工作由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 監(jiān)督與協(xié)調(diào)?？蛻?hù)搬家前提示客戶(hù)到客戶(hù)中心預(yù)約或電搬家預(yù)約話(huà)預(yù)約，告知客戶(hù)入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話(huà)、寬帶的流程及相關(guān)事項(xiàng)保持通道暢 通，協(xié)助客戶(hù) 搬運(yùn)家俬家俬搬運(yùn)1、規(guī)劃搬家路線(xiàn)，所有的家俬搬運(yùn)沒(méi)超過(guò) 車(chē)庫(kù)進(jìn)口標(biāo)高的可從地下室進(jìn)入電梯搬運(yùn)， 3個(gè)出入口崗，每個(gè)崗位配一個(gè)圈尺，經(jīng)測(cè) 量后沒(méi)超高的，通知協(xié)管員指揮

7、車(chē)輛，通知 客戶(hù)助理及巡邏人員接迊、幫助業(yè)主。大件物品不能進(jìn)車(chē)庫(kù)的，指揮從1號(hào)崗位進(jìn) 入小區(qū)在規(guī)劃指定的區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)家俬。2、保持通道暢通無(wú)阻；3、秩序維護(hù)員指揮搬家車(chē)輛，有需要幫助 時(shí)提供幫助；入 住 階 段入住回訪(fǎng)客戶(hù)回訪(fǎng)客戶(hù)了解了解我們的客4、可考慮在業(yè)主搬家前在門(mén)上貼上類(lèi)似“開(kāi) 門(mén)大吉，出入平安”的吉祥祝福語(yǔ)；5、向業(yè)主提供如何搬家能吉利的小常識(shí)；6、搬家時(shí)向客戶(hù)提供平推車(chē)；7、秩序維護(hù)巡邏人員協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)大件物品（有需求時(shí)）；&秩序維護(hù)員關(guān)注搬運(yùn)過(guò)程業(yè)主物品及公 共設(shè)施不被損壞；客戶(hù)助理到大門(mén)接待，并 提供必要的幫助，收集客戶(hù)的基本信息，重 要客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理接待。9、搬家后，客戶(hù)主助理上門(mén)拜訪(fǎng)、祝賀；1、回訪(fǎng)房屋交付手續(xù)辦理的滿(mǎn)意情況及意 見(jiàn)和建議，2、回訪(fǎng)房屋裝修手續(xù)辦理的滿(mǎn)意情況及意 見(jiàn)和建議，3、回訪(fǎng)搬家入住的滿(mǎn)意情況及意見(jiàn)和建議，4、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改結(jié)果的評(píng)價(jià)情況5、回訪(fǎng)目前物業(yè)服務(wù)中心整體的服務(wù)質(zhì)量 的滿(mǎn)意情況及意見(jiàn)和建議，1、了解入住客戶(hù)人員組成情況，2、了解客戶(hù)類(lèi)別，（方法：交換名片；了解 現(xiàn)工作單位，原工作單位，）3、客戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)，（方法：先查業(yè)況表 有針對(duì)