物業(yè)管理實習心得體會

1、物業(yè)管理實習心得與體會時光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了， 非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。 五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工 作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習， 以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入 到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位， 經(jīng)過這五個月的磨練使我對 物業(yè)

2、管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面 的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段 時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務？為什么社會上 會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中 ?以下就是我的實習心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。 一方面， 作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心 提高我們的服務質量。2、走動式服務 經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工 作有了一個全面的了解，必須身體

3、力行走上一線崗位，親自體驗， 發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到 業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗 并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的 影響。3、細節(jié)決定成敗 物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主， 就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的 出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾 紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪 過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒 就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位思考 為業(yè)主

4、著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主 的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實 在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想， 從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的 寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨 來個換位思考， 如果我發(fā)生這種情況， 我會怎么做？往往業(yè)主的 般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體 現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天 交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報 停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大