基于企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略

1、整理課件企業(yè)績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國人民大學(xué)中國人民大學(xué) 華夏基石管理咨詢集團(tuán)華夏基石管理咨詢集團(tuán)整理課件彭劍鋒，彭劍鋒，中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。他曾擔(dān)任國內(nèi)某大民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)，又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國人民大學(xué)知名教授。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹。 2004年被亞太人力資源研究會(huì)（澳門）及新浪網(wǎng)評(píng)為“2004年中國人力資源年度人物”。被中國

2、改革報(bào)等數(shù)十家媒體評(píng)為“中國管理咨詢界標(biāo)竿人物”。2005年被評(píng)為“推動(dòng)中國人力資源進(jìn)程杰出人物”。 彭劍鋒教授長(zhǎng)期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問、專家組組長(zhǎng), 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，華為基本法、華僑城憲章、TCL以速度抗擊規(guī)模、新奧企業(yè)綱領(lǐng)、三星（中國）文化、白沙文化發(fā)展綱要、中國電信文化、山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營(yíng)與服務(wù)營(yíng)銷、白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系、東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)之手。 整理課件中國企業(yè)最大的管理黑洞 績(jī)效價(jià)值取向迷失中國企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績(jī)效執(zhí)

3、行力 整理課件課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績(jī)效執(zhí)行力。整理課件課程要求 全心投入，互動(dòng)參與 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入整理課件課程目錄第一單元：績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二單元：績(jī)效及績(jī)效管理的內(nèi)涵及其核心要素第三單元：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績(jī)效目標(biāo)）第五單元：績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾第六單元：績(jī)效溝通與績(jī)效執(zhí)行力整理課件第一單元績(jī)效

4、管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地整理課件問題的提出：1 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效目企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績(jī)效目標(biāo)的標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績(jī)效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 但現(xiàn)實(shí)是：但現(xiàn)實(shí)是：企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。 原因在于原因在于: :企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績(jī)效管理為依托，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績(jī)效責(zé)任，戰(zhàn)略沒有落地工具。 出路：出路：構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企

5、業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。整理課件2、企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績(jī)效管理的企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績(jī)效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向。依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向。 但現(xiàn)實(shí)是：但現(xiàn)實(shí)是：企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績(jī)效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益。 原因在于原因在于: :企業(yè)的績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的訴求，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)的績(jī)效管理失去方向。 出路：出路：構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績(jī)效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、整理課件1、中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績(jī)效管理的需求。、中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績(jī)效管理的需求。從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向（產(chǎn)業(yè)升級(jí)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地工具，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力）從單一追求成長(zhǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重（量利平衡，從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益）（績(jī)效目標(biāo)的價(jià)值取向要反映企業(yè)價(jià)值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖，從偏執(zhí)到均衡）從粗放式資源投入、人海戰(zhàn)術(shù)到集約化、精細(xì)化、精益化管理（跑馬圈地與精耕細(xì)作，獵手與農(nóng)夫）（基于精細(xì)化分層分類的績(jī)效管理體系建立、管理者績(jī)效管理能力的提升）企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的成功（創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人，企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人，人治與法治）（貨幣資本與人力資本的績(jī)效責(zé)

7、任受托、信任與績(jī)效承諾機(jī)制的建立） 一、中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績(jī)效管理整理課件從依賴潛規(guī)則走向陽光規(guī)則（創(chuàng)造陽光利潤(rùn)，享受坦蕩生活）（客觀公正的績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽光規(guī)則）從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升）（企業(yè)整體績(jī)效的提升，從單一的考核走向績(jī)效管理，事后評(píng)估到全面績(jī)效管理）從依賴單一資源到學(xué)會(huì)整合資源（經(jīng)營(yíng)資源，基于價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)整合）（基于相關(guān)利益者的績(jī)效價(jià)值取向）從本土化走向國際化（國際化的內(nèi)在管理平臺(tái)的構(gòu)建與國際化的人力資源）（全球視野的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng)）整理課件從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向中國企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思

8、考，從蒙著打到看著打。 戰(zhàn)略性思維要點(diǎn)：企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀；企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中應(yīng)處的位勢(shì)，以及企業(yè)要取得這種位勢(shì)應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)方式與經(jīng)營(yíng)模式；企業(yè)如何培育自己的核心專長(zhǎng)與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）；企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長(zhǎng)與技能需要何種資源，以及如何配置資源；企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題，如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新整理課件無數(shù)的事實(shí)表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。無數(shù)的事實(shí)表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于340340家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析麥肯錫的建議有

9、麥肯錫的建議有缺陷缺陷17%其它其它8%8%客戶不愿或沒做客戶不愿或沒做好變革的準(zhǔn)備好變革的準(zhǔn)備35%組織缺乏實(shí)施戰(zhàn)組織缺乏實(shí)施戰(zhàn)略的能力略的能力40%二、績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具整理課件整理課件什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績(jī)效目標(biāo)。敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀”。實(shí)施計(jì)劃具體沒有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性。戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績(jī)效責(zé)任行為。整理課件而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)

10、略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等構(gòu)成的。業(yè)績(jī)指標(biāo)等構(gòu)成的。戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境公司KPI、GS部門KPI管理流程管理制度監(jiān)控體系職能劃分管理層次與幅度部門、崗位設(shè)置職位說明（職責(zé)）集、分權(quán)手冊(cè)文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通整理課件戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理使使命命愿愿景景目目標(biāo)標(biāo)核核心心能能力力回答：公司為什么存在？ 為組織內(nèi)所有決策提供前提回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在限定的時(shí)間段），包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)回答：

11、什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位文化價(jià)值體系文化價(jià)值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃行業(yè)選擇與定位、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式：競(jìng)爭(zhēng)策略：差異化、成本領(lǐng)先、集中差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略階階段段近/中/長(zhǎng)期階段目標(biāo)各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略執(zhí)行/調(diào)整/管理規(guī)范文化文化價(jià)值價(jià)值體系體系/公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略職職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略/與與落落地地計(jì)計(jì)劃劃組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略人人力力戰(zhàn)戰(zhàn)略略財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略運(yùn)運(yùn)營(yíng)

12、營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控回答：公司運(yùn)營(yíng)效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措措C CS SF F與與行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)分分解解與與K KP PI I指指標(biāo)標(biāo)整理課件產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案關(guān)鍵關(guān)鍵流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)因素因素戰(zhàn)略具體化示意圖戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值

13、觀主要主要績(jī)效績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)因素因素A A因素因素B B因素因素C C因素因素D D目標(biāo)目標(biāo)A A目標(biāo)目標(biāo)B B目標(biāo)目標(biāo)C C目標(biāo)目標(biāo)D D流程流程A A流程流程B B流程流程C C流程流程D D 通過發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施戰(zhàn)略具體化實(shí)施整理課件自自上上而而下下層層層層落落實(shí)實(shí)資源需

14、求資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門部門(各所各所)的的目標(biāo)目標(biāo)小組與個(gè)人的目小組與個(gè)人的目標(biāo)標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)整理課件三、績(jī)效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值取向：企業(yè)家精神與企業(yè)家價(jià)值觀企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀股東價(jià)值與相關(guān)利益者價(jià)值內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)：績(jī)效管理與人力資源機(jī)制績(jī)效管理與薪酬問題：只反映短期績(jī)效，不反映長(zhǎng)期績(jī)效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程；只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效，而沒有從客戶角度度量績(jī)效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)。整理課件戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)模型客戶價(jià)值創(chuàng)新分析戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析自身資源和能力分析財(cái)務(wù)

15、目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)客戶滿意部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)過程績(jī)效考評(píng)結(jié)果輸出與應(yīng)用員工績(jī)效考評(píng)過程反饋反饋分解與平衡分解與傳遞整理課件基礎(chǔ)保障工作基礎(chǔ)保障工作人員的持續(xù)培訓(xùn)人員的持續(xù)培訓(xùn)與有效培訓(xùn)體系建立與有效培訓(xùn)體系建立企業(yè)人力資源管理企業(yè)人力資源管理體系體系責(zé)任體系責(zé)任體系知道知道/必須做必須做什么什么價(jià)值體系價(jià)值體系境界境界/整體價(jià)值性整體價(jià)值性基點(diǎn)基點(diǎn)位勢(shì)位勢(shì)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)人人績(jī)效績(jī)效的人的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng)動(dòng)80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決績(jī)效責(zé)任體系

16、績(jī)效責(zé)任體系構(gòu)成管理的核心構(gòu)成管理的核心能力建設(shè)能力建設(shè)集成人力資源管理集成人力資源管理價(jià)值體系價(jià)值體系構(gòu)成凝合力構(gòu)成凝合力尋找并突破尋找并突破 企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引績(jī)效責(zé)任體系績(jī)效責(zé)任體系1.能力建設(shè)能力建設(shè)能力體系能力體系有能力做有能力做/完成完成支點(diǎn)支點(diǎn)整理課件人力資源管理的四大機(jī)制人力資源管理的四大機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力推動(dòng)力約束監(jiān)督機(jī)制約束監(jiān)督機(jī)制控制力控制力壓力壓力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制拉力拉力牽引機(jī)制牽引機(jī)制整理課件績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù)績(jī)效

17、考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命愿景使命戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)體系目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控整理課件一、績(jī)效的含義一、績(jī)效的含義1 績(jī)效的概念績(jī)效的概念：績(jī)效的一般定義：績(jī)效的一般定義： 績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解：不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解：“績(jī)效就是利潤(rùn)績(jī)效就是利潤(rùn)”“績(jī)效就是規(guī)?？?jī)效就是規(guī)?！薄翱?jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說法： “績(jī)效是個(gè)人工作的成果績(jī)效是個(gè)人工作的成果” “績(jī)效是個(gè)人工作的行為績(jī)效是個(gè)人工作的行為” “績(jī)效是

18、個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)” 到底什么是到底什么是績(jī)效？績(jī)效？第二單元 績(jī)效與績(jī)效管理整理課件結(jié)果論、過程論、潛能論之爭(zhēng)1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “績(jī)效績(jī)效”= “= “結(jié)果結(jié)果”、“產(chǎn)出產(chǎn)出”或或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度度”表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)等。問題v績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；v工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；v過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過程。 整理課件2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程“績(jī)效績(jī)效”=“=“行

19、為行為”“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）?！薄翱?jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。” 績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。（基于行為的績(jī)效管理）整理課件考核方法考核方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效q無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容易導(dǎo)致短期效益 注重行為/過程

20、能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較考核結(jié)果和行為的比較整理課件實(shí)際收益&預(yù)期收益v將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇v績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來v適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才（素質(zhì)模型）3 3）潛能論：）潛能論：“績(jī)效績(jī)效”=“=“做了什么做了什么” +“+“能做什么能做什么” 整理課件績(jī)效考核的導(dǎo)向績(jī)效考核的導(dǎo)向原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說結(jié)果說”績(jī)效是結(jié)果（績(jī)效是結(jié)果（results）（2

21、）“行為說行為說”績(jī)效是行為（績(jī)效是行為（behavior）（3）“能力說能力說”強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系(competence)能力指標(biāo)能力指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)工作知識(shí)工作知識(shí)身體力量身體力量眼眼手協(xié)調(diào)能力手協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識(shí)證書、商業(yè)知識(shí)成就欲成就欲社會(huì)需要社會(huì)需要可靠性可靠性忠誠忠誠創(chuàng)造性創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令服從指令報(bào)告難題報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備維護(hù)設(shè)備工作記錄工作記錄遵守規(guī)則遵守規(guī)則按時(shí)出勤按時(shí)出勤銷售額銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)浪費(fèi)事故事故設(shè)備修理設(shè)備修理服務(wù)的客戶數(shù)量服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度客戶的滿意程度整理課件4

22、 ）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義）全面績(jī)效觀點(diǎn)（廣義） 績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程；潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績(jī)效的三個(gè)績(jī)效的三個(gè)“什么什么”優(yōu)秀績(jī)效優(yōu)秀績(jī)效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做） + +結(jié)果（做到什么）結(jié)果（做到什么）投入投入 過程過程 產(chǎn)出產(chǎn)出知識(shí)、知識(shí)、 技能技能 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)行為行為任職資格任職資格工作態(tài)度和工作行為工作態(tài)度和工作行為圖圖 員員 工工 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 流流 程程工作績(jī)效工作績(jī)效行為結(jié)果行為結(jié)果整理課件財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目

23、標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)行為方式行為方式行為能力行為能力vv工作活動(dòng)工作活動(dòng)vv工作規(guī)范工作規(guī)范vv工作質(zhì)量工作質(zhì)量vv知識(shí)知識(shí)vv技能技能vv經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)vv動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)vv個(gè)性個(gè)性vv興趣興趣vv客戶客戶vv內(nèi)部經(jīng)營(yíng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)vv學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)vv收入收入vv利潤(rùn)利潤(rùn)vv成本成本績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)員工行為目標(biāo)員工行為目標(biāo)組織過程目標(biāo)組織過程目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)素質(zhì)要求素質(zhì)要求組織績(jī)效目標(biāo)與員工行為目標(biāo)整理課件2 績(jī)效的“三縱三橫”層次 組織整體績(jī)效 部門與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 素質(zhì) 行為

24、 績(jī)效整理課件（知識(shí)，技能（知識(shí)，技能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份意程度；市場(chǎng)份額額 結(jié) 果 ： 數(shù) 量結(jié) 果 ： 數(shù) 量、質(zhì)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績(jī)效聯(lián)動(dòng)關(guān)系整理課件文化整合文化整合使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效責(zé)任績(jī)效責(zé)任核心能力

25、建設(shè)核心能力建設(shè)設(shè)設(shè)組織績(jī)效的承諾組織績(jī)效的承諾與評(píng)估與評(píng)估團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效的承諾與評(píng)估效的承諾與評(píng)估文化理念的整合文化理念的整合與管理與管理團(tuán)隊(duì)（部門）工團(tuán)隊(duì)（部門）工作與協(xié)同模式作與協(xié)同模式互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)核心人才隊(duì)伍建核心人才隊(duì)伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化個(gè)人績(jī)效的承諾個(gè)人績(jī)效的承諾與評(píng)估與評(píng)估員工行為員工行為的職業(yè)化的職業(yè)化尋找產(chǎn)生高績(jī)效尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才的人才人力資源管理流程與技術(shù)人力資源管理流程與技術(shù)人力資源管理責(zé)任與能力人力資源管理責(zé)任與能力全面績(jī)效管理圖全面績(jī)效管理圖整理課件1 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理（狹義）績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用

26、來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效。HR層面的績(jī)效管理績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。強(qiáng)調(diào)以人為中心的績(jī)效管理循環(huán)過程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、回報(bào)）基于績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)、使用人。尋求在人力資源層面通過績(jī)效管理來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于績(jī)效責(zé)任的落實(shí)和績(jī)效壓力的傳遞。二二 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的含義與內(nèi)容績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的含義與內(nèi)容整理課件基于經(jīng)營(yíng)管理層面的績(jī)效管理BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績(jī)效管理（BPM）的定義：BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)B

27、PM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績(jī)效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（Enabler）由此可見，企業(yè)績(jī)效管理（BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營(yíng)層面考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況，隨時(shí)分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)。關(guān)鍵特征：集成和閉環(huán)。通過提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平時(shí)散落在各部門的經(jīng)營(yíng)管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)、有效地集成起來，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、信息、審計(jì)的閉合循環(huán)。整理課件2 績(jī)效管理的概念q績(jī)效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃）（目標(biāo)和計(jì)劃），

28、然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)）行監(jiān)測(cè)），通過管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通）（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核）（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制）（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢（經(jīng)營(yíng)檢討）討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正（績(jī)效（績(jī)效改進(jìn)）改進(jìn)），使得工作做得更好。這個(gè)過程就是績(jī)效管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績(jī)效管理體系整理課件q績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)與計(jì)劃確定：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與

29、計(jì)劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。（考核表）輔導(dǎo)與溝通：管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。（ 績(jī)效承諾與溝通書）績(jī)效評(píng)估（或稱績(jī)效考核）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。（績(jī)效打分、定級(jí)）經(jīng)營(yíng)檢討：一起去分析問題的原因，制定工作改進(jìn)措施。（經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)）激勵(lì)和其他人力資源管理手段的應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。（薪酬與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等）整理課件3 績(jī)效管理體系內(nèi)容

30、績(jī)績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)績(jī)效效激激勵(lì)勵(lì)1234公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃l制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)l反復(fù)溝通、建立共識(shí)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)l觀察與記錄l中期評(píng)估與調(diào)整l輔導(dǎo)與反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估l個(gè)人績(jī)效評(píng)估l組織績(jī)效評(píng)估l溝通、共識(shí)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)l薪酬福利l職務(wù)調(diào)整l績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃l培訓(xùn)發(fā)展某地產(chǎn)企業(yè)案例整理課件績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 是指在績(jī)效周期開始 時(shí)，結(jié)合企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃即年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司、部門、個(gè)人層面設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過程。在績(jī)效計(jì)劃過程中，需要注重個(gè)層次之間的溝通工作，保證員工理解并認(rèn)同他們的績(jī)效目標(biāo)和責(zé)任?？?jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 是更為正是和完整的一

31、種績(jī)效反饋形式。通常在績(jī)效周期的末端，管理者通過正式的評(píng)估形式和談話，對(duì)員工在一整個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，同時(shí)為下一周期的績(jī)效計(jì)劃做好準(zhǔn)備?？?jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo) 是指上下級(jí)之間對(duì)績(jī)效完成情況、績(jī)效與能力的差距展開充分討論的過程。管理者通過反饋?zhàn)寙T工了解自身的工作進(jìn)展，輔導(dǎo)時(shí)基于反饋基礎(chǔ)之上的一種雙向式討論，著重培養(yǎng)能力和提高績(jī)效水平?？?jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì) 是根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)政策，包括薪酬激勵(lì)、晉升、發(fā)展手段等。同時(shí)，也可以根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)績(jī)效欠佳的人員進(jìn)行酌情分析，并進(jìn)行差別性管理，包括在崗培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等。整理課件績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)1、區(qū)別績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃的差異?？?jī)效目標(biāo)

32、是指公司、部門、員工在績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果；崗位職責(zé)是某個(gè)崗位的工作任務(wù)和活動(dòng)的概況；工作計(jì)劃則是對(duì)某個(gè)階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義。整理課件薪酬福利專員崗位說明（部分）崗位職責(zé)崗位職責(zé)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)工作計(jì)劃（針對(duì)目標(biāo)工作計(jì)劃（針對(duì)目標(biāo)二）二）1、制定并實(shí)施員工福利政策。2、辦理員工的基本福利和補(bǔ)充福利，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等。1、在年底前，完成對(duì)員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案的修訂，并通過管理層的審批。2、在年底前，完成網(wǎng)上福利自助系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。5月份完成系統(tǒng)軟件的修訂。6月份完成自助福利系統(tǒng)內(nèi)容框架的確定。7月份完成福利系統(tǒng)內(nèi)容的確認(rèn)。10月份完成所有

33、員工數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。整理課件2、績(jī)效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化?？?jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。職能部門的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。3、績(jī)效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的。整理課件三、績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)三、績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。（組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是是CEOCEO及各級(jí)主管及各級(jí)主管）整理課件

34、1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績(jī)效管理員工為什么需要績(jī)效管理整理課件不知為什么干/如何干/干什么五流五流管理者管理者自己干/下屬無事干四流四流管理者管理者自己干/下屬跟著干三流三流管理者管理者自己不干/下屬干二流二流管理者管理者自己不干/下屬玩命干一流一流五種級(jí)別的管理者五種級(jí)別的管理者整理課件超一流企業(yè)賣什么超一流企業(yè)賣什么三流企業(yè)賣力氣

35、三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文化）化）超一流管理者做什么超一流管理者做什么三流管理者自己做事三流管理者自己做事二流管理者帶人做事二流管理者帶人做事一流管理者讓人做事一流管理者讓人做事超一流管理者讓人思考超一流管理者讓人思考（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)）（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)） 超一流管理什么超一流管理什么三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；超一流管自己超一流管自己整理課件績(jī)效管理中的角色績(jī)效

36、管理中的角色績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）各級(jí)管理者考核指標(biāo)的建立（細(xì)化到每個(gè)職位）HR及管理者共同的責(zé)任考核制度的細(xì)化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn)者人力資源部整理課件相關(guān)部門和人員在績(jī)效管理過程中的分工相關(guān)部門和人員在績(jī)效管理過程中的分工企業(yè)管理部門、財(cái)務(wù)企業(yè)管理部門、財(cái)務(wù)部門及其他計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門及其他計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門和崗位部門和崗位人力資源管理人力資源管理部門和崗位部門和崗位企業(yè)管理部門和企業(yè)管理部門和各級(jí)管理者各級(jí)管理者企業(yè)家、戰(zhàn)略企業(yè)家、戰(zhàn)略制定部門和各制定部門和各級(jí)管理者級(jí)管理者績(jī)效改績(jī)效改 進(jìn)循環(huán)進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)

37、略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核績(jī)效考核考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)分配和激勵(lì)整理課件績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任主管的責(zé)任主管的責(zé)任主管的能力主管的能力行行為為保證員工有任務(wù)去做。保證員工有任務(wù)去做。按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。使工作趨于熟練化。使工作趨于熟練化。分析任務(wù)的要求和員工的能力。分析任務(wù)的要求和員工的能力。分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。授具體的知

38、識(shí)和技能。檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。后結(jié)果。結(jié)結(jié)果果保證目前的績(jī)效令人滿保證目前的績(jī)效令人滿意。意。分析績(jī)效下降的原因。分析績(jī)效下降的原因。激發(fā)員工提高自身技能激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)。和水平的動(dòng)機(jī)。為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。造更多的機(jī)會(huì)。明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平?？?jī)效水平。診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問題的原因。診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問題的原因。通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。使員工得到學(xué)習(xí)。和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中和員工一起總

39、結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。獲取最大益處。整理課件績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)）績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)）主管的責(zé)任主管的責(zé)任主管的能力主管的能力職職業(yè)業(yè)挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。議。幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。支持員工達(dá)到預(yù)期目的。支持員工達(dá)到預(yù)期目的。了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。身能力是否相稱。在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為

40、他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。生生涯涯弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。人和組織績(jī)效的影響。協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。目標(biāo)的方案。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持。表明自己對(duì)員工的支持。傾聽和了解員工的需求。傾聽和了解員工的需求。弄清楚你所能提供幫助的邊界。弄清楚你所能提供幫助的邊界。讓員工思考他們所面臨的問題。讓員工思考他們所面臨的問題。幫助員工找

41、出他們自己認(rèn)為自理幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問題的最佳方法。這些問題的最佳方法。整理課件人力資源部門的管理責(zé)任人力資源部門的管理責(zé)任設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。的、方法與要求。督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門

42、貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員?？?jī)效管理的人員。收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。的人力資源管理決策。整理課件第三單元 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)整理課件（1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，Key Results Area) 對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。

43、 （2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI（Key Performance Indicators） 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。一、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路與方法整理課件KPI指標(biāo)庫與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系，而

44、將企業(yè)所有不同時(shí)期KPI指標(biāo)體系的集合稱為KPI指標(biāo)庫。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開放的KPI指標(biāo)庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。整理課件績(jī)效度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則管理格言：管理格言：“要得到什么，就必須度量什么。要得到什么，就必須度量什么?！标P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是具體的（specific）以保證其明確的牽引性；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（measurable），必須有明確的衡量目標(biāo)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的（attainable），不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是相關(guān)的（rele

45、vant），必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)和職位職責(zé)相聯(lián)系；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是以時(shí)間為基礎(chǔ)（time-based），即必須有明確的時(shí)間要求。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)l既要平衡，又要精煉，追求指標(biāo)的最小集合將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)整理課件戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別假設(shè)前提假設(shè)前提 假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。 假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)。 考核的目的考核的目的 以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

46、來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。指標(biāo)的產(chǎn)生指標(biāo)的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 指標(biāo)的來源指標(biāo)的來源 來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要。 來源于特定的程序，即對(duì)過去行為與績(jī)效的修正。 指標(biāo)的構(gòu)成及作用指標(biāo)的構(gòu)成及作用 通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”）。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過去績(jī)效的評(píng)價(jià)（“what”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績(jī)效存在的問題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。

47、收入分配體系收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系與戰(zhàn)略的關(guān)系 與KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。 與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。 整理課件2、KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法（1）關(guān)鍵成功因素法（）關(guān)鍵成功因素法（Key Success Factors） 運(yùn)用魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法對(duì)企業(yè)的成功因素進(jìn)行分析，選取影響成功的關(guān)鍵績(jī)效維度，并找出每個(gè)維度的關(guān)鍵要素。目標(biāo)維度維度維度維度整理課件成功關(guān)鍵法的要點(diǎn)關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的KPI指標(biāo)。通過分析企業(yè)獲得成功或取

48、得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（又稱為“KPI維度”）；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即KPI指標(biāo)。整理課件選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素使關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵使關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相匹配業(yè)績(jī)指標(biāo)相匹配確保適用性確保適用性-確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略單單 元的關(guān)鍵成功因素元的關(guān)鍵成功因素-根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性對(duì)其進(jìn)行排序性對(duì)其進(jìn)行排序-設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)-確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)

49、 的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-確保完整性確保完整性-避免重復(fù)避免重復(fù)-從上至下保持一致從上至下保持一致-控制與衡量一致控制與衡量一致-從下至上可獲得數(shù)據(jù)從下至上可獲得數(shù)據(jù) 成為市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者成為市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者 每個(gè)業(yè)務(wù)單元均形成一定每個(gè)業(yè)務(wù)單元均形成一定的市場(chǎng)份額的市場(chǎng)份額/ /銷售額銷售額 銷售額增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)率 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 成為低成本營(yíng)運(yùn)者成為低成本營(yíng)運(yùn)者 成本占收入的比例成本占收入的比例 提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù)-客戶對(duì)服務(wù)的滿意度指數(shù)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度指數(shù)-反應(yīng)時(shí)間反應(yīng)時(shí)間-客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)舉例舉例業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)整

50、理課件4.1 持續(xù)提高員工技能水平4.2 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.3 提高員工滿意度4.4 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平3.1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售3.3 提高供應(yīng)鏈管理水平3.4 提高客戶關(guān)系管理水平3.5 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度3.6 提高職能管理水平2.1 提高市場(chǎng)份額2.2 提高經(jīng)銷商滿意度2.3 提高最終客戶滿意度2.4 建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5 提高市場(chǎng)盈利1.1 提高企業(yè)盈利水平1.2 提高資產(chǎn)利用率1.3 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略例：從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素例：從企業(yè)策略

51、目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1234整理課件某銀行成功關(guān)鍵：某銀行成功關(guān)鍵：3-5年內(nèi)成為年內(nèi)成為國際銀行業(yè)國際銀行業(yè)合格的競(jìng)爭(zhēng)者合格的競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重合中的比重中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入5左左右右業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)改善資產(chǎn)質(zhì)量改善資產(chǎn)質(zhì)量市場(chǎng)份額提高到市場(chǎng)份額提高到13%左右左右資本資本運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)海外上市海外上市兼并收購兼并收購成立金融控股公司成立金融控股公司管理管理規(guī)劃

52、規(guī)劃目標(biāo)目標(biāo)建設(shè)八大系統(tǒng)建設(shè)八大系統(tǒng)建立與國際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立與國際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立高效的內(nèi)控體系建立高效的內(nèi)控體系創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式客戶細(xì)分和特有的客戶細(xì)分和特有的價(jià)值定位價(jià)值定位持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新新創(chuàng)造性營(yíng)銷創(chuàng)造性營(yíng)銷卓越服務(wù)卓越服務(wù)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理良好的聲譽(yù)良好的聲譽(yù)杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的管理優(yōu)秀的管理高效的信息管理系高效的信息管理系統(tǒng)統(tǒng)示示例例整理課件成功關(guān)鍵分析法選擇KPI的步驟三步驟確定三步驟確定KPI:KPI:魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)K

53、PIKPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo)進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定KPIKPI要要素。素。KPIKPI要素為我們提供了一種要素為我們提供了一種“描述性描述性”的工作要的工作要求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化確定確定KPIKPI指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPIKPI考核方法的要求和便于考考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，核人員的實(shí)際操作，我們需

54、要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定以最終確定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)整理課件（2）標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思；Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。整理課件020406080100AB最優(yōu)本公司指標(biāo)I差距標(biāo)桿類型：v內(nèi)部標(biāo)桿v競(jìng)爭(zhēng)型標(biāo)桿v功能型標(biāo)桿整理課件標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序1、

55、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。2、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。選擇基準(zhǔn)化“標(biāo)桿”有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。整理課件標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)1)第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的 特點(diǎn)。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的

56、，即在企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。3、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。整理課件標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)2)主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。另一類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的企業(yè)（或部門），反映他們自己目前的績(jī)效及管理現(xiàn)狀。 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過與這類

57、數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方向。整理課件標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)3)4、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。借鑒其 成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。 在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。 （2）企業(yè)發(fā)展階段的管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)差異。 （3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資 源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 （4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。 （5） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異

58、。整理課件標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)4)5、溝通與交流。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。6、采取行動(dòng)。制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估。7、將標(biāo)桿法作為一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程，每一實(shí)施階段都要進(jìn)行總結(jié)、提煉，發(fā)現(xiàn)新的情況和問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。8、將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。標(biāo)桿基準(zhǔn)案例：顧客基準(zhǔn)整理課件（3）價(jià)值樹分解）價(jià)值樹分解(EVA-extra value added) EVA激勵(lì)體系承接了其他績(jī)效體

59、系的特點(diǎn)，著重增加了資源分激勵(lì)體系承接了其他績(jī)效體系的特點(diǎn)，著重增加了資源分配和資本成本在考核中的作用，以便引導(dǎo)經(jīng)理人和員工的正確配和資本成本在考核中的作用，以便引導(dǎo)經(jīng)理人和員工的正確行為行為- 經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 -戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算資源分配資源分配績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估EVA激勵(lì)體系激勵(lì)體系整理課件EVAEVA體系以其財(cái)務(wù)管理上的優(yōu)勢(shì)，定量考核組織和個(gè)人的體系以其財(cái)務(wù)管理上的優(yōu)勢(shì)，定量考核組織和個(gè)人的績(jī)效。通過各價(jià)值杠桿的敏感度分析，可以得出價(jià)值增績(jī)效。通過各價(jià)值杠桿的敏感度分析，可以得出價(jià)值增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和驅(qū)動(dòng)因素值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和驅(qū)動(dòng)因素EVA敏感度分析舉例敏感度分析舉例

60、增加增加投資回報(bào)率投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增加值增加值減少減少資金平均成本資金平均成本改善改善 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)利潤(rùn)增加資金增加資金流轉(zhuǎn)率流轉(zhuǎn)率增加收入增加收入減少成本減少成本固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)提高價(jià)格提高價(jià)格勞動(dòng)力勞動(dòng)力原料原料燃料燃料/ /能源能源采購采購其他其他增長(zhǎng)銷量增長(zhǎng)銷量在建工程在建工程滾動(dòng)庫存滾動(dòng)庫存工廠廠房工廠廠房土地、建筑土地、建筑經(jīng)營(yíng)資金經(jīng)營(yíng)資金交通工具交通工具機(jī)械裝備機(jī)械裝備 存貨存貨應(yīng)付款應(yīng)付款應(yīng)收款應(yīng)收款 5.45%5.45% $84.4 m$84.4 m 5.05%5.05% $78.2 m$78.2 m 1.85%1.85% m % m 0.001%0.001% $0.02 m$0.02 m 0.