服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想

1、服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想 通過服務(wù)學(xué)習(xí)，作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在，在此分享心得感想。下面是為大家收集整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想，歡迎大家閱讀。服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想篇1 體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩. 20xx年以"服務(wù)能力提高年"，20xx年以"服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年"，同時，20xx年稱為合規(guī)年，20xx年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與

2、銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點，通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。 學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進(jìn)郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能

3、，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。 服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：禮貌待人;和言閱色，具有親和力;保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。 我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立"以客戶為中心"的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：換位思考的理念;培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好

4、的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。:服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想篇2 作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展"形象工程"的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解"微笑服務(wù)"呢? 在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來

5、的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源"，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。 當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強人所難"。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身

6、上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。 收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住 "忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。 微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，

7、應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想篇3 學(xué)習(xí)了 郵政儲蓄銀行個人業(yè)務(wù)柜員 規(guī)范化文明服務(wù) 視頻 之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得： 服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)

8、，體現(xiàn) 郵政儲蓄銀行 的文化品位，體現(xiàn) 郵儲銀 行的人文關(guān)懷。需要我們做到： 禮貌待人; 和言閱色，具有親和力; 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。 規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。 我們經(jīng)常提出要"用心服務(wù)"，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信

9、任。 我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立"以客戶為中心"的服務(wù)理念。培養(yǎng) 二 個理念： 換位思考的理念; 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝 郵儲銀行 提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。 正視 自身 差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務(wù)意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語.服務(wù)學(xué)習(xí)心得感想篇4 中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范中明確提出"愛國守法，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)"六點要求，這表明了黨和對教師的高度重視，社會對教師的高度關(guān)注。 "終身學(xué)習(xí)

10、"在師德規(guī)范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的確需要樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷在讀書學(xué)習(xí)中拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，這是我們的專業(yè)成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼："讀書，讀書，再讀書教師的教育素養(yǎng)正是取決與此。"所以教師就必須有終身學(xué)習(xí)的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學(xué)生的需求。 "不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不以分?jǐn)?shù)作為評價學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)"也是第一次寫入師德規(guī)范當(dāng)中，它是克服教育浮躁現(xiàn)象的科學(xué)教育觀。但現(xiàn)實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學(xué)生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到

11、以上規(guī)范，需要教師以博大的胸襟和長遠(yuǎn)的目光面對學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展。怎樣科學(xué)量化評價學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業(yè)數(shù)量，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)保持良好的效率。 為此，在以后的教學(xué)中，我將嚴(yán)格遵守中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，不斷反思。嚴(yán)格做到以下幾點： 一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經(jīng)驗告訴我們，成功取決于積極主動的心態(tài)。而教師的積極情緒、主動心態(tài)更是身心健康的一種內(nèi)驅(qū)力，能促使我們積極向上，不斷進(jìn)取。不僅如此，教師的良好心態(tài)還能給學(xué)生帶來很大的影響，促進(jìn)他們健康快樂地成長，最終達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，并形成良性循環(huán)。 二：要養(yǎng)成寬容公

12、正的愛心，這是教師對待學(xué)生的核心原則。教師必須學(xué)會寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴(yán)是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學(xué)生。 三：無私奉獻(xiàn)，關(guān)心每一位學(xué)生的成長。奉獻(xiàn)是世世代代進(jìn)步人類所尊崇的高尚的道德品質(zhì)、道德行為、道德境界。一名教師應(yīng)該對學(xué)生無私奉獻(xiàn)。熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生，以人為本，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則。這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會"親其師"，從而"信其道"。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。 四：要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念，教師更應(yīng)活到老