360度評(píng)價(jià)法在績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

1、360度評(píng)估法在績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用在人力資源管理工作日益受到企業(yè)界重視的今天，如何進(jìn)行有用、公正的 績(jī)效評(píng)估已成為企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法一主管評(píng)估 法，是自上而下進(jìn)行的，也就是對(duì)員工的考核是由其上級(jí)主管進(jìn)行的。這種方 法存在種種弊端，比如：如何看待一個(gè)員工給主管留下很好的印象，而其同事 對(duì)其意見(jiàn)很大？ 一個(gè)部門(mén)主管如何對(duì)每星期只接觸幾個(gè)小時(shí)的員工進(jìn)行有用的 評(píng)估？傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法的最大缺點(diǎn)在于它的主觀化、簡(jiǎn)單化和形式化。因 而，隨著中國(guó)加入 WTO的臨近，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的增強(qiáng)，許多企業(yè)都 在積極尋找一種更精準(zhǔn)、更公平的績(jī)效評(píng)估方法。一、360度評(píng)估法簡(jiǎn)介目前在國(guó)外比較

2、流行的一種績(jī)效評(píng)估方法-360度評(píng)估法，為企業(yè)獲得更多有關(guān)員工有價(jià)值的績(jī)效信息資料提供了一種可供選擇的方法。根據(jù)國(guó)外有關(guān)專(zhuān) 家的最近調(diào)查表明：目前有8 %的企業(yè)應(yīng)用 360度評(píng)估法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，而另 外有6 9%的企業(yè)計(jì)劃在三年內(nèi)將其應(yīng)用于員工績(jī)效評(píng)估。360度評(píng)估法與主管評(píng)估法有明明例外，如果將主管評(píng)估法的評(píng)估者比作是一個(gè)法官，而 360度評(píng) 估法的評(píng)估者更象是一個(gè)陪審團(tuán)。360度評(píng)估法的評(píng)估者既屬、同事、其它部門(mén)的代表等，企業(yè)外的人指：客戶、供應(yīng)商、顧問(wèn)、地 方官員等?？傊?，任何人只要能對(duì)員工工作情況提供有價(jià)值的信息，都有可能 成為評(píng)估者。360度評(píng)估法與主管評(píng)估法相比有以下優(yōu)點(diǎn)：首先，為

3、員工績(jī)效評(píng)估提供更 為全面的看法，增加績(jī)效評(píng)估的可信度。因?yàn)槊總€(gè)評(píng)估者都有自己獨(dú)到的見(jiàn) 解，會(huì)為員工的績(jī)效行為描繪出一幅更為統(tǒng)統(tǒng)的圖畫(huà)，而主管評(píng)估法只能依靠 主管人員對(duì)員工的無(wú)限觀察。其次，促進(jìn)員工的自我發(fā)展。來(lái)自同事的反饋信 息比來(lái)自上級(jí)的反饋信息更能使員工采取行動(dòng)，同級(jí)之間更易于比較，比較其 工作技能、方法、成績(jī)與同事有何例外，并想辦法予以改進(jìn)。第三，為員工與 企業(yè)各方面的交流提供了渠道，增強(qiáng)了員工對(duì)客戶的責(zé)任感，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的 提高。因?yàn)樗信c企業(yè)員工有來(lái)往的人都有可能成為員工績(jī)效的評(píng)估者，從前 員工也許會(huì)把主要精力集中在如何給主管留下好印象，而現(xiàn)在則會(huì)更注重與企 業(yè)內(nèi)外人士的合作，為客

4、戶提供優(yōu)良的服務(wù)。第四，使企業(yè)和員工自身都能更清撤地知道哪些地方需要改進(jìn)，確定員工發(fā)展方向，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí) 為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。盡管360度評(píng)估法試圖做到更有用、更公平地進(jìn)行評(píng)估，但同其他績(jī)效評(píng) 估方法一樣，有其自身潛在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。 360度評(píng)估的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：其一，這 種方法需要選擇評(píng)估者、填寫(xiě)表格、分析評(píng)估結(jié)果，因而需要花費(fèi)很多時(shí)間， 造成管理上的繁復(fù)。因而，目前急待解決的問(wèn)題是，如何在使評(píng)估種評(píng)估方法的信息來(lái)源廣博，不可避免有許多批評(píng)意見(jiàn)，給一些員工造成 很大的心理壓力。其三，評(píng)估者之間評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致。這里是指例外評(píng)估者對(duì) 被評(píng)估者的績(jī)效的期望值不一樣，有的評(píng)估者偏嚴(yán)而有的評(píng)估

5、者偏松。二、在進(jìn)行360度評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1、由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估？大凡評(píng)估需要多少人參加？大凡來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行評(píng)估需要5至1 0人。如果評(píng)估人數(shù)少于5人，對(duì)員 工的評(píng)估可能不夠全面，具有局限性；而如果評(píng)估人數(shù)超過(guò)1 0人，則會(huì)使評(píng) 估工作變得過(guò)于繁復(fù)和費(fèi)時(shí)。對(duì)評(píng)估者的選擇是根據(jù)其對(duì)被評(píng)估者接觸和了解 程度而定的。在國(guó)外，有些公司選擇評(píng)估者是由被評(píng)估者和其上級(jí)共同來(lái)確定 的。在選擇自己的客戶作為評(píng)估者時(shí)一定要審慎，不要給客戶帶來(lái)不必要的麻 煩，畢竟評(píng)估并不是其業(yè)務(wù)范圍；如果可能，可以通過(guò)側(cè)面了解客戶的滿意程 度及其它方法來(lái)代替。2、在進(jìn)行評(píng)估時(shí)需設(shè)定多少內(nèi)容？評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定既不能太多也不能太少。

6、因?yàn)?360度評(píng)估大凡需要5 - 1 0名評(píng)估者，評(píng)估內(nèi)容太多，需要耗費(fèi)大量的人力物力，而評(píng)估內(nèi)容過(guò)少又不 能反應(yīng)被評(píng)估者的實(shí)際情況。大凡來(lái)說(shuō)，所設(shè)計(jì)的評(píng)估表為1頁(yè)或2頁(yè)，有5 1 5個(gè)項(xiàng)目，需要10 30分鐘完成。3、評(píng)估結(jié)果的反饋是以匿名的形式還是以公開(kāi)的形式？對(duì)評(píng)估者意見(jiàn)進(jìn) 行保密可以降低員工對(duì)評(píng)估者的抵觸情緒，使員工能更估者因?yàn)楹ε聢?bào)復(fù)而提供一些不真實(shí)的或模棱兩可的意見(jiàn)。然而，匿名形 式也有其缺點(diǎn)：被評(píng)估者會(huì)私下猜想是誰(shuí)對(duì)他進(jìn)行了晦氣的評(píng)估，而管理者要將評(píng)估的結(jié)果明確、詳盡地反饋給被評(píng)估者而不說(shuō)明信息來(lái)源，有時(shí)也是很困 難的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決，有些公司采取由評(píng)估者來(lái)決定的辦法，如果評(píng)

7、估 者覺(jué)得無(wú)所謂，就可以對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行公開(kāi)，如果評(píng)估者不愿意公開(kāi)，則公司 需要對(duì)評(píng)估信息來(lái)源提供保密措施。一些專(zhuān)家認(rèn)為，在企業(yè)中建立公開(kāi)的360度績(jī)效評(píng)估制度還需要一段時(shí)間，在員工之間建立充分的理解和信任關(guān)系之 前，實(shí)施保密措施是必要的。4、360度評(píng)估需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？由于這種評(píng)估方法比較費(fèi)時(shí)，而員工做出成績(jī)并被企業(yè)中其他人察覺(jué)更需 要時(shí)間。因而，許多公司通常一年進(jìn)行一次正式的評(píng)估，有些公司也會(huì)半年進(jìn) 行一次非正式的評(píng)估，讓員工了解反饋信息，對(duì)其工作進(jìn)行合適調(diào)整或改變其 工作目標(biāo)。5、選擇評(píng)估者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何選擇評(píng)估者，主要從四個(gè)方面考慮：評(píng)估者了解被評(píng)估者時(shí)間的長(zhǎng) 短；評(píng)估者與被評(píng)

8、估者接觸時(shí)間的長(zhǎng)短；評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí) 有多少；既要選擇一些與被評(píng)估者工作相處融洽的人，又要選擇一些關(guān)系不那 么融洽的人。6、如何提高360度評(píng)估的效度？觀、工作態(tài)度、辦事風(fēng)格、個(gè)人特性等。 360度評(píng)估法主要評(píng)估一些詳盡 的、可觀察的行為。而評(píng)估方法的選擇對(duì)于評(píng)估結(jié)果的效度影響很大。為了提高評(píng)估效度，需要注意以下問(wèn)題：為評(píng)估而設(shè)定的各種問(wèn)題的含義是否清撤，每個(gè)評(píng)估者對(duì)于問(wèn)題作出的 解釋是否一致？這些問(wèn)題是否與被評(píng)估者的工作有關(guān)系？主要內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)講解？值得注意的是，在其他公司有用的績(jī)效評(píng)估，在你公司不一定有用。因 而，需要制定一個(gè)績(jī)效評(píng)估平臺(tái)，隨著時(shí)間的推移、情況的變化而不斷地

9、調(diào)整 評(píng)估內(nèi)容。7、什么時(shí)候企業(yè)員工不適合進(jìn)行 360度評(píng)估？在出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)企業(yè)員工不適合進(jìn)行 360度評(píng)估：?jiǎn)T工在其工作 崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)有產(chǎn)生明明的績(jī)效。在評(píng)估者中沒(méi)有足夠的人了解員工的全部職責(zé)范圍。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)剛經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷巨大人事變動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有很高的相互不信任氣氛。三、360度評(píng)估的主要步驟360度評(píng)估主要有以下四步組成：第一步：制定計(jì)劃，確定評(píng)估目的。的目的?？?jī)效評(píng)估的目的往往與企業(yè) 的詳盡需要和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)嚴(yán)緊相連的。大凡來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行評(píng)估的目 的如下：使被評(píng)估者了解的他們的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方，促進(jìn)員工的不斷進(jìn) 步和發(fā)展；在老板、員工、同事中建立一種更

10、加信任、協(xié)調(diào)合作和生氣勃勃的 關(guān)系；為員工勝利地制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并將員工發(fā)展計(jì)劃與人力資源 管理體系中的其它環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。評(píng)估的目的和內(nèi)容是嚴(yán)緊相連的，一旦明確了評(píng)估的目的，就確定了要進(jìn) 行評(píng)估的內(nèi)容。第二步：設(shè)計(jì)評(píng)估表。要進(jìn)行有用的績(jī)效評(píng)估，關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)好評(píng)估表。首先，選擇一個(gè)目標(biāo)群體。典型的 360度評(píng)估的評(píng)估者包括：被評(píng)估者的上 級(jí)、同級(jí)、下屬、組織內(nèi)成員，有時(shí)也會(huì)將企業(yè)內(nèi)外的客戶作為評(píng)估者的一部 分。例外的評(píng)估群體有著例外的觀點(diǎn)，最近的研究表明：例外的評(píng)估群體對(duì)被評(píng)估者的能力和成績(jī)的強(qiáng)調(diào)范圍不一樣。比如，上司趨向于重視技術(shù)能力和基 層的績(jī)效，而大凡員工更強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

11、其次，確定評(píng)估內(nèi)容。一旦決定要進(jìn)行評(píng)估的目標(biāo)群體，接下來(lái)要確定的 是評(píng)估內(nèi)容。評(píng)估內(nèi)容的設(shè)計(jì)越詳盡，評(píng)估結(jié)果就越確鑿。除了較分外的被評(píng) 估者，評(píng)估問(wèn)題的設(shè)計(jì)要求詳盡、扼要，不允許在一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目中出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn) 題。評(píng)估內(nèi)容的設(shè)計(jì)決定著是否能得到有用的績(jī)效信息。評(píng)估什么。比如，在 工作中的表現(xiàn)如何，客戶的滿意程度，等等。接下來(lái)需要設(shè)計(jì)評(píng)估等級(jí)，大凡 用數(shù)字來(lái)表示，可以采用偶數(shù)形式（如1 4 ）或奇數(shù)形式（如1 5 ）。同 時(shí)需要對(duì)每個(gè)數(shù)字的含義進(jìn)行標(biāo)定或錨定，如：1=很不滿意，2=不滿意， 3 =不確定，4 =滿意，5 =非常滿意，并且對(duì)每一項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行檢查以確 保使用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估等級(jí)。第四，在正式

12、評(píng)估前進(jìn)行試驗(yàn)。在進(jìn)行正式評(píng)估前先對(duì)一部分員工進(jìn)行評(píng) 估試驗(yàn)是很?chē)?yán)重的。通過(guò)試驗(yàn)，可以了解評(píng)估說(shuō)明、評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估程序是否 清撤，有沒(méi)有設(shè)計(jì)不好或意思含糊不清的評(píng)估內(nèi)容，以便進(jìn)行修改和完善。評(píng) 估內(nèi)容設(shè)計(jì)不當(dāng)會(huì)影響評(píng)估的效度，因而需要進(jìn)行試驗(yàn)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。第六，修改并確定評(píng)估表。經(jīng)過(guò)修改的評(píng)估表應(yīng)該具有圖表化、簡(jiǎn)易讀 懂、對(duì)評(píng)估者具有吸引力和易于操作等特點(diǎn)，止匕外，在評(píng)估表開(kāi)始部分需要對(duì) 評(píng)估的目的、內(nèi)容等進(jìn)行說(shuō)明。第三步：收集資料，進(jìn)行評(píng)估。對(duì)員工的評(píng)估必須持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，因?yàn)樵u(píng)估結(jié)果常常決定一個(gè)人在組 織中的地位和前途。嚴(yán)肅認(rèn)真的基本要求就是用事實(shí)說(shuō)話，這樣，能否收集真 實(shí)可靠的評(píng)估信息

13、就成為評(píng)估是否可信和有用的前提。360度評(píng)估法是由評(píng)估者根據(jù)評(píng)估表的要求對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效進(jìn)行分析判斷，所以為了使評(píng)估結(jié)果真實(shí) 可靠，首先對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們對(duì) 360度評(píng)估工具的機(jī)制和過(guò)程有所了 解，并能公平、公正地對(duì)待每一個(gè)被評(píng)估者。一旦你的手中掌握了員工的評(píng)估 信息，下一步要做是對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有時(shí)需要用到一些統(tǒng)計(jì)軟件， 如專(zhuān)為社會(huì)科學(xué)研究而制作的統(tǒng)計(jì)包，及一些電子制表軟件，如Exceb應(yīng)用這些軟件，你可以得到一些有用的數(shù)據(jù)，并得出一些結(jié)論。用簡(jiǎn)單直接的方式得出評(píng)估結(jié)果是很?chē)?yán)重的，因?yàn)檫M(jìn)行績(jī)效評(píng)估不是學(xué)術(shù)研究，而是為了對(duì)員工的 績(jī)效作出有用的評(píng)價(jià)?？偠灾?，360度評(píng)估法是一種

14、全新的績(jī)效評(píng)估方法，為了使這種評(píng)估方法 能順利實(shí)施，高層管理者的重視起著非常嚴(yán)重的作用。如果將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于 薪資管理和獎(jiǎng)懲管理，會(huì)對(duì)企業(yè)員工形成有用的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，360度評(píng)估需要與企業(yè)獨(dú)到的需求和企業(yè)文化相結(jié)合。360度績(jī)效評(píng)估法是一種既費(fèi)時(shí)以費(fèi)力 的評(píng)估方法，但如果運(yùn)行得當(dāng)，會(huì)為企業(yè)提供更真實(shí)的績(jī)效信息，使企業(yè)員工的潛能得到更好的發(fā)揮。苗木供應(yīng)合同書(shū)甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡(jiǎn)稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下 簡(jiǎn)稱乙方）購(gòu)買(mǎi)銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠 化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，主干通直，樹(shù)頭統(tǒng)統(tǒng)，枝條均勻、豐 潤(rùn)，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車(chē)費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì) 人民幣（）六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2米以上，厚度60cm以上，卸車(chē)前統(tǒng) 統(tǒng)不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無(wú)間隙寬度 12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm 以下。繩桿高度40cm,纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本