中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究

1、中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究文獻(xiàn)綜述學(xué)生：彭倩商學(xué)院 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)指導(dǎo)老師：邵柏春 商學(xué)院 金融與國(guó)際貿(mào)易系 一、服務(wù)貿(mào)易概述服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性 的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外 包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng) 該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，具服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通 過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組 價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它包 括 ITO（Information Technology Outsourcing , 信息技 術(shù)夕

2、卜包）、 BPO（Business Process Outsourcing 商業(yè)流程外包）、KPO（Knowledge Process Outsourcing 知識(shí)流程外包）。服務(wù)外包已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要發(fā)展方向。全球制造業(yè)總體上可認(rèn)為是從發(fā)達(dá)國(guó)家向次發(fā)達(dá)國(guó)家再向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，經(jīng)歷了 “歐洲一美國(guó)一日、韓一臺(tái)灣、東南亞一中國(guó)大陸”的演化格局， 而全球服務(wù)外包目前正從愛爾蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、菲律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。按照服務(wù)外包的供需分布，其可分為外包需求地、 優(yōu)先供應(yīng)地、第二供應(yīng)地和供應(yīng)爭(zhēng)取地四類，其分類基本上與經(jīng)濟(jì)發(fā) 展?fàn)顩r一致，如中國(guó)屬于第二供應(yīng)地。印度和愛爾蘭的發(fā)展質(zhì)量較

3、高， 如印度除在IT咨詢和知識(shí)流程外包上需要有待改善，愛爾蘭的知識(shí) 流程外包處于正在發(fā)展階段，其他方面都達(dá)到了公認(rèn)的完善階段。 而 中國(guó)除品質(zhì)保證/測(cè)試、菲律賓除業(yè)務(wù)流程外包 （語音）和業(yè)務(wù)流程外 包（非語音卜羅馬尼亞和匈牙利除應(yīng)用管理和支持與業(yè)務(wù)流程外包 （非 語音）、俄羅斯的品質(zhì)保證/測(cè)試，波蘭除應(yīng)用管理和支持與業(yè)務(wù)流程 外包（語音）外，其余指標(biāo)均處于正在發(fā)展或不成熟階段。 就中國(guó)而言， 在IT咨詢、套裝軟件設(shè)施和知識(shí)流程上處于不成熟或未發(fā)展階段， 而應(yīng)用管理和支持、業(yè)務(wù)流程外包（語音）和業(yè)務(wù)流程外包（非語音）則 處于正在發(fā)展階段，顯示出與印度和新西蘭等承接服務(wù)外包先進(jìn)國(guó)家 的差距明顯。二

4、、中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀周游，徐丹（2010）認(rèn)為政府的支持、制造業(yè)的強(qiáng)大依托、完善 的基礎(chǔ)設(shè)施（尤其電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)良而 且成本低廉）以及高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才的大量提供為我國(guó) 服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。然而，掌握核心技術(shù)、熟練外語 的國(guó)際型軟件開發(fā)人才和開拓國(guó)際市場(chǎng)的人才的缺乏、 社會(huì)各界對(duì)服 務(wù)外包的內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和發(fā)展規(guī)律等的認(rèn)知程度的不足以及對(duì)知識(shí) 產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠、糾紛處理機(jī)制不規(guī)范和監(jiān)控制度不健全又構(gòu)成了我國(guó) 服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的阻礙因素。仲丹，程鑫（2009）分析雖然我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、 業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，但我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)仍然存在著不具有

5、比較優(yōu) 勢(shì)、對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)不足、產(chǎn)業(yè)政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度尚不完善以及 接包商服務(wù)水平不高、承接國(guó)際服務(wù)外包能力較低等方面的劣勢(shì)，這 將極不利于我國(guó)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。吳勤學(xué)，王曉芳（2008）指出我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展有其優(yōu)勢(shì)也 有其劣勢(shì)，其中優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在人力資源、政策環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、市 場(chǎng)和綜合實(shí)力這五個(gè)方面，其中，突出強(qiáng)調(diào)了政策環(huán)境的重要性；而 其劣勢(shì)則表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力弱、未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效應(yīng)、勞動(dòng)力質(zhì)量有待提高以 及各地域?qū)嵭胁顒e策略這四個(gè)方面。三、發(fā)展中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的對(duì)策余立新（2009）從SWOT中的Opportunity角度分析中國(guó)服務(wù)外 包業(yè)，認(rèn)為我國(guó)從應(yīng)該業(yè)務(wù)持續(xù)性規(guī)劃 （BCPBusin

6、ess ContinuityPlan）、與印度等的合作這兩個(gè)方面入手去發(fā)展服務(wù)外包業(yè)。 因?yàn)橹袊?guó) 由于社會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，成為了跨國(guó)企業(yè)利用 BCP機(jī)會(huì)的理想地點(diǎn)。而 中國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和印度在美國(guó)和歐盟發(fā)展起來的營(yíng)銷、 銷售技巧 和網(wǎng)絡(luò)使得中印的相互合作能為兩國(guó)帶來雙贏的局面。李秉強(qiáng)（2010）認(rèn)為提升中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從企業(yè)、 行業(yè)和政府這三個(gè)方面進(jìn)行努力。 在企業(yè)方面，首先應(yīng)該積極鼓勵(lì)企 業(yè)取得CMM、SAS70等認(rèn)證，提高服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)檔次和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力，其次，提升人力資本水平也十分重要。而在行業(yè)方面，應(yīng)該 從拓展行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)領(lǐng)域與鞏固并積極拓展市場(chǎng)這兩個(gè)方面入手。政府方面則應(yīng)該

7、從加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度和加強(qiáng)服務(wù)外包基地建 設(shè)這兩個(gè)方面進(jìn)行。魏琪汶（ 2009）分析，中國(guó)的以出口為重點(diǎn)的服務(wù)提供商應(yīng)在其 實(shí)力基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，所以應(yīng)該主要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、 制定獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，與印度相比，中國(guó)擁有更低廉的勞動(dòng)力以 及穩(wěn)定的投資環(huán)境；第二、建立完善的行業(yè)體系，要求政府提供適當(dāng) 的支持與經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓代表整個(gè)行業(yè)利益的全國(guó)性機(jī)構(gòu)來處理各項(xiàng)事 務(wù)；第三、政策支持與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，加大對(duì)軟件盜版等嚴(yán)重侵害知 識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，引導(dǎo)企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的能力；第四、 加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)。四、文獻(xiàn)評(píng)述服務(wù)外包對(duì)中國(guó)來說是非常新的領(lǐng)域， 對(duì)于中國(guó)政府來說，如何 推動(dòng)

8、和發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也是新的挑戰(zhàn)， 對(duì)于學(xué)者們來說，也是一個(gè) 值得深入探討和研究的話題。我國(guó)學(xué)者通過不同的角度對(duì)服務(wù)外包的 研究主要有以下幾個(gè)方面：孫曉琴從我因服務(wù)外包城市競(jìng)爭(zhēng)力角度對(duì)中國(guó)服務(wù)外包進(jìn)行了 評(píng)價(jià)研究，并對(duì)中國(guó)如何加強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力提出了相應(yīng)的建議。朱勝勇比較了中國(guó)服務(wù)外包和印度服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀。提出了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中存在的問題，并參照印度服務(wù)外包的發(fā)展模式對(duì) 中國(guó)如何提升服務(wù)外包水平提出了相應(yīng)建議。李楊利用最小二乘法對(duì)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展影響因素進(jìn)行了實(shí)證 分析，定量分析了服務(wù)貿(mào)易的影響因素。劉紹堅(jiān)通過問卷調(diào)查實(shí)證分析了影響我國(guó)承接國(guó)際軟件外包的 因素，并分別從市場(chǎng)環(huán)境、制度環(huán)境、政治

9、環(huán)境等方面提出了提高我 國(guó)服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的建議。參考文獻(xiàn)1 John Fahy. A Resourcedbased Analysis of Sustainable Competitive Advantage in a GlobalEnvironmentJ . International Business Review , 2O02, (11).2IDC :外包市場(chǎng)疲軟狀況有望2010年得到緩解EB /OL .http： / industry . ccidnet. corn,3哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2009-10-15.周游，徐丹.對(duì)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的解析2010-02479李秉強(qiáng).

10、 余立新. 吳勤學(xué), 魏琪汶.中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的國(guó)際比較與對(duì)策分析中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展S W O T分析王曉芳.中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思路對(duì)中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀的思考經(jīng)濟(jì)與管理2010-04產(chǎn)業(yè)研究2009-05商業(yè)研究 2009-03科技資訊2009周燕，王媛媛.中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀與對(duì)策分析現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2010年第17期仲丹，程鑫.中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究商業(yè)現(xiàn)代化2009-0210林國(guó)，劉磊.中國(guó)服務(wù)外包劣勢(shì)及對(duì)策綏化學(xué)院學(xué)報(bào)11肖愛華，翟東昌.中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)前景分析與模式研究2010年6月第3期經(jīng)濟(jì)管理與改革發(fā)展201012劉勝男.淺述中國(guó)服務(wù)外包學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴 2010年第5期13孫紅日，孔陸宏，孟旭鳳.提升和加快中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析產(chǎn)經(jīng)透視2010年第4期14詹曉寧，妍厚媛.服務(wù)外包：發(fā)展趨勢(shì)與承接戰(zhàn)略15張士衛(wèi)，離岸服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)的影響16佚名：印度基礎(chǔ)設(shè)施落后拖經(jīng)濟(jì)后腿，http'.J.國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作.2005(4)D.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2007./ www . nihaotw . com/jm /jmfl1718192021/ twyx200805 /120080504 351490 . h