停車場(chǎng)服務(wù)方案

1、精品文檔停車場(chǎng)管理方案停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容。如何使車輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主/ 住戶人員車輛在停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問題， 根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況制定如下管理方案。一、日常管理要點(diǎn)1、制定完善的停車場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。2、定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個(gè)車場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車管員對(duì)易燃易爆物品、 煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示， 車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。4、對(duì)

2、于臨時(shí)泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。5、車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6、車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。7、停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停.精品文檔放，提供問詢服務(wù)。8、對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、 造成堵塞的

3、地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。9、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用； 車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。10、對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛，物業(yè)部要通知服務(wù)處按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車場(chǎng)庫各種相關(guān)制度單有良好的停車場(chǎng)庫， 如果沒有健全的管理制度， 同樣不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1. 依法循章對(duì)住宅區(qū)交通、車輛進(jìn)行管理。2. 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛服務(wù)費(fèi)。3. 熟

4、悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核。5. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫日檢表 。6. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7.精品文檔負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 并做好培訓(xùn)記錄。9. 定時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理任匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律( 一) 車輛管理員的職責(zé)如下1. 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng) ( 庫 ) 的車輛，以及保管站內(nèi)的電瓶車、自行車管理。2. 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和

5、程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表 。4. 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票。6. 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。8. 負(fù)責(zé)停車場(chǎng) ( 庫) 的消防以及停車場(chǎng) ( 庫) 、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌? 二) 車輛管理員的紀(jì)律1. 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定 。2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度。4. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽 MP3、收音機(jī)，及做其他與值

6、班職責(zé)無關(guān)的事。5.愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6. 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。.精品文檔7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。 8. 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。三、道口崗管理制度這里的道口崗既需保持相對(duì)寧靜， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此， 必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是道口崗的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過道口崗允許后方能駛?cè)?。道口崗要?jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)

7、格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì) 可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，道口崗要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。停車場(chǎng)道口崗一般需設(shè)1 人，負(fù)責(zé)登記收費(fèi)及指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：1. 嚴(yán)格履行交接班制度。2. 對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。3. 指揮車輛的進(jìn)出和停放。4. 對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5. 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。6. 搞好停車場(chǎng)庫的清潔衛(wèi)生。7. 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。8. 停車場(chǎng)道口崗不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿， 無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。.精品文檔

8、9. 值班人員不準(zhǔn)進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫的車輛情況及車主的行為， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題， 要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。四、車輛管理員交接班制度1. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 10min 到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2. 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3. 向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表 。4. 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場(chǎng)管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)業(yè)主 ( 住戶 ) 的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放， 管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng) ( 庫) 的管理工作，房管員

9、監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1. 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件， 包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等， 車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)， 須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)， 并按指定的車位停放。車輛停放后， 司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好.15 m/h，嚴(yán)禁超精品文檔車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔， 禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全

10、防火規(guī)定， 嚴(yán)禁載有易燃易爆、 劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、 集裝箱車以及漏油、 漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。2. 小區(qū) ( 大廈 ) 交通車輛行駛停放管理規(guī)定 守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū) ( 大廈 ) 的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛不準(zhǔn)在小區(qū) ( 大廈 ) 內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)小區(qū) ( 大廈 ) 內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮， 注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過車

11、。.精品文檔機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū) ( 大廈 ) 內(nèi)禁止鳴號(hào)。不準(zhǔn)在小區(qū) ( 大廈 ) 任何場(chǎng)所試車、修車、練車。不準(zhǔn)輾壓綠化草地， 損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)， 不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放， 非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。除執(zhí)行任務(wù)的車輛 ( 消防車、警車、救護(hù)車 ) 外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3. 停車場(chǎng) ( 庫) 管理規(guī)定停車場(chǎng)必須有專職保管人員 24值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng) ( 庫) 的出入口 明顯位置。停車場(chǎng) (

12、庫) 內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓， 配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。 在停車場(chǎng) ( 庫) 和小區(qū)車行道路須做好行車線、 停車位 ( 分固定和臨時(shí)) 、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。 停車場(chǎng) ( 庫) 出入口處設(shè)置垃圾桶 ( 箱) ，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。 動(dòng)車進(jìn)場(chǎng) ( 庫) 時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng) ( 庫) 管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng) ( 庫) 有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。.精品文檔 集裝箱車、 2.5 以上的貨車 ( 搬家車除外 ) 、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛

13、不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū) ( 大廈 ) 。不損壞停車場(chǎng) ( 庫) 消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。保持場(chǎng) ( 庫) 內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。 禁止在停車場(chǎng) ( 庫) 內(nèi)洗車 ( 固定洗車臺(tái)除外 ) 、修車、試車、練車。六、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū) ( 大廈 ) 摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1. 摩托車、自行車月保的管理：a. 需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用 ( 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定 ) ，領(lǐng)取月保號(hào)牌；b. 月保車輛憑號(hào)牌停放， 月保號(hào)牌禁止外借， 禁止其他車輛使用

14、，用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；c. 月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用 ( 可預(yù)繳多月 ) ，過期按臨保車輛處理； . 月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對(duì)。2. 摩托車、自行車臨保的管理：a. 臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；. 車管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車輛登記工作，臨保號(hào)牌.精品文檔分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌， 一個(gè)掛在臨保車輛上， 另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；c. 車輛停放后， 車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用； . 臨保車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車管員核對(duì)無誤后放行。3. 禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。4.

15、 已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車， 如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。5. 需要保管的摩托車必須購買綜合保險(xiǎn)， 車輛遺失時(shí)， 由車主及時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。6. 存放在保管站的自行車， 長(zhǎng)期存放沒人使用， 且未繳保管費(fèi)達(dá)3 個(gè)月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定1. 停車卡的辦理停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi) 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理， 與管理處簽訂車位租用協(xié)議。 車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后， 發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入

16、卡押金。2. 停車卡的使用車輛出入停車場(chǎng)時(shí)， 要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電.精品文檔子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡、 電子出入卡更換手續(xù)。 月保車輛要按月定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者， 車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。用戶停車卡、 電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。 為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3. 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)， 要根據(jù)各地

17、物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)， 具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)， 并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定， 同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。八、值班室 ( 崗?fù)?) 管理規(guī)定1. 值班室 ( 崗?fù)?) 應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度 ( 主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定 ) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。.精品文檔2. 值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用， 不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，

18、崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3. 在值班室外適當(dāng)位置 ( 室內(nèi)也可 ) 配置一塊 800mm×600mm的白寫字板出通知用， 停車場(chǎng)、摩托車、單車棚 ( 庫) 固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。4. 值班室 ( 崗?fù)?) 內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。5. 值班室 ( 崗?fù)?) “值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。6. 值班室 ( 崗?fù)?) 不準(zhǔn)作其他使用。九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1. 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)， 另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。2. 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)， 必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。3. 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換， 必須按規(guī)定時(shí)間 (8 10)