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文檔簡介

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_關于酒店員工培訓工作計劃 一、培訓目的酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。為了使新進的.接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。二、培訓對象本酒店新入職前臺服務人員。三、培訓規(guī)模 10人四、培訓內(nèi)容（詳見附表）（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務知識（三）前臺崗位業(yè)務知識（四）前臺操作流

2、程（五）前臺整體實踐五、培訓時間xx年4月28日xx年5月10日的每日上午8：3011：30和下午13：3017：30。六、培訓地點本酒店3樓培訓室七、培訓費用本次培訓屬于內(nèi)部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。八、培訓人員相應領域的老員工以及接待處的部長。九、培訓方式PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結(jié)合。十、考評方式1、考試：接待員學完課程設置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、調(diào)整方式情況若有變化，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓員工的同意。十二、培訓評估與反饋1、講師、人力資源專員總結(jié)培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程。2、培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫新員工培訓反饋表上報人力資源部。3、培訓結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓效果總結(jié)。第 3 頁 共 3 頁免責聲明：圖文來源于網(wǎng)

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